CAPITOLUL 2.

CALITĂŢI ŞI COMPETENŢE ANTREPRENORIALE

2.1. Competenţe de comunicare eficientă

2.2. Calităţile unui antreprenor
2.3. Teste grilă

Obiective educationale
• Înțelegerea noțiunii de comunicare
• Cunoaşterea importanţei unei comunicări eficiente
• Însuşirea calităţilor de bază pentru un antreprenor de succes

2.1. Competenţe de comunicare eficientă

Competenţele antreprenoriale reprezintă capacitatea unui individ de a identifica

oportunităţi pentru activităţi personale, de a pune ideile în practică, de a fi pregătit pentru
provocările din mediul economic și social. Deci, individul trebuie să aibă deprinderi care
se raportează la capacitatea de a planifica, organiza, gestiona, conduce, analiza,
comunica, raporta, evalua precum şi capacitatea de a lucra individual şi/sau în echipă.
Competenţele antreprenoriale se manifestă, pe de o parte, prin atitudinea antreprenorială
iar pe de altă parte prin iniţiativă proactivă în activităţile economice şi sociale.
Una dintre cele mai importante competenţe ale unui antreprenor o reprezintă
competenţa de comunicare. Comunicarea antreprenorială, comunicarea managerului,
constă în acele mesaje transmise de lider pentru toate părţile implicate în afacere,
respectiv angajaţi, clienţi, furnizori, acţionari etc. Cu cât aceste mesaje sunt mai repede
transmise, recepţionate şi înţelese, comunicarea antreprenorului este mai eficientă. Aceste
mesaje influenţează viziunea, misiunea şi transformarea firmei. Intenţia mesajului este de
a construi încredere.
În concluzie, o comunicare eficientă trebuie să respecte următoarele elemente:
1. Importanţa: Mesajele prezintă probleme importante din prezentul si viitorul firmei (de
exemplu – oameni, performanta, produse, servicii).
2. Valori: Mesajele reflectă viziunea, misiunea şi cultura organizaţională.
3. Coerenţa: Coerenţa se concretizează în capacitatea receptorului de a decodifica, citi şi
înţelege mesajul, de a extrage informaţia din el, indiferent de natura ei. Mesajul poate fi
inteligibil chiar dacă informaţia ce o include este falsă sau contradictorie.
4. Periodicitate: Mesajele apar la o anumita perioadă.
Comunicarea la nivelul unui antreprenor afectează aproximativ 80% din timpul de
lucru, prin rolurile ce le îndeplineşte în cadrul firmei:
1) un rol interpersonal (lider);
2) un rol informaţional (purtător de cuvânt);
3) un rol decizional (întreprinzător, negociator).
Comunicarea antreprenorială este diferită şi în funcţie de modul de transmitere și
poate fi comunicare directă și comunicare indirectă.

9
 Comunicarea directă presupune contacte personale nemijlocite şi interactive
între oameni și poate fi:
• comunicarea verbală, care se referă exclusiv la sensul cuvintele
transmise;
• comunicarea para-verbală – tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea
cuvintelor;
• comunicarea non-verbală, ce deţine aproximativ 70% din mesajele ce se
transmit şi se primesc într-o conversaţie, permite perceperea si
reprezentarea realităţii atât vizual, cât si auditiv.
Comunicarea indirectă este cea intermediată de mijloace si tehnici “secundare”
precum: scrierea, tipărirea, mesaje electronice pe telefon sau prin email etc.. În raport cu
suportul utilizat, comunicarea indirectă poate fi diferenţiată în:
- Comunicare scrisă şi imprimată (scrisorile, rapoartele, presa scrisa, cartea,
afişul etc.);
- Comunicare înregistrată (filmul, C.D, DVD etc.);
- Comunicare prin fir (telefonul, faxul, email-ul etc.); prin unde hertziene
(radioul si televiziunea).
2.2. Calităţile unui antreprenor
În prezent, cunoaşterea rolului pe care îl au antreprenorii a permis identificarea unui
set de calităţi pe care aceştia trebuie să le aibă sau să le dobândească de-a lungul derulării
unei activităţi de natură antreprenorială. O parte din aceste calităţi, pot fi considerate
următoarele3:
• Spirit independent – reprezintă cea mai importantă calitate pe care trebuie să o
aibă un antreprenor, să aibă o continua pornire spre activităţi economice care îi
conferă libertate financiară; un antreprenor nu se va simţi niciodată împlinit intr-
un mediu în care nu-i sunt apreciate iniţiativele, în care nu va fi lăsat să-şi pună în
aplicare ideile; un antreprenor caută în mod continuu să fie propriul stăpân, să-şi
asume riscuri şi responsabilităţi sporite;
• Curaj - este calitatea esenţială de care orice antreprenor are nevoie; curajul de a-
şi pune în practică ideile, de a le urma obsesiv, de a crede până la capăt în ceea ce
alţii nu cred că va avea succes;
• Intuiţie – capacitatea de a intui oportunităţi, de a vedea în lucruri care aparent nu
au semnificaţie, potenţiale surse de afaceri. Este necesar ca antreprenorii să aibă
intuiţie în orice fază de dezvoltare a afacerii datorită mediului în continuă
schimbare pentru care trebuie să găsească răspunsuri. Prin intuiţie antreprenorii se
pregătesc să reacționeze la timp la factorii perturbatori pentru a-şi menţine si
dezvolta poziţia pe piaţă;
• Organizator bun – organizarea internă a firmei, organizarea structurală pe
departamente, dar şi organizarea ciclurilor de producţie, a stocurilor, a vânzărilor,
etc. sunt determinate de calitatea de organizator a antreprenorului;
• Comunicativ – un antreprenor trebuie să comunice bine cu colaboratorii, fie că
aceştia sunt clienţi, furnizori, angajaţi etc. astfel încât mesajele transmise să fie
clare, ferme şi eficiente;

3
www.europroject.org.ro
10
 • Adaptabilitate – este calitatea antreprenorului de a face faţă unei situaţii,
capacitatea de a reacţiona rapid într-un mediu de afaceri în continuă schimbare. El
trebuie să găsească permanent noi oportunităţi, să răspundă cerinţelor pieţei, să
introducă tehnologii noi şi să implementeze metode moderne de management:
• Capacitate de muncă sporită –un antreprenor bun are în responsabilitate nu
numai propriul destin, ci si pe cel al celor cu care lucrează alături; astfel, el
trebuie sa fie un exemplu, adică primul care se apucă de treabă şi cel din urmă
care îşi încheie ziua de muncă;
• Pregătire – aceasta trebuie să fie complexă, să aibă în vedere atât cunoaşterea
mediului în care antreprenorul îşi desfăşoară activitatea cât şi unele cunoştinţe de
bază cu privire la management, managementul resurselor umane, marketing,
noţiuni de management financiar-contabil. Şansele de a pătrunde cu succes într-un
mediu concurenţial cresc proporţional cu mărimea acestor cunoştinţe, chiar dacă
există momente ale dezvoltării economice în care acestea nu pot asigura cu
certitudine succesul ca antreprenor;
• Încredere – pentru a avea succes ca antreprenor, persoana în cauză trebuie să ai o
doză foarte mare de încredere, inepuizabilă. Încrederea antreprenorului în
calităţile sale se concretizează pe lângă încrederea în forţele proprii, în încrederea
în realizarea obiectivelor propuse, încrederea în colaboratori, etc.;
• Respect pentru colaboratori – o calitate extrem de importantă o reprezintă o
bună cunoaştere a resurselor umane deoarece oamenii reprezintă resursa cea mai
importantă dintr-o firmă. Antreprenorul trebuie să-şi construiască o echipă
puternică în jur, pe cât posibil, stabilă si căreia să-i acorde încredere totală şi către
care să-şi poată delega din sarcini. Chiar dacă de-a lungul timpului, echipa va
suferi modificări, aceste modificări trebuie să nu schimbe radical mersul afacerii
sau să întrerupă dezvoltarea firmei;
• Activ social – dincolo de implicarea în viaţa economică, un antreprenor trebuie să
fie activ şi în domeniul social, se va implica în diverse proiecte sociale şi îşi va
folosi experienţa şi în acest domeniu.
Acest portofoliu de calități nu garantează succesul unui antreprenor, după cum nici
lipsa uneia sau alteia dintre ele nu va duce la insucces, e însă de preferat ca un
antreprenor să aibă cat mai multe calităţi din cele enumerate. Unele dintre calităţi sunt
native, altele se pot dobândi, important e ca un antreprenor să încerce să-şi educe spiritul
antreprenorial tot timpul, să realizeze o îmbinare fericită între calităţi şi defecte, astfel
încât să fie eficient. Deci, un antreprenor nu trebuie să fie neapărat tolerant, înţelegător
dincolo de limitele normalului şi ale bunului simţ.

2.3. Aplicații practice și teste grilă

Teste privind competențe antreprenoriale

1. Care este profesia părinţilor dumneavoastră?

a. comerciant, liber-profesionist;
b. muncitor;
c. funcţionar, profesor.
11
2. Aţi câştigat bani înainte de vârsta de 21 de ani?
a. Da;
b. Nu.
3. Ce vârstă aveţi?
a. sub 30 de ani;
b. între 30 şi 40 de ani;
c. peste 40 de ani.
4. Sunteţi căsătorit?
a. Da;
b. Nu.
5. Care este motivul care v-ar determina să creaţi o firmă?
a. banii;
b. idea de a nu fi angajat;
c. aprecierea din partea celorlalţi.
6. Vă gândiţi să vă luați un partener în afaceri?
a. Da;
b. Nu.
7. Dacă aţi fi la cursele de cai, pe care aţi paria?
a. pe favorit;
b. pe un cal dat câştigător cu 5 contra unu;
c. pe un cal dat câştigător cu 20 contra unu?
8. Care este factorul cel mai important pentru crearea unei întreprinderi?
a. relaţiile cu posibili client și furnizori;
b. existenţa unui produs fiabil din punct de vedere tehnic;
c. clienţii;
d. munca asiduă.
9. Dintre următoarele profesii, pe care aţi alege-o dumneavoastră?
a. jucător profesionist de fotbal;
b. vânzător;
c. consilier într-o întreprindere;
d. profesor.
10. Aveţi experienţă profesională?
a. mai puţin de trei ani;
b. între trei şi opt ani;
c. mai mult de opt ani.
11. A crea o firmă este o ocazie de a câştiga mulţi bani?
a. da;
b. aceasta depinde de condiţiile momentului;
c. nu.
12. Este necesar să se ştie cine este responsabil pentru a obţine rezultate?
a. da;
b. depinde de condiţiile momentului;
c. nu.
13. Dacă aţi dispune de un milion de euro ce aţi face prima dată:
a. achiziţionarea unui imobil;

12
b. crearea unei firme;
c. investiţii în valori mobiliare;
d. cheltuieli pentru distracţie;
e. ……………………………;
f. ……………………………..
14. Dacă ar fi să creaţi o firmă, atuurile dvs. ar fi:
a. rigoarea în conducere;
b. competenţa tehnică;
c. dinamism comercial;
d. perseverență în muncă;
e. simţul inovaţiei;
f. gustul riscului;
g. economii personale;
h. …………………………………..;
i. …………………………………..
15. Dacă ar fi să creaţi o firmă, obiectul de activitate ar fi:
a. din domeniul serviciilor;
c. turism;
d. care să poată exporta;
e. …………………………………………….;
f. …………………………………………….
16. Dacă firma pe care aţi creat-o are succes, obiectivul dumneavoastră ar fi:
a. de a vă îmbunătăți nivelul de trai;
b. de a mări averea familiei;
c. ………………………………………;
d. ………………………………………;
e. ……………………………………….;
f. ……………………………………….
17. Dacă venitul dumneavoastră actual s-ar majora substanțial, care categorie de
cheltuieli consideraţi că trebuie mărită:
a. pentru îmbrăcăminte, hrană, confort personal;
b. pentru bunuri de folosinţă îndelungată;
c. pentru cumpărarea de acţiuni;
d. pentru depunere la bancă;
e. pentru distracţii.

18. Dacă venitul dumneavoastră se diminuează, indicaţi categorile de cheltuieli care

consideraţi că trebuie reduse:
a. pentru îmbrăcăminte, hrană, confort personal;
b. pentru bunuri de folosinţă îndelungată;
c. pentru cumpărarea de acţiuni;
d. pentru economii;
e. pentru vacanțe.

13
 Evaluare
Răspuns a b c d
1 5 2 1 -
2 5 - - -
3 2 5 3 -
4 5 - - -
5 - 10 - -
6 - 10 - -
7 - 5 - -
8 - - 10 -
9 2 5 - -
10 2 5 8 -
11 - 5 - -
12 10 - - -
13 10 2 5 -
14 2 2 3 e-5, f-10
15 1 10 5 2
16 - - 10 -
17 - - 4 6
18 2 4 - e-6

Calificative:
peste 80 puncte – FOARTE BUN
între 61-70 - BUN
între 50-60 - MEDIOCRU
sub 50 puncte - SLAB

14