Coaching educaional

Constantin Alina-Cristina
Trateaz oamenii ca i cum ar fi deja ceea ce ar trebui s fie i ajut-i s devin ce sunt capabili s devin - Goethe

1. NOIUNI INTRODUCTIVE N CHOACHING 1.1. Ce este coachingul? 1.2. Ce este specific coachingului 1.3. Ce nu este coachingul? 1.4. Cine i cnd apeleaz la coaching? 1.5. Beneficii pentru client 1.6. Cum se desfoar procesul de coaching 1.7. Tipuri de coaching

2. COACHUL 2.1. Convingeri i valori

3. CLIENTUL 3.1. Concepiile de via

4. NVAREA 4.1. LASER un proces de coaching

Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: 1. s defineasc noiunea de coaching 2. s analizeze rolul clientului n prcesul de dezvoltare personal 3. s explice care este rolul unui coach-ului n dezvoltarea personal 4. s utilizeze anumite tehnici folosite n coaching

1. NOIUNI INTRODUCTIVE N CHOACHING

1.1. CE ESTE COACHINGUL?

Prima utilizare a termenului de coaching (instructor sau antrenor) a aprut n jurul anului 1830 la Universitatea din Oxford. A fost folosit ca argou pentru un tutore care "poart" un student printr-un examen. Utilizarea termenului n sportul a aprut n anul 1831. Noiunea de coaching a fost utilizat n foarte multe domenii, cum ar fi : dezvoltare personal, educaia adulilor, psihologie, psihologie clinic, domeniul organizaional, social i industrial. nc de la mijlocul anilor 1990, coaching-ul a fost o disciplin mai independent, cum ar fi nfiinarea International Coach Federation au contribuit la dezvoltarea unui set de standarde de formare profesional . Un coach este un individ antrenat sa te sprijine in a-i exprima nevoile, s te ajute i s te ncurajeze n a gsi soluii pentru ele. Un coach potrivit pentru tine este acela cu care te simi confortabil, n siguran pentru a dezvolta ncrederea necesar schimbrii. Pe scurt, coachingul presupune: a. Un client care dorete s fac progrese ntr-un anumit domeniu, bazndu- se pe fore proprii i dispus s se antreneze pentru asta, asemenea unui sportiv care tie c poate deveni din ce n ce mai bun. b. c. Un coach o persoan care are o formare de coach i abilitile necesare Procesul de coaching, efectiv - care cuprinde: sunt) alegerea i definirea strii dorite a obiectivului (unde vreau s ajung) gsirea / construirea unei strategii de atingere a strii dorite alegerea unor tehnici de activare a resurselor necesare susinerea clientului pe tot parcursul drumului de la starea actual la starea identificarea situaiei prezente, aa cum este ea perceput de ctre client (unde

dorit, prin metode specifice coachingului.

1.2. CE ESTE SPECIFIC COACHINGULUI

Aprut sub influena psihologiei umaniste i a constructivismului, coachingul se bazeaz pe prezumia c fiecare om este menit s evolueze, c are o semnificativ nevoie de

autoafirmare i c este plin de resurse vizibile sau poteniale pe care dorete sau i se cere s le pun n valoare. Mai mult, fiecare om i construiete viaa i propria realitate ntr-un mod personal, propriu i este, n consecin, singurul capabil s decid ce dorete sa fac n prezent sau cum dorete s evolueze in viitor. De aceea, coachingul nu se bazeaz pe a da sfaturi, a evalua sau a pune diagnostice. Din contr, ideea central este de a aciona asemenea unei raze de lumin, care aduce n prim-plan tot ceea ce este bun n clientul su asemenea unei voci provocatoare: punnd anumite ntrebri, vor aprea rspunsuri noi i inedite, care vor face ca oamenii s i transforme perspectiva asupra felului n care gndesc, simt i acioneaz. Am putea spune i c omul este asemenea unui puzzle, ns nu este unul obinuit Dac ntr-un joc de puzzle oarecare poi obine doar o singur imagine final, piesele din care sunt alctuite mintea si experiena uman sunt aproape magice pot fi rearanjate i asamblate n nenumrate feluri si poi obine rezultate finale foarte diferite! Un acelai om poate performa mediocru, bine sau excelent, n funcie de mai muli factori. Scopul coachingului este de a obine un aranjament excelent n acest puzzle numit via, profesie sau performan uman

Specificul coachingului: Stimuleaz un mod de gndire i/sau comportament eminamente optimist i constructiv Ne ajut s nelegem cum ne generm problemele i cum am putea s crem i soluii foarte performante Presupune existena unor scopuri care se dorete a fi atinse Este centrat pe rezultate, pe prezent i pe viitor Construiete strategii Lucreaz cu schimbri generative care conduc pe o spiral ascendent, a evoluiei i perfecionrii Pune clientul n cea mai buna lumin a lui, l determin s se autovalorizeze i s se dezvolte Genereaz ncredere, mulumire, motivare, autocunoatere i dezvoltare personal COACHINGUL A APRUT DIN NEVOIA DE PERFORMAN I DIN CONTIENTIZAREA FAPTULUI C SCHIMBAREA ESTE INERENT, ATT LA NIVEL DE INDIVID, CT I DE ORGANIZAIE.

DE ACEEA, DEI NU PUTEM CONTROLA EXISTENA SCHIMBRII, PUTEM CONTROLA DIRECIA I SENSUL N CARE SCHIMBAREA SE VA DESFURA, LA NIVEL INDIVIDUAL I ORGANIZAIONAL.

1.3. CE NU ESTE COACHINGUL

Coachingul nu este: a. Training: nsemnnd instruire sau formare, este un proces n cadrul cruia unui grup de oameni i se transmit informaii dintr-un anumit domeniu pe o anumita tem i presupune c instructorul s aib experien n domeniul abordat (s fie un expert). Este, n esen, structurat sub form de cursuri, seminarii sau workshopuri, poate avea i o parte de formare practic (la locul de munc) i, deseori, are ca scop dezvoltarea de noi abiliti i competene. b. Consiliere psihologic: proces care se desfoar n prezenta unui psiholog, implic o evaluare psihologic i instrumente de lucru specifice acestei profesii. c. Psihoterapie: este un demers adresat persoanelor aflate n situaii dificile de via sau care manifest simptomele unei tulburri psiho-emoionale (precum anxietatea sau depresia) i se realizeaz cu ajutorul unui psihoterapeut. d. Mentoring: presupune un mentor (sau senior) i un nvcel (sau junior), scopul relaiei fiind ca mentorul s l sftuiasc i s i transmit din experiena sa profesional celuilalt. e. Consultant de specialitate (managerial, de marketing, vnzri, financiar etc): este preferat atunci cnd se dorete prerea unui expert n domeniu consultantul. Acesta este angajat pentru a oferi sfaturi si soluii pertinente, pe care clientul le va pune n practic, aa cum au fost concepute de ctre consultant.

1.4. CINE I CND APELEAZ LA COACHING

Cum se poate asigura o companie c are omul potrivit la locul potrivit, c omul potrivit deine informaiile si abilitile dorite, c are atitudinea potrivit - n armonie cu imaginea pe care compania dorete s o promoveze? Exist oportuniti tehnice de nvare care nu sunt exploatate la maxim? Conexiunea dintre manageri si angajai s-a erodat?

Angajaii tiu c pot mai mult dar nu tiu, exact, cum anume i-ar putea spori performanele? Exist un nivel de stress mai greu de gestionat sau care afecteaz performanele

individuale, pe perioade mai lungi de timp? Exist o competitivitate intern, neproductiv si o lips de comunicare ntre

departamente sau membrii echipei? Exist un decalaj ntre implementrile si evoluia IT si pregtirea personalului dvs.? Dac ai raspuns DA la cel puin una dintre ntrebrile de mai sus, atunci cu siguran DA, este indicat s investii n coaching! Cnd membrii echipei sau departamentele nu i mprtesc, suficient, experiena unii altora, cnd nu exist sau nu se ine seama de feedback-ul primit din pia, de la clieni, furnizori, management sau angajai, cnd nu se acord suficient timp pentru ncurajarea i managementul talentelor, cnd este nevoie de decizii, creativitate, inovaie, cnd provocrile i oportunitile aduse de schimbare nu sunt, pe deplin, nelese sau acceptateatunci DA, avei nevoie de coaching!

1.5 BENEFICII PENTRU CLIENT

Individul intrat ntr-un proces de coaching va contientiza, n primul rnd, nivelul la care se afl, aceasta fiind linia de start n dezvoltarea lui personal i profesional. Aceasta presupune, n mod necesar, asumare si angajament. i va stabili obiective clare si realiste, tiind n mod precis de unde pleac, precum i etapele necesare pe care le va avea de parcurs. Va nva s fie proactiv, deschis si flexibil, constructiv si organizat. Fiind acompaniat, pe parcursul procesului, de un coach profesionist, urmnd un program propriu de dezvoltare si bifnd pe parcurs etapele stabilite iniial, va cpta ncredere n forele proprii, va dobndi cunotine i abiliti noi, i va exersa caliti si abiliti mai puin dezvoltate. Toate aceste lucruri i vor ntri ncrederea n propria persoana si i vor construi motivaia. Procesul de coaching l va ghida n sondarea potenialului personal de dezvoltare si va activa acele caliti, abiliti i resurse latente de care are nevoie pentru a deveni din ce n ce mai bun. Capitalul cel mai de pre al unei organizaii este potenialul uman, tocmai datorit posibilitilor infinite pe care le ofer. Analiznd diverse organizaii, statistici, studii de caz

fcute de specialiti, oricine este interesat va constata: cele mai performante companii, cele mai dinamice si de succes sau deschiztoare de drumuri, din diverse domenii, sunt cele care au un capital uman de top. Asta nseamn angajai implicai, dinamici, creativi, flexibili, ncreztori n ei si performani. Beneficiile finale sunt creterea performanei, productivitii i profitului.

1.6. CUM SE DESFOAR PROCESUL DE COACHING

Ca la orice form de colaborare, se realizeaz un contract cu obiective, termene i condiii. Procesul n sine presupune edine individuale sau, dup caz, de grup. Durata edinelor poate varia de la 30 minute pn la 3-4 ore (cel mai frecvent, intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 or). n timpul sesiunii de coaching, care este rolul coachului? 1. Susine clientul pentru ca acesta s hotrasc ce anume i dorete, s fac distincia ntre dorine i obiective i s decid care sunt obiectivele sale. 2. Folosete seturi specifice de ntrebri, al cror scop este de a se genera noi perspective asupra unei situaii, noi nelegeri sau noi abordri. 3. Folosete diferite tehnici care i vor permite clientului s i acceseze resursele interioare - s se neleag pe el nsui, s se motiveze, s ia decizii, s se pun in form, s elaboreze noi strategii de aciune, s i rafineze comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru. 4. Ofer un anume fel de feed-back: constructiv si generativ (care genereaz noi nelegeri asupra temei abordate) 5. Susine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problem la cea mai convenabil soluie. 6. Acioneaz ca un partener de drum: de ncredere, respectuos i care asigur confidenialitatea. La ce nivel acioneaz coachingul? 1. Gndire i atitudine 2. Strategie 3. Comportamente 4. Abiliti 5. Emoional 6

1.7 . TIPURI DE COACHING

Ce tipuri de coaching se folosesc, la ora actual? a. Dup metoda folosit, ntlnim: - coaching nespecific, eclectic: coachul folosete diferite metode, aparinnd unor sisteme diferite, pe baza unei strategii personale de lucru, prin care el tie c poate obine rezultate foarte bune. - coaching specific coachul folosete un sistem anume, cu o denumire specific, de tipul: NLP (programare neuro-lingvistic), focusing, analiz tranzacional (AT), coaching ontologic etc. sau elemente din psihologia pozitiv, cognitiv-comportamental, etc. - informal, de exemplu coachingul bazat pe principii spirituale (rar ntlnit n Romnia, tot mai des folosit n rile occidentale). b. Dup nivelul de aciune, se poate vorbi de coaching: - facilitativ se adreseaz preponderent minii contiente i raionale a clientului (de exemplu, coachingul motivaional sau cel bazat pe elemente cognitiv-comportamentale) i este caracterizat, de obicei, de o evoluie gradat, secvenial - pe toat durata procesului de coaching. - transformativ opereaz att cu mintea contient ct i cu subcontientul i permite, n principiu, transformri rapide sau veritabile salturi n randamentul personal, datorit accesului la imensele resurse ale subcontientului clientului.

2. COCHUL

2.1. CONVINGERI I VALORI

n cadrul unei relaii de coahing, pentru client este important s se simt n siguran cu coachul. Astfel o mare parte din energia i atenia lui va fi deviat spre a se proteja pe sine n loc s rmn canalizat spre dezvoltare i progres. Oamenii care reuesc cel mai bine s-i fac pe alii s se simt n siguran sunt cei ale cror intenii fa de interlocutori depesc simplul stadiu al bunvoinei, devenind activ pozitive. Inteniile noastre fa de alii sunt determinate de convingerile i valorile noastre, care sunt adnc nrdcinate n eul nostru, nu sunt o simpl sum de instrumente i metode ci constituie temelia fundamental a ceea ce vrem s fim i a ceea ce considerm c are importan.

Piatra de temelie a coachingului este respectul. Prin respect fiecare fiin uman vede lumea altfel i are propriile sale raiuni bine ntemeiate pentru a o vedea n felul care o face. Nicio alt fiin uman nu are dreptul s-i impun dreptul propriul mod de a vedea lumea unei alte fiine umane, nici s afirme c orice alt mod de a privi lumea dect al su nu are sens. Noiunea de respect se poate concretiza printr-un exemplu pus n contextul coachingului. O alt convingere pe care un coach trebuie s o aib este aceea c oamenii pot s se schimbe, c pot s-i fac viaa mai bun i c-i pot fructifica ca o mai mare parte din potenialul personal. E greu de imaginat cum ar putea s creeze un mediu propice pentru clienta lui un coach care nu ar avea aceast viziune fundamental optimist asupra posibilitilor naturii umane. Clienta ar simii c exist o nepotrivire ntre ce spune coachul i ce gndete cu adevrat. Aceast nepotrivire ar face-o s nu fie n largul ei i s-ar simi mai puin sigur c nu o pndete nici un pericol. Ferii-v de un coach care susine ca-i pas de toate! In realitate, probabil c nu-i pas de nimic.

3. CLIENTUL
Clientul este un partener activ n procesul de coaching. Atitudinea lui obinuit fa de via, sistemul su fundamental de valori i convingeri despre sine i despre ceilali, i despre sine n raport cu alii, vor fi foarte importante n determinarea modului cum i ndeplinete rolul din cadrul acestui parteneriat. Unele concepii de via sunt foarte propice pentru coaching; colaborarea cu un client care are o asemenea concepie de via este de obicei lipsit de probleme i, adeseori, o adevrat plcere. Alte concepii de via ridic probleme pentru procesul de coaching i coachul va trebui s le depisteze ca atare i s fac mari eforturi pentru a se asigura ca nu-l mpiedic pe client s obin maximum de beneficii posibile din demersul de coaching. Concepii de via a lui Berne reuesc s previzioneze n mod foarte pertinent uurina i promtitudinea cu care se poate instituii relaia de coaching eficace. Cele patru concepii de via sunt: 1. Eu sunt OK, tu eti OK Atunci cnd un client acioneaz prin prisma acestei concepii de via, prognoza pentru coaching este foarte bun. Clientul crede c este un adult egal cu ceilali, este

dispus s mpart fr ezitri responsabilitatea i are o ncredere fundamental n sine, care l poziioneaz bine pentru dezvoltare. Este puin probabil s cad prad unor sperane nerealiste sau unor temeri handicapante. El va fi capabil s dea i s primeasc feedback, precum i s nvee din reuite i din eecuri.

2. Eu sunt OK, tu nu eti OK Persoana care acioneaz prin prisma concepiei "eu sunt OK, tu nu eti OK" a decis c atacul este cea mai buna aprare. Ea nu se simte egal cu ceilali, aa c se poarta ca i cum le-ar fi superioar. Cu un pic de noroc, ceilali vor fi att de ocupai s se apere de atacurile ei, nct nu vor avea ocazia s-i sesizeze inferioritatea (cel puin aa sun raionamentul ei). Aceast persoan se pune pe ea n fa i pe ceilali la respect. Poate fi agresiv. i ascunde propriile slbiciuni i eecuri dar pe ale celorlali le arat cu degetul. Se poart ntr-un fel care i poate face pe ceilali s se simt inferiori. Frecvent, ar putea spune c e vina celorlali.

3. Eu nu sunt OK, tu eti OK Aceast concepie de via este exact opusul concepiei defensive anterioare. Ea are la baz ideea c forma cea mai bun de aprare const n a ceda. Ceilali ii sunt superiori, deci tu i subordonezi dorinele proprii dorinelor lor. Semnele sunt: predispoziia anormal spre a-i trata pe coach ca pe un expert, lipsa oricrei atitudini critice la adresa coachului, acceptarea imediat a tuturor sugestiilor i cererilor coachului, i o atitudine general de supunere.

4. Eu nu sunt OK, tu nu eti OK Uneori, celor care acioneaz pe baza acestei concepii de via li se spune ca sunt "cinici". Deoarece, n viziunea lor, tuturor nu ne pas, la un nivel fundamental, dect de noi nine i nu suntem nici cine tie ce de admirat sau mcar competeni, indivizii de acest gen este probabil s caute s manipuleze, mai degrab dect s negocieze, i s considere aprioric c toate relaiile sunt lipsite de onestitate. Uneori, ei se vor folosi de umor, pentru a evita un angajament real fa de alii soiul acela de umor despre care se spune c "te face ntotdeauna s rzi". Cnd oferim cuiva coaching, de fapt i ndrumm, fr excepie, credina n sine.

4. LASER UN PROCES DE COACHING

Accentul n coachingul educaionale se pune pe nevoia de a ajunge la o nelegere profund a elevilor. Aceast nelegere profund trebuie s cuprind istoria personal i incontientul i s fac legtura ntre intuiiile personale i schimbrile practice. Procesul de coaching are cinci etape (primele litere ale denumirii engleze a fiecruia alctuind acronimul LASER: Learning, Assessing, Story-Making, Enabling, Reframing) nvare Evaluare Construcie narativ Capacitate Recadrare Aceste etape nu trebuie s fie vzute ca un traseu liniar, ci mai degrab ca un cadru conceptual flexibil, care indic activitile de baz din coachingul educaioanal. nvarea are ca obiect crearea i meninerea condiiilor necesare pentru schimbare. Instituirea unui spaiu al nvrii clar delimitat este esenial reprezint o baz pentru restul parcursului de coaching. lat de ce, in figura de mai sus etapele ulterioare ale coachingului au fost trasate ca fiind coninute n spaiul nvrii. Evaluarea are ca obiect strngerea i analizarea informaiilor. Aceasta este etapa n care coachul ncurajeaz dezvluirea de sine a elevului, dar ia n considerare i alte surse de informaii, cum ar fi feedbackul de la colegi i rezultatele chestionarelor psihometrice. Construcia narativ este etapa n care coachul gsete o interpretare logic a problemei de dezvoltare cu care se confrunt elevul. Se construiesc ipoteze despre schimbare, n termenii mai multor conjecturi posibile. Capacitarea caut s fac distincie ntre factorii care vor permite sau vor limita posibilitatea de schimbare a managerului. n aceast etap se merge dincolo de explicaiile felului n care se comport elevul, folosind conjecturile ntr-un mod productiv, care s duc la impulsionarea schimbrii. Recadrarea este etapa n care coachul face intervenii menite s faciliteze schimbarea. Termenul "recadrare" sugereaz ideea ca elevului i se cere s vad altfel un anumit aspect al experientei sale i, ca o consecin a acestui nou mod de a vedea lucrurile, el devine capabil s se implice mai activ n aspectele practice ale schimbrii

10

Acest proces de coaching nu se sfrete ns cu etapa Recadrrii. Rezultatele interveniilor din etapa Reformulrii reintr n etapa de Evaluare i sunt analizate, iar succesul sau eecul lor servete mai departe la derularea etapelor de Construcie narativa i de Capacitare. De asemenea, pe tot parcursul procesului, coachul urmrete cu vigilen starea spaiului nvrii, evideniat de atitudinea managerului fa de procesul de coaching, i calitatea relaiei care se dezvolt ntre coach i manager. Spaiul nvrii furnizeaz un plus de informaii pentru etapa Evalurii, devenind astfel parte din construcia narativ general despre ceea ce se petrece cu elevul. Spaiul nvrii Spaiul nvrii este un spaiu metaforic, creat ntre elev i coach. Poate fi descris ca un spaiu potenial sau tranziional, ntruct deschide calea spre noi moduri de cunoatere raional i afectiv a sinelui i a celorlali face posibil tranziia de la un anumit set de certitudini i comportamente la modaliti noi i mai productive de a se concepe pe sine i de a-i concepe pe ceilali.

Bibliografie recomandat: 1. Cardon A., 2006, Coaching i leadership n procesle de tranziie, Editura Codecs, Bucureti 2. Hardingham A., Brealey M., Moorhouse A., Venter B., 2007 Coaching pentru un coach dezvoltare personal pentru specialitii n dezvoltarea personal, Editura Codecs, Bucureti. 3. Lee G., 2007, Coaching pentru lideri de la dezvoltarea personal la performana organizaional, Editura Codex, Bucureti. 4. *** Societatea Romn de coaching Ghid rapid de business coaching, Bucureti

11