Pasajele cu font albastru sunt pentru examen

Furia

1. Conceptul de furie
2. Somatizarea furiei
3. Furia n conflicte
4. Managementul furiei: mecanisme de aprare i tehnici de control
4.1. Mecanisme de aprare
4.2. Comportamente (Tehnici) de gestiune /control al furiei
4.2.1. Managementul furiei proprii
4.2.2. Managementul furiei celuilalt

n negociere manifestarea furiei poate avea efecte ateptate, dar i surprinztoare:

- Afirmarea furiei poate stimula un rspuns furios i rezistena la colaborare, compromind
astfel acordul. Conflictul generat de furie este distructiv, deoarece odat nfuriate una pe
alta, prile implicate n conflict devin mai puin eficiente n rezolvarea problemelor cu
care se confrunt. Un studiu a dovedit c negociatorii furioi au artat o atitudine mai
puin pozitiv fa de interesele fiecruia n cadrul negocierii. Ca urmare, negociatorii
suprai unul pe celalalt au descoperit mai puine soluii mutuale benefice fa de
negociatorii care nu erau suprai.
- Negociatorul care etaleaz furia (real sau fictiv) transmite oponentului ideea c se simte
sigur pe poziii, caz n care este posibil ca cellalt s fac concesii nejustificate.
4.2.1. Managementul furiei proprii

Cele mai multe studii i traininguri recomand eliberarea, exprimarea necenzurat, s i

se dea drumul furiei1. n realitate, nsi manifestarea furiei ne alimenteaz furia, nfuriindu-ne
mai tare. Atitudinea diametral opus i-a pus ntrebarea: ar trebui ca prile s nu fac cunoscute
emoiile, deci s nu discute nemulumirile pe care le au? Rspunsul gsit a fost c totul depinde
de motivaia disputanilor: dac ei vor s-i ndrepte furia mpotriva celuilalt considernd c
astfel o vor disipa, rezultatul va fi o mai mare furie i un conflict mai distructiv i greu de
rezolvat; n schimb, dac disputanii intenioneaz s-i discute mpreun nemulumirile pentru a
rezolva problema, atunci sunt anse ca ntlnirea s fie productiv, dei poate nu lipsit de un
schimb de replici acide.
Primul pas n gestiunea furiei proprii este contientizarea furiei. Aflm cum ne afecteaz,
cum s i facem fa i ce anume ne-o provoac2.
1 Fisher, Ury i Patton, 1991; Rubin, Pruitt i Kim, 1994.
2 Guy Burgess and Heidi Burgess (Eds.). Beyond Intractability. Conflict Research Consortium, University of
Colorado, Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
1

Studiile asupra atribuirii sugereaz utilizarea programelor de training 3 pentru dobndirea

unor alternative la exprimarea furiei:
n primul rnd, informarea oamenilor n legtur cu eroarea fundamental de atribuire, care
explic nvinuirile i furia ambilor parteneri;
n al doilea rnd, a-i nva pe oameni s practice empatia, pentru a putea adopta n mod
empatic perspectiva celeilalte persoane n scopul nelegerii factorilor incontrolabili care au
determinat-o s se comporte aa cum a fcut-o. Cercetrile au artat c dup empatizare
rzbunrile sunt mai rare.
Evident, se poate ntmpla ca cineva s-i menin convingerea vinoviei agresorului chiar
i dup ce a aflat care au fost factorii situaionali determinani. Tot att de adevrat este faptul c
unele nvinuiri sunt corecte, iar furia trit de victim poate fi justificat, ntr-o anumit msur.
Dar ntotdeauna furia face mai mult ru dect bine ntr-o relaie, chiar i cnd este justificat. De
aceea, trainingurile de managementul conflictului sau de mediere ar trebui s-i nvee pe oameni
s-i utilizeze energia i motivaia furnizate de furia justificat mai degrab pentru rezolvarea
problemei, dect pentru rzbunare, pentru ntoarcerea rului primit.
Paginile urmtoare conin patru mini-ghiduri, un gen de vademecum n controlul furiei
proprii. Unele tehnici se pot repeta, dar aceasta nu diminueaz cu nimic utilitatea materialului.
Asociaia Psihologilor Americani (A.P.A.) recomand cteva modaliti de management
al furiei:

Relaxarea4: exerciii de relaxare de baz: respiraia adnc, repetarea lent a unei expresii
relaxante cum ar fi relaxeaz-te sau ia-o uor; utilizarea imageriei linititoare pentru a
vizualiza o situaie relaxant; exerciii de relaxare (ca yoga).

Reconceptualizarea (reframing) o schimbare fundamental a modului de gndire: a folosi

gndirea pozitiv; a evita termeni ca ntotdeauna sau niciodat, care pot folosi ca s ne
justifice suprarea; a folosi logica despre noi nine pentru a preveni comportamentul
iraional; i a nva s ne schimbm abordarea de exemplu a ruga n loc de a impune.

Problem solving cnd suprarea are rdcini reale, abordarea problem-solving poate ajuta
la diluarea sentimentelor puternice. Facem un plan pentru a repara situaia i pentru
abordarea bine intenionat a acesteia.

3 Travis, C., 1989. Anger. The Misunderstood Emotion. New York: Simon & Schuster.
4 American Psychological Association, Controlling Anger -- Before It Controls You, apud Barker, Phil. "Anger."
Beyond Intractability. Eds. Guy Burgess and Heidi Burgess. Conflict Research Consortium, University of Colorado,
Boulder. Posted: September 2003 <http://www.beyondintractability.org/essay/anger/>.
2

Ameliorarea comunicrii oamenii suprai tind s sar direct la concluzii i s reacioneze

exagerat. ncetinind i gndindu-ne la ceea ce spunem, putem evita complicaiile. De
asemenea, s ne asigurm c nelegem ce spune cellalt, nainte de a-i rspunde. S ascultm
motivele furiei celuilalt i s ncercm s nu fim prea critici. Ascultarea este tot att de
important pentru comunicare, ca i vorbitul5.

Utilizarea umorului Refuznd s v luai prea n serios, putei reduce suprarea. ncercai s
folosii imageria umoristic pentru a v nsenina dispoziia sau pentru a face haz de sine
nsui. Totui, trebuie evitat umorul sarcastic, care este doar o alt expresie a furiei. Va trebui
s nu rdei pur i simplu de propriile probleme, ci s folosii umorul pentru a aborda
problema mai constructiv.

Schimbarea mediului deseori mediul contribuie la suprare, producndu-ne iritare i furie.

Lum o pauz. Ne programm timpul personal. Cnd presiunea emoional devine prea
intens, ieim pentru 15 minute pentru a ne mprospta.

Lelord & Andr (2003, pp. 46-57):

Teoria cognitiv a furiei spune c Ne enervm pentru c gndim.. Prin urmare, s ne schimbm
modul de a gndi, ca s ne enervm mai rar.
1. Ierarhizai-v prioriti-le. Nu tot ce ni se ntmpl merit s ne enerveze. Scriei o list de
situaii obinuite, n cazul crora hotrm s nu ne mai enervm i pregtim cteva fraze
linistitoare pentru momentul cnd simim c ne enervm.
2. Luai n calcul i punctul de vedere al celuilalt.
3. Noaptea e un sfetnic bun. Amnai rspunsul, nu reacionai pe loc. ntre timp v reevaluai
situaia, putei cere un sfat, v gndii bine la ccea ce vei spune. Aten ie, nu prelungi i prea
mult durata, din dou motive: a) furia v poate trece complet i nu mai sunte i motivat s
discutai cu cellalt, care, n necunotin de cauz, v va putea enerva din nou; b) pute i s
cptai renumele de persoan care st i rumeg (rumineaz) n colul su.
4. Lsai-l i pe cellalt s vorbeasc, pentru a se explica.
5. Facei atac la problem, nu la persoan, cu alte cuvinte concentrai-v pe comportamentul
care v-a iritat, nu invocai i situaiile anterioare, nu-l acuzai, nu-l jignii.
6. ntrerupei ntrevederea dac simii c v pierdei controlul.
7. n fine, ntoarcei spatele unei relaii, dac aceasta este o surs permanent de enervare i nu
reuii s schimbai lucrurile.
Alte modaliti de management al furiei proprii (Stoica-Constantin, 2004, pp. 281-282)
Recurgerea la efortul fizic, muscular, prin :
5 Vezi i Ana Stoica-Constantin, 2004, Conflictul interpersonal, Iai, Polirom, Principii i atitudini pentru
rezolvarea conflictului prin dialog, pp. 68-70.
3

Micare: sport energic, alergare, dans.

Masaj, n special al gtului, omoplailor i antebraelor.
Menaj, treburi mai dificile n gospodrie i grdinrit.
Micri puternice, violente:
- spargerea /aruncarea /distrugerea unui obiect;
- izbirea ritmic a unei saltele, cu pumnii;
- mototolirea unui ziar, stoarcerea unui prosop;
- mpingerea peretelui, cu umerii, spatele, braele.
Strigte (n pdure, la meci, spectacole)
Confesiune, discuii cu persoane apropiate, telefoane la prieteni (este bine s avem un grup de
suport).
Plnsul, consumat pe termen scurt. Dac l prelungim obinem efectul invers ne alimentm
starea proast (Nu plngi pentru c eti trist, ci eti trist pentru c plngi).
Consumul (moderat) de dulciuri crete glicemia, care stimuleaz secreia de serotonin;
aceasta acioneaz asupra sistemului limbic, rezultatul fiind creterea concentraiei de
endorfine din snge (hormonii plcerii).
Alte practici:
- schimbarea decorului (individul pleac n cltorie sau iese afar pentru a lua aer);
- ameliorarea imaginii de sine (merge la coafor, cosmetician),
- scrierea unei reclamaii /scrisori n stil filipic (urmat imediat de distrugerea ei i
aruncarea la coul de gunoi) ;
- distrugerea simbolic a persoanei care ne-a provocat suferina (Milton Erikson).
- satisfacerea unei plceri (muzic, rs, miros, sex). Plcerea duce la nmulirea numrului
de celule imune, care combat cortizolul (hormonul stresului).
Practicile nocive cele mai rspndite sunt reprezentate de efectul distructiv al plcerii faptul
c d dependen. Drogurile, sexul, jocurile de noroc, consumul bulimic de alimente (sindromul
vduvei). Drogurile schimb structura creierului, zone ntregi funcionnd diferit su deloc.
4.2.2. Managementul furiei celuilalt
1. Exist un bias al acuzatului, care semnific faptul c dac suntem acuzai de un
comportament ru, de regul nu reuim s nelegem, s acceptm n faa noastr nine i a
celorlali, gradul n care am lezat pe cineva. De aceea, programele de instruire se pot centra i pe
biasul acuzatului i pe oferirea de strategii pentru a-l ajuta pe fptuitor s contracareze acest bias,
n interesul reducerii furiei victimei i al ncheierii conflictului. De exemplu, fptuitorul
(acuzatul) s caute factorii controlabili printre factorii care l-au determinat s svreasc fapta:
a n cazul n care indivizii identific i factori controlabili printre factorii determinani, ei i
pot asuma o oarecare responsabilitate pentru rul fcut i sunt api s-i cear scuze.
Cercetrile confirm faptul c scuzele sunt eficiente n disiparea furiei.
b Uneori, chiar dup cutarea factorilor aflai sub controlul propriu, care l-au determinat s
acioneze traumatizant fa de o alt persoan, individul ar putea ajunge totui la concluzia c
4

nu a avut alt posibilitate dect s acioneze n acel fel, sau c nu a intenionat s produc un
ru, sau c nu a produs niciun ru. n astfel de situaii este recomandabil ca agresorul
(acuzatul) s ofere o explicaie a comportamentului su. Astfel, el aduce la cunotina
acuzatorului factorii ascuni care sunt evideni numai pentru el i pe care acuzatorul nu i
poate cunoate.
Este o certitudine c explicaiile privind dezvinovirea fptuitorului (prin reducerea
erorii fundamentale de atribuire) contribuie la reducerea furiei sau dorinei de rzbunare, dar se
pare c n unele situaii, nc nedeterminate de cercetarea tiinific, acest efect de linitire nu se
produce.
2. Ascultarea activ. Fa de un agresor furios cea mai indicat strategie este ascultarea
activ cu rol de informare i, implicit, de linitire. Faptul c el simte din partea noastr c i
recunoatem i acceptm emoiile, ct i defularea rezultat din exprimarea prin limbajul verbal
a problemei sale, l detensioneaz.
3. Utilizarea unora din tehnicile programrii neurolingvistice (PNL): reflectarea poziiei
corporale, gesturilor, vocii.
Obinerea unui acord cu o persoan furioas (Filmul unei experiene de gestiune a furiei
celuilalt)

Obiectivul
Reprimarea impulsului de a rspunde
necorespunztor (cteva secunde): prin
contraatac, prin disculpare, transfer de
responsabilitate sau acceptare pasiv,
Instituirea self-controlului:

Aciuni
Acte realizate simultan:
1. Respiraii adnci (2-3).
2. Tehnici sui-generis de calmare
(numratul pn la 10, vizualizarea unor
scene relaxante, etc.).
3. Tehnici de programare neurolingvistic
(NLP): tehnica oglinzii.
Rspundem la ntrebarea Ce simt acum?
Cu ton n descrescendo, ncepnd cu tonul
ridicat, dar cu o treapt mai jos dect el:
Radu! Radu! Radu!
ntrebri.

Introspecie (cteva secunde)

Oprirea tiradei interlocutorului prin apelarea
repetat, pe nume, profesie, gen.
Informarea noastr i linitirea interlocutorului
prin Ascultare activ.
Exprimarea explicit a bunelor intenii

Spunem c l preuim, dorim s rmnem

prieteni etc.
Ne prezentm punctul de vedere fr s-l
nvinuim, s ne artm iritai i fr s-i
prescriem comportamentul.
Discuie, dezbaterea problemei, cu voina de
a rezolva conflictul prin ctig-ctig.

Limbajul asertiv

Comunicare

Identificarea soluiei

Evitm limbajul prescriptiv i atribuim

celuilalt paternitatea ideii, pentru a obine
susinerea ideii noastre i implementarea de
dup discuie. Ambele evit reactana i
devalorizarea reactiv.
Se stabilesc:
1. aciunile de viitor ale fiecruia,
2. calendarul (opional) i
3. sanciunile pentru nerespectarea
acordului.

Stabilirea nelegerii (acordului)