Descoperă

cum să ieși
învingător din conflicte
Conflictul
Definiție

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

 Roger Fiser
”...o formă de comportament competitiv
între persoane sau grupuri, ce apare atunci
când două sau mai multe persoane intră în
competiţie pentru unele resurse limitate...”

Definiția Conflictului
 Louis W Stern
“...o formă de opoziţie, care este:
- centrată pe adversar,
- bazată pe incompatibilitatea scopurilor,
intenţiilor sau valorilor părţii oponente...”

Definiția Conflictului
Concluzii

▪ Care sunt rezultatele pe care le caut?

▪ Ce este în conflict de fapt? (valori, idei,

scopuri)

▪ Sunt centrat pe adversar sau pe soluție?

(Care ar fi soluția pentru punctul 1?)

▪ Ce ar trebui eu să fac diferit?

Definiția Conflictului
eu celălalt

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor

Agenda

1. Conflictele din mine

2. Structura unui conflict
3. Cum îl schimb pe celălalt?
4. Întrebări și răspunsuri
1. Conflictele
din mine
Rațional Emoțional Corp

Conflictele din mine

Conflictele sunt o oportunitate.
✓ să îți descoperi limitele
(Ce „butonașe” mai am?)
✓ să îți dezvolți autocontrolul
(Ce ar trebui să fac să îmi schimb reacția?)
✓ să îți dezvolți empatia
(Oare ce nu înțeleg sau nu simt?)
✓ să îți dai seama ce îți dorești cu adevărat
(Ce îmi doresc cu adevărat?)

Conflictele din mine

Concluzii

▪ Privesc situația ca pe o
posibilitate de a crește.

▪ Nu mai ascult de propriile

mele argumentări.

▪ Îmi asum obiceiul meu

emoțional.

Ce aduc eu într-un conflict

2. Structura
unui
conflict
 Conflict
=
Subiect + Stare
(componentă (componentă
tehnică) emoțională)

Structura unui conflict

 Eu Celălalt
Subiectul meu Subiectul lui
Starea mea Starea lui

Structura unui conflict

Concluzii
▪ Focalizează-te pe un rezultat clar în discuție.

▪ Controlează componenta ta emoțională.

▪ Caută să înțelegi componenta emoțională a

celuilalt.

▪ Caută să înțelegi componenta tehnică a

celuilalt.

▪ Rămâi focalizat pe componenta tehnică a

problemei.

Structura unui conflict

3. Cum îl schimb
pe celălalt?
Suntem diferiți.
➢ perspectivă diferită
➢ reacții diferite
➢ așteptări diferite
➢ adevăruri diferite

Cum îl schimb pe celălalt?

Cele două condiții ca să schimbi pe cineva:

1. Fii un exemplu.
(Cel care se crede mai
deștept are datoria să
facă o schimbare.)

Cum îl schimb pe celălalt?

Cele două condiții ca să schimbi pe cineva:

2. Oferă-i iubire
necondiționată.
(NEcondiționată.)

Cum îl schimb pe celălalt?

Cele două condiții ca să schimbi pe cineva:

1. Fii un exemplu.
2. Oferă-i iubire
necondiționată.

Cum îl schimb pe celălalt?

eu celălalt
 Întrebări și
răspunsuri

Inteligența Emoțională în Managementul Conflictelor