COMUNICAREA

ÎN AFACERI –
UN PAS MARE
CĂTRE SUCCES

R E A L I Z AT: B I V O L I O N E L A
 CUPRINS
1. Ce este comunicarea de afaceri?
2. Funcțiile comunicării în afaceri
3. Etică și caracteristici
4. Tipuri
5. Forme
6. Abilitățile fundamentale în comunicarea de afaceri
7. Stiluri – caracteristici, avantaje, dezavantaje
8. Concluzie
9. Resurse utilizate
 1. CE ESTE COMUNICAREA DE AFACERI?
Comunicarea de afaceri se află la baza unei afaceri
de succes și presupune interacțiune nu numai cu
mediul intern al companiei, ci și cu mediul extern al
acesteia. Este o formă de comunicare între oamenii
care rezolvă o sarcină profesională comună pentru a
atinge un obiectiv stabilit.
Comunicarea dintre oamenii de
afaceri necesită respectarea
anumitor reguli și norme.
2 Funcțiile comunicării
în afaceri

Informațional-
Interactivă Perceptivă
comunicațională
3. ETICA ȘI CARACTERISTICILE
COMUNICĂRII DE AFACERI

• Etica comunicării
în afaceri este o
listă de reguli care
ajută o persoană să
se arate ca fiind
Psihologia
cultă, educată într- Organizarea
activității muncii comunicării,
un mediu de managementului
afaceri.
DIALOG PRIVIND REZERVAREA UNEI
CAMERE ÎNTR-UN HOTEL
CLIENT: Aș dori să rezerv o cameră pentru sâmbătă 23 august, vă rog.
FUNCȚIONAR: Da, domnule. Pentru câte persoane?
CLIENT: Pentru doi. O cameră dublă cu baie, vă rog.
FUNCȚIONAR: Cameră dublă cu baie. Câte nopți plănuiți să vă cazați?
CLIENT: Două nopți - noaptea de douăzeci și trei și
douăzeci și patru august.
FUNCȚIONAR: Avem o cameră dublă disponibilă cu baie. Va costa 150 USD pe noapte,
inclusiv micul dejun și TVA. Vi s-ar potrivi asta?
CLIENT: Da, ar fi minunat.
FUNCȚIONAR: Numele dumneavoastră, vă rog.
CLIENT: David White.
FUNCȚIONAR: Excelent, domnule White. Am rezervat camera 509 pentru două nopți. Poftim
cheia. Odihnă plăcută!
Cultura și naționalitatea interlocutorului sunt de asemenea factori importanți în cadrul unei
discuții. Luând în considerare tradițiile, moravurile inerente ale oamenilor de o anumită
naționalitate, se dovedește a arăta respectul cuvenit.
Pentru a realiza acest obiectiv este nevoie de urmatoarele abilități:

Capacitatea Direcționarea
de a asculta conversației

Crearea unei
atmosfere favorabile
 Concretitate,
claritate

Cooperare
Importanța
reciproc
reputației
avantajoasă

Caracteristici
ale comunicării
de afaceri
 4. TIPURI DE COMUNICĂRI ÎN
AFACERI

Verbală Non-verbală Directă Indirectă

• folosirea cuvintelor • luând în considerare • orală directă a
• mai des în scris
rostite expresiile faciale, oponenților
gesturile, postura
participantului
 DISCUȚIE TELEFONICĂ ÎNTRE REPREZENTANȚII A
DOUĂ FIRME
A: Bună ziua. Compania „Beauty”. Vă vorbește Elena, reprezentantul companiei.
B: Bună ziua. Centru de înfrumusețare Adelina. Administrator Tatiana la recepție. Vă ascult.
A: Aș dori să clarific ceva înainte de prezentarea produselor noastre cosmetice.
B: Vă rog să vă expuneți mai rapid. Îmi luați din timp.
A: Am pregătit 5 certificate de cadou cu dvs., nu?
B: Da. 3 certificate pentru proceduri cosmetice și 2 certificate pentru machiaj profesional de la stilistul nostru.
A: Este posibil să adăugați încă 5 certificate?
B: Nu ați putut să ne anunțați mai devreme? Certificatele nu mai sunt disponibile și trebuie să facem o comandă
doar pentru câteva.
A: Nu am avut posibilitate mai devreme. Am primit abia acum ordin să comand produse în plus.
B: Nu este problema firmei noastre.
A: Bine, îmi cer scuze de deranj. O zi bună!
B: (închide telefonul fără a-și lua rămas bun)
 5. Forme de comunicare în afaceri

Corespondență Conversație Conferință Discurs

Comunicare prin
Negocieri Discuție
telefon
 6 Politețe

Tactilitat
Acuratețe Abilitățile fundamentale e
în comunicarea de
afaceri

Corectitudine Modestie
 7. STILURILE COMUNICĂRII ÎN
CADRUL UNEI FIRME
Autoritar Democratic Indiferent

Constă într-o indiferență

Asigură puterea absolută a Cu acest stil de clară față de ceea ce se
Caracteristici liderului asupra comunicare, toate ideile întâmplă, de rezultatele
subordonaților. sunt luate în considerare. activităților
subordonaților.

Cel mai eficient mod de

Îndeplinirea clară a
interacțiune, deoarece vă
sarcinilor atribuite,
Avantaje permite să subliniați
respectarea cerințelor
importanța personalității
stabilite de către șef.
fiecărui angajat.

Lipsa exprimării libere, Nu sunt, dacă comunicarea Lipsa creșterii

Dezavantaje gândurilor creative, este construită fără o profesionale, atitudine
inițiativelor. democrație excesivă. neglijentă față de muncă.
 8. CONCLUZIE

Afacerile  au la bază comunicarea. Comunicarea este cea care permite ca orice
"întreg" să funcţioneze. "Întregul" poate fi un individ, o echipă, o comunitate,
o naţiune, un conglomerat de naţiuni, o populaţie globală. Din acest punct de
vedere, putem concluziona că cei care stăpânesc comunicarea, la nivel de artă,
pot deveni "învingători" - în sensul că pot privi cu încredere viitorul şi pot fi
cei care se manifestă astfel încât să reuşească încontinuu. În mentalitatea şi
logica abundenţei noi suntem încontinuu "învingători" şi putem, în orice
clipă, să alegem în mod liber o interpretare potrivită a evenimentelor - care pot
fi privite ca succese.
 9. RESURSE UTILIZATE
• https://administrare.info/domenii/management/6530-comunicarea-in-afaceri-referat
• https://training-partner.ru/staty/delovoe-obshhenie-etika-vidy-osobennosti-osnovy-kultura.html
• https://cotidiene.eu/2015/03/11/importanta-comunicarii-in-afaceri/
• http://
old.unitbv.ro/Portals/15/Admitere/2017/BibliografieMaster/MAI/Comunicare%20in%20afaceri
.pdf
• http://www.incluziunesociala.ro/upls/31_49743_suport_curs_Tehnici_comunicare.pdf
• https://
www.ozassignments.com/solution/effective-business-communication-proof-reading-service
• https://studfile.net/
• https://pixabay.com/ro/images/search/comunicarea/