DIALOGUL SOCIAL SI MANAGEMENTUL CONFLICTELOR DE MUNCA

FACTORI DE ESCALADARE 1 DE D1MINUARE A CONFLICTULUI

Motto: ,,n aciunea unei fiine raionale stau att binele, ct i rul." (Marc Aureliu) UN CONFLICT VA Fl ACCENTUAT DACA: Alte persoane se implica i iau parte la conflict; Cealalt parte este considerate un inamic sau o persoana "rea"; Una sau ambele persoane se simt ameninate de cealalt; Nu exista o perioada n care au s menin o relaie; Problemele implicate sunt vzute ca extrem de importante; Exista o lipsa de abiliti de rezolvare a conflictului; UN CONFLICT VA Fl DIMINUAT DACA: Persoanele implicate sunt impariale i de ncredere; Cealalt parte nu este etichetata; prile sunt capabile sa se concentreze mai degrab asupra problemelor dect asupra lor nsele; Ameninrile sunt retrase, se renun la ele sau sunt reduse; Persoanele implicate au dispuse sa continue relaia ; Interesele sunt vzute ca fiind de negociat, deoarece nu implica principii fundamentale; Persoanele implicate primesc ajutor pentru rezolvarea problemelor si tehnici de rezolvare a conflictului; Dac cel puin o dat ai reuit s diminuai un conflict, este sigur

colaborat si nici nu sunt interesate cooperat anterior dispute! si sunt

FORMULAREA LA PERSOANA NTI (I) > ntr-un conflict, o persoan critic, nvinovete i judec cealalt

persoana prin formulri la persoana a 11-a, formulri care sunt, de obicei, generalizatoare: "Tu uii mereu...", "Tu niciodat nu ceri...". > Formulrile acuzatoare la persoana a 11-a determina, de cele mai multe ori, ca cealalt persoana sa vrea sa se apere, aceste formulri accentund conflictul. > Spre deosebire de acestea, formulrile la persoana I sunt mai degrab descriptive dect acuzatoare, vorbitorul exprimnd fata de celalalt ceea ce simte el si de ce. > Formulrile la persoana I sunt forme mai puin amenintoare i sunt recomandate. Ele spun pur i simplu celuilalt ce efect are comportamentul lui, l ajut s neleag i l determin s i schimbe atitudinea. > Modelul pentru formularea la persoana I este: 1. Eu simt (specificai sentimentul) 2. cnd tu (descriei ce face el) 3. deoarece (motivaia sentimentului tu) ntr-o situaie conflictuala ncercai s v adresai celuilalt formulndu-va mesajul la persoana I i vei observa nu numai o schimbare de atitudine, ci i cum, treptat, tensiunea se atenueaz. ABILITATI DE ASCULTARE PENTRU DIMINUAREA MANIEI/FURIEI DESPRE MANIE > Toata lumea se enerveaz. > Mania necontrolata ca si reprimarea, negarea sau ignorarea maniei pot avea efecte dezastruoase, imediate sau mai trzii. > Oamenii nervoi sau care i reprima comportamentul de acest fel, nu sunt capabili s rezolve situaia respective atta timp ct continu s rmn ostili. > Trebuie s dm celorlali dreptul de a fi mnioi. Mania este diferita de agresiune. > Mania este un sentiment care indica de obicei ca persoana respective se simte frustrat sau obstrucionat. > E mai bine ca mania sa fie exprimata si s se ncerce aplanarea acesteia, dect s fie ascuns. > Persoana furioas /mnioas vrea s fie neleas. Demonstrarea propriilor intenii, n favoarea nelegerii celeilalte persoane, fr a deveni tu nsui nervos, va diminua mania celuilalt.

PA1 DE URMAT PENTRU DIMINUAREA MNIEI

1. Angajeaz-te mental n procesul de a diminua mania celeilalte persoane. 2. Nu te enerva si tu! Cnd o alta persoana este mnioasa pe tine, primul pas consta n controlul propriilor sentimente. Pierderea controlului va duce la escaladarea conflictului si la nrutirea situaiei. 3. Calmeaz-te! Numr pn la 10, respir adnc, relaxeaz-te. 4. Vorbete pe un ton jos, calm, reasigura persoana respectiva ca poate exista o soluie la problema acesteia dac vorbete despre ea si cere-i s-i vorbeasc despre situaia respectiva din punctul su de vedere. 5. Asculta n mod activ pentru a diminua mania, a-l mpiedica pe celalalt s-i piard controlul, ajutndu-l s se liniteasc. Urmtoarea faz o constituie rezolvarea n sine a problemei.

REZOLVAREA PROBLEMELOR PRIVIND COLABORAREA Motto: ,,Nici un dar este mai preios ca un sfat bun". (Erasmus)

1. Identificarea intereselor i preocuprilor Clarificai poziiile. Discutai problemele - facei o list cu toate interesele i preocuprile care se subscriu poziiilor adoptate. 2. Definirea Evitai formulri de genul "ctigtorul ia totul..." Punei problema ntr-un alt cadru - "Cum putem realiza att punctul X cat si punctul Y?" 3. Acceptarea faptului ca ncercai s rezolvai conflictul Stabilii un fundament cooperativ pe baze comune: oportuniti,

potenial, duman comun, scop comun, valori, prieteni, pregtire. Cdei de acord asupra procedeului constructiv. 4. Discutarea problemelor n adncime, fr a Ie rezolva Stabilii o agenda. Identificai un cadru de localizare a faptelor si de ghidare a acestora. 5. Generarea soluiilor posibile Opiuni determinate prin "brainstorming". Propunei idei tentante "Ce-ar fi daca...", "M ntreb dac...", "Probabil c ...". Segmentai problemele pentru a putea fi rezolvate. 6. Evaluarea opiunilor 7. Ajungerea la o nelegere Combinai problematica, fcnd operaiuni care reflecta prioritile prilor. Cutai criterii obiective. Planificai paii de implementare. Asigurai o modalitate care sa rezolve viitoarele dispute.

MEDIEREA
Medierea este o negociere asistat.

ntruct oamenii aflai n disputa sunt lipsii adesea de aptitudini adecvate pentru rezolvarea conflictului sau nu sunt capabili s le foloseasc din cauza strilor emoionale, medierea, ca o cale de rezolvare a unui conflict, poate fi extrem de importanta.
Mediatorul trebuie sa fie neutru.

In majoritatea mprejurrilor, mediatorul este neutru, nu ia decizii, nu sftuiete, canalizeaz emoiile celor aflai n conflict ntr-o maniera n care acetia sa relationeze constructiv.
Prile stau de vorba cu mediatorul.

La nceput, mediatorul cere prilor n disputa s vorbeasc doar cu el, nu una cu cealalt. Cnd mediatorul crede ca prile n disputa pot vorbi una cu cealalt fr sa reaprind conflictul, aceasta poziie poate fi schimbata.
Participarea la mediere este voluntara.

 Ca medierea s aib anse sa reueasc, participarea prilor implicate trebuie sa fie voluntara.
Discuiile la mediere sunt confideniale.

Ceea ce se ntmpl ntr-o mediere este confidenial (cu excepia situaiilor de ameninri de violenta sau mrturisiri ale inteniei de crima). ncrederea n mediator este eseniala pentru rezolvarea conflictului.
Exista diferite tipuri de mediere.

Mediatorul se ntlnete cu o parte; mediatorul se ntlnete cu cele doua pri. MEDIEREA poate fi nvat si aplicata de copii, inclusiv de elevi ai scolii elementare, precum si de aduli. Este bine ca elevii care mediaz conflicte sa lucreze n echipe de cate doi.