Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013

Investete n oameni!

STIMULAREA SPIRITULUI ANTREPRENORIAL I A MEDIULUI DE AFACERI PRIN MBUNTIREA PERFORMANELOR NTREPRINDERILOR I DEZVOLTAREA COMPETENELOR MANAGERIALE I ANTREPRENORIALE POSDRU/92/3.1/S/62002

Coaching la nivel profesional si personal

CURS

Prezentul curs constituie un material realizat pe baza unor date preluate de la diverse organisme de stat, naionale sau europene, dar i de la alte tipuri de organizaii. Realizatorii cursului nu i asum rspunderea pentru corectitudinea i completitudinea datelor utilizate. De asemenea, realizatorii cursului nu i asum rspunderea juridic pentru eventualele pierderi suferite de orice persoan ter n urma deciziilor adoptate ca urmare a folosirii informaiilor, aprecierilor sau recomandrilor din cadrul acestui material. Folosirea parial sau integral a informaiilor cuprinse n acest material este permis doar dac este precizat sursa informaiei.

COACHING PERSONAL I PROFESIONAL

Material realizat de IFI -Aprilie 2013-

CUPRINS

Coaching personal i profesional ....................................................................... 1 Istoricul coaching-ului ......................................................................................... 3 Cum se desfoara procesul de coaching?........................................................ 7 Abordri de coaching........................................................................................ 10 Abiliti de coaching ......................................................................................... 11 Confidenialitatea in coaching........................................................................... 12 Tipuri de coaching ............................................................................................ 14 Life coaching .................................................................................................... 15 Coaching-ul profesional .................................................................................... 16 Coaching-ul focalizat pe soluii ......................................................................... 19 Rolul coach-ului: ............................................................................................... 19 BIBLIOGRAFIE ................................................................................................ 22

COACHING PERSONAL I PROFESIONAL Istoricul coaching-ului Din punct de vedere istoric, coaching-ul s-a nscut la cererea persoanelor care aveau nevoie de ajutor la un moment dat al dezvoltrii profesionale, cum ar fi ntemeierea sau revizuirea unui proiect. Ins uneltele obinuite ale psihoterapeuilor nu rspundeau concret acestor nevoi. Intr-un mod foarte natural, coaching-ul a interesat lumea ntreprinderilor, ca suport individual pentru angajai. Metoda este util pentru prevenirea sau rspunsul la o schimbare. Ea nsoete (re)definirea unui proiect profesional sau personal. Numele de coaching a fost luat din sport. Ideea este aceea de antrenare pentru performan. Domeniul poate fi oricare afaceri, cariera, familie etc. Aprut n urm cu mai mult de 25 de ani i puternic influenat de succesul, peste ocean, al programrii neurolingvistice, coaching-ul a evoluat ca metod de dezvoltare personal i este, n momentul de fa, o ramur de consultan extrem de prolific, foarte apreciat - cu rezultate excelente i, uneori, chiar uimitoare. Alturi de mentorat, consiliere, psihoterapie, consultan sau training, coachingul presupune o relaie ntre specialist i persoana care i propune s ating un nivel de dezvoltare personal i/sau profesional i este motivat s se dezvolte nvnd. Coaching-ul este dialog, o comunicare profund i special, susinut de ctre coach prin ascultare activ i utilizarea ntrebrilor potrivite. Federaia Internaional de Coaching (ICF) definete coaching-ul drept un parteneriat care accelereaz ritmul de nvare al clientului, performana i progresul acestuia pe plan personal i profesional. O alt definiie, care accentueaz caracterul transformator al coaching-ului, este aceea a European Coaching Institute (ECI) un proces care l ajut pe client
3

s renune la ceea ce este acum pentru a deveni ceea ce i dorete s devin. Astfel, coaching-ul nseamn transformare un proces de nvare prin re-definire. Procesul de coaching are un caracter unic. Trainerii, mentorii i consultanii i asum cu toii roluri active, mprtindu-i informaiile, experiena i nelepciunea. n coaching, lucrurile se petrec diferit. Aici cel care deine informaiile, experiena i nelepciunea este beneficiarul, clientul nsui. Coachul are un simplu rol de catalizator al proceselor interioare prin care aceste resurse intr ntr-o noua reacie pentru a crea performana. Formulat simplu, coaching-ul const ntr-o serie de conversaii pe care persoana (clientul) le are mpreun cu coach-ul i al cror scop este schimbarea clientului n direcia pe care acesta i-o dorete. Putem diferenia o conversaie de coaching de una obinuit, cotidian, prin una sau mai multe dintre urmtoarele trsturi: focusul conversaiei este pe temele aduse n discuie de client; gndirea, nvarea i comportamentul persoanei au de benficiat de pe urma conversaiei; este improbabil ca acele beneficii s se fi produs n absena conversaiei. Coaching-ul s-a dezvoltat mpreun ca micare de dezvoltare personal i astfel, pe lng componenta de excelen profesional i performan nalt, coaching-ul abordeaz i potenialul personal pentru mplinire. Coaching-ul urmrete nu doar obiectivele din viaa persoanal, ci i pe cele din viaa profesional i echilibrarea diferitelor sfere. Studiile asupra coaching-ului au fost publicate n proporii relativ egale n literatura psihologic i de management, ceea ce indic o substanial contribuie att a teoriilor psihologice, ct i a celor organizaionale la dezvoltarea bazei teoretice care s susin domeniul. Exist i ali factori care au contribuit la amploarea dezvoltrii i la rspndirea coaching-ului ca metod de dezvoltare uman. Unii factori sunt de natur social: accentuarea autonomiei personale izolarea social
4

 ritmul accelerat al schimbrii sociale impactul internetului. Ali factori in de mediul de afaceri: gradul ridicat de incertitudine schimbarea n ritm accelerat presiunea timpului nevoia crescut de anumite capabiliti precum: nvarea, flexibilitatea, inovaia. Toi aceti factori pun tot mai mare presiune pe individ i n acelai timp indivizii nu mai au o parte de sprijinul structurilor sociale tradiionale: familia, biserica, comunitatea. Presiunea timpului este un factor de stres important. Abilitatea de a
nva i a ne adapta rapid a devenit mai important dect abilitatea de a lucra rapid.

Coaching-ul mpreun cu alte activiti moderne de sprijin i dezvoltare suplinesc aceste forme tradiionale de sprijin interuman. Ca metod de dezvoltare personal, coaching-ul a fost iniial dezvoltat n Statele Unite, de ctre psihologul american Michael Brown. Coaching-ul, este o metod care poate ajuta pe oricine care trece printr-o perioad dificil a vieii, fie c este vorba despre o problem personal sau profesional. Coaching-ul este o abordare pragmatic i structurat avnd rolul de a valorifica oportuniti de zi cu zi pentru a nva din greeli i a schimba n mod pozitiv i constructiv evenimente din via. Obiectivele pot fi : mbuntirea comunicrii cu colegii, prietenii sau partenerul de via orientare profesional dezvoltarea de noi atitudini, comportamente i abiliti sa faciliteze comunicarea i relationarea depirea temerilor de orice natur. Coaching-ul abordeaz diferitele stiluri de nvare i, n plus, nva clientul s nvee. Coach-ul nu este neaprat un expert n domeniu, ci mai degrab un expert n procese de schimbare personal. Specialitii n coaching au expertiz
5

n facilitarea nvrii, dar nu trebuie s dein un nivel ridicat de expertiz n domeniul de specializare al clientului. Cercetrile demonstreaz relevana pregtirii psihologice a practicienilor coaching-ului. Psihologii apar ca cei mai calificai pentru coaching datorit cunotinelor privind teorii ale dezvoltrii umane, nelegerea personalitii, evaluarea performanei i abilitilor lor n a construi o relaie de ncredere i confidenial cu clientul. Ali autori au subliniat importana nelegerii contextului de business, a principiilor de management, a politicilor organizaionale. Coaching-ul a preluat teorii cu larg popularitate n psihologie care demonstreaz c activarea punctelor tari centrale i a talentelor duce, n sine, la promovarea dezvoltrii. Profilul de practicieni ai coaching-ului variaz n funcie de pregtirea de baz, care poate fi n domeniul organizaional i al schimbrii, al psihologiei, educaiei adulilor, pn la business, resurse umane sau alte domenii. Abilitile de comunicare, de evaluare i feedback, de planificare i organizare, de motivare i stimulare a schimbrii sunt doar cteva dintre competenele cu ajutorul crora poate rspunde n mod optim nevoilor coroborate ale clientului i ale organizaiei. Sunt de adugat competene ca i etica, profesionalism, nvare continu, comunicare direct si constructiv, adresarea celor mai potrivite intrebri, generarea de rspunsuri noi. Unui coach i se cere s fie o persoan de ncredere i un model prin comportament i valori personale, s aib abiliti de comunicare bine dezvoltate (ntrebri edificatoare, sumarizare, claritate, respect), s fie suportiv, s tie s asculte, s le dea oamenilor ocazia s se neleag pe ei nii, s fie un partener, s cread c schimbarea i evoluia sunt ntotdeauna posibile, s fie orientat spre rezultate i, mai ales, s dovedeasc eficien n ceea ce face. Dincolo de competenele i abilitile practicianului, relaia cu clientul este considerat un factor important n reuita interveniei. Caracteristicile acesteia de parteneriat, colaborare, angajament, ncredere i confidenialitate confer unicitate procesului de coaching n raport cu alte programe de dezvoltare, dac exist. n prezent, se practic diferite forme de coaching care prezint similariti, dar i multiple diferene n funcie de unul sau mai multe criterii la care se raporteaz: tipul clienilor, motivul recurgerii la coaching, forma relaiei dintre practicianul coaching-ului i client.
6

Prin urmare, reinem dou categorii majore: coaching-ul personal i coaching-ul pentru afaceri, difereniate pe baza tipului persoanei-client i a mediului de referin al interveniei (n organizaie sau n afara ei). In organizaiile romneti, coaching-ul pentru persoane cu funcie de conducere a ptruns ca practic, mai ales sub influena companiilor multinaionale. Cum se desfasoar procesul de coaching?

Coaching-ul poate fi aplicat n oricare din aspectele vieii: educaie, carier, dezvoltare personal, comunicare, meninerea sntii, dezvoltare financiar i chiar spiritual. Coaching-ul presupune: 1. Un client care dorete s fac progrese ntr-un anumit domeniu, bazndu-se pe fore proprii i dispus s se antreneze pentru asta, asemenea unui sportiv care tie c poate deveni din ce n ce mai bun; 2. Un coach o persoan care are o formare de coach i abilitile necesare; 3. Procesul de coaching. In acest scop, se realizeaz un contract cu obiective, termene i condiii. Procesul n sine presupune edine individuale sau, dup caz, de grup. Durata edinelor poate varia de la 30 minute pn la 3 - 4 ore (cel mai frecvent, intervalul de timp alocat unei sesiuni este de 1 or). Coaching-ul se desfoara cel mai adesea sub forma unor serii de conversaii fa n fa, ntr-o ncpere, fie prin intermediul videoconferinei, clientul fiind cel care iniiaz conversaia, spunnd ceea ce dorete s schimbe. Ulterior edinele de coaching pot fi derulate cu ajutorul Skype sau prin intermediul telefonului, fiecare sesiune ntinzndu-se pe o durat de timp prestabilit. Sunt astfel evaluate oportunitile i provocrile curente ale clientului, pentru a defini

scopul acestui parteneriat, pentru a identifica prioritile de realizat i pentru a stabili rezultatele dorite. In mod obinuit, coach-ul utilizeaz combinat:

ascultarea activ ntrebrile feedback-ul invitaiile la reflecie.

Atenia coach-ului este exclusiv ndreptat ctre client, ctre temele, gndirea i experiena acestuia. Curiozitatea i interesul coach-ului sunt dedicate obiectivelor i preocuprilor clientului. Coach-ul te ascult pentru a nelege, a te cunoate i a te ajuta prin ntrebri s te cunoti tu nsui mai bine. Feedback-ul i afirmaiile reflective aduc claritate nelegerii, n timp ce alte ntrebri identific motivaia i ndeamn la aciune. Marea majoritate a clienilor i coach-ilor din lume percep coaching-ul ca pe o relaie individual, 1 la 1, fa n fa ntre un profesionist i un client. Totui, coaching-ul are un profund impact n companii atunci cnd este fcut n grup i n echipe. Un procent foarte ridicat din coaching-ul practicat la ora actual n lume este fcut prin telefon sau prin mijloace on-line. Coaching-ul se bazeaz pe aceea c oamenii vor i pot s fac lucruri din ce n ce mai bune. Odat ce au fost clarificate, obiectivele devin punctul central al conversaiei i, ca urmare, singura agend care determin cursul acestei conversaii este agenda clientului. Aceast atenie, complet dedicat temelor i agendei clientului, este n sine un factor major care explic impactul coaching-ului. Putem spune c, n esen, coaching-ul i atinge scopul printr-o combinaie ntre atenia focalizat sistematic i competenele de explorare i conversaionale aduse de coach n proces.

La sfritul fiecrei edine de coaching trebuie s avei sentimentul c ai progresat, c anumite lucruri s-au clarificat, c suntei mai aproape de ceea ce v dorii, c perspectiva dumneavoastr asupra unei situaii a devenit mai bogat sau c starea dvs. interioar este mult mai bun. Atitudinea esenial n coaching este crearea unei mentaliti de nvingtor i dezvoltarea abilitii de a nva din toate experienele de via, astfel nct s devenim tot mai performani, echilibrai, puternici. Cele mai frecvente teme abordate in coaching sunt:

Managementul timpului Comunicare Leadership Lucrul n echip Organizare i planificare Schimbri n carier Adaptare Managementul stresului Luarea de decizii Evaluarea riscurilor Motivare Creativitate si inovaie Inteligena emoional Echilibru ntre viaa profesional i cea personal Autocunoatere i autocontrol

Singura constant n viaa unui om, dar i a unei organizaii o reprezint schimbarea, prin urmare,coaching-ul nseamn schimbare la mai multe niveluri: optimizarea abilitilor existente dezvoltarea de noi abiliti
9

 reevaluarea i transformarea valorilor activarea motivaiei depairea propriilor limite transformarea convingerilor i a atitudinilor. Abordri de coaching Se afirm c un coach profesionist acompaniaz i ndrum clientul, avnd grjj s nu i se substituie i s nu i propun rspunsuri sau opiuni de rspuns. Un coach i ajut clientul s gseasc singur soluii, mai ales punndu-i ntrebri. De aceea, coaching-ul nu se bazeaz pe a da sfaturi, a evalua sau a pune diagnostice. Din contr, ideea central este de a aduce n prim-plan tot ceea ce este bun n clientul su i punnd anumite ntrebari, vor aprea rspunsuri noi i inedite, care vor face ca oamenii s i transforme perspectiva asupra felului n care gndesc, simt i acioneaz. Scopul principal al coaching-ului este definirea i realizarea unor obiective n unul dintre planuri (profesional, personal, cuplu, familie, afectiv, spiritual) n armonie cu viaa n integralitatea ei. n coaching se merge pe ideea c obstacolele interioare sunt mai puternice dect cele exterioare. Pentru a scoate la iveal ce e mai bun n noi, este nevoie s avem ncredere c nuntrul nostru se afl tot ceea ce este mai bun. Vom realiza lucruri extraordinare atunci cnd vom fi pui n situaia potrivit, iar rolul coaching-ului este de a facilita aceast situaie. Principalele pietre de hotar ale coaching-ului sunt: contientizarea: esena coaching-ului de calitate st n consolidarea contientizrii i a responsabilitii; suntem capabili sa controlm doar lucrurile de care suntem contieni, fiind controlai de lucrurile de care nu suntem constieni. asumarea responsabilitii: contientizarea ne confer controlul asupra realitii.

10

 construirea ncrederii n forele proprii. ncrederea poate fi obinut numai prin renunarea la dorina de a-i controla pe ceilali sau de a le menine ncrederea n abilitile noastre superioare. ncrederea poate fi construit numai prin renunarea la a-i nva, adic prin instruirea tipic nvmntului formal sau a stilului frecvent ntlnit printre antrenorii sportivi, prin facilitarea nvrii. Un coach nu-l nva pe clientul sau, ci i creeaz ambiana potrivit pentru ca acesta s nvee, ajutndu-l totodat s neleag c reuitele pe calea autodepirii i se datoreaz lui, nu coach-ului, fapt indispensabil construirii ncrederii n forele proprii. Un coach este cel mult egalul clientului sau, deoarece potenialul este la client. Acesta din urm are nevoie s simt ncrederea pe care ali oameni i-o acord, s simt c sunt crezui, acceptai, ncurajai i susinuti pentru a face propriile alegeri i a lua propriile decizii. Coach-ul nu acuz, nu ceart, nu reproeaz, nu amenin, nu impune sau convinge, ci faciliteaz asumarea responsabilitii lurii propriilor decizii. Prin coaching, oamenii nva cum s nvee din greeli i apoi s nu le mai repete, nva din trecut i triesc n viitor. Lumea de astzi a devenit foarte competitiv i foarte muli se straduiesc s i ating att scopurile personale, ct i profesionale. Trebuie s ne amintim n permanen c dac nu suntem capabili s inem pasul cu progresul lumii din jur, n curnd am putea fi lsai mult n urm. Astzi, majoritatea oamenilor caut o profund cunoatere de sine, pentru mplinire, nelegere, echilibru interior. Este o form de dezvoltare personal intensiv, care ajut la accelerarea schimbrilor, i va oferi noi perspective i va genera noi atitudini fa de lumea n care trieti.

Abilitati de coaching

Un coach este antrenat s asculte, s observe i s adapteze abordarea subiectelor n funcie de fiecare client n parte. Sarcina unui coach este s furnizeze suportul necesar pentru dezvoltarea abilitilor, resurselor i a creativitii pe care le are fiecare client. Astfel un coach:
11

1.

Te ajut s i dezvoli competenele (comportamente, atitudini, idei,

motivaii) de care ai nevoie ca s i atingi obiectivele. 2. Te provoac, antrenndu-te s alegi cele mai bune aciuni pe care le poi

performa. 3. Te sprijin, te acompaniaz n toate momentele deciziilor sau alegerilor

decisive prin care treci. Confidenialitatea n coaching Fiind o persoan extern, coach-ul este perfect capabil s furnizeze perspective diferite, obiective, asupra situaiilor profesionale, problemelor sau business-ului respectiv. Coach-ul i va oferi sprijin, ndrumare, motivare, feedback, imparialitate. Coach-ul i ofer instrumentele necesare nvarii i autodescoperirii, ns te va lasa s descoperi de unul singur soluiile. Coach-ul i poate oferi sprijin intr-o perioad a schimbrilor. Niciodat un coach nu i va spune ce s faci, ci te va ajuta s identifici ceea ce trebuie s faci. In acest context, abiliti i resurse noi pot fi scoase la iveal. Cele existente pot fi mai bine dezvoltate. De cele mai multe ori, clientul a ntors deja problema pe toate prile. El se afl pe un teritoriu pe care l cunoate perfect, doar c a ajuns ntr-un impas, pentru el nu exist soluie la problema cu care se confrunt, nu exist vreo modalitate de a-i atinge obiectivul n contextul dat, aa cum l percepe el. In felul n care abordeaz el, situaia este fr ieire. Acesta este punctul asupra cruia se concentreaz coach-ul, el se concentreaz mai degrab asupra modului n care clientul pune problema. Demersul original al coaching-ului pornete de la urmtorul principiu: o problem bine pus i gsete cu uurin rezolvarea, i invers, o problem fr soluie, este, probabil, pus ntr-un mod prea restrictiv sau prea costrngtor. Coach-ul ascult nu att problema clientului, ct felul n care pune clientul problema respectiv. Ca urmare, el nu reflecteaz cu clientul, ci i ndreapt atenia asupra modului de a reflecta al clientului. Caut s l ajute pe client s
12

i modifice cadrul de referin pentru a-i percepe altfel universul. Intrebrile coach- ului nu au rolul de a strnge ct mai multe informaii de la client, ci de a-l face pe acesta s simt, s reflecteze i s reacioneze altfel. Coach-ul nu va ndruma clientul n prelucrarea emoiilor sale, ci l ajut s i perceap situaia altfel, ceea ce va suscita alte emoii. Instrumente cele mai folosite n coaching sunt ntrebrile. Ele nu sunt adresate cu scopul de a obine o informaie, ci, mai degrab, pentru a deschide noi ci de cunoatere, a schimba perspective, a atinge rezervoarele de creativitate, a stimula moduri noi de gndire. In plus, exist diverse tehnici i exerciii pe care un coach le poate utiliza de-a lungul sesiunilor de coaching n funcie de tema, de stilul personal al clientului, de inspiraia i optica coach-ului asupra a ceea ce consider el c poate fi de ajutor. ntrebrile l fac pe client s fie atent la aciunile sale, s se gndeasc la nivel mai nalt i s i dea rspunsuri pertinente celui care pune aceste ntrebri. Responsabilitatea trebuie sa l caracterizeze pe client n tot ceea ce face. Suntem obinuii s punem aproape tot timpul ntrebarea "de ce ?. de ce lucrurile nu merg aa de bine cum mi-am fi dorit? de ce nu am fost atent? de ce nu am luat decizia asta n locul celeilalte? Exist momente n care ntrebarea "de ce" nu este cea mai bun alegere. Crizele sunt acele momente n care ntrebarea "de ce" ne poate face s gndim circular, s ne nvrtim n cerc, s rmnem prizonierii propriilor credine. Intr-o criz, eventualul rspuns la ntrebarea "de ce mi se ntmpl tocmai mie asta?" nu ne poate ajuta prea mult. Putem astfel testa care e tendina noastr natural de a ne simi responsabili sau victime: Preferi s te plangi de lucrurile de care esti nemulumit, decat s vorbeti despre soluii? Obinuieti s dai vina pe ceilali pentru problemele pe care le ai (Din cauza echipei nu am reusit s atingem target-ul).

13

Eti capabil s identifici relaia dintre anumite aciuni ale tale i rezultatele pe care le obii?

Alte convingeri i principii necesare pentru un coach sunt: fiecare dintre noi putem obine rezultate mult mai bune decat o facem acum; fiecare dintre noi putem genera soluii la problemele noastre de care s fim multumii.

Tipuri de coaching

Exist o varietate de modele de coaching, care mai degrab au un rol orientativ, fr s impun o abordare unic n lucrul cu clienii. Dintre ele, cele mai cunoscute sunt: Life coaching Este o relaie de colaborare ntre un coach i un client cu scopul de a mbunti viaa profesional sau personal a clientului, prin intermediul unor sesiuni unu la unu, faa in fa sau la telefon. Clientul pltete de obicei pentru aceste sesiuni. Business coaching: se adreseaz oamenilor de afaceri i managerilor. Este orientat spre crearea i dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe care le conduc. Executive coaching Este procesul prin care angajai cu potenial ridicat dintro organizaie, de obicei membri ai conducerii sau manageri seniori, lucreaz cu un coach pentru a-i mbunti rezultatele de business, i/ sau abilitile de manager/ leader. Pot avea loc fa n faa sau la telefon, sau o combinaie ntre cele dou. Poate fi iniiat i pltit de companie sau de client. Corporate coaching Este procesul prin care o companie contracteaz i pltete sesiunile de coaching ale unuia dintre angajaii ei, cu scopul de a mbunti performana n cadrul echipei/ departamentului din care angajatul face parte. Sesiunile au loc fa in fa, n cadrul organizaiei i pot implica mai muli membri ai aceleiai echipe, uneori mai multe departamente.
14

Career coaching Este o relaie de colaborare ntre un coach i un client ce are ca scop mbuntirea unei zone specifice a vieii clientului, i anume, s l ajute s clarifice urmtorul pas n carier sau s identifice modaliti prin care i poate atinge obiectivele de carier. Clientul pltete pentru aceste sesiuni ce pot avea loc fa n fa sau la telefon.

Coaching personal

Coaching-ul de via se adreseaz persoanelor care au o viziune asupra vieii i i doresc mai mult sau i propun s realizeze o schimbare pozitiv. Life coaching se adreseaz vieii personale, acolo unde oamenii vor s dezvolte relaii mai bune, s comunice eficient, s i stabileasc scopuri armonioase, a cror atingere genereaz satisfacie, echilibru, autocunoatere, autocontrol, sntate etc. Life coaching este coaching-ul axat pe domenii precum relaii, familie, carier, ncredere n sine etc. Situaii n care te-ar sprijini implicarea ntr-un proces de life-coaching: dac vrei s schimbi anumite aspecte din viaa personal; dac i doreti s i construieti o relaie autentic; dac te simi prins n rutin; dac ai sentimentul c nu eti neles; dac doreti s-i mbunteti viaa, dar nu tii de unde s ncepi; dac nu-i mai place slujba ta; cnd ai amnat deja prea mult un proiect personal pentru tine; dac simi c obii rezultate sub nivelul efortului depus; de multe ori te simi descurajat i ii pierzi entuziasmul; dac nu te simi suficient de puternic pentru a face ceea ce vrei cu adevrat; s te organizezi mai bine; s poti obine mai mult de la via.

15

Coaching-ul profesional

n domeniul coaching-ului profesional, distingem: Business coaching, care se adreseaz oamenilor de afaceri i managerilor, fiind orientat spre crearea i dezvoltarea unei viziuni de succes pentru companiile pe care le conduc. Executive coaching, care se adreseaz managerilor i coordonatorilor de la nivelul executiv. Se bazeaza pe crearea unui acord intim ntre valorile personale, abilitile i competenele profesionale angajate n procesul de dezvoltare adult. Corporate coaching, care se adreseaz companiilor presupunnd o dezvoltare a factorului uman si a culturii organizaionale. Acest tip de coaching este adresat creterii performanei n plan profesional - de la abiliti de comunicare la cele manageriale, de branding personal i multe altele. Coaching-ul profesional se concentreaz n mod exclusiv asupra nevoilor persoanelor care ndeplinesc funcii executive n cadrul unei organizaii. Coaching-ul profesional vizeaz beneficiul individului, ns pune accent asupra evoluiei individului n cadrul organizaiei, asupra performanelor sale n companie. n cadrul acestei colaborri, coach-ul ofer sprijin i ndrumare inividului spre a atinge performane pe care le-ar atinge mai greu de unul singur. Relaia dintre cei doi este menit s contribuie la dezvoltarea fizic, emoional, intelectual i profesional a individului. Coaching-ul profesional se concentreaz asupra clarificrii i definirii scopurilor i a obiectivelor, asupra eficientizrii planurilor de aciune. Coaching-ul individual te va ajuta s gseti modalitatea potrivit pentru a face fa obstacolelor. Te va ajuta s faci progrese vizibile i s obii rezultate concrete, s atingi performane profesionale, s contribui la propria dezvoltare, cunoscndu-i i mbuntindu-i resursele.

16

Coaching-ul profesional te va ajuta s descoperi de unul singur cum poi profita de timpul i investiiile tale ntr-un mod optim. Subiectele ce se pot aborda sunt despre: managementul timpului i al prioritilor; cum i poi mbunti relaiile cu clienii, partenerii i colegii sau cu efii ori subordonaii; eliminarea auto-sabotajelor din viata profesional de zi cu zi; tehnici anti-manipulare; blocarea relaiilor care mpiedic succesul; finalizarea tranziiei n carier; formularea unui plan de nceput de job sau afacere i adaptarea lui constant, pe durata implementrii; dozarea efortului zilnic/ sptmnal/ lunar/ anual i prevenirea burn-outului, cum s implementezi eficient idei noi i proiecte profesionale; generarea i clarificarea pe pai a unui plan de dezvoltare profesional; cum s treci de la idee la un business real: pai practici, strategii, rezultate, auto-motivare i auto-determinare ctre intele pe care mi leam stabilit; dezvoltarea i rafinarea de abiliti de a vorbi in public; cum s comunici n situaii dificile; delegarea i motivarea eficient, practic; gestionarea stresului la locul de munc i a situaiilor conflictuale.

Beneficiile coaching-ului profesional

contribuie la dezvoltarea individual i profesional; i descoperi punctele forte, obiectivele i valorile personale; te simi mai apreciat, mai iubit, primeti mai mult susinere de la cei din jurul tu; te simi mai fericit, mai puin stresat i mai echilibrat; munca de echip mbuntit;

17

 mbuntirea calitii relaiei cu colegii; creterea gradului de satisfacie n munc; reducerea conflictelor n organizaie; creterea performanei organizaionale; nlturarea barierelor aduse de anumite schimbri organizaionale, care, la nivel de leadership, pot influena gndirea, deciziile sau eficiena leaderului; identificarea acelor mecanisme care determin ezitarea n luarea de decizii; mbuntirea relaiilor personale i a comportamentului de lider; abilitatea de a controla i exprima emoii legate de evenimente profesionale din trecut; iniierea schimbrilor i adaptarea la schimbri; mbuntirea eficienei i a productivitii, dar i creterea entuziasmului; abilitatea de a inspira respect i ncredere, dar i angajament; identificarea acelor aciuni care atrag dup sine producerea de rezultate.

Beneficii interpersonale

depirea barierelor i a rezistenei la schimbare; recunoaterea i gestionarea eficient i proactiv a stresului; soluionarea conflictelor, att a celor personale, ct i a celor cu colegii; crearea unor relaii bazate pe ncredere; dobndirea unor aptitudini de comunicare avansate.

18

Coaching-ul focalizat pe soluii Coaching-ul este prin definiie orientat ctre soluii. Coaching-ul se focalizeaz pe obiectivele clientului, pe modul cum va proceda acesta pentru a ajunge la rezultatul dorit. Caracteristica special a abordrii focalizate pe soluii este aceea c cea mai mare parte a timpului din sesiunile de coaching este dedicat construirii soluiilor, in detrimentul cunoaterii n detaliu a problemei, a istoriei sau cauzelor acesteia. Accentul principal n conversaiile de coaching cade pe viitor, pe ce dorete clientul s se intmple i pe modul cum va aciona. De aici decurge nc o caracteristic a coaching-ului focalizat pe soluii: acesta redirecioneaz abilitile analitice ctre explorarea minuioasa a posibilitilor, opiunilor, efectelor i implicaiilor; altfel spus analizeaz minuios "ce ar putea fi mai degrab dect ce este. Schimbarea n pai mici este un proces generativ. O schimbare mic poate antrena o ntreaga serie de alte schimbri. Procesul de coaching n aceast abordare nu vizeaz cu necesitate atingerea obiectivului pe perioada sesiunilor de coaching, ci iniierea pe o anume direcie sau deblocarea, atunci cnd exist un blocaj pentru client. Premisa fiind c avem resursele necesare, odat restabilit o direcie pe care lucrurile funcioneaz, putem merge mai departe i progresa i n mod autonom. Pentru a rezolva o problem, nu este necesar nelegerea cauzelor acesteia. Dac ceva funcioneaza, continu n mai mare msura s faci acel lucru. Dac ceva nu functioneaza, schimb.

Rolul coach-ului: 1. Susine clientul pentru ca acesta s hotrasc ce anume i dorete, s fac distincia ntre dorine i obiective i s decid care sunt obiectivele sale. 2. Folosete seturi specifice de ntrebri, al cror scop este de a se genera noi perspective asupra unei situaii, noi nelegeri sau noi abordri.
19

3. Folosete diferite tehnici care i vor permite clientului s i acceseze resursele interioare - s se neleag pe el nsui, s se motiveze, s ia decizii, s se pun in form, s elaboreze noi strategii de aciune, s i rafineze comportamentele, atitudinile sau strategiile personale de lucru. 4. Ofer un anume fel de feed-back: constructiv i generativ (care genereaz noi nelegeri asupra temei abordate). 5. Susine clientul pentru a parcurge tot drumul de la problem la cea mai convenabil soluie. 6. Acioneaz ca un partener de drum: de ncredere, respectuos i care asigur confidenialite. Toate tipurile de coaching au n comun cteva trsturi:

coach-ul nu d sfaturi; coach-ul nu trebuie s fie un expert n problema clientului; coach-ul adreseaz, in mod special, ntrebri care l ajut pe client s priveasc altfel un subiect abordat, s aib o nou perspectiv, noi nelegeri; coach-ul are rolul de a susine, motiva, ncuraja clientul; scopul coach-ului este de a-l pune pe client n contact deplin cu tot ceea ce nseamn resurse interioare i caliti personale; coach-ul tie, n fiecare clip, ce i de ce face i ncotro l conduce pe client, n cadrul fiecarei sesiuni de lucru folosete strategii de coaching exacte). (se bazeaz pe /

Ce ar trebui s atepte clientul de la coach- ul su?

s-l sprijine s i stabileasc obiectivele, s le clarifice i s le ating;

20

 s l ajute s i aminteasc parcursul procesului;

cine este i ce i doreste, pe tot

s l sprijine n pstrarea echilibrului interior; s nu l judece i s l accepte aa cum este, cu succesele i eecurile trecute posibile; s l acompanieze n maximizarea potenialului su.

Coaching-ul se bazeaz pe o serie de competene i abiliti:

ascultare activ ntrebri eficiente feedback constructiv contientizare ncurajarea creativitii definire de obiective planuri de aciune urmrirea progresului celebrarea reuitelor

21

BIBLIOGRAFIE o Lucia Hotico (Raiu) - Coaching-ul pentru persoane cu funcie de conducere ca proces de schimbare i dezvoltare aplicaii n contextul organizaional romnesc, 2012, realizat in cadrul POSDRU/6/1.5/S/4: Studii doctorale, factor major de dezvoltare al cercetrilor socioeconomice i umaniste; o Adina Borta - Ghid de coaching pentru participanii la programul Manager in armura, document realizat in cadrul proiectului Dezvoltarea spiritului antreprenorial si cresterea competitivitaii in afaceri POSDRU/92/3.1/S/61820; o http://www.mastercoach.ro/doc/Ghid%20de%20Business%20Coaching %20-%20SRC.pdf o http://www.psychologies.ro/anchete-si-dosar/dezvoltarepersonala/coaching-ul-ajutor-personal-si-profesional-568905 o http://coaching.ro/personal/ o http://www.metasysteme-coaching.ro/romana/instrumentar-iiintreb%C4%83rile-in-coaching/

22

Axa prioritar 3 Creterea adaptabilitii lucrtorilor i a ntreprinderilor Domeniul major de intervenie 3.1 Promovarea culturii antreprenoriale Titlul proiectului: Stimularea spiritului antreprenorial i a mediului de afaceri prin mbuntirea performanelor ntreprinderilor i dezvoltarea competenelor manageriale i antreprenoriale Cod Contract: POSDRU/92/3.1/S/62002 Beneficiar: Universitatea din Craiova Parteneri: Eulink Pro SRL; Instituto de Formacion Integral SLU; Global Commercium Development SRL

Informaii detaliate despre proiect: www.antreprenorial.ro