UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI

Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice

Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.
Imaginea omului de afaceri
Exist numeroase lucruri dedicate comportamentului n afaceri, ghiduri de bun purtare i de
imagine mereu revizuite i nnoite. n mare parte, acest lucru se datoreaz unor exigene necesare
i a influenelor fiecrei epoci asupra comportamentului specific. De exemplu, inuta la birou a
femeii de afaceri nu mai este astzi n mod obligatoriu business, ci poate fi i casual, n funcie
de moment i de importana diferitelor ocazii.
Indiferent ce anume presupune construirea imaginii unui om de afaceri, nu trebuie uitate
stilul personal, importana naturaleei i a bunului sim, capacitatea de relaionare aspecte care
trebuie derivate n forme concrete de manifestare a comportamentului verbal, nonverbal i scris.
Reguli simple, dar de efect se refer i la profilul unui bun manager; astfel, un bun director:
insist pentru o bun comunicare intern
respect ideile celorlali
critic constructiv i nu distructiv
lupt pentru beneficiile salariailor si
se asigur c este un climat agreabil n firm
nu se laud doar pentru a face acest lucru
tie s se mbrace i n cadrul i n afara serviciului
tie s fac oamenii s se simt bine.
Comportamentul verbal al omului de afaceri
Un prim pas n a stpni arta conversaiei n afaceri este dat, fr ndoial, de necesitatea
cultivrii vocii, astfel nct discursul s poat fi auzit i bine receptat, fr a fi distorsionat de o
vorbire prea optit ori, dimpotriv, prea strident. Vocea ar trebui s corespund statutului
profesional, ceea ce nseamn eliminarea regionalismelor i a oricrei urme de accent specific
din vorbire, o intonaie joas, cu o respiraie corect, cu o pronunie ngrijit i cu o bun
inflexiune, astfel nct s nu fie monoton. De exemplu, cel mai mare efect de autoritate, atenie
i convingere asupra partenerilor de conversaie se obine atunci cnd se folosete tonul de
printe. A vorbi pe un ton parental nseamn a transmite un mesaj de ncredere, competen i
ordine. O conversaie de succes presupune, nainte de orice, a ti a asculta. Cauzele comunicrii
insuficiente pot ine de context, de calitatea mesajului sau a canalului de transmitere a acestuia,
dar printre cel mai frecvent ntlnite regsim:

1
UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI
Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice
Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.
egocentrismul, care ne face s credem c ceea ce spunem noi este mai valoros dect ceea
ce spune partenerul
suprancrcarea cu mesaje
grijile prea multe
gndirea mai rapid dect fluxul verbal
zgomotele i diversele perturbaii
deficienele de auz
nencrederea n ceilali.
Ascultarea activ presupune un ntreg ansamblu de tehnici i de mici trucuri , cum ar fi:
gsirea plasamentului, a distanei i a poziiei trupului celei mai favorabile pentru
desfurarea unei bune conversaii
concentrarea ntregii atenii asupra interlocutorului i a mesajului acestuia
empatie (plasarea n postura interlocutorului pentru a-i nelege sentimentele)
emiterea permanent de semnale de confirmare, de receptare i de nelegere a mesajului
ncurajarea conversaiei sincere
punctarea conversaiei cu ntrebri care reiau ceea ce interlocutorul a spus mai nainte
pentru a-i confirma interesul fa de mesajul pe care acesta tocmai l-a transmis i pentru a v
asigura c dumneavoastr ai neles bine ceea ce el a comunicat.
Comportamentul non-verbal al omului de afaceri
n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea non-verbal (body language) prezint
interes din cel puin dou motive:
1) rolul ei este adesea minimalizat;
2) ntr-o comunicare oral, 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul
limbajului nonverbal (expresia feei, gesturile, postura corpului, etc.). Acest procentaj a fost
stabilit pe la mijlocul anilor 70 de A. Mehrabian i M. Weiner n Decoding of inconsistent
comunication. Comunicarea nonverbal are drept forme de manifestare: kinetica (teorie care
studiaz ansamblul semnelor comportamentale emise n mod natural sau cultural), mimica (acea
parte a feei noastre care comunic), zmbetul, privirea, postura i modul de micare a corpului,
proxemica (limbajul spaiului).
Fiecare tip de relaie interuman se caracterizeaz prin prezena anumitor reguli de
organizare a spaiului i a distanelor. nclcarea lor determin disconfort i chiar stri de

2
UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI
Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice
Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.
nervozitate. Proxemica este cea care studiaz toate aceste relaii spaiale ca mod de comunicare.
Jocul teritoriilor, modul de a percepe spaiul n diferite culturi, efectele simbolice ale organizrii
spaiale, distanele fizice ale comunicrii in de aceast disciplin. Sunt, n mod obinuit,
acceptate patru mari categorii de comunicare spaial:
Distana intim:
Modul apropiat: corp la corp: actul sexual i lupta, rol minor al vocii sau manifestri vocale
involuntare; viziunea precis dereglat.
Modul ndeprtat: 15 40 cm n micarea corporal; miros i parfum, voce optit;
intimidare, familie; atunci cnd este impus, dm napoi, evitm privirea celuilalt (ex.: orele de
vrf din metrou).
Distana personal:
Modul apropiat: 45 - 75 cm, la o distan de un bra, parfum, voce normal; familiaritate;
Modul ndeprtat: 75 - 125 cm, limita contactului fizic cu cellalt, limita parfumului,
privirea de sus n jos, voce normal: sosire, rmas bun, discuii pe strad sau pe subiecte neutre.
Distana social:
Modul apropiat: 1,25 m - 2,10 m, voce plin i clar; negocieri impersonale, relaii
profesionale la birou, recepie: comunicare verbal fr contact fizic; frontiere ale teritoriului
social al unui individ care iau forma unui birou, unei mese, unui ghieu, care in interlocutorul la
distan.
Distan administrativ:
Modul apropiat: simplu client la banc, suntei primit n spatele unui birou;
Modul ndeprtat: 2,10 m 3,60 m, coeficient ierarhic (director general) sau nevoie de linite
(soii cnd se ntorc de la serviciu adeseori se aeaz pentru a-i citi ziarul, pentru a se destinde,
la trei metri sau mai mult de soiile lor); voce mai puternic dect n modul precedent.
Distana public:
Mod apropiat: 3,60 m 7,50 m: semnificarea prezenei colectivitii; echilibru ntre
poziionarea la acelai nivel i vizibilitate. Interlocutorul joac un rol social, poart o masc
(profesor elevi, ntlnire n cerc nchis). Privirea nu mai fixeaz, informaia devine mai formal,
comunicarea interpersonal e srac.

3
UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI
Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice
Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.
Modul ndeprtat: 7,50 m i mai mult: ierarhie. Pe de o parte, omul politic sau actorul, pe de
alta spectatorii pasivi: feedback-ul funcioneaz la minimum. Discursul este normalizat i
gesturile stereotipizate.
Este important descifrarea nu neaprat a tot ceea ce ine de body language, ct mai ales de
susinerea gestual a discursului. Micrile capului, ale corpului i ale braelor dau un anumit
neles cuvintelor, totul fiind foarte bine att timp ct limbajul nonverbal exprim acelai mesaj
ca i cel verbal.
O atenie aparte n stpnirea comportamentului nonverbal al omului de afaceri trebuie
acordat inutei vestimentare. ntr-un fel, fiecare tip de afacere determin necesitatea unui anumit
stil vestimentar, adecvat serviciului respectiv. Cteva principii de baz ale unei inute
vestimentare adecvate pentru omul de afaceri, innd cont de diferenele inerente de poziie, de
industrie sau de localitate ori de ocazie, sunt:
Un brbat trebuie s fie atent s nu se parfumeze prea tare dac lucreaz ntr-un birou sau
cu colegi conservatori.
Nimeni nu trebuie s se laude cu casa de mod sau cu marca de mbrcminte pe care o
poart, din dou motive: de orgoliu al celorlali i pentru c exist posibilitatea de a cdea n
ridicol, dac ceilali nu cunosc respectiva marc.
Femeile trebuie s evite purtarea la lucru de materiale potrivite inutelor de sear sau a
culorilor iptoare.
Unghiile curate i manichiurate sunt tot att de importante pentru inuta unui brbat ca i
pentru o femeie.
Pantofii trebuie s arate ntotdeauna bine, s fie de bun calitate i n stare bun.
Dac se lucreaza afar hain n birou, trebuie mbrcat neaprat atunci cnd urmeaz a fi
ntlnit un partener de afaceri, un client, o persoan important din exterior sau un superior. Este
un semn de consideraie. Nu exist parfumuri speciale pentru lumea afacerilor; acestea se aleg
conform gustului fiecruia, dar este de dorit s fie de bun calitate i s se aplice discret, nu n
vzul tuturor.
Comportamentul scris al omului de afaceri
Exist numeroase cri i ghiduri referitor la modalitatea de a realiza o comunicare scris
eficient n afaceri. Cu toate acestea, trebuie inut cont de faptul c secretul scrisorilor st, de

4
UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI
Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice
Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.
multe ori, n modalitatea de personalizare a acestora. Indiferent de mesajul pe care l conine, o
scrisoare este adresat n realitate unei persoane, i nu unei firme.
tefan Prutianu identific cinci reguli fundamentale de etichet n conceperea scrisorilor de
afaceri:
1. scrierea corect a numelui, prenumelui, titlurilor i a adresei destinatarului
2. adresarea: se face distincie ntre corespondena oficial i cea informal
3. confidenialitatea: exist meniuni uzuale care limiteaz accesul la documente, cum ar fi:
Confidenial, Personal etc.;
4. dimensiunea comunicrii scrise, deoarece rapoartele prea lungi i groase sunt descurajante
la prima vedere i pot denota chiar o lips de respect pentru timpul i rangul destinatarului
5. stilul i tonul comunicrii. De exemplu, invitaia nu trebuie s semene a convocare, iar
rugmintea nu poate fi formulat ca o somaie.
Pentru corespondena oficial, se recomand urmtoarele:
folosirea de hrtie-antet. Folosirea numelui, logo-ului, sloganului nu sunt simple mofturi,
ci au un foarte puternic rol de creare i meninere de identitate vizual
folosirea de hrtie special de coresponden
la redactarea invitaiilor, este obligatoriu cuvntul Invitaie, tiprit vizibil i explicit
naintea titlului, pentru a evita orice interpretare de genconvocare.
chiar dac este tot mai rspndit tehnoredactarea scrisorilor (i chiar recomandabil), cel
puin n cazul partenerilor importani, se poate face apel i la adugarea ctorva rnduri scrise de
mn care s personalizeze mesajul respectiv.
articolele de papetrie trebuie s reflecte corect imaginea companiei.
Conform Letitiei Baldrige, o firm nou creat are nevoie de un minim necesar de papetrie
astfel: hrtie cu antet pentru birou, cu plicuri potrivite tip standard; cri de vizit de afaceri;
postit-uri pentru comunicrile interne (pot fi de orice dimensiune); formularele necesare pentru
firm, care sunt comandate la o editur specializat.
Ca o remarc final, trebuie inut cont de faptul c dei principiile generale n comunicare i
referitor la aspectele legate de eticheta n afaceri sunt aceleai, exist numeroase evoluii dup
mod i influene sociale, ceea ce presupune necesitatea unei continue adaptri i flexibiliti. Nu
exist adevruri fundamentale n comunicare i imagine, ci doar reguli generale valabile i
principii adaptabile situaiilor specifice.

5
UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI
Facultatea de Filosofie i tiine Social Politice
Enea Mdlina Paula, Resurse Umane, Anul III.

Bibliografie
1. Irina Stnciugelu, Florina Pnzaru, Imagine i comunicare n afaceri, Ed. comunicare.ro,
2009, Bucureti.