Comunicarea partenerială

Motto: “Unicul lux adevărat este

luxul comunicării între oameni.”

Comunicarea este o interacțiune psihosocială ,prin care subiecții schimbă

mesaje, realizează relații, dirijează și controlează activitatea unei persoane sau
grup, se influențează reciproc și se așteaptă reacții de răspuns.

Comunicarea partenerială presupune :

Atenție Sinceritate
Respect
Grija
Empatie Toleranță
 • Stabilirea contactului
• Structura
 Ne centrăm pe partener;

 Determinăm ce om stă în fața noastră;

 Determinăm starea lui sufletească;

 Încercăm să predispunem persoana spre noi;

 Dacă avem impresia că am stabilit contactul și trecem la evidențierea problemei, însă persoana nu vrea să
comunice, revenim la stabilirea contactului;

 Dacă lucrurile nu merg bine revenim la corecția relațiilor.

• Există mai multe procedee de stabilire a contactului, însă mecanismul e unul.

Dacă dorim să satisfacem o persoană trebuie să-i satisfacem o necesitate.

 Tehnicile de stabilire a contactului
 Ne centrăm pe partener;
 Atunci cînd pronunțăm numele persoanei îi comunicăm că am evidențiat-o din mediu și că are o semnificație.
În așa mod satisfacem autoafirmarea partenerului;
 Izvorul emoțiilor pozitive e atrăgător și îl predispunem spre deschidere, spre noi;
 Vorbește despre ceea ce o interesează pe persoană;
 Utilizează complimentul;

Zîmbetul satisface inconștient cele două necesități:- autoafirmare și nevoia de apartenență.

 • Etapele comunicării între două persoane
1. Două persoane-fiecare cu necesitățile lui;

2. Stabilirea contactului;

3. Evidențierea problemei partenerului;

4. Expunem problema noastră;

5. Căutăm alternative;

6. Luarea deciziei;

7. Ieșirea din contact.

 • Transmiterea și primirea informației
• Aceste tehnici contribuie la stabilirea și menținerea contactului, la înțelegerea reciprocă.

• Există 5 tehnici:

• Nefavorabile:

o Înjosirea partenerului;

o Comportamentul dualist;

• Favorabile:

o Verbalizez sentimentul partenerului;

o Comunicăm ceea ce simțim;

o Mersul convorbirii.
 • Ascultare activă și pasivă
Ascultarea pasivă:
• Ascultare activă:
 Privirea
 Oglinda  Confirmăm cu datul din cap
 Limbajul corpului
 Pronunța ultimul cuvînt

 Parafrazarea

 Precizarea

Exercițiu: Fiecare participat va forma un grup de cîte 2 persoane. Unul va fi emițător iar celălalt receptor.

Emițătorul va încerca să îi povestească receptorului un caz hazliu din viața sa. ( La ureche-în șoaptă
fiecare participat va primi o anumita sarcină de realizat).
 • Perceperea și autoapreciere a stărilor sufletești
• În momentul cînd numim persoana ,,potlogar” îi lezăm necesitatea de autoafirmare, devenind izvor de emoții negative si
agresivitate. Persoana răspunzînd cu răutate pe care noi o comentăm: ,,nu v-am spus eu că-i potlogar”.

Deci numind așa obținem exact acelasi lucru, oamenii se comport cu noi conform așteptărilor, acesta fiind cel mai puternic stimul
exterior.

Complementul prezintă o mică preamărire a trăsăturilor reale pentru a-l stimula ca el să se perfecționeze.

Pentru a face cărturar un complement să cunoaștem:

Care-s trăsăturile reale
Starea de spirit
Care-s valorile reale Aprecierile

• Regulile complementului:

1. Fără preamăriri (altfel apare problema motivației)

2. Fără moralizare

3. Fără adăugări pipărate ( criticigînd alte persoane persoane pentru a ne afirma –supraapreciere )
 • Situații conflictuale. Strategii de soluționare a conflictelor

Confruntare Colaborare
Există anumite câştiguri
şi anumite pierderi
pentru ambele părți.

Compromis

schimbarea şi evitarea A renunța la propriile

diverselor subiecte de idei si principii
discuţie, prin pasivitate,
glume, negare A da cuiva dreptate
Evitare Adaptare
În final vin cu idei pentru soluţionarea conflictelor, cum ar fi:
În orice situatie, poziţia cea mai corectă şi comportamentul cel mai
adecvat este de a păstra calmul. Astfel, va fi mult mai uşor de rezolvat
orice problemă.
Fă bine chiar şi celor care fac rău!
Învăţaţi să nu acordaţi atenţie comentariilor negative!
Fii gata să faci sacrificii!
Convinge-ţi adversarul, nu-l constrânge!
Renunţă la ameninţări şi la uzul de forţă!  Zâmbeşte. Când eşti cu
zâmbetul pe buze, există şanse mari ca situaţia conflictuală să fie
detensionată.
 Nu răspundeţi la insulte cu aceleaşi cuvinte.
 :
Activitate Scop:Să identifice in momentul discuției cauzele care duc la apariția unui conflict .Vor fi formate doua grupuri, Unii vor folosi
tstrategiile constructive de rezolvare a convictului (cooperare, colaborare) si ceilalți tehnicile neconstructive( confruntarea, adaptarea, evitarea).
Și va fi propusă situația care constă în faptul că o persoana are o întălnire care va decide soarta firmei, insa nu poate merge pentru că copilul i s-
a îmbolnavit. Astfel în primul grup aceasta va fi înteles. Vor căuta soluții pentru a rezolva problema , iar în al doilea grup acesta va fi mai mult
criticat, certat, neînțel folosinfu-se tehnicile nefavorabile de comunicare. La sfîrșitul discuției grupurile vor reveni în cerc si vor discuta cele
întimplate.
EVALUARE: Vreau să vă întreb cum s-au simțit cei care nu au fost înțeleși ?Va fost greu sa folosiți tehnicile nefavorabile ?
Cum au acționat ele asupra persoanei Dar a întregii relații de colaborare ?

Activitatea II. Persoana în vîrsta fiind deja la pensie, încă activează într-o organizație. În organizația dată doamna a adus foarte multe beneficii,
însă vîrsta deja nu îi permite să activeze ca înainte. Dar Doamna nu recunoaște acest lucru și dorește să activeze.
Utilizați strategii constructive și pozitive de a convinge doamna să cedeze postul unui angajat nou.
 
• Roluri personale. Durata 15 minute.Scop :Dezvoltarea încrederii și a respectului față de sine. Se lucrează pe
fişe, fiecare persoană va nota toate rolurile pe care le are (de profesor, fiu/fiică, mamă/tată,coleg/ă
prieten/ă,soț/soție etc.). În dreptul fiecărui rol va trebui să identifice calităţile personale în raport cu acel rol
(ex: ca prieten sunt devotat, de încredere). Apoi au loc discuţii căutând să se obţină cât mai multe exemple
care definesc respectivele calităţi