Leadership și Comportament

Organizațional (1)

Cătălina RADU

Leadership și Comportament Organizațional

Sesiunea 1:
Comunicare și Relaționare
Interpersonală (1)

1
 Obiectivele întregului curs

 Să ne cunoaştem!
 Să comunicăm, să dezbatem!
 Să ne dezvoltăm personal (fiecare dintre noi!)
 Să generăm idei!
 Să ne simţim bine!

Structura cursului

 Comunicare și Relaționare Interpersonală

 Managementul Echipei
 Motivare și motivație
 Leadership

 Comportament Organizațional
 Dezvoltarea Personală Intenționată

2
 Date de contact (E-mail)

 catalina.radu.ase@gmail.com
(răspunsul cel mai rapid!!!)

 catalina.radu@ase.ro
(adresa instituțională)

 kataradu@yahoo.com
(pentru FaceBook )

Evaluare

 Participare activă (individual) 10 puncte

 Prezentare proiect (echipă) 10 puncte
 Raport scris proiect (echipă) 10 puncte
 Plan de dezvoltare personală intenționată
(individual) – condiție de intrare în examen!
20 puncte

TOTAL EVALUARE PE PARCURS 50 puncte

Test final 50 puncte

3
 Despre ce vom discuta
astăzi?

 Aptitudini manageriale și de leadership pe care

dorim să le dezvoltăm
 Conectarea cu ceilalți
 Tipuri de comunicare şi analiza lor. Accent pe
comunicarea interpersonală
 Bariere în comunicare

Cercurile de influență

Zona de control

Zona de influenţă

Zona neinfluenţabilă

4
 Să ne cunoaștem!
 Cine sunt, ce realizări am?

 Unde doresc să ajung (ce obiective profesionale

şi/sau personale am?)

 Cum voi ajunge acolo?

 De ce particip la acest program şi ce aşteptări am de

la acest curs? Ce aptitudini manageriale și de
leadership doresc să dezvolt?

 Cum definesc succesul?

Pentru succes...
Este norocul important?

DA!

dar...

5
“Norocul apare atunci când pregătirea
întâlneşte oportunitatea.”

Robin Chase

Ce este comunicarea?

 Comunicarea este un transfer de informaţie de

la un emitent (expeditor) la un primitor
(receptor), în condiţiile înţelegerii corecte de
către primitor a mesajului.

 Eficacitatea comunicării implică realizarea

aceluiaşi înţeles la cei doi subiecţi, a
semnificaţiei ce face obiectul comunicării.

6
 Procesul de comunicare (1)

Procesul de comunicare (2)

 Emitentul: individul, grupul sau firma /

organizaţia interesată în a comunica ceva
celeilalte părţi;
 Codificarea: procesul prin care mesajul este
transformat dintr-o idee într-un simbol care
poate fi transmis;
 Canalul de transmitere: mijlocul de transmitere
(ex: undele sonore);
 Decodificarea: procesul prin care receptorul
interpretează mesajul;

7
 Procesul de comunicare (3)

 Receptorul: un individ, un grup sau o firmă/

organizaţie, care decodifică mesajul, face un
efort pentru a-l înţelege şi a răspunde;
 Feedback: răspunsul receptorului la mesaj;
 Perturbaţii: disturbare în procesul comunicării
care produce deformarea comunicării (cea mai
frecventă perturbaţie: zgomotul).

Calitatea unei informaţii

este dată de...
 Realism (reflectă fidel situaţia şi mediul)
 Complexitate (se au în vedere diferite variabile de
natură tehnică, economică, social-culturală, etc.)
 Claritate şi concizie (economie de mesaje!)
 Oportunitate (culegerea, înregistrarea,
transmiterea şi prelucrarea în timp util)
 Dinamism (descrierea proceselor în evoluţie)
 Adaptabilitate (mod de prezentare adaptat la
specificul receptorului)
 Precizie şi siguranţă (esenţa, fără ambiguităţi!)

8
 Comunicare și relaționare
(1)

Comunicare și relaționare
(2)
5 principii de stabilire a relațiilor:
1. Relaționarea îți mărește influența pe care o poți
avea într-o anumită situație.
2. Conectarea se referă întotdeauna la alții.

3. Relaționarea înseamnă mai mult decât simple

cuvinte.
4. Conectarea întotdeauna necesită energie.

5. Relaționarea este mai mult o abilitate decât un

talent natural.

9
 Comunicare și relaționare
(3)
5 practici de relaționare:
1. Cei care stabilesc relații se conectează pe baza
lucrurilor pe care le au în comun.
2. Cei ce relaționează reușesc să mențină simplitatea
lucrurilor.
3. Cei ce relaționează crează o experiență plăcută
pentru toată lumea.
4. Cei care stabilesc relații îi inspiră pe ceilalți.

5. Cei ce relaționează pun în practică ceea ce

comunică.

Principiul 1. Influența (1)

Conectarea îți mărește influența.

5 calități ale președinților de succes:

Conectarea este
1. Viziune abilitatea de a te
2. Pragmatism
identifica cu oamenii și
de a relaționa cu ei în
3. Stabilirea consensului
așa fel încât să îți
4. Carismă mărească influența
5. Încredere asupra lor.

Leadership-ul este influență. .

10
 Principiul 1. Influența (2)
Semnale de relaționare

Apreciere Deschidere
Extra Efort:
nesolicitată: neprotejata:
Oamenii fac acel pas
Oamenii spun lucruri Oamenii dau dovadă
în plus
pozitive de încredere

Legături
Comunicare Experiențe emoționale:
crescută: agreabile:
Oamenii arată o
Oamenii se exprimă Oamenii se simt bine legatură la nivel
mai deschis cu ceea ce fac emoțional

Energie pozitivă: Sinergie tot mai

Iubire
Oamenii își încarcă mare:
necondiționată:
“bateriile” Rezultatul este mai
Oamenii se acceptă
emoționale mare decat suma
fără rețineri
împreună contribuțiilor

Principiul 1. Influența (3)

REZULTATE REZULTATE REZULTATE
EXCEPȚIONALE MEDII SLABE

Le pasă și de Se concentrează pe Preocupați de

oameni și de profit producție propria securitate

Se concentrează Prezintă o
Văd subalternii în
mai mult pe situația neîncredere legată
mod optimist
lor de subalterni

Retinuți în a cere
Cer sfaturi și de la Nu cer sfaturi și
părerea
subalterni păreri
subalternilor

Evită comunicarea și
Ascultă constant, pe Ascultă doar de
se bazează pe
toată lumea superiori
manualele de lucru

11
 Exemplu

Jorje Rodriguez –
Spărgătorul de Bănci

Principiul 2. Ceilalți (1)

Relaționarea se referă la CEILALȚI și nu la noi.

De ce ne concentrăm pe noi și nu pe ceilalți?

1. Imaturitate

Maturitatea este abilitatea de a vedea si actiona in

folosul altora.
2. Ego

3. Incapacitatea de a prețui oamenii

Pentru a oferi valoare celorlalți, trebuie să-i

apreciem pe ceilalți.

12
 Principiul 2. Ceilalți (2)

3 întrebări de relaționare:

1. Iți PASĂ de mine?

2. Ma poți AJUTA?
3. Pot sa am ÎNCREDERE în tine?

Principiul 3. Comunicarea (1)

Relaționarea înseamnă mult mai mult decât simple cuvinte.

CUVINTE TONUL VOCII LIMBAJUL CORPULUI

Ce
spunem
noi, 7%
Felul în
Ce văd care o
ceilalți, spunem,
55% 38%

Cum cred alții ceea ce spunem noi atunci când comunicăm.

13
 Principiul 3. Comunicarea (2)

3 Componente ale Comunicarii

Gândire

Acțiune Emoție

Principiul 3. Comunicarea (3)

Tip Gândire – Emoție - Acțiune

Cunoaștere Sentiment

Lipsită de Știu asta Nu simt asta

pasiune
Teoretică Știu asta Nu fac asta

Nefondată Nu știu asta Simt asta

Ipocrită Simt asta Nu fac asta

Bazată pe Nu știu asta Fac asta

prezumții
Mecanică Nu simt asta Fac asta

14
 Principiul 3. Comunicarea (4)

Acțiune – ceva ce facem; relaționare vizuală;

Ce văd oamenii

Gândire– ceva ce știm; relaționare intelectuală;

Ce înțeleg oamenii

Emoție – ceva ce simțim; relaționare emoțională;

Ce simt oamenii

Principiul 4. Energia

 Relaționarea întotdeauna necesită ENERGIE.

 4 păcate de neiertat ale vorbitorului:

Nepregătit Neinteresant

Nepăsător Incomod

Relaționarea necesită:
1. Inițiativă – fii primul!
2. Claritate – pregătește-te
3. Răbdare – încetinește
4. Altruism – dăruiește
5. Rezistență – reîncarcă-te

15
 Principiul 5. Abilitate
Relaționarea este mai mult abilitate decât talent.
Relații
Pe cine
cunoști

Abilitate Sacrificiu
Ce poți Cum
face trăiești
Relaționare
de succes

Succes Gândire
Ce ai
făcut Ce știi

Exemplu

Comunicare
cu “noroc”

16
 Practica de relaționare 1.
Puncte comune (1)
 Cei ce relaționează o fac pe baza punctelor în
comun pe care le au cu ceilalți.

 Piedici in găsirea punctelor în comun:

Presupuneri Indiferență

Aroganță Control

Practica de relaționare 1.
Puncte comune (2)
Alegeri necesare pentru gasirea punctelor in comun:

Disponibilitate Ascultare

Întrebări Generozitate

Deschidere Caracter plăcut

Modestie Adaptabilitate

17
 Practica de relaționare 2.
Simplitate
 Cei ce relaționează rezolvă problema dificilă a menținerii
simplității.
 4 componente ale relaționării prin comunicare:

Umor Suflet Speranță Ajutor

Arta simplității
Ține-o
simplu 1. Vorbește-le oamenilor, nu te poziționa
deasupra lor.
2. Treci la subiect.
Vorbește
lent
3. Repetă în permanență.
4. Spune lucrurile clar.
Zâmbește 5. Spune mai puține lucruri.

Trei Componente
(3 S)

Practica de relaționare 3.
Experiență
Creează o experiență pe placul tuturor.

Cum să fii interesant:

1. Asumă-ți responsabilitatea pentru ascultătorii tăi.

2. Comunică în lumea lor.

3. Captează-le atenția de la început.

4. Transmite mesaje care să mearga direct la suflet.

5. Implică membrii publicului.

6. Fii vizual.

7. Povestește diverse lucruri.

18
 Exemplu

Scrisoare

Practica de relaționare 4.
Inspirație
Cei ce relationează INSPIRĂ.

Ecuația Inspiratiei

Ceea ce Ceea ce Ceea ce

oamenii oamenii oamenii Inspirație
ȘTIU VĂD SIMT

Ce au oamenii Ce au oamenii Ce au oamenii

nevoie să ȘTIE? nevoie să VADĂ? nevoie să SIMTĂ?
• Că îi înțelegi și că • Convingerea ta • Încrederea ta în
ești focusat pe ei • Exemplul tău tine și în ei
• Că ai așteptări • Recunoștința ta
înalte de la ei. față de ei

19
 Practica de relaționare 5.
Credibilitate
 Cei ce stabilesc relații 1. M-am conectat cu
pun în practică ceea ce mine însumi?
comunică. 2. Mi-am îndreptat
 CREDIBILITATEA este greșelile?
moneda pe care o au 3. Sunt responsabil(ă)?
cei ce relaționează. 4. Conduc așa cum
trăiesc?
5. Spun adevarul?
Lista credibilității 6. Sunt vulnerabil(ă)?
7. Respect Regula de
Aur?
8. Dau rezultate?

Deficienţele majore ale

sistemului informaţional (1)
1. Distorsiunea constă în modificarea neintenţionată
a mesajului informaţional pe parcursul culegerii,
prelucrării şi transmiterii de la emiţător la receptor
(diferenţe de pregătire, suporţi informaţionali
neadecvaţi, etc.).
2. Filtrajul constă în modificarea intenţionată a
conţinutului unei informaţii datorită intervenţiei pe
parcursul tratării informaţiilor a unor persoane
interesate în modificarea mesajului informaţional
adresat beneficiarului.

20
 Deficienţele majore ale
sistemului informaţional (2)
3. Redundanţa constă în înregistrarea, prelucrarea şi
transmiterea repetată a unor date şi informaţii.
4. Supraîncărcarea canalelor de comunicare constă în
culegerea, prelucrarea şi transmiterea de date şi
informaţii inutile.
5. Scurtcircuitarea este o formă subtilă a
dezinformării prin care unele persoane sau
subdiviziuni organizatorice sunt eliminate
intenţionat din circuitul sau fluxul informaţional

Exercițiu (Seminar 1)

 Transmiterea corectă a
informațiilor (desen)

21
 Bariere în comunicare

 Diferenţele de percepţie;
 Diferenţele de statut;
 Diferenţele de cultură;
 Problemele semantice;
 Zgomotul.

22