Coaching cognitiv comportamental pentru optimizarea

performanelor profesionale

Conf.univ.dr. Ioanaiv Lepdatu

Ce nseamn consultan, coaching, coaching cognitiv comportamental, manager;
natura schimbrii

Coaching-ul se refer la schimbare. Coaching-ul examineaz potenialul de care dispunei,
pentru a v ajuta s luai cele mai bune hotrri pentru voi, poate schimba reguli, poate reactiva
resuse adormite sau uitate, nefolosite sau abandonate, sau poate s gseasc n voi resurse pe care
nu le cunoteai. El este foarte practic n lumea real, lucrnd cu obiective i realizri. Coaching-ul
este o ramur a consultanei, aprut din nevoia de performan, pe care omul contemporan a
nceput s si-o asume. Are ca scop susinerea i ghidarea clientului pentru ca acesta s si poat
stabili i atinge obiectivele n modul cel mai convenabil cu putin, scopul final fiind: meninerea
sau creterea performanei, atingerea excelenei ntr-un anumit domeniu i mai ales dezvoltarea
potenialului personal
n general inamicii coaching-ului sunt obinuina, aciunile cotidiene, gndirea uzual. Ele
se formeaz odat cu timpul i sunt greu de nlturat pentru c deprinderile formate ne-au fost utile
servind unor scopuri. Totui de cele mai multe ori vremurile se schimb, oamenii se schimb, iar
deprinderile noastre rmn nvechite sau nu ne mai pot servi la ceva. Deprinderile sun programe
foarte bine perfecionate, care din aceast cauz nu necesit o atenie deosebit.
Coaching-ul nu atac toate obiceiurile, ci doar pe acelea care sunt nefolositoare sau
frenatoare. Scopul coaching-ului este schimbarea direciei n care merge viaa clientului. Aceste
schimbri se efectueaz treptat, schimbrile mici avnd rezultate mari.
Cel care dorete s fac progrese ntr-un anumit domeniu, bazndu- se pe forele proprii sau pe
propriile resurse i care este numit coach-iul (clientul, subiectul, cursantul) i o persoan care are o
formare de coach i abilitile necesare s desfoare procesul de coaching numit coach.

Procesul de coaching cuprinde:
1. identificarea situaiei prezente, aa cum este ea perceput de ctre coachi- stare prezent;

alegerea i definirea strii dorite a obiectivului;

2. gsirea / construirea unei strategii de atingere a strii dorit;

3. identificarea resurselor necesare atingerii strii dorite;

4. alegerea unor tehnici de activare a resurselor necesare atingerii strii dorite;

5. nsoirea coach-iului pe tot parcursul drumului de la starea actuala la starea
dorit.

Rolul Coach-ului, ndrumtorului

Coach- ul are urmtoarele obiective:
1. V arat drumul pe care v aflai.

2. V indic alegerile pe care le putei face i v ajut s pii pe un alt drum.


3. V ajut s persistai n schimbarea fcut oferind feed-back constructive i generative,
asigurndu-v confidenialitatea (O' connor, Joseph, Lages Andrea, p. 24).

Cei care solicit serviciile unui coach sunt fie cei care au un eveniment neplcut n viaa lor,
Coach-ul ajutndu-i s resolve aceast problem i s treac mai departe, fie, dei sunt oameni
fericii, i doresc s fie i mai fericii.
Obiectivul coaching-ului poate fi similar cu cu cel al altor tehnici ce implic ajutarea,
dar nu se confund cu aceastea.

Asistena psihologic (Paul Popescu Neveanu) este ansamblul aciunilor i msurilor
acordat de ctre o persoan specializat n vederea ntririi, fortificrii sau nsntoirii
psihice a celui cu astfel de nevoi.
n fucie de scop asistena este de mai multe tipuri: primar, (de suport), secundar
(consilierea), teriar, (psihoterapia), cuaternar (readaptarea i reinseria familial,
profesional, social).

Consilierea
Asociaia Britanic de Consiliere: d urmtoarea accepie termenului consiliere: vorbim de o relaie
de consiliere atunci cnd o persoan (consilierul) este de acord n mod explicit s ofere timp,
atenie i respect altei persoane (client). Scopul consilierii este de a oferi clientului ansa de a explora,
de a descoperi i de a clarifica modalitile optime de a-i tri propria via, de a avea o existen
fericit.

Consultana de specialitate (managerial, de marketing, vnzri, financiar etc): este preferat
atunci cnd se dorete prerea unui expert n domeniu consultantul. Acesta este angajat pentru a oferi
sfaturi i soluii pertinente, pe care clientul le va pune n practic.

Managementul este activitatea i arta de a conduce, ansamblul activitilor de organizare, de
conducere i de gestiune a organiza iilor prin valorificarea eficient a tuturor resurselor, este un
proces prin care munca este fcut prin intermediul altora bine i la timp cu resursele disponibile.

Mentoringul: presupune un mentor (sau senior) i un nvcel (sau
junior), scopul relaiei fiind ca mentorul s l sftuiasc i s i transmit din
experiena sa profesional celuilalt.

Psihoterapia este intervenia postfactum (de remediere, de terapie).
Coachingul sprijin schimbarea personal conform cerinelor clientului i l ajut pe acesta s-i ating
cele mai nalte limite.

Training-ul: insemnnd instruire sau formare, este un proces n cadrul cruia unui grup
de oameni i se transmit informaii dintr-un anumit domeniu/pe o anumita tem i presupune ca
instructorul s aib experien n domeniul abordat (s fie un expert). Trening-ul este, n esen,
structurat sub form de cursuri, seminarii sau workshopuri, poate avea i o parte de formare
practic i are ca scop dezvoltarea de noi abiliti i
competene.
Coaching ul poate fi folosit:
Coaching-ul n sport
Coaching-ul de via
Coaching-ul pentru directori executivi
Coaching-ulde afaceri
Coaching-ul de carier
Coaching-ul n familie
Coaching-ul individual sau de grup....
Coaching-ul n via abordeaz existena clientului n toate dimensiunile sale de via, de la
viaa personal la cea profesional, de la relaia cu partenerul pna la satisfacia la locul de munc,
sau de la relaia cu copiii pn la momentul pensionrii.
Coaching-ul pentru directori executivi se concentreaz pe soluionarea problemelor cu care
se confrunt persoane aflate n funcii nalte. Rolul couch-ului este de a ajuta persoane care au
autoritate i putere ntr-o organizaie.
Coaching-ul n afaceri nseamn rezolvarea problemelor de natur profesional. Coaching-
ul se refer la indivizi i nu la sisteme de afaceri. Coaching-ul pentru directori executivi reprezint
nivelul superior al coaching-ul n afaceri (O' connor, Joseph, Lages Andrea, p. 42).
Coaching-ul de carier se specializeaz n ndrumarea persoanelor care doresc s-i
gseasc o slujb, care doresc s schimbe domeniul n care activeaz, sau care doresc s se
rentoarc pe piaa muncii dup o perioad de omat. Planning-ul n carier nu este un domeniu
izolat, n majoritatea cazurilor se ntmpl ca n acest proces s necesite coachin de via i de
afaceri.
Coaching-ul n sport se bazeaz de fapt pe stabilirea valorilor i obiectivelor i realizarea
unor aptitudini necesare pentru ndeplinirea acestor obiective. Sportul este domeniul din care a fost
preluat termenul i orice atlet profesionist are astzi un coach.
Coach-ul va ajuta clientul s identifice obiectivele i s abordeze soluiile legate de:
Autocunoatere, comunicare, stim de sine, schimbarea unor obiceiuri nefolositoare, a unor
pattern-uri dezadaptative de gndire, nsuirea i dezvoltarea unor strategii de adaptare sau de
reuit, facilitarea nvrii unor comportamente sau abiliti noi, prevenirea apariiei unor
probleme i meninerea strii de sntate mental.
n volumul Fondations of Cognitive Therapy, T.B.Sieler subliniaz punctul de vedere
cognitivist, n care personalitatea apare ca o caracteristic individual a subiectului uman, care
determin modul su particular de interaciune social, prin care evalueaz impresiile, influenele i
cerinele mediului i prin care se difereniaz de ceilali. Teoria cognitiv se bazeaz pe o teorie a
personalitii care afirm c felul n care cineva gndete determin n mare masur felul n care simte i
se comport (Ai grij ce gndeti, c s-ar putea s se ntmple). Terapia cognitiv i cea cognitiv-
comportamental i ajut pe subieci n revizuirea comportamentului, prin modificarea modului de a
gndi. Persoana care reuete s-i schimbe modelele negative de gndire va avea o imagine de sine
mai bun, va tri mai puine stri de depresie i anxietate, se va angaja n relaii satisfctoare cu ceilali
i va avea un randament mai bun n activitate.

Tipuri de coaching:
a. Dup metoda folosit, ntlnim:
- coaching nespecific, eclectic: coach-ul folosete diferite metode,aparinnd unor sisteme diferite,
pe baza unei strategii personale de lucru, prin care el stie c poate obine rezultate foarte bune;

- coaching specific: coach-ul folosete un sistem anume, cu o denumire specific, de tipul NLP
(programare neuro-lingvistic), focusing, analiz tranzacional (AT), cognitive-comportamental,
etc.

- informal: coaching-ul bazat pe principii spirituale (rar ntlnit n Romnia, mai des folosit n rile
occidentale).

b. Dup nivelul de aciune, se poate vorbi de coaching:
-facilitativ, care se adreseaz preponderent minii contiente i raionale a clientului (coachingul
motivaional, cognitive comportamental)
si este caracterizat, de obicei, de o evoluie gradat, secvenial - pe toat durata procesului de
coaching;

-transformativ, care opereaz att cu contientul ct i cu subconstientul, permind, n principiu,
transformri personale rapide, datorit accesului la imensele resurse ale subconstientului clientului.


Calitile consultantului i coachului: centrarea pe cellalt, ghidarea, comunicarea.


Atitudinile i abilitile necesare n coaching, n construirea unei relaii sunt: acceptarea
necondiionat, congruena i colaborarea.
1. Acceptarea necondiionat,
este cea mai important atitudine n coaching. Ea presupune acceptarea unei persoane ca
fiin uman fr a fi neaprat de acord cu valorile, convingerile sau comportamentele sale
personale; acceptm clientul i nu comportamentul su (faptul c i-a lovit soia). Acceptarea este
diferit de neutralitate, ignorare, mil, sau toleran.
Acceptarea necondiionat presupune evitarea judecilor despre ceea ce spune sau face
clientul i a afirmaiilor de genul sunt de acord, este bine, etc.
Prin transmiterea atitudinii de acceptare necondiionat, coachului devine un model de
realionare pentru client, care la rndul lui va nva s se accepte pe el nsui.

2. Congruena
Congruena se refer la concordana dintre comportamentul, convingerile, emoiile i
valorile unei persoane. Cu alte cuvinte, definete autenticitatea modului n care ne comportm. Este
indicat s nu exprimm convingeri i idei n care nu credem cu adevrat deoarece decalajul dintre
ceea ce simim, gndim i spunem sau facem, se va transpune n comportamentul nostru verbal sau
nonverbal i va fi uor sesizabil de ceilali. Lipsa de autenticitate duce la pierderea relaiei de
ncredere a clienilor. Abilitile ascultrii active sunt: concordana ntre limbajul verbal i
nonverbal, folosirea rspunsului minimal, reflectarea sentimentelor, parafrazarea, sumarizarea,
formularea ntrebrilor, observarea clientului, focalizarea, confruntarea, furnizarea de informatii.
Acestea au un rol important att n etapa de evaluare ct i n cea de intervenie (Yvey, 1994).
Aceste abiliti se pliaz pe aspectele de personalitate ale terapeutului i treptat se
contureaz un stil personal n terapie.

3. Colaborarea
Relaia terapeutic are un caracter colaborativ. Coachului are rolul de a ncuraja i de a
ghida, nelege modul n care ea gndete, simte i se comport. clientul pentru a gsi soluii la
problemele identificate. Colaborarea se realizeaz prin: utilizarea ntrebrilor deschise care
faciliteaz comunicarea, utilizarea rar a ntrebrilor nchise care blocheaz comunicarea,
ascultarea clientului, lipsa moralizrii clientului, evitarea ntreruperilor, ncurajarea vorbirii,
lipsa sfaturilor, lipsa judecii - discutarea comportamentelor alternative. . Coachul are rolul de
a gsi soluii la problemele identificate. De asemenea, coachul are sarcina de a ajuta clientul s
neleag strategia i raiunea, mecanismul prin care gndurile determin emoiile, i
influeneaz comportamentul.
Abilitile ascultrii active sunt: concordana ntre limbajul verbal i nonverbal, folosirea
rspunsului minimal, reflectarea sentimentelor, parafrazarea, sumarizarea, formularea ntrebrilor,
observarea clientului, focalizarea, confruntarea, furnizarea de informatii. Acestea au un rol
important att n etapa de evaluare ct i n cea de intervenie (Yvey, 1994).
Aceste abiliti se pliaz pe aspectele de personalitate ale coach-ului i treptat se contureaz
un stil personal de coaching.
Pentru a fi fluena comunicarea, este esenial s generam ncredere, iar caceast relaie se
numete raport.
Exista doua metode de baza pentru a genera acest raport: marcarea ritmului i conducerea,
care merg mn n mn. Stabilirea relaiilor de ncredere este mai rapid cu oamenii care sunt
asemntori nou; dac gsesc pe cineva care vorbete ntr-un ton asemntor mie, la o viteza
similara, folosesc cuvinte sau prescurtari pe care le folosesc deseori. Comunicarea este ca un
dans, nseamn a dansa dansul celuilalt . Trebuie sa ne miscam in acelasi ritm pentru ca dansul sa
functioneze.
Raportul implic a sti ce este important pentru oameni si a accepta cum se simt, deoarece
toti avem modele ale lumii foarte diferite, pe baza credintelor noastre, experientelor, educatiei, etc.
Pe scurt, toti avem un motiv serios sa fim cine suntem si sa ne comportam ca atare. Pentru a marca
ritmul nu ai nevoie sa imiti ce spune sau face altul. De multe ori inseamna sa pui picior peste picior
daca cineva si-a incrucisat bratele sau sa-ti atingi umarul daca celalalt isi atinge capul.
Dac nu ai un plan al tu, alii te vor include n planurile lor. (Anthony Robbins)
S fi autentic nseamn mai nti s tii cine eti, cu bune cu rele, ncotro mergi. Coaching-
ul isi propune ghidarea clientului in scopul atingerii maximului de potenial fr a-i oferii soluii,
ci ajutandu-l sa invete sa ajunga acolo. Metoda s-a format din trei directii deja existente si
functionale precum consilierea psihologica si psihoterapia, consultanta de bussines si din
programele de dezvoltare personala. Coaching-ul este o metoda non-directiva iar diferentierea de
consiliere, uneori este foarte mic, alteori este facuta de o concentrare exclusiva pe campul
constiintei.
Astzi putem vorbi n coaching de mai multe ramuri: Bussines Coaching, Coaching pentru
antreprenori, Coaching pe cariera, Coaching de via, Coaching pentru prini,... .
Coaching-ul are ca rol sporirea eficientei, a performantei fie ca e manageriala, de echipa sau
in viata personala, prin dezvoltarea unui optim de competente personale si interpersonale.
Se apeleaza la coacing professional cnd exist probleme de comunicare organizationala
sau in echipa, pentru rezolvarea de conflicte, identificarea de probleme si gasirea propriilor solutii,
adaptarea la schimbari rapide si cresterea responsabilitatii pentru atingerea scopurilor, identificarea
si rezolvarea dificultatile de a fi un bun leader, dezvoltarea carierei si echilibrarea balantei munca-
viata personala.
Choaching-ul de via sau Life coaching vizeaza situatiile de lipsa de incredere in sine, de lipsa de
directie si scop pe termen mediu si lung, de accepatre neconditionata a unor situatii ce te afecteaza
negativ si te ajuta la gasirea echilibrului personal, te sprijina in atingerea obiectivelor stabilite.
Un bun coach este, n acelai timp, consilier, mentor, manager. El ajut la realizarea unui
echilibru ntre diferitele aspect ale vieii (Work Life Balance). n fiecare sesiune de coaching,
coach- iul i allege subiectele pe care dorete s le abordeze, coach-ul ascult, observ, ntreab,
ofer alternative, viziuni, recomandri i construiete mpreun cu coach-iul soluia de care acesta
are nevoie.

Coaching cognitiv comportamental pentru un scop: coaching individual, coaching-ul
echipelor, beneficiile multiple ale coaching-ului cognitiv comportamental.
Coaching-ul cognitiv-comportamental abordeaz modul n modul n care gndurile nostre
afecteaz emoiile noastre, modul n care lum decizii, ne stabilim obiective i acionm pentru
atingerea lor. CCC se centreaz pe modificarea convingerilor care ne saboteaz i intervine asupra
emoiilor, atitudinilor i aciunilor care blocheaz performana.
Coaching-ul cognitiv-comportamental se bazeaz pe dovezi tiiifice ale psihologiei cognitive-
comportamentale. Ca urmare, ceea ce face cel mai bine acest form de asistare a angajailor este
s motiveze pentru a avansa de la gndirea i comportamentele de performan actuale, la un mod
de gndire mai flexibil i mai adaptat, la performane mbuntite, la o dezvoltarea durabil i de
succes.
Specificul coaching-ului cognitiv comportamental:

stimuleaz un mod de gndire i comportament optimist i constructiv;

ajut la nelegerea transformrii problemelor n obiective performante;

presupune existena unor scopuri care se doresc a fi atinse;

este centrat pe rezultate, pe prezent i pe viitor;

lucreaz cu schimbri de gndire i comportament, care conduc spre perfecionare;

pune coach-iul ntr-o lumin pozitiv (nu exist eec, exist doar feed-back), l determin s
se autovalorizeze i s se dezvolte;

genereaz noi modele de comportament i noi deprinderi;

construiete pattern-uri de rezolvare de probleme.

Indiferent de tipul de coaching, coach-ul: nu d sfaturi, nu trebuie s fie un expert n
problema clientului, adreseaz, in mod special ntrebari care l ajut pe client s priveasc altfel
problema, s aib o nou perspectiv, mai multe alegeri avnd rolul de a susine, motiva, ncuraja
coach-iul. Scopul coach-ului este de a-i arta toate resursele i calitile coach-iului, pentru a atinge
rezultatul dorit de acesta.
Conform teoriei cognitiviste, procesele cognitive automate necesit puin sau deloc efortul;
de obicei, au loc n afara focalizrii contiente, dei unele procese automate pot fi disponibile
contiintei; sunt realizate prin procesare n paralel; sunt relativ rapide; presupun niveluri de
procesare cognitiv relativ joase.

Ele corespund schemelor cognitive i conduc la gndurile
automate (fraze, imagini mentale, sunete sau muzic, cuvinte izolate) ce apar la un nivel apropiat
contientului. Sunt mai greu de modificat.
Procesele cognitive controlate prezint caracteristici opuse celor automate. Ele corespund
gndirii logice i au ca rezultat o decentrare n raport cu sine. Sunt mai uor de modificat. Terapiile
cognitive i propun favorizarea proceselor cognitive controlate n faa proceselor de tratare
automata a informaiei prin scheme perturbate.
Gndurile automate sunt materialul brut pentru nelegerea strilor emoionale
(interpretarea, evaluarea cognitiv a unei situaii determin apariia unei emoii), jar emotia este
,,calea regal spre cogniie. Atunci cnd aceste cogniii sunt distorsionate produc emoii i stri
fizice neplcute, trite uneori dramatic de persoan. Distorsiunea se refer la interpretrile eronate
asupra realitii, la abaterea cogniiei de la trei criterii fudamentale In TCC: raiunea, logica i
bunul sim. Acestea sunt criteriile de validare a naturii de adevr a cogniiilor. Clientul nva cu
ajutorul terapeutului c ideile i principiile lui sunt ipoteze care pot fi supuse testrii cu ajutorul
celor trei criterii. Clientul este ncurajat de terapeut s procedeze asemenea unui om de tiint care
elaboreaz ipoteze i apoi le cerceteaz validitatea, functionalitatea, aplicabilitatea n cadrul unor
,,experimente, n situatiile sale de via. Dac aceste ipoteze se dovedesc false sau nefuncionale,
clientul nva ajutat de terapeut s elaboreze idei, cogniii noi care s treac testul fcut pe baza
celor trei criterii, i-l ajut s se simt confortabil i s funcioneze mai efficient.

Schemele cognitive reprezint structuri organizate ce conin cunotinele i ateptrile
individului n ceea ce privete propria persoan i lumea nconjurtoare. Ele se regsesc la nivel
semantic i sunt elaborate ca rezultat al interaciunii dintre ereditatea biologica i mediu
(experientele individului). Pe parcursul dezvoltrii sale, fiecare individ nva reguli prin care d
sens Iumii Inconjurtoare. Aceste reguli sunt determinante n
privina modului n care individul i organizeaz percepii1e, n gnduri sau imaginaie, n modul
n care i stabi1ete obiectivele, n evaluarea i modificarea propriilor comportamente sau pur i
simplu cum nelege evenimentele din via. Atunci cnd aceste reguli sunt rigide, inflexibile, sunt
exprimate n termeni absolui sunt nerealiste, sunt utilizate n mod neadecvat sau excesiv, ele sunt
dezadaptative, produc sau declaneaz tulburarea emoional. Schemele sau convingerile de nucleu
sunt activate mai ales n situaiile legate de vulnerabilitile individului, de sensibilitile lui
precum: acceptarea-respingerea, sntatea-boala, succesul-eecul i sunt mai profunde dect erorile
cognitive, persoana find contient doar de concluzii. Ele apar n propoziii scurte: ,,Nu am nici o
valoare, ,,Toi m dispretuiesc, ,,Nu pot fi iubit, ,,Oamenii m vor rni etc.
Convingerile de nucleu favorizeaz dezvoltarea unei clase de convingeri intermediare,
adesea nu foarte distincte unele de altele numite atitudin i reguli (,, trebuie s, presupuneri
(dac. . . atunci). Raportul dintre convigerile de nucleu, cele intermediare i gndurile automate
este urmtorul ordinea creterii gradului de accesibilitate, de contientizare att a terapeutului, ct,
n special, al clientului.
Convingerile nu sunt altceva dect nvturi, nelegeri care pot fi variabile n precizie i
funcionalitate. Ceea ce este important pentru terapeutul cognitivist este caracterul preponderent
dobndit, nvat al acestor convingeri pentru c aceast latur a lor le d posibilitatea deznvrii
i formrii de noi convingeri care s fie bazate n mai mare msur pe realitate, deci mai
funcionale i adaptative. In cazul gndurilor automate i schemelor cognitive, clientul nvat de la
terapeut c se aplic vechea zical: ,,Orice nv are i dezv .
Vznd scenariile disfuncionale putem interveni pentru a le schimba. Ele pot fi modificate,
mbuntite i puse n slujba noastr.
n Programarea neuro lingvistic, de exemplu, se pleac de la asumpia c fiina uman
recepioneaz informaiile n mod constant prin intermediul simurilor (vizual, auditiv i kinestezic)
i c unul din aceste canale tinde s fie preferat la un moment dat.
Caracteristicile comportamentului de nvare pentru stilul auditiv sunt: nva vorbind i
ascultnd, este eficient n discuiile de grup, nva din explicaiile profesorului, verbalizeaz
aciunea ntreprins pentru a-i depi dificultile de nvare, i manifest verbal entuziasmul.
Auditivii triesc ntr-un univers al sunetelor, iar ascultarea este principala surs a intuiiei i a
nelegerii.
Caracteristicile comportamentului de nvare pentru stilul vizual sunt: prefer s vad
lucrurile sau desfurarea proceselor pe care le nva, nva pe baz de ilustraii, hri, imagini,
diagrame, este important s vad textul scris, recitirea sau rescrierea materialului sunt metodele
cele mai frecvent utilizate pentru fixare. Vizualii au simul observaiei i al orientrii, cnd nva
au nevoie s priveasc pentru a nelege i a reine.
Kinestezicii au nevoie s ating i s se implice fizic n activitatea de nvare, nva din
situaiile n care poate s experimenteze, iau notie i de multe ori nu revizuiesc notiele, i
manifest entuziasmul srind. Ei sunt sensibili i clduroi i-i fac i pe alii s se simt n largul
lor, se blocheaz uor cnd simt impresii negative.
Cei cu dialog intern reflect mult, rsucesc problema n minte pn cnd gsesc o soluie
acceptabil, n multe cazuri au impresia c triesc cu ncetinitorul, pentru c traduc percepiile
senzoriale imediat n cuvinte. Printre diferitele noastre simuri avem un canal de comunicare
privilegiat, care este la originea sistemului nostru de reprezentare a realitii.

Recunoaterea distorsiunilor cognitive
nainte de a se trece la descoperirea i combaterea gndurilor negative, coach-iul trebuie s
nvee s descopere distorsiunile cognitive ce apar des n modul lui de gndire. Burns a catalogat
peste zece tipuri de distorsiuni ale stilului de gndire:

1. stilul de gndire totul sau nimic se refer la tendina de apreciere a lucrurilor n
culori extreme (dac un lucru nu a fost realizat perfect, el va fi considerat ca fiind un eec).
2. suprageneralizarea: subiectul consider c un eveniment negativ singular reprezint un
model care se va repeta la nesfrit, el utiliznd termeni ca totdeauna, niciodat.
3. filtrarea mental cu concentrare asupra negativului: subiectul alege un singur
eveniment negativ i se concentreaz asupra lui astfel nct ntreaga realitate devine deformat.
4. desconsiderarea pozitivului: subiectul respinge toate evenimentele pozitive, afirmnd
c acestea nu conteaz. Dac a realizat un lucru bun, i spune: nu este suficient de bun, dac l-
am fcut eu nseamn c era mult prea uor.
5. desprinderea unor concluzii pripite: interpretarea negativ a unor situaii cnd nu
exist suficiente date pentru a trage concluzia respectiv.
6. citirea gndurilor: subiectul conchide n mod arbitrar c o persoan i este ostil, fr
a verifica ns acest lucru.
7. ghicirea viitorului: subiectul prezice faptul c lucrurile vor lua o ntorstur proast.
8. amplificarea: subiectul exagereaz importana problemelor sau defectelor sale,
minimaliznd calitile sau succesele.
9. judecata afectiv: coach-iul i spune c strile afective negative reflect cu adevrat
realitatea: Dac mi este fric s zbor, nseamn c zborul este periculos.
10. imperativele categorice: lucrurile trebuie s corespund neaprat gndurilor sau
expectaiilor sale: Nu ar fi trebuit s fac acele greeli, El ar trebui s m iubeasc.
11. etichetarea: forma extrem a tipului de gndire totul sau nimic. n loc s spun c a
fcut o greeal, subiectul i pune o etichet: Sunt un ratat, un prost. Etichetarea este o manier
iraional de a gndi deoarece oamenii nu pot fi identificai n totalitate cu faptele lor. Etichetele
negative pot fi aplicate propriei persoane sau unor teri.
12. personalizarea i blamarea:
a. personalizarea se refer la faptul c subiectul se simte responsabil pentru o situaie pe
care nu o poate controla: o soie maltratat i spune c dac ar fi o mai bun gospodin, soul nu ar
mai bate-o.
b. blamarea se refer la faptul c subiectul i nvinovete pe alii pentru lucrurile negative
din viaa lui: Csnicia mea nu merge pentru c soul meu este iresponsabil (s-a fcut i o
etichetare).
Coaching ul pentru echip sau team coaching-ul si-a castigat notorietatea in lumea
sportului, apoi a politicii. Aceasta forma de asistare are ca obiectiv mbuntirea performanei
colective prin intarirea coeziunii dintre membrii. Ea permite obtinerea unei viziuni impartasite de
toti asupra modului de intelegere a obiectivului comun. Pentru aceasta este nevoie ca membrii sa
fie invatati sa se cunoasca mai bine, pentru a-i intelege mai bine pe ceilalti si a-i accepta impreuna
cu diferentele lor. Observarea dinamicii de grup, intarirea empatiei intre membrii, rezolvarea
blocajelor si a conflictelor i exprimarea competentelor individuale in folosul reusitei collective,
constientizarea de catre echip a tiparelor comportamentale, pentru construirea unui sistem
perfomant sunt deosebit de eseniale.
Condiiile pentru un coaching de succes sunt:

- iniiativa voluntar a sibiectului;

- ncrederea ntre coach-i i coach

- transparena

- discreia

Coaching-ul sistemic al unei echipe este un demers de coaching aplicat echipei ca ansamblu
sau ca sistem coerent. Nu este aadar vorba de coaching-ul individual i succesiv al fiecruia dintre
membrii ei, efectuat n echip sau n grup. Astfel, atunci cnd demersul de coaching de echip este
sistemic, el este centrat pe echipa neleas ca un ntreg aproape indisociabil i al, crei bun
funcionare depind n totalitate de responsabilitatea fiecruia dintre membrii ei.
Obiectivele unui coaching sistemic de echip sau de comitet de direcie rmn centrate
concomitent pe dezvoltarea profesional a fiecrui membru al echipei cliente i pe ndrumarea
echipei n ansamblul ei n activitatea ei operaional axat pe proiect, pe performan i pe
rezultatele ntreprinderii.
Coaching-ul sistemic de echip permite fiecruia dintre membrii ei s-i dezvolte pe deplin
potenialul, iar echipei sau comitetului de conducere, precum i ntreprinderii, s devin mult mai
performant ntr-un interval de timp predeterminat i conform unui set de criterii predefinite i
msurabile.
Efectuat la nivelul unei echipe, un proces de coaching systemic de echip permite precizarea
strategiilor de transformare a culturii de management a ntregii ntreprinderi, precum i pregtirea
deplafonrii rezultatelor ei operaionale i financiare ntr-un context naional sau multicultural.
Prin aceast specificitate axat pe o serie de indicatori msurabili, cum ar fi rezultatele
operaionale, coaching-ul systemic de echip sau de comitet de direcie propune o abordare cu totul
diferit i complementar n raport cu interveniile de Team Building centrate pe dezvoltarea
motivaiei indivizilor, sau de Coeziune de echip, centrate ndeosebi pe mbuntirea relaiilor
interpersonale.
Aceeai abordare de coaching sistemic centrat pe rezultate poate fi aplicat i la nivelul
echipelor de negociere, de cercetare, de inovare i de dezvoltare, pe care le va ajuta s-i dezvolte
noi strategii creative axate pe proiectele lor i pe mbuntirea performanelor.
n coeren cu demersul de tip coaching, abordarea pedagogic este larg participativ,
consultativ, emergent i prin delegare. Natura pedagogiei emergente, participative i
consultative a unui demers de coaching sistemic de echip de conducere nu necesit edine de
pregtire sau studii prealabile, ci numai disponibilitatea activ a tuturor membrilor echipei i,
bineneles, prezena i implicarea conductorului.
Coaching ul unei echipe pentru a performa o sarcin se bazeaz pe aceleai principia ca i
coaching-ul indiviziilor. Cu ct o echip este mai contient att individual ct i colectiv, cu att
se va comporta mai bine.
Acesta este n mare contextual n care se desfoar coaching-ul. Nu este dificil de nvat,
dar nu poi nva dintr-o carte, aa cum nici s conduci o main sau s schiezi nu nvei din cri.
La fel ca i celelalte aptitudini, coaching-ul necesit o practic susinut. Dac aceast practic
este asumat prin angajament, prin contientizare i responsabilitate, nu este nevoie de mult timp
pentru a devein dibaci i relaxai n folosirea sa, i nici pentru a beneficia de pe urma rezultatelor
sale (Withmore J., p. 201).
n funcie de tipul de coaching, beneficiile multiple ale coaching-ului pot fi de natur:
strategic, organizaional, interpersonal, de dezvoltare a aptitudinilor, ce creterea calitii vieii,
nvare ameliorat, coaching nseamn a nva foarte rapid, fr pierdere de timp i cu satisfacie.
n plus un manager nu tie care sunt resursele ascunse de care poate dispune, pn cnd nu se
apuc de coaching, El va descoperi n echipa sa multe talente nedeclarate nainte, dar i soluii la
problem practice, care nu pot fi gsite dect de cei care ndeplinesc sarcini n mod regulat. Astfel
un beneficiu major ar fi acela de folosire mai bun a oamenilor, aptitudinilor i resurselor lor.
Coaching-ul este o aptitudine i un comportament totodat, cu aplicaii multiple pe plan
professional i privat. El este solicitat de ce n ce mai mult, astfel nct cei care caut s-i schimbe
locul de munc l vor gsi drept o aptitudine nepreuit oriunde se vor duce.

A. BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE/MINIMAL:

1. O' Connor, Joseph, Lages Andrea,( 2006). Coaching cu NLP. Cum s fii un coach de
succes, Curte Veche, Bucureti
2. Szekelz A.,( 2003). NLP.- Calea Succesului, Amaltea, Bucureti.
3. Whitmore John, (2008). Coaching pentru performan. Formare personal, performan i
scop, Publica, Bucureti.

B. BIBLIOGRAFIE FACULTATIV:
1. Dafinoiu I., (2000). Elemente de psihoterapie integrativ, Polirom, Iai.

2. Dilts R.,(2003). Manuale Del Coach, Alesio Robert, Urgnano. Italy.

3. Holdevici I., (2001). Ameliorarea performanelor individuale prin tehnici de psihoterapie,
Orizonturi, Bucureti, p. 108- 130.
4. Knight S., (2004). Tehnicile programrii neuro-lingvistice, Cutrea Veche, Bucureti.
5. Lassus R., (2004). Programarea Neuro Lingvistic i Arta Comunicrii, Teora,
Bucureti.

6. Roco M.,(2001). Creativitate i inteligen emoional, Polirom, Iai. p.73-80

7. Szekelz A.,( 2003). NLP.- Calea Succesului, Amaltea, Bucureti.
8. Zlate M.,(coord), ( 2001). Psihologia la rspntia milenilor, Polirom, Iai. p. 246 279