MANUAL DE COACHING

O ABORDARE INOVATOARE PENTRU O MAI

BUNA INTEGRARE A REFUGIATILOR
)

- 2014 -
Acest proiect a fost finanat cu sprijinul Comisiei Europene. Aceast publicaie reflect numai punctul de vedere al
autorului, iar Comisia nu este responsabil pentru eventuala utilizare a informaiilor pe care le conine.
AUTORI EDITORI

SILVIA ANTOANETA BERBEC ASOCIAIA PRO REFUGIU ROMNIA

www.prorefugiu.org
GABRIELA IONESCU
CARITAS PRAGA CEHIA
ANGELA BERBEC www.praha.charita.cz

ANCA BUCUR HUMAN RIGHTS LEAGUE SLOVAKIA

www.hrl.sk
ANNA ZEMKOV

ASOCIAIA PRO REFUGIU

ADRESA:
CALEA CRNGAI NR. 56, BUCURETI, ROMNIA
www.prorefugiu.org
CUPRINST

INTRODUCERE PAGE 3
DE CE UN MANUAL DE COACHING PENTRU REFUGIAI?

CAPITOLUL I PAGE 5
CE ESTE COACHING-UL?

CAPITOLUL II PAGE 6
COACH COACHEE
1. COACH
2. COACHEE
3. COMPETENELE UNUI COACH

CAPITOLUL III PAGE 11

FORME DE COACHING PENTRU REFUGIAI
1. COACHING INTERCULTURAL
2. COACHING PENTRU RECUPERAREA POSTTRAUMATIC
3. LIFE COACHING

CAPITOLUL IV PAGE 25
PROCESUL DE COACHING
1. EDINTELE DE COACHING
2. METODELE DE MONITORIZARE A PROGRESULUI REALIZAT DE COACHEE

CAPITOLUL V PAGE 29
INTREBRI N COACHING

CAPITOLUL VI PAGE 34
EXERCIII DE COACHING
 INTRODUCERE

n decursul anilor, numrul persoanelor care au solicitat obinerea statutului de refugiat a

crescut n multe ri din Europa. Datorit tipului de experiene prin care au trecut n
comparaie cu migrantii economici, de cele mai multe ori refugiaii au manifestat nevoi
speciale care a trebuit s fie nelese i sprijnite, deoarece procesul de integrare n rile n
care au obinut o form de protecie este unul de durat. n timpul procesului de integrare,
refugiaii ntmpin multe provocri, cum ar fi adaptarea la o cultur total diferit n
comparaie cu propria cultur, bariere lingvistice, sisteme de valori diferite. De multe ori
acetia simt o imens presiune de a se adapta ct mai repede posibil i uneori nu i gsesc
puterea interioar necesar pentru a depi toate provocrile pe care procesul de integrare le
presupune. Pentru a reui, ei au nevoie de sprijin din partea personalului de specialitate din
ONG-uri i instituii ce dein competene n domeniu, ns acetia trebuie s ofere nu doar o
simpla consiliere, ci un sprijin mult mai complex care s i ajute pe refugiai s capete o mai
mare ncredere n sine, o mai bun stim de sine, s nvee cum s-i ating
scopurile/obiectivele pentru o mai bun i mai rapid integrare.
n ultimii ani s-au aplicat cu succes tehnici specifice de coaching n scopul sprijinirii
grupurilor vulnerabile dar, din pcate, nu au fost utilizate suficient n cazul refugiailor.
Abordrile specifice coaching-ului reprezint un element inovator utilizat n diferite domenii
cu scopul de a-i ajuta pe oameni s-i creasc ncrederea n sine i motivaia. Exist o real
nevoie s se utilizeze o nou abordare n asistena refugiailor una care s ia in consideraie
reducerea vulnerabilitii acestora, promovnd mai degrab capacitatea refugiailor de a se
sprijini reciproc pentru a face fa problemelor actuale de integrare, dect o simpl consiliere.
Specialitii care lucreaz n diferite ONG-uri i instituii ce au drept grup int refugiaii,
trebuie s nvee cum s utilizeze procesul de coaching n sprijinirea refugiailor. Manualul
este creat pentru a oferi profesionitilor care lucreaz deja cu refugiati, precum i consilierilor
sociali, psihologilor, mediatorilor culturali, un mod practic i plcut de a nva despre
coaching pentru a-l putea aplica ulterior n sprijinirea refugiailor.
Manualul de coaching este creat ca parte a proiectului Coaching-Innovative support for better
integration of refugees Programul Grundtvig Parteneriate pentru nvare, implementat n
perioada august 2013 - iulie 2015 de ctre Asociaia Pro Refugiu Romnia n parteneriat cu
organizaiile Caritas Praga Cehia i Human Rights League Slovacia.

3

 4

 CAPITOLUL 1
CE ESTE COACHING-UL?

Coaching-ul a existat dintotdeauna. n ultimii ani s-a transformat ntr-o profesie.

Coaching-ul este acum ferm definit ca o modalitate de a sprijini alte persoane n ncercarea
lor de a avea ceea ce i doresc cu adevrat, indiferent dac acesta este un scop specific sau
pur i simplu un stil de via pe care doresc s-l obin.
n ntreaga lume exist oameni care se confrunt cu diferite situaii de via i decizii
complexe, iar coaching-ul are o mare contribuie n a-i ajuta la realizarea lor.
Exist multe definiii ale coaching-ului.
Coaching-ul este o modalitate de instruire i formare a unei persoane sau a unui grup de
persoane cu scopul de a ajuta n atingerea obiectivelor lor sau pentru dezvoltarea unor
abiliti specifice. Exist multe modaliti de a face coaching. Evoluia coaching-ului a fost
inflenat de multe domenii, inclusiv de cele privind dezvoltarea persoanal, educaia
adulilor, psihologia.
Coaching-ul prezint asemnri cu activiti precum training-ul, consilierea, consultana,
psihoterapia dar, n acelai timp, nu este identic cu acestea.

Training-ul const n a-i nva pe oameni s fac ceva ce nu tiu.

Mentoring-ul evideniaz cum oamenii care tiu s realizeze ceva l realizeaz cu adevrat.
Consilierea const n a-i sprijini pe oameni s se mpace cu problemelor cu care se confrunt.
Coaching-ul nu se regsete n niciuna din activitile menionate anterior - contribuie la
sprijinirea persoanei n a-i identifica i valorifica la maximum talentele i capacitile
personale. Coaching-ul utilizeaz o gam larg de abiliti de comunicare (precum ascultarea,
ntrebrii, clarificarea, etc.) pentru a ajuta persoana n cauz s-i schimbe perspectivele i s
descopere soluii pentru atingerea obiectivelor. Practicarea coaching-ului presupune
acumularea de know-how, iar nvarea se bazeaz mai mult pe dobndirea de abiliti dect
pe acumularea de simple noiuni teoretice ntr-un anumit domeniu. Coaching-ul i ajut pe
oameni s-i dezvolte potenialul pentru a-i spori performanele; acesta faciliteaz
dezvoltarea persoanei, performan n atingerea obiectivelor sale.

5

 CAPITOLUL II
COACH COACHEE

1. COACH
Un coach i nva pe oameni s se cunoasc pe sine fr a le impune ceva anume. Un
coach profesionist construiete un parteneriat care l ajuta pe client s obin cele mai
bune rezultate pe plan personal, profesional, mai exact s sporeasc calitatea vieii sale.
Un coach este format s asculte, s observe i s adapteze subiectele n concordan cu
nevoile clientului. Rolul coach-ului este acela de a oferi suportul necesar clientului pentru
a-i dezvolta abilitile, resursele i creativitatea pe care deja le are.
Ascultarea activ este parte a posturii de baz pe care un coach trebuie s o aib. Este
necesar ca un coach s ia n consideraie ascultarea activ. Acest tip de ascultare este
denumit n acest mod deoarece: asculttorul nu st nemicat; pe parcursul acestei ascultri
se produc o serie de schimbri; persoana ascultat ncepe s vad lucrurile ntr-un anumit
mod. O persoan care ascult activ l va ntreba de exemplu pe cel ascultat atunci cnd
acesta din urm pare s fi uitat irul explicaiilor Despre ce anume vorbeam? Erai pe
punctul de a-mi vorbi despre sarcinile tale de munca? Pot fi intrebri deschise care s
ofere o libertate total pentru coachee n a-i exprima opiniile (de exemplu ntrebarea Ce
ai mai facut? adresat la nceputul edinei de coaching; Cum au reacionat colegii ti cu
privire la faptul c nu i-ai putut ndeplini sarcinile de munc? Sau pot fi ntrebri la care
un coachee s poat s raspund cu Da sau Nu, lucru care l poate ajuta s-i clarifice o
idee sau s-i asume o anumit decizie
2. COACHEE-ul
Coachee este persoana care beneficiaz de sprijinul unui coach, n cazul nostru,
refugiatul.
3. COMPETENELE UNUI COACH
Exist o serie de competene de baz care pot fi nvate i dezvoltate i care vor face
diferena dintre un coach bun i unul nepregtit. Toi oamenii au un anumit nivel de
abilitate n privina competenelor, aa cum, de exemplu, cu toii avem capacitatea de a

6

 dezvolta relaii. Unele competene necesit mai mult de lucru, precum adresarea unor
ntrebri corespunzatoare, lucru care necesit nvare i practic. Odata ce anumite
competene sunt dobndite, este necesar s fie utilizate n mod regulat pentru a deveni
mai puternice.

Creare de raporturi, relaii

Diferite moduri de ascultare
Utilizarea intuiiei
Adresarea ntrebrilor
Oferirea de feedback

Crearea de raporturi, relaii

Baza pentru toate conversaiile de coaching este un sentiment de cldur i ncredere care
trebuie simit ntre coach i coachee. Unii oameni sunt capabili s fac acest lucru n mod
natural, n timp ce pentru alii este o aptitudine pe care trebuie s o dezvolte. Pentru un coach
este esenial s nvee cum se creeaz raporturile, de ce uneori acest lucru nu este posibil i ce
opiuni exist pentru a ajuta un coach s creeze raporturi/relaii.
Scala de raport
5 Suport, ncredere, sentimentul de a fi pozitiv "legat"
4 Sentiment puternic de cunoatere, familiaritate
3 Cldur, sinceritate, apropiere
2 Confortabililitate, familiaritate
1 Puin cldur/prietenie
0 Neutru
Ezitare, agitaie -1
Disconfort, detaare -2
Contientizarea antipatiei, disociere - 3
Aversiune clar, antipatie, -4
Puternice sentimente de ostilitate, chiar dezgust - 5
Exerciii
Cu cine ai cele mai bune raporturi?
Gndii-v la un prieten cu care considerai c avei un raport foarte bun. Este foarte posibil
ca acesta s fie cineva cu care avei o relaie buna, practic, cineva lng care v simii
confortabil atunci cnd vorbii i a crui companie v bucur. Cnd v gndii la aceste
persoane, ntrebai-v:
Cum m simt cnd vorbesc cu aceast persoan?
Ce simt n raport cu aceasta?
Raportul de cretere i descretere
Aceasta este o tehnic foarte simpl, de baz, pentru a demonstra capacitatea noastr de a
crete i descrete un raport. Tehnica funcioneaz prin creterea sau reducereaa
sentimentului fizic de "asemnare". Spunei-le partenerilor dvs. c dorii s facei un exerciiu

7

de raport, dar nu intrai n niciun detaliu. Cerei-le s vorbeasc despre ceva ce pot discuta cu
uurin, de exemplu, despre vacana favorit sau despre o distracie.
Pasul 1: Vorbete i observ ncepei conversaia. Adresai ntrebri partenerilor dvs.,
determinai-i s vorbeasc. n timp ce vorbesc observai-le postura fizic i gesturile.
Pasul 2: Creterea raportului de sincronizare Continuai s vorbii i ncepei subtil s v
sincronizai postura i gesturile. Dac acetia se nclin n fa, nclinai-v i dvs.; dac se
mic foarte mult, micai-v i dvs. mai mult. Continuai s facei acest lucru i sincronizai-
v pn cnd v simii confortabil. Facei acest lucru timp de cteva minute.
Pasul 3: Diminuarea raportului prin nesincronizare Continuai s vorbii i ncepei n
mod deliberat s v desincronizai cu ceea ce fac. inei-v minile i braele ncruciate, cu
privirea n alt parte - schimbai-v total! Continuai s stai n aceast poziie pn cnd
suntei sigur c ai produs un efect - sau pn cnd izbucnii n rs.
Pasul 4: Discutai despre ceea ce s-a ntmplat Explicai partenerilor dvs. procesul format
din trei pai, apoi ntrebai-i: Ai observat momentul n care am nceput s m sincronizez cu
voi? Ce efect a avut acest lucru asupra voastr? Dar desincronizarea, ce efect a avut?
Una dintre cele mai bune metode de a construi un raport cu cineva este prin propria noastr
intenie. Intenia n timpul unei conversaii poate avea un impact real asupra gradului de
apropiere pe care o construim cu persoana cu care vorbim. Prin "intenie" ne referim la scop
sau la scopul conversaiei. Schimbarea inteniei noastre determin schimbarea obiectivului
nostru.
ntr-o conversaie de coaching, se poate aminti de convingeri comune pe care le-ai mprtit
n prealabil, sau de moduri la care v raportai n general.
Exerciiu: folosii-v intenia
ncepei o conversaie cu o persoan pe care nu o cunoatei foarte bine. Alegei un subiect. n
timpul conversaiei manifestai-v intenia de a crea un raport bun cu cealalt persoan. Din
dorina de a dezvolta un raport bun, manifestai cldur i empatie. Putei s folosii un
cuvnt sau o expresie pentru a v reaminti ocazional de aceast intenie, de exemplu: "cldur
i deschidere sau "relaie". n timpul conversaiei, amintii-v s folosii cele mai potrivite
gnduri sau fraze. De asemenea, nu uitai c dorii n aceeai msur s purtai o conversaie,
aadar, concentrai-v pe idei att ct putei pentru a v simi confortabil.
Dup ce ai ncheiat conversaia, ntrebai-v:
Care a fost raportul n aceast conversaie?
n ce msur intenia dvs. a influenat raportul?
Cum v vei folosi intenia pe viitor?

Diferite niveluri de ascultare

Potenialele beneficiile ale ascultrii, att pentru asculttor ct i pentru vorbitor, de cele mai
multe ori nu sunt identificate sau valorificate. O persoan cu o bun nelegere poate rspunde
la diferite situaii mult mai eficient dect o persoan creia i lipsete aceast calitate. n
special n coaching, un grad sczut de ascultare din partea coach-ului poate duce la
incapacitatea acestuia de a-l nelege pe coachee i situaia acestuia. n cazul n care coach-ul
nu a reuit s-i dezvolte capacitatea de nelegere, acest lucru poate deveni o barier real
pentru succes.

8

Un coach foarte bun posed o capacitate de ascultare care de multe ori trebuie s mearg
dincolo de capacitatea celor mai muli oameni de a asculta. Prin urmare, dup ce ascult, un
coach este capabil s vad lucrurile n profunzimea lor i ncepe s observe lucrurile care au
rmas "nespuse".
Ascultarea cosmetizat Dac i se pare c te ascult, te neli. De fapt, sunt absent.
Ascultare conversaional Sunt implicat n conversaie: ascult, vorbesc, gndesc,
vorbesc, gndesc, etc..
Ascultarea activ Sunt foarte atent la ceea ce spui, rein faptele i sunt concentrat.
Ascultarea profund Sunt mai concentrat asupra ta dect asupra propriei persoane i
ncerc s neleg cine eti acum.

Reguli de baz pentru asculttor (coach)

n timpul conversaiei, nu trebuie s:
ncercai s dai interlocutorului dvs. idei, soluii sau sugestii referitoare la situaiile despre
care discutai.
facei referire sau s discutai despre propriile circumstane similare, experiene sau
sentimente.
ncercai s controlai direcia sau coninutul conversaiei.
cutai s prei agreabil i s impresionai alte persoane, n orice mod, de exemplu prin
adresarea unor ntrebri "inteligente", prin prezentarea unor fapte sau informaii
impresionante, etc.

Utilizarea intuiie
Uneori un coach i d seama cnd lipsete ceva dintr-o conversaie i devine curios s afle
ceea ce, pur i simplu, nu s-a spus. El poate opta ntre a pune o ntrebare, sau a face o
observaie care schimb complet situaia. Cu o simpl remarc sau fraz, coach-ul poate
rezolva o problem pentru cineva sau poate prezenta o situaie dintr-o perspectiv cu totul
diferit. Numim acest tip de comportament intuiie.
Intuiia include capacitatea creierului de a nelege comunicarea din diferite situaii sau de la
diferite persoane mergnd dincolo de semnalele la care oamenii rspund n mod normal.
Adresarea ntrebrilor
ntrebrile simple au adesea cel mai mare impact, deoarece acestea permit coachee-ului s-i
utilizeze energia n formarea rspunsului, dect n ncercarea de a nelege modul de
formularea a ntrebrii. De cele mai multe ori ntrebrile complexe genereaz confuzii.
Este posibil s auzii un coachee spunnd unui coach "Ei bine, este important s nv mai
bine limba englez". Coach-ul ar putea decide c dorete s neleag mai bine motivaia din
spatele acestei afirmaii i adreseaz urmtoarea ntrebare:
O ntrebare prea complicat: "Cnd iei n consideraie motivaiile din jurul acestui lucru i
ceea ce te motiveaz s nvei limba englez, ce te determin aceste lucruri s realizezi?"
Aceasta nu este o ntrebare bun. Este prea lung i complicat.
O opiune mai "simpl" ar fi: "De ce vrei s nvei mai bine limba englez?" Uor de
neles i de rspuns.
Exemple de ntrebri neutre
"Ce prere ai despre asta?" O ntrebare deschis i permite coachee-ului s se exprime cu
privire la cum s-a simit.
"Ce vrei s se ntmple acum?" Este o ntrebare care poate ajuta o persoan s se distaneze
de trecut i s se proiecteze n viitor. Pune accent pe obiective, rezultatul dorit i evoluie.

9

 ntrebarea "Ce ai putea face pentru a-i mbunti limba englez?" permite coachee-ului s
se gndeasc acum la acest lucru, la opiunile pe care le are pentru a-i mbunti situaia,
plus proiectarea sa n viitor.

Oferirea unui feedback de susinere

Un lucru remarcabil n coaching este acela c un coachee este ajutat s experimenteze o alt
viziune asupra propriei persoane i a situaiei n care se afl.
Un feedback eficient poate accelera procesul de nvare al unui coachee prin inspiraie,
motivaie, aprecierea propriei persoane i literalmente prin catapultarea acestuia n aciune.
Aadar, este important ca un coach s nvee s ofere un feedback care:
este dat cu o intenie pozitiv
are la baz un fapt sau un comportament
este constructiv i benefic.

Exerciiu: Feedback constructiv, de susinere

COACH: Am vrut s discutm mai mult despre dorina ta de a fi mai puin tensionat la locul
de munc, lucru care se dovedete puin dificil.
COACHEE: Puin dificil? Poi s o mai spui o dat!
COACH: Am observat c atunci cnd vorbeti despre colegii de munc, mai mult te plngi
Spui, de exemplu, Pur i simplu le place s m tachineze pe seama vocabularului meu
rudimentar de limba englez.
COACHEE: Da, aa este.
COACH: Un alt lucru care are legtur cu ceea ce discutm este felul n care-l descrii pe
angajator n aceast situaie.
COACHEE: Cum adic?
COACH: Ei bine, se pare c te nelegi bine cu el. Spui lucruri de genul M apreciaz pentru
munca pe care o fac.
COACHEE: Da.
Observai modul n care coach-ul construiete gradual o imagine a situaiei. Oservaiile
fcute pn acum sunt n mare parte obiective.
Dialogul continu:
COACH: tii, m ntrebam dac nu cumva felul n care discui despre o anumit situaie
afecteaz modul n care rspunzi la aceasta.
COACHEE: OK, continu.
COACH: Cum te afecteaz faptul c nu te nelegi cu restul colegilor de la locul de munc?
COACHEE: Ei bine, m streseaz tachinndu-m n fiecare zi pentru faptul c nu vorbesc
bine limba englez i uneori i rog s repete anumite cuvinte.
COACH: OK, deci eti nemulumit n aceast privin. De fapt, cum i afecteaz
comportamentul aceast problem?
COACHEE: De fapt, mi place jobul, dar e un calvar s merg la munc n fiecare zi i s m
ntlnesc cu bieii care mi reproeaz c nu vorbesc bine limba englez.
COACH: Ce crezi c este bine s se fac n privina lor pentru a nu te mai tachina?
COACHEE: Pai, cu siguran ar fi bine s nu le mai cer s repete cuvintele pe care nu le
neleg.
COACH: i ce crezi c ai de fcut pentru a rezolva aceast problem?
COACHEE: S studiez mai mult pentru a putea formula i cuvinte complexe, nu doar cuvinte
simple. Cred c mi-ar fi de ajutor un curs intensiv de limba englez.

10

Observai n dialog felul n care coach-ul sporete nivelul de contientizare a situaiei
coachee-ului. ntrebrile deschise sunt utilizate att pentru a implica ct i pentru a angaja
coachee-ul n conversaie. Gradual, coachee-ul realizeaz o nou perspectiv asupra situaiei,
ceea ce-i permite s creeze o opiune viabil privind paii pe care trebuie s-i urmeze pentru a
gsi singur soluii la problemele sale.

CAPITOLUL III
FORME DE COACHING PENTRU SPRIJINIREA
REFUGIAILOR

n prezent exist mai multe forme de coaching. Din multitudinea de forme, acest manual i
propune s analizeze 3 tipuri de coaching care pot veni n sprijinul refugiailor n cadrul
procesului lor de integrare: coaching-ul intercultural, pentru c refugiaii se confrunt cu
diverse dificulti de adaptare/nelegere a unei noi culturi a statului n care au obinut o
form de protecie; coaching pentru recuperarea posttraumatic, deoarece n cadrul
procesului de integrare acetia nc se confrunt cu traume; life coaching, pentru c se
concentreaz asupra dorinelor i aspiraiilor proprii - obiective, dorine i sprijin n realizarea
lor.

1.

Diferenele culturale pot provoca frustrri imense i reprezint un mister real pentru muli
dintre noi. Totui, cnd sunt nelese i folosite constructiv, aceste diferene constituie o
resurs valoroas pentru interaciunile interumane, pentru nvare i dezvoltare. Integrarea
dimensiunii culturale n coaching nu este necesar doar pentru a spori importana coaching-
ului n sine i a aplicabilitii sale n mediul intercultural din zilele noastre; acesta reprezint
i o oportunitate de a nva din perspectivele culturale alternative despre domenii eseniale,
cum ar fi comunicarea, gndirea, timpul, energia, identitatea, scopul. Coaching-ul
intercultural reprezint o form mult mai creativ de coaching la nivel global.
De cele mai multe ori, refugiaii se confrunt cu provocri reale de adaptare la o nou
societate. Pentru a veni n sprijinul refugiailor, n abordarea acestora trebuie s se in cont

11

att de cultura rii lor origine, ct i de capacitatea lor de a nelege cultura din noua ar n
care au obinut o form de protecie i n care vor ncepe o nou via.
Coaching-ul intercultural are aceleai principiile de baz ca i coaching-ul profesional
standard dar, de asemenea, ia n consideraie perspectiva cultural a coachee-ului i a celor
din jur lui. Coaching-ul intercultural se concentreaz pe crearea unui "climat intercultural",
care le permite coach-ului i coachee-ului s devin mai contieni din punct de vedere
cultural pentru a-i adapta comportamentul i ateptrile, dup caz. Coaching-ul intercultural
ia n consideraie diferitele concepii de via, precum i nevoile, valorile i ateptrile pe care
oamenii din diferite medii culturale le pot aborda n cadrul procesului de coaching.
Stabilirea ntr-o ar nou este o experien solicitant la nivel emoional, psihologic i
practic. O "via nou" ntr-o ar nou ofer multiple oportuniti i perspective, dar este
adesea urmat de "ocul cultural". Coaching-ul intercultural poate fi utilizat ca un ghid
individual n pregtirea, modul de via, munca i aclimatizarea ntr-o alt ar.
nainte de nceperea edinelor, sugerm coach-ului s studieze anterior mediul cultural al
coachee-ului (obiceiurile comune din ara sa de origine, informaii cu privire la regulile
generale de conduit n viaa personal i profesional). Acest lucru va reprezenta un mijloc
util de apropiere fa de coachee n vederea stabilirii unui raport corespunztor dar i pentru a
oferi un sprijin eficient pentru a-l mobiliza s gseasc un echilibru ntre cultura din ara sa de
origine i noua cultur a societii gazd. Nu putem pretinde unui refugiat s uite toate
normele sale culturale, ca soluie unic de adaptare n societatea rii gazd care i-a acordat o
form de protecie. n calitate de coach, trebuie s asigurm tot sprijinul necesar pentru
gsirea unui echilibru ntre cele dou culturi.
Exerciiu
Refugiatul-coachee obine primul su loc de munc n ara care i-a acordat o form de
protecie. El este n pericol s-i piard locul de munc pentru c ntrzie la munc n fiecare
diminea. Coachee-ul vrea s depeasc aceast problem i s-i pstreze slujba.
Coach: Despre ce vrei s discutm astzi?
Coachee: Am ceva probleme la locul de munc.
Coach: Ce fel de probleme?
Coachee: Am nceput s muncesc acum o lun i dimineaa ajung trziu la munc i, uneori,
cnd mi cer s termin anumite treburi, le termin cu o ntrziere de 1-2 zile i se supr foarte
tare pe mine.
Coach: Cine se supr pe tine?
Coachee: Pai...eful meu i colegii.
Coach: Poi s-mi dai mai multe detalii?
Coachee: Da Vezi... acesta este primul meu job aici. n trecut am avut un job similar n ara
mea, doar c nimeni nu fcea o tragedie dac ntrziam 30 de minute sau dac-mi terminam
treaba cu o zi ntrziere, s spunem. Dar aici aceste lucruri sunt ntotdeauna o problem.
Coach: Poi sa-mi spui mai multe despre jobul tu? Ce faci mai exact?
Coachee: Sunt secretar. Preiau apelurile telefonice de la clienii unui restaurant; clienii vor
ca mncarea s le fie livrat fie la serviciu, fie la domiciliu. Programul ncepe la ora 11

12

dimineaa i se termin seara la 8. Cnd ntrzii 30 de minute, eful mi spune c deja clienii
au nceput s sune, c eu nu am rspuns la telefon i c n felul sta se pierd bani. n ara mea
de origine oamenii nu sunt att de punctuali.
Coach: De ce consideri c n anumite zile ajungi trziu la serviciu?
Coachee: Ei bine...n ara mea oamenii sunt mai relaxai vis-a-vis de aceast
problempunctualitateaNimeni nu se supr pentru cteva minute de ntrziere i ar
mai fi ceva i nu e vorba de faptul c nu a vrea s ajung la timp
Coach: Ce ar mai fi?
Coachee: mi ia mult timp s ajung de acas la munc. Aproape 1 ora i jumtate cu
mijloacele publice de transport.
Coach: Ce crezi c te-ar ajuta s reduci acest timp?
Coachee: Pai, a putea s ncerc s gsesc o cas mai aproape de job
Coach: Ai nceput s faci acest lucru: s caui o locuin mai aproape de job?
Coachee: nc nu, dar m gndesc serios la acest lucrupentru c asta ar fi cea mai bun
soluie n rezolvarea acestei probleme.
Coach: Vrei s discutm aceast problem i n urmtoarea noastr edin?
Coachee: Da...sigur... i pn atunci cred c voi cuta o locuin mai aproape de serviciu,
pentru c am mare nevoie de acest job i nu vreau s-l pierd.
Coach: Ok, s tragem o concluzie: pn data viitoare tema ta va fi s-i caui o nou
locuin pentru a fi mai aproape de job, da?
Coachee: Da.
Putei observa din aceast discuie cum coachee-ul este cel care gsete o soluie real la
problema legat de job. Coach-ul nu sugereaz nimic; el doar pune ntrebri deschise ce-l
ajut pe coahee s gseasc soluia cea mai bun. nainte de ncheiere, amndoi sunt de
acord ca pn la urmtoarea edin coachee-ul se va ocupa de gsirea unei alte locuine
mai aproape de job pentru a nu mai ntrzia la serviciu.
Exerciiul Oglinda
Este un exerciiu binecunoscut n domeniul neuro-lingvisticii. Coach-ul pregtete 3 scaune.
Pe primul scaun se va aeza coachee-ul; coachee-ul va trebui s-i imagineze c pe al doilea
scaun st o persoan cu care are probleme, iar pe al treilea scaun o persoan neutr. Coach-ul
i va cere coachee-ului s vorbeasc despre problema lui i s descrie situaia din punctul su
de vedere. Dup ce termin de relatat, coach-ul va cere coachee-ului s se mute pe cel de-al
doilea scaun (unde el este persoana cu care are probleme) i s-i imagineze ce ar putea spune
respectiva persoan vis-a-vis de aceast situaie. Apoi, coach-ul va cere coachee-ului s se
aeze pe cel de-al treilea scaun, propunndu-i s reflecteze la ntregul context i la ceea ce a
descoperit prin confruntarea a dou poziii diferite (dac exist lucruri pe care le-ar face
diferit sau nu). n timpul acestui exerciiu, coach-ul va trebui s ajute coachee-ul prin
ntrebri cum ar fi: Ce crezi despre asta? Cum vezi aceast situaie? Eti nervos?

13

2.
Ce este coaching-ul pentru recuperarea posttraumatic?
Coaching-ul pentru recuperarea posttraumatic reprezint un set de edine de coaching unu-
la-unu destinate s:
ajute n mod eficient individul s depeasc diferitele cicluri de rspuns mental i
emoional la o traum impus;
dezvolte sisteme personalizate prin care individul i poate recpta controlul n viaa
personal i profesional.
Coaching-ul pentru recuperarea posttraumatic ofer sprijin suplimentar i consiliere
persoanelor care se confrunt cu/vor s depeasc diferite provocri ale vieii aparent
imposibile, cum ar fi experiene traumatice la nivel mental, emoional i chiar fizic. Durata
coaching-ului se stabilete n funcie de evoluiile individuale.
Coaching-ul nu este terapie, i nu ncearc s fie acest lucru, dar coaching-ul v poate ajuta s
v reorganizai viaa, astfel nct s putei s v bucurai de ea aa cum este.

Cum funcioneaz?
Pe durata recuperrii, coaching-ul se va realiza din dou perspective, concentrndu-se pe
zonele care afecteaz individul n msura cea mai mare n prezent:
Probleme practice

Coaching-ul de recuperare asigur sprijin constructiv pe durata perioadei dificile de dup

evenimentele traumatizante suferite. Probleme practice abordate sunt:

Unde locuiesc acum?

Cum voi putea realiza lucrurile ce sunt importante pentru mine?
Cum s-mi rearanjez viaa astfel nct s fiu fericit?
Cum a mai putea s fac lucrurile care mi plac?

14

 Cum s creez o reea de ajutor social?

mpreun cu clientul su, coach-ul va analiza toate aspectele importante ale vieii acestuia i
va cuta soluii pentru a-i recldi viaa n cel mai optim mod posibil.

Toi clienii vor fi sprijinii n a-i reconstrui viaa, indiferent de problema ntmpinat:
suferin psihic, sntate fizic sau o problem legat de mobilitate, pierderea capacitii
fizice, nivelul ridicat de stres n viaa de zi cu zi, lipsa de sprijin n perioada posterior
traumei, lipsa de adaptare a competenelor, etc.; toi clienii pot fi ajutai s-i refac viaa
urmnd o cale nou.

Jurnalul personal

Cnd viaa te pune la mare ncercare este normal s te simi nebun, rupt de lume i neadaptat.
Dup ce starea de oc trece, primul instinct i spune c trebuie s ncerci s faci ceva pentru
a te simi din nou n siguran.

Reaciile frecvente sunt:

Izolare i distanare fa de oameni

Emoii reprimate sau neexprimate
Nencredere total
Grij cu privire la orice
Iritabilitate (aparent fr cauz)
Team
Nervozitate (care uneori ia forma unor simptome fizice cum ar fi dureri musculare,
palpitaii la inim sau senzaia de apsare n piept)
Lipsa dorinei de implicare
Tendina de a acuza (resentimente)
Dependena de alcool sau droguri pentru a se simi mai bine

Este n natura uman s reacionm atunci cnd suntem rnii, dar de multe ori oamenii care
au fost rnii ajung s duc o via limitat, iar costul pentru acest tip de auto-protecie este
unul prea mare.

Rolul coach-ului n recuperarea posttraumatic

15

Un coach de recuperare ofer sprijin n luarea unor decizii cu privire la ceea ce trebuie s
facei cu viaa dvs. dar i informaii cu privire la rolul recuperrii traumatismelor suferite. Un
coach de recuperare sprijin clienii n gsirea unor modaliti de reducere a simptomelor
asociate traumei. Acesta poate ajuta un client s-i gseasc resursele necesare pentru
reducerea riscurilor, un tratament corespunztor, sprijin familial i educaie, grupuri locale
sau online de sprijin; de asemenea, coachee-ul este sprijinit s gseasc modaliti de a-i
recpta forele proprii i s ofere ajutor celor din jur (prin aciuni de voluntariat, sprijinirea
unui prieten n nevoie, etc.); de asemenea, un coach poate ajuta un coachee n construirea
unui plan de schimbare pe cont propriu.
Spre deosebire de cele mai multe tipuri de terapie, coaching-ul de recuperare nu abordeaz
trecutul, nu acioneaz n sensul vindecrii traumelor suferite, punnd foarte puin accent pe
sentimente. Spre deosebire de un psihoterapeut, un coach de recuperare abordeaz aspecte
non-medicale, nu stabilete diagnostice, nu trateaz traume sau alte probleme de sntate
mintal.
La fel ca n business coaching, coaching-ul de recuperare utilizeaz un model de parteneriat,
n care coachee-ul este considerat a fi expertul propriei viei, el fiind cel care decide ce merit
s fie fcut, n timp ce coach-ul ofer expertiz n susinerea unei schimbri de succes.
Coaching-ul de recuperare se concentreaz pe realizarea obiectivelor importante ale clientului
- obiective care nu sunt legate doar de recuperare. Un coach pune ntrebri i face observaii
cu scopul de a-l ajuta pe coachee s vad lucrurile clar i s decid ce msuri va trebui s ia.
Coaching-ul de recuperare pune accent pe respectarea valorilor i luarea unor decizii bazate
pe principii, crearea unui plan clar de aciune, precum i utilizarea capacitilor actuale n
atingerea obiectivelor viitoare. Un coach se angajeaz s susin clientul pe drumul cel bun.
Un coach de recuperare ajut clientul n construirea i meninerea unei baze solide de
recuperare i, pornind de la aceasta, este sprijinit s ating i alte obiective de via care vor
demonstra c recuperarea a meritat.

Planul unei edine de coaching

Programul de recuperare posttraumatic este integrat n programul de tratament psihiatric.
Aceast integrare se realizeaz prin interaciuni frecvente ntre coach-ul de recuperare i
psihiatru i prin colaborare n planificarea tratamentului. Se pleac de la ideea c un coach de
recuperare particip la edinele lunare de planificare n echip a tratamentului, se ntlnete
cu psihiatrul individual al clienilor sau ine legtura cu acesta prin telefon sau e-mail pentru a
discuta despre cazul fiecrui client n parte, precum i despre coordonarea planurilor de
tratament, atunci cnd clienii urmeaz un tratament activ.
Un coach de recuperare sprijin refugiaii mai ales n aplicarea abilitilor dobndite recent n
mediul n care triesc i i ajut s depeasc orice impediment sau problem care ar putea
afecta recuperarea lor, dar nu sunt abordate direct n tratament probleme precum lipsa unui
loc de munc, a unei locuine stabile sau a serviciilor medicale. n timp ce psihiatrul se
concentreaz pe starea mental a clientului - factori cognitivi, emoionali i de comportament
- un coach de recuperare sprijin o persoan pe o arie mult mai larg, n special n construirea
propriilor resurse i reele de sprijin comunitar.

16

O abordare eficient n coaching este aceea care ia n consideraie corpul, mintea i spiritul
pacientului. S-a dovedit tiinific c tortura i alte forme de violen extrem afecteaz
sntatea corpului fizic, sntatea mintal, precum i starea psihologic. Persoanele care
supravieuiesc unor astfel de experine se concentreaz foarte mult pe caracterul abuziv i
nedreptatea traumelor suferite. n plus, cele mai multe culturi nu fac o distincie clar ntre
suferina care afecteaz corpul, mintea i starea spiritual/existenial a persoanei n cauz.

La prima edin

n general, refugiaii i victimele torturii nu sunt familiarizai cu modul de abordare al

practicienilor occidentali, astfel nct acetia sunt deseori timizi, reticeni i refuz s-i
exprime sentimentele. nelegerea fondului cultural al clientului i adaptarea modului de
abordare conduc la creterea capacitii de nelegere i de ncredere a clientului n coach-ul
su.

Relaia coach coachee

Un coach trebuie s cunoasc temeinic toate elementele pe care le presupune relaia coach-
coachee. Pentru rezultate optime este esenial s existe o comunicare clar ntre coach i
coachee; un coach instruit n ambele culturi reprezint o bun alegere pentru un parteneriat de
coaching.

Coachee-ul trebuie s se implice activ n procesul su de recuperare. Exist trei domenii cu

potenial terapeutic maxim care includ munca, comportamentul altruist i spiritualitatea.
Orice activitate n oricare dintre aceste domenii trebuie s fie puternic susinut.

Abordarea aspectelor practice

De cele mai multe ori, lumea fizic i mediul social ale unei victime sunt grav afectate.
Stabilirea ntr-o alt ar presupune renunarea la tot - cas, bunuri materiale i toate resursele
comunitilor locale. Rata omajului n rndul supravieuitorilor este ridicat, iar locurile de
munc tradiionale, cum ar fi n agricultur, nu exist n noul mediu. Un coach trebuie s-i
imagineze condiia unui supravieuitor care a pierdut sau a renunat la ntreaga sa via
social pentru a-i crea o nou via ntr-o ar strin.

Un coach nu trebuie s se limiteze doar la realizarea unui plan de supravieuire pentru victim
(hran, adpost), ci trebuie s o ajute s fac fa situaiei dificile din familie generate de
nevoile copiilor i ale adolescenilor. n multe cazuri de relocare, parinii simt c pierd
controlul, n comparaie cu copiii care se adapteaz mult mai rapede. Problemele juridice, mai
ales cele asociate cu obinerea ceteniei n noua ar de azil, sunt probleme reale ce trebuie
depite. nfruntarea condiiilor materiale dure dintr-o tabr de refugiai reprezint o real
provocare.

Gsirea resurselor necesare programului de recuperare posttraumatic

17

Angrenarea refugiailor ntr-un program de recuperare necesit o abordare individualizat,
menit s rspund cu promptitudine nevoilor clienilor pentru un tratament posttraumatic i
un proces de recuperare eficient. Refugiaii care se nscriu sau care urmeaz deja urmeaz un
tratament posttraumatic au niveluri diferite de motivaie, contientizare, cunoatere, precum
i o capacitate diferit de a face fa simptomelor traumatice asociate.
n cazul n care clienii nu sunt motivai s urmeze procesul de recuperare, un coach i poate
ajuta s fie receptivi la schimbare i s se implice activ n procesul de recuperare. n acest
scop, coach-ul de recuperare poate utiliza o varietate de intervenii i tehnici, cum ar fi:
a) Interviul motivaional (IM) - este o intervenie non-conflictual, cognitiv-
comportamental, utilizat n creterea nivelului de contientizare a comportamentului ce
trebuie schimbat, dar i pentru creterea motivaiei personale n rezolvarea problemelor.
IM a fost special conceput pentru a veni n sprijinul persoanelor ce doresc s parcurg
primele trei etape ale schimbrii cognitive - pre-contemplare, contemplare, i
determinare. Dei IM poate fi utilizat n etape de aciune i de meninere, tehnica a fost
conceput pentru a ajuta persoanele se avanseze spre faza de aciune.

Interviul motivaional utilizeaz cinci competene terapeutice generale:

Adresarea unor ntrebri deschise
Ascultarea reflexiv
Afirmarea i responsabilizarea
Sintetizarea repetat a informaiilor
Obinerea de declaraii auto-motivaionale
Un coach de recuperare poate utiliza extensiv IM pe tot parcursul fazelor iniiale ale
procesului de implicare, dar i n timpul tratamentului activ ce presupune modificri ale
stilului de via, cum ar fi revenirea la locul de munc, tratarea unei probleme medicale sau o
o mai bun gestionare a unei tulburri psihiatrice.
b) Principiile de gestionare a evenimentelor neprevzute (PGEN) reprezint o intervenie
comportamental ce are la baz principiile teoriei nvrii operante; comportamentul
operant este o aciune voluntar a fiinelor umane. Elementul de nvare rezult din
asocierea unei consecine la un comportament. Principiile teoriei nvrii arat c un
comportament este nvat i controlat prin analizarea consecinelor acestuia, iar acesta
poate fi schimbat prin schimbarea consecinelor PGEN; dup cum este aplicat n sntatea
comportamental, acesta este o tehnic ce i motiveaz pe oameni s nvee
comportamente noi sau alternative prin confirmarea exemplelor/consecinelor pozitive.
Un coach de recuperare va avea acces la o gam larg de motivaii pozitive, cum ar fi accesul
la transport, mbrcminte, servicii sociale, asisten public sau condiii mai bune de cazare
de care refugiaii se pot bucura n perioadele de criz. Aceste servicii i resurse non-critice ar
putea fi folosite ca mijloace de motivare a persoanelor n scopul atingerii propriilor obiective
sau doar pentru a rmne angajai n program. Un coach de recuperare poate include, de
asemenea, familia i prietenii n procesul de ncurajare i motivare.
Planificarea recuperrii pe baza atuurilor personale
Obiectivul modelului punctelor forte n managementul de caz este promovarea dezvoltrii
individului prin dobndirea capabilitilor i competene ce pot ajuta refugiaii n gestionarea
simptomelor asociate traumelor. Aa cum reiese din titlu, modelul pune accentul pe
consolidarea atuurilor i aptitudinilor personale.

18

Principiile modelului atuurilor persoanle n managementul de caz
Se pune un accent mai mare pe punctele forte individuale dect pe patologie.
Comunitatea este vzut ca un izvor de resurse.
Interveniile au la baz auto-determinarea clientului.
Depirea barierelor din comunitate este modelul preferat de abordare.
Persoanele ce sufer anumite afeciuni sau tulburri mintale pot continua s nvee , s
se dezvolte i s se schimbe.
Modelul atuurilor personale este utilizat n formularea unui plan de recuperare pentru
persoanele nscrise n Programul de recuperare. Primul pas n utilizarea acestui model al
managementului de caz l reprezint evaluarea obiectivelor individuale, a punctele forte i a
capacitilor pe care le vor folosi sau pe care se vor baza n atingerea obiectivelor.
Caracteristica de baz a acestei evaluri const n faptul c evaluarea se concentreaz pe
evidenierea abilitilor, talentelor, aspiraiilor i resurselor dobndite n timp de ctre fiecare
persoan.
Evaluarea atuurilor personale se realizeaz printr-o serie de conversaii ntre coach i refugiat.
Acest proces de evaluare seamn mai mult cu o incursiune n viaa refugiatului dect cu o
prim sarcin ce trebuie ndeplinit. Scopul evalurii este descoperirea i organizarea
resurselor i bunurilor pe care persoana n cauz le va folosi n realizarea planului personal de
recuperare.
Evaluarea obiectivelor i a atuurilor personale ale clienilor este inclus n planul de
recuperare care este organizat pe trei categorii i opt domenii de via.

Resurse, puncte forte Obstacole i probleme

Obiective i i abiliti Ce obstacole sau
Domenii de via aspiraii La ce am acces sau Ce probleme trebuie s
individuale am folosit n trecut? depesc pentru a-mi
Ce vreau s fac? atinge obiectivele?
Recuperare n urma
unei experiene
traumatizante
Condiii de via i
independen
financiar
Profesie i educaie
Relaii i suport
social
Servicii medicale
Activiti de
relaxare i recreere
Independen n
probleme juridice
i n instituii
Sntate mintal i
spiritualitate

19

Scopul planului de recuperare este acela de a identifica i de a organiza obiectivele, punctele
forte i capacitile personale precum i acela de a determina obstacolele ce trebuie depite
sau problemele ce trebuie rezolvate ca obiectivele s fie atinse. Prin urmare, informaiile din
fiecare seciune a planului de recuperare trebuie s fie ct mai detaliat posibil, astfel nct
coach-ul s poat utiliza informaiile n scopul ndeplinirii diverselor sarcini.
Dup realizarea planului iniial de recuperare, urmtorul pas l constituie organizarea
obiectivelor pe termen lung ntr-o serie de msuri realizabile sau eliminarea obstacolelor
printr-o serie de planuri de aciune.
Gsii mai jos un model al planului de recuperare pe etape.

Pai de urmat pentru Planul de aciune (cum se va Obiective i rezultate

eliminarea obstacolelor realiza etapa i cine v va msurabile
ajuta)
n recuperarea posttraumatic,
mi-ar plcea s:
n ceea ce privete condiiile de
via i independena financiar,
mi-ar plcea s:
n profesie i educaie, mi-ar
plcea s:
n ceea ce ine de relaii i
suportul social, mi-ar plcea s:
n domeniul serviciilor medicale,
mi-ar plcea s:
n timpul activitilor de relaxare
i recreere, mi-ar plcea s:
n ce privete independena n
problemele juridice i n instituii,
mi-ar plcea s:
n domeniul sntii mintale i a
spiritualitii, mi-ar plcea s:

Planul de recuperare n etape include opt domenii. Pentru fiecare domeniu n parte exist
spaii pentru stabilirea pailor de urmat i, dac este necesar, pentru un plan de aciune
specific, precum i un obiectiv msurabil. Aceast structur este utilizat n scopul dezvoltrii
unui plan de aciune detaliat pentru fiecare obiectiv avut n vedere de ctre client. Coach-ul
de recuperare poate ajuta clienii n stabilirea msurilor necesare i logice care vor conduce la
realizarea obiectivelor pe termen lung. Coloana Planul de aciune presupune o descriere
detaliat a activitilor legate de respectiva etap precum i a persoanelor ce vor contribui n
realizarea planului. A treia coloan este destinat nregistrrii obiectivelor etapei respective
precum i ceea ce se va ntmpla, a obiectivelor ce vor fi ndeplinite dup punerea n practic
a planului. A treia coloan are rolul de a ajuta coach-ul i clienii s se concentreze asupra
rezultatelor msurabile.
Structura planului de recuperare n etape este folosit pentru organizarea activitilor coach-
ului cu fiecare coachee n parte. Coachee i coach-ul pot aborda orice domeniu sau pot stabili
anumite etape prioritare dup cum este necesar, dar serviciile coach-ului ar trebui s fie legate
de cel puin o activitate planificat sau de o etap menionat n formular. Clienii pot

20

modifica sau aduga etape suplimentare. Att coach-ul de recuperare ct i clientul trebuie s
pstreze o copie actualizat a planului i s se raporteze sptmnal la acesta. Coach-ul
trebuie s menin o form actualizat a planului de recuperare n etape pentru a identifica
dac i cnd au fost realizate/modificate etapele.

Susinerea recuperrii i autonomiei individuale

Sarcina principal a coach-ului de recuperare este aceea de a ajuta persoanele cu urmeaz un
tratament posttraumatic s-i identifice resursele i abilitile personale de care au nevoie
pentru a-i susine recuperarea n timp. Coach-ul de recuperare poate ajuta clienii n
depirea obstacolelor i n accesarea serviciilor i resurselor necesare n comunitate.
Obiectivul pe termen lung al programului de recuperare const n suportul adus persoanelor
n dezvoltarea unui sistem de recuperare bazat pe comunitate care s le faciliteze tranziia de
la dezvoltarea profesional sau formal la o nou via independet i, desigur, recuperarea
susinut. Planul i etapele de recuperare vin n sprijinul coach-ului i al clienilor prin
identificarea resurselor i competenelor specifice care vor fi necesare n atingerea
obiectivelor personale.
Datoria coach-ului de recuperare este aceea de a ajuta clienii s-i asigure resursele eseniale,
cum ar fi locuina, serviciile medicale, gsirea unui loc de munc i s-i nvee care sunt
aptitudinile necesare pentru a continua i a susine procesul de recuperare.

3.
"Life coaching-ul este un parteneriat continuu, o munc n echip care i ajut pe oameni s
obin rezultate n viaa personal i profesional. Pentru dezvoltarea persoanelor, coaching-
ul folosete observaia, explorarea, raportarea i o comunicare n ambele sensuri. Coaching-ul
accelereaz evoluia prin creterea gradului de motivaie i de contientizare a alegerilor
fcute. Coaching-ul ne spune unde suntem astzi i ce suntem dispui s facem pentru ca
mine s ne putem atinge obiectivele". - Federaia Internaional de Coaching, FIC

Life coaching-ul este o profesie total diferit de consultan, mentoring, consiliere sau
terapie. Procesul de coaching se adreseaz proiectelor personale specifice, cum ar fi obinerea
succesului n afaceri, condiiile generale i de tranziie din viaa personal a clientului, n
relaii sau n viaa profesional, prin examinarea a ceea ce se ntmpl n prezent,
identificarea obstacolelor clientului sau a posibilelor provocri, alegerea unui plan de aciune
pentru a-i croi viaa aa cum dorete.

Life coaching-ul este o cale practic i de perspectiv ce vine n sprijinul clientului ajutndu-l
s identifice clar lucrurile care nu-i plac n viaa sa, precum i ce trebuie s fac pentru a le

21

schimba. De asemenea, este un sistem eficient ce-l ajut pe client s mearg n direcia bun.
Acesta reprezint o perspectiv extern pentru viaa clientului.

Munca este o parte inseparabil a vieii, iar activitile din timpul liber au o mare influen n
obinerea succesului. Ambele pri ar trebui s fie n echilibru i s reprezinte baza life
coaching-ului.
Life coaching-ul funcioneaz ntr-un mod unic ajutnd clienii s se schimbe ct mai repede
n bine.

Beneficiile life coaching-ului pentru strini:

Asigur o stare de bine
Creeaz echilibru
Ofer concentrare i claritate
Ofer sprijin n luarea de decizii nelepte
ncurajeaz crearea unui plan de aciune

3 strategii de life coaching

Soluia la o problem specific clientul are o anumit problem i nu tie cum s o
depeasc. Rezultatul const ntr-o soluie la aceast problem sau meninerea
problemei sub control.
Dezvoltarea unei viziuni de perspectiv i realizarea sa progresiv viziunea de
perspectiv trebuie s se realizeze pe o perioad de cel puin 3 ani.
Strategia combinat: presupune mai nti abordarea problemei arztoare i apoi
dezvoltarea unei viziuni de perspectiv.

Subiecte pentru life coaching

Life coaching-ul poate veni n sprijinul refugiailor prin atingerea obiectivelor lor n domenii
precum:
Relaiile de familie
Familia joac un rol important n viaa oamenilor i are la baz valori umane fundamentale.
Coaching-ul ajut n identificarea situaiilor dificile din familie i propune soluii.
Pot fi abordate urmtoarele subiecte:
Relaia cu partenerul
Relaia cu copiii
Relaia cu prinii
Relaiile la locul de munc
Comunicarea n general
Conflictele din familie - divorul
Echilibrul n viaa profesional
Viaa privat trebuie s fie n echilibru cu viaa profesional. n caz contrar, pot aprea
probleme.
Pot fi abordate urmtoarele subiecte:
Prioriti i valori

22

Ce este cu adevrat important
Care este cea mai bun cale de armonizare a nevoilor din viaa privat cu cele din viaa
profesional.
Echilibrarea vieii private i profesionale pentru a dobndi o performan mai mare,
satisfacie i fericire
Echilibrul dintre viaa de mam i viaa profesional
Sntate
Pot fi abordate urmtoarele subiecte:
Viaa fr stres i anxietate
Un stil de via sntos
Teama, anxietatea i incapacitatea de a lua decizii
Gsirea sensului vieii
Finane
Libertatea financiar
Educaia copiilor
Planificarea bugetului
Viaa social
Nenelegere cu persoanele din jur
Aspiraii
Un vis pe care un strin nu-l poate ndeplini
Coaching n carier
Subiectele abordate au legtur cu viitorul carierei, cum ar fi:
Valorificarea punctelor forte i a experienei
Redactarea unei scrisori de intenie
Pregtirea pentru un interviu de angajare
nvarea unui job nou
Decizii privind schimbrile la locul de munc
Terminarea perioadei de angajare

Rolul unui coach n life coaching

Ajut clientul s gseasc singur rspunsuri
Ajut clientul s descopere ceea ce este cu adevrat important n viaa sa
Ascult cu atenie ce spune i ce nu spune clientul
Reflecteaz asupra pasiunilor, valorilor, prioritilor, talentelor personale, precum i asupra
obstacolelor acestuia ntr-un mod clar i obiectiv
Sprijin clientul n realizarea unui plan pentru atingerea obiectivelor sale i aciunile ce
trebuie urmate
Lucreaz mpreun cu clientul la eliminarea tuturor obstacolelor sau blocajelor ce i stau n
cale
Meninerea clientului ntr-o stare de echilibru pn la momentul ndeplinirii obiectivelor sale
Le prezint clienilor ntmplri i exemple practice pentru a cunoate i alte situaii de via
cu care se pot confrunta
ncurajeaz clienii
Este flexibil i creativ n raport cu nevoile clientului.

23

Explic posibile variante de aciune - "Cnd te pori aa .... este posibil s ... "
Principii de coaching
Principiile de coaching se aplic i n cazul strinilor.
Coaching-ul este centrat pe client
Trebuie s se neleag ceea ce i motiveaz pe oameni
Orice persoan este capabil de mai mult
Trecutul unei persoane nu este relevant pentru viitor
Credinele oamenilor cu privire la ceea ce este posibil pentru ei definesc propriile limite
Un coach trebuie s asigure sprijin total
Un coach nu vine cu rspunsuri
Coaching-ul nu presupune criticarea oamenilor
Coaching-ul este complet confidenial

Elemente specifice n coaching-ul strinilor

Un coach trebuie s asculte povestea refugiatului, lucru care l ajut la o mai bun nelegere
a preferinelor i abilitilor personale. Cu ajutorul unui coach, un refugiat poate s puncteze
diferenele i asemnrile dintre viaa de "acas" i viaa dintr-o "ar nou". Deseori acetia
trec prin momente dificile i experiene neplcute. Prin urmare, lucrul cu ei necesit o mai
mare rbdare, deschidere i curaj. Coach-ul trebuie s cunoasc ct mai multe lucruri posibil
despre ara de origine a refugiatului, pentru c ceea ce nou ni se pare ciudat, n alt ar
poate fi normal. Conversaiile despre diferenele dintre ri pot contribui la o mai bun
nelegere. n relaia coach - coachee limba joac un rol important. Coach-ul trebuie s
vorbeasc n limba cea mai cunoscut de ctre coachee. Cel mai bine este atunci cnd coach-
ul i refugiatul vorbesc aceeai limb. Scopul nu este doar acela c refugiatul nelege bine
ceea ce i se comunic, ci obine informaii corecte.
n cazul n care refugiatul nu are competene lingvistice, se recomand utilizarea dicionarelor
i desenelor n timpul conversaiei. Uneori un desen face ct o mie de cuvinte.
Refugiatul trebuie s aleag subiectul conversaiei.
Coach-ul trebuie s fie neutru din punct de vedere politic.

24

 CAPITOLUL IV
PROCESUL DE COACHING

1. EDINELE DE COACHING
Seciunea de mai jos constituie o potenial structur de sprijin dar i un ghid n crearea unei
conversaii tipice de coaching.

Coaching-ul principii fundamentale

1. Stabilirea conversaiei prezentare edinei; stabilirea raportului; crearea unui

climat/unei atmosfere de coaching.

2. Identificarea subiectului i scopului se stabilete de comun acord subiectul discuiei;

se stabilete rezultatul dorit; se urmrete firul conversaiei.

3. Aprofundarea nelegerii/perspective lmuriri, construirea unei nelegeri mutuale;

identificarea valorilor i cunotinelor; redefinirea obiectivelor ( de exemplu ceea ce
i doresc n prezent)

4. Conturarea unor idei comune/concluzii rezumarea ideilor, opiunilor; identificarea

aciunilor corespunztoare; crearea unor perspective de viitor.

5. ncheiere rezumat; confirmare/validare; urmtorii pai de urmat.

Urmtoarele exemple vor ilustra echilibrul dintre prietenie i profesionalism n cazul unui
coach. S ne imaginm c un refugiat este coachee i acesta a obinut un job n ara n care i
s-a acordat o form de protecie. El ntmpin probleme serioase n realizarea anumitor
sarcini deoarece nu vorbete bine limbile strine (engleza i franceza) i din acest motiv
colegii l critic. El vrea s-i pstreze slujba i crede c trebuie s gseasc soluii pentru a
rezolva problema cu limbile strine care i creeaz att de mult stres la locul de munc.

Pasul 1 Stabilirea conversaiei

Presupune realizarea unei baze a conversaiei. Obiectivele pentru aceast etap sunt:
- salut-i coachee-ul n mod corespunztor;
- stabilete un raport de prietenie;
- creeaz sentimentul unui moment potrivit.
COACH: Buna, John! Cum i mai merge? [strngei-v mna] Cred ca ai ajuns devreme!
M-ai ateptat mult?
COACHEE: Ah, m tii, am ajuns mai devreme. Scuza-ma, dar ai nevoie de timp s te
pregteti sau ceva de genul?
COACH: Nu, sunt n regul. Lasa-m doar s verific dac mi-am nchis telefonul. Da. Cred
c putem s ncepem cu o scurt recapitulare de data trecut, i apoi vedem ce ai vrea s obii
n aceast edin cum sun?
COACHEE: Sun bine.
COACH: OK, am ajuns la a treia edin din ase, iar ultima dat ne-am vzut pe 21 martie,
nu-i aa? S vedem despre ce am discutat atunci.
COACHEE: Atunci ai fost ncntat s auzi c am fcut ceea ce promisesem c voi face.

25

COACHEE: Pe bune? E minunat! Abia atept s-mi spui ce s-a ntmplat.
Pasul 2 - Stabilirea unui subiect de discuie i a unui obiectiv
Aceast activitate presupune stabilirea de comun acord a unui locaii i a unei destinaii
dorite. n ceea ce privete locul de desfurare a edinei, acesta este mai mult o opiune
comun a coach-ului i a coachee-ului.
Obiectivele noastre la acest nivel includ:
- ajutarea coachee-ului s se decid cu privire la ceea ce-i dorete cu adevrat.
- ncurajarea coachee-ului s propun direcia i coninutul conversaiei.
- ncurajarea coachee-ului s atepte o posibil soluie, de exemplu, s-i dea seama c
poate exista o soluie.
- coachee-ul s se simt confortabil n conversaia profesional cu coach-ul.
- s dea coach-ului un sens clar asupra direciei n care dorete s mearg.
Exemplu:
COACH: n regul. Deci ce ai dori s obii din aceast edin?
COACHEE: Pi...a dori s mai vorbim puin despre cum m afecteaz profesional faptul c
nu vorbesc foarte bine limba englez.
COACH: OK, deci ... legat de acest subiect, ce doreti de fapt s obii din aceast edin?
COACHEE: Cred c doar caut modaliti de a rezolva aceast problem.
COACH: OK, bine, am neles asta. [noteaz pe scurt]
Pasul 3 - Aprofundarea nelegerii i a perspectivelor
n aceast etap se ncepe procesul real de cunoatere prin nelegerea n profunzime i
cunoaterea perspectivelor coachee-ului. n calitate de coach v vei lmuri i mai bine, dei
obiectivul primar este acela de a crete gradul de contientizare de sine al coachee-ului.
Obiectivele noastre pentru aceast etap includ:
- s cerei informaii cu privire la situaia/situaiile ce au legtur cu obiectivele sau
problemele coachee-ului.
- s descriei o imagine mai clar a situaiilor menionate anterior.
- s cretei gradul constientizrii de sine al coachee-ului, n raport cu subiectele discutate
anterior.
- s aprofundai nivelul de nelegere al coachee-ului, pentru o mai bun contientizare.
- s ajutai coachee-ul s formuleze idei sau decizii pe baza unei gndiri clare.
ncepei prin a cere unele informaii simple, concrete despre situaia sa (oricare ar fi aceasta).
Permitei-v s fii curios, dar fr a dori s cunoatei totul i punei ntrebri care v ajut s
conturai o imagine mai clar a ceea ce se ntmpl. Nu uitai c, pentru a veni n sprijinul
coachee-ului, n calitate de coach trebuie s nelegei bine att situaia ct i ceea ce simte
acesta.
Exemplu:
COACH: Aadar, poi s-mi spui mai multe despre ce s-a ntmplat la serviciu n ultima
sptmn?
COACHEE: Sunt zile cnd m cert cu colegii pentru c mi cer s fac diverse lucruri, cum ar
fi s traduc documente din englez n francez, i pentru c eu nu stpnesc niciuna din
aceste limbi, m critic foarte tare pentru faptul c nu sunt destul de competent.
COACH: Poi s-mi dai mai multe detalii despre situaia asta?
Observai cum coach-ul caut nformaii de baz.
Pasul 4 - Conturarea unor idei i concluzii
Din fericire, aceast etap va fi perceput ca o evoluie fireasc a activitii anterioare. Aici
rezumm elementele anterioare ale conversaiei n concluzii sau ntr-o contientizare
amplificat sau chiar n aciuni menite s ncurajeze evoluia pe viitor.
Obiectivele noastre pentru aceast etap includ:
- s contientizai perspectivele sau concluziile la care a ajuns coachee-ul.

26

- s intuii i/sau s rezumai idei i opiuni.
- s identificai orice concluzie suplimentar, idee sau opiune.
- s convenii asupra unor aciuni specifice, dac este cazul.
- s dai un sens viitorului, de exemplu prin motivarea coachee-ului s acioneze ntr-o
anumit direcie.
Exemplu
COACH: Aadar, spuneai mai nainte c ai unele probleme la locul de munc pentru c nu
vorbeti bine limbi strine. Poi s-mi dai mai multe detalii despre aceast situaie?
COACHEE: Cred c trebuie s m implic mai mult, s fac ceva pentru a-mi mbunti
limbile strine; n caz contrar, risc s-mi pierd jobul i nu cred c-mi doresc asta.
COACH: Te-ai gndit la unele lucruri pe care ai putea s le faci pentru a schimba aceast
situaie?
COACHEE: M-am gndit s urmez nite cursuri de limbi strine dar este totui dificil s
gsesc un loc n care s nu pltesc foarte mult.
COACH: Te-ai interesat unde anume se in cursuri de limbi strine?
COACHEE: Am cutat pe internet i am gsit cteva date de contact ale unor centre de limbi
strine fie mai aproape de serviciu, fie mai aproape de cas.
COACH: Spuneai ceva de faptul c nu doreti s plteti prea mult pentru aceste cursuri.
COACHEE: Da. Salariul meu nu este mare i nu-mi permit s cheltui prea muli bani
COACH: Dar dintre centrele pe care le-ai gsit, care are preul cel mai bun din punctul tu de
vedere?
COACHEE: Pai...cred c este cel mai aproape de cas.
COACH: i l-ai prefera pe acesta?
COACHEE: n acest moment nu tiu ...
COACH: Hai s procedm n felul urmtor: pn la urmtoarea edin de sptmna viitoare
i dau ca tem pentru acas s faci o list mult mai detaliat a centrelor de limbi strine pe
care le gseti pe internet: noteaz-i locaia lor, programul i preurile. Noteaz-i toate astea
pe o hrtie i sptmna viitoare vom discuta despre ceea ce ai gsit. Ce zici? Este n regul?
COACHEE: Da... sigur.
Pasul 5 - Incheierea
Aceast etap final cuprinde ncheierea conversaiei realizate ntr-un mod profesionist. La
fel ca n prima etap, vei avea deja experien n finalizarea unei conversaii.
Obiectivele noastre n aceast etap sunt:
- s facei un rezumat, menionnd faptul c edina se apropie de final, de exemplu
verificnd dac au rmas subiecte neabordate
- s-i transmitei coachee-ului sentimentul c edina s-a desfurat n mod profesionist,
inspirndu-i ncredere
- s pstrai o claritate reciproc a subiectelor discutate, de exemplu cu privire la ceea ce se va
ntmpla dup terminarea edinei
- s evideniai progresele nregistrate n timpul edinei.
- s ncurajai coachee-ul s continue s discute despre problemele abordate i n urmtoarea
edin, de exemplu fr implicarea direct a coach-ului.
- s ncheiai edina n mod firesc.
Exemplu:
COACH: OK, cred c ne apropiem de finalul edinei. Las-m s verific care sunt
obiectivele tale. Am discutat n aceast edin despre problema legat de mbuntirea
competenelor tale lingvistice. Mai ai i o alt problem despre care ai vrea s vorbim?
COACHEE: Nu, sunt mulumit cu att.
COACH: Minunat! i-a fost util aceast edin?
COACHEE: Chiar a fost. Mi-a dat de gndit.

27

COACH: Bine. OK, John. Data viitoare cnd ne vedem s-mi spui ce ai reuit s faci n
aceast sptmn. [v dai mna]
COACHEE: OK, mulumesc.
COACH: Sptmna viitoare joi la ora 4 dup-amiaz este ok pentru tine?
COACHEE: Da, sigur. Pe data viitoare! La revedere!
COACH: La revedere!

2. METODE DE MONITORIZARE A PROGRESULUI REALIZAT DE

COACHEE
Coach-ul trebuie sa l nvee pe coachee s i monitorizeze progresul n atingerea
obiectivelor nu doar pentru c acest lucru i va consolida angajamentul pentru acestea, dar i
pentru faptul c simplul act de monitorizare sporete ansele ca persoana s realizeze anumite
progrese.

Exerciiul Scara de la 1 la 10
Dac solicitai cuiva s-i creasc gradul de contientizare cu privire la un aspect al
comportamentului, este posibil s nu tie cum s realizeze acest lucru. Oamenii au nevoie de
un model practic pentru creterea gradului de contientizare. Un bun exerciiu l reprezint
Scara de la 1 la 10.
Exerciiu: Un coachee de fiecare dat cnd se teme de ceva devine agresiv i mai puin
eficient dect de obicei. Dac un coachee dorete s-i dezvolte capacitatea de a rmne calm,
un coach poate s i sugereze s utilizeze scara de la 1 la 10 pentru o monitorizare a gradului
n care poate rmne calm n legtur cu o situaie anume. Nivelul 10 este pentru nivelul cel
mai nalt de calmitate. Nivelul 1 este nivelul cel sczut de calmitate n care coachee-ul poate
ajunge, atunci cnd este n totalitate afectat emoional. Ca rezultat al efecturii acestui
exerciiu, simplul act al monitorizrii va ajuta la diminuarea gradului de
iritabilitate/agresivitate.

Exerciiul Teme pentru acas

Un coaching ideal presupune ca un coach s i solicite coachee-ului s ntreprind anumite
aciuni pn la edina urmtoare de coaching. Este foarte importat ca un coach s dea teme
pentru acas, pentru c acest lucru i va consolida coachee-ului dorina de a mbunti o
serie de aspecte. De exemplu, un coach i poate cere coachee-ului ca pn la edina
urmtoare s alctuiasc o list cu cele mai importante caliti necesare pentru a obine o

28

dezvoltare pe plan profesional. Pe parcursul urmtoarelor edine de coaching, se pot purta
discuii pe marginea ideilor menionate de coachee n respectiva list.

CAPITOLUL V
INTREBRI N COACHING

22 de ntrebri pentru stabilirea exact a

obiectivelor
Coachee-ul are nevoie de ajutor suplimentar n stabilirea
obiectivelor? Coach-ul poate s adreseze aceste ntrebri coachee-ului pentru a-l ajuta s-
i fixeze cele mai bune obiective:
Obiectivele MAJORE sunt:

a) Focalizarea pe rezultat. Odat ce ai neles DE CE-ul, (i vorbim aici pe un ton optimist) ai

reuit n proporie de 90% !
b) Meninerea valorilor personale. Cu ct un obiectiv se apropie mai mult de valorile dvs.
personale i fundamentale, cu att acesta este mai UOR de ndeplinit. Atenie: putei s
ndeplinii obiective ce nu concord cu sistemul dvs. de valori, dar acest lucru este mai greu de
realizat i aduce mai puin satisfacie.
c) Meninerea unei atitudini pozitive. Spunei de exemplu mi doresc unghii sntoase
dect A vrea s nu-mi mai rod unghiile.

i SMART:

Specific - detaliat (tii exact ce v dorii s obinei)

Measurable - msurabil (tii n ce moment obiectivul dvs. este ndeplinit)

Action-oriented - orientat pe aciune (tii ce trebuie S FACEI )

Realistic - realist (obiectivul dvs. este unul REALIZABIL) i

Time-Bound - limitat n timp (obiectivul dvs. are un deadline)

Focalizarea pe rezultat:

1. Ce v dorii cu ADEVRAT? Meditai profund

2. Care este OBIECTIVUL la care dorii s ajungei?
3. Ce v NEMULUMETE n legtur cu faptul c NU ai realizat pn acum acest
obiectiv?

Meninerea valorilor personale:

29

4. Este acest obiectiv n concordan cu planul dvs. de via/viziunea dvs. asupra vieii? Care este
sentimentul dvs.?
5. Acest obiectiv se aliniaz cu sistemul dvs. de valori? Gndii-v la ce este cu
ADEVRAT important n via. V ajut acest obiectiv s obinei mai mult?
6. V DORII cu adevrat s atingei aceste obiective, sau sunt doar lucruri pe care
TREBUIE/AR TREBUI s le facei? Dac TREBUIE, atunci aceste obiective nu sunt ale
dvs..
7. Care sunt sentimentele dvs. vis-a-vis de obiectivul avut n vedere? Suntei pe deplin
mulumit, ncntat, entuziast? Acestea sunt semne ale unui obiectiv bun.
8. Dac obiectivul dvs. ar fi ndeplinit N ACEST MOMENT, v-ai bucura? Identificai
eventualele probleme.
9. Acest obiectiv v definete stilul de via/viaa n general? Ce impact are asupra dvs? Necesit
timp/efort/implicare din partea dvs.?
Identificarea obstacolelor:

10. Putei s ncepei s v implicai n atingerea unui obiectiv i s meninei rezultatul la care
ai ajuns? Avei controlul deplin n obinerea acestuia?
11. Ce impact va avea aceast schimbare asupra diferitelor specte din viaa dvs.? Ce alte probleme mai
trebuie s rezolvai?
12. Care sunt lucrurile pozitive din SITUAIA DVS. ACTUAL? Ce alte avantaje avei dac rmnei
n aceast situaie?
13. Aadar, cum putei s pstrai aceste aspecte pozitive n viaa dvs. i s facei, N ACELAI TIMP, o
schimbare?
14. La CE anume ar trebui s renunai pentru a v atinge acest obiectiv? i, cel mai
important, care este preul acestei schimbri pe care suntei dispus s-l pltii?
15. Dac exist i alte aspecte importante legate de realizarea acestui obiectiv (ceva care v
poate susine sau ceva care v mpiedic) i pe care nu le-ai menionat pn acum, care
ar fi acestea?
16. CINE VEI DEVENI dup ce vei atinge acest obiectiv?

Msurarea obiectivului:

17. Pot s ating un obiectiv de asemenea dimensiuni?

Este prea mare? Atunci fracionai-l n obiective mai mici. Sunt prea mici obiectivele?
Atunci cutai un obiectiv mai mare.
18. Care ar fi nivelul MINIM/cel mai uor al unui obiectiv pe care-l putei obine?
19. Care ar putea fi nivelul-INT al obiectivului de ndeplinit?
20. Care ar putea fi CEL MAI RIDICAT nivel al obiectivului de ndeplinit?

Resurse Trecei la aciune:

21. Care sunt RESURSELE de care dispunei acum i care v pot ajuta n atingerea
obiectivului? Facei o list cu: lucruri, persoane, contacte, caliti personale, aptitudini,
informaii, resurse financiare, etc.!
22. Care sunt RESURSELE de care avei NEVOIE n ndeplinirea obiectivului dvs.? Facei o
list!

30

 37 de ntrebri pentru relaxarea coachee-ului
De regul un coachee rmne concentrat pe o anumit problem i nu mai vede opiunile din jurul
su. Ajutai-l s se detaeze folosind ntrebrile de mai jos:
Ce v dorii Care este rezultatul ideal? Gndii-v puin i clarificai-v acest lucru n
minte (sau scriei pe o hrtie!). Cum ai vedea lucrurile dac v-ai detaa de probleme nainte
s continuai s v atingei obiectivul?
Opiuni de identificare Acum c tii ce v dorii, rspundei la urmtoarele ntrebri:
Ce ai fcut mai exact pn n acest moment? Ce a mers i ce nu a mers?
Care sunt resursele i competenele pe care deja le avei i care v-ar putea ajuta s
evoluai?
Ce v-ar ajuta s ajungei la urmtoarea etap?
Ce trebuie s facei cu prioritate?
De la ce alt persoan ai putea s cerei ajutor ajutor pentru a v atinge scopul?
Dac ai beneficia de cele mai bune condiii, ce ai face acum?
Ce ai face dac ai fi un expert n domeniul obiectivului dvs./problemei dvs?
Ce sfat ai da celui mai bun priten al dvs. care s-ar afla ntr-o situaie similar?
Ce sfaturi credei c v-ar da cel mai bun prieten al dvs.?
Cum credei c ar aciona o persoan care v inspir n locul dvs.?
Dac ai avea de ales, ce ai face?
Ce ai face dac ai avea la dispoziie timpul necesar?
Cum vedei lucrurile dac banii nu ar fi o problem?
Ce ai face dac ai avea ncredere total n aptitudinile dvs.?
Ce ai face dac ai ti c persoanele din jurul dvs. v ofer sprijinul lor total?
La ce alte aspecte sau opiuni nu v-ai gndit pn acum?
Ce nseamn pentru dvs. o opiune imposibil?
Care este decizia pe care evitai s o luai?
Dac ai intuit (n secret) rspunsul la rezolvarea problemelor dvs., care ar fi acesta?
Trecei la aciune - Citii lista de idei i opiuni pe care o avei:
Care ar fi cel mai mic i cel mai uor pas pe care ai putea s-l facei?
Care sunt opiunile sau aciunile de care v-ai ocupa?
Cum ai face mai distractive aceste sarcini/opiuni?
Cine v-ar mai putea ajuta n realizarea obiectivelor dvs.?
Dai exemplu de o aciune pe care o putei realiza n urmtoarele 10 minute.
Enumerai trei aciuni utile pe care le putei realiza n decursul acestei sptmni.
Imaginai-v c ai gsit o lamp magic pe care ai lovit-o din greeal i ncepe s
vorbeasc. Ce credei c v-ar spune s facei?

31

Asumarea angajamentelor - Acionai! Alegei-v aciunile pe care vrei s le
ntreprindei
! Cnd mai exact vei pune n aplicare aciunile? Menionai ziua i ora.
" Pe o scar de la 1 la 10, care este probabilitatea s ndeplinii fiecare aciune n parte?
- Dac scorul este sub 8, atunci ntrebai-v ce obstacolele v mpiedic s ndeplinii
respectiva aciune i acionai cu prioritate n acest sens.
" Cum v sabotai singur i ce ai face diferit de data aceasta?
# Cum v dai seama c ai finalizat o aciune?
# Cine este persoana cu care discutai despre aciunile dvs. i care s susine n finalizarea
lor?
# Ce anume le vei cere persoanelor care v susin s fac pentru dvs.?
$ Spunei-mi ce ai simi dup finalizarea aciunilor.
$ Cum v vei auto-recompensa la finalizarea aciunilor?

ntrebri pentru edina de coaching

Sunt ntrebri create cu scopul de a-l ajuta pe coachee s devin mai specific cu privire la ce a
nvat pe durata edintei de coaching. Ele pot fi date ca teme pentru acas sau pot fi aplicate
la finalul edintei de coaching.

Numele persoanei: ____________________________ Data: __________________

1. Ce am obinut pe durata perioadei de coaching? ( n linii mari)

1.
2.
3.

2. Ce anume am obinut sau am nvat s fac diferit ca rezultat direct al coaching-

ului? (revizuii obiectivele)
1.
2.
3.

3. Care sunt n acest moment cele 3 obiective sau vise majore n viaa dvs.? ( pe plan
personal i profesional)
1.
2.
3.

4. Care sunt primele 5 prioriti n via aa cum le inelegei acum?

1.
2.

32

 3.

5. La ce convingeri limitate ai renunat (n legtur cu dvs. , viaa dvs., alte persoane) i

nu mai credei n ele?
1.
2.
3.

6. Ce convingeri pozitive avei n acest moment (n legtur cu dvs. , viaa dvs., alte persoane) i
credei n ele?
1.
2.
3.

7. Ce anume ai nvat despre dvs. n mod special? ( lucruri pe care poate nu le-ai menionat
nc):
1.
2.
3.
8. Cum s-a schimbat viaa dvs. ca rezultat a ceea ce ai nvat pe durata edinei de coaching? Ce
ai nvat i v va ajuta n via?
1.
2.
3.

9. Care a fost cea mai buna edin de coaching pentru dvs.?

1.
2.
3.

10. Care sunt cele mai bune lucruri din viaa dvs.?
1.
2.
3.

11. Ce altceva mai notai ca fiind util pentru dvs. de acum nainte?
1.
2.
3.

33

 CAPITOLUL VI
EXERCIII DE COACHING
Exerciiul Roata vieii l ajut pe coachee s vad ct de echilibrat este viaa sa, s i
clarifice prioritile pentru atingerea obiectivelor, s i evalueze progresul.

NUME: ______________________ DATA: _____________________

Mediul fizic (casa)

Carier

Distracie, recreere Bani

0 10

Dezvoltare
personal i Sntate
nvare

Alte aspecte
seminificative/Dragoste Prieteni i familie

34

 EXEMPLU
2 5

9 8

4
8

6 7

Instruciuni pentru Roata vieii

Cele 8 seciuni din Roata Vieii reprezint echilibrul.

V rugm s modificai, s fragmentai sau s redenumii orice categorie pe care o considerai

important i care reprezint un echilibru n viaa dvs.. Considerai c centrul este 0 i marginea
cercului 10. Marcai nivelul de satisfacie din fiecare seciune n parte printr-o linie dreapt sau
curb, realiznd astfel o nou margine (a se vedea exemplul)
Noul perimetru al cercului reprezint Roata vieii dvs..

Exerciiul Roata vieii - Sfaturi pentru coach

Note:
Acest exerciiu v ajut s v clarificai prioritile n atingerea obiectivelor i l ajut pe
client s-i planifice viaa n aa fel nct s ajung la un echilibru.
Echilibrul este o stare personal i unic fiecrui individ n parte, pentru c ceea ce
reprezint un echilibru pentru cineva poate fi stresant sau plictisitor pentru altcineva.
Echilibrul trebuie evaluat n timp. Astfel, verificarea periodic a echilibrului clientului
poate constitui un obicei util ce-l poate ajuta s descopere mai multe lucruri despre sine.
Putei face acest exerciiu cu clienii dvs. sau le putei cere s-l fac singuri.
O alt opiune pentru acest exerciiu este ca notele s fie acordate de ctre alte persoane
apropiate. Uneori este util s aflm cum percep cei din jur echilibrul din viaa noastr.
Atenie: cerei acest lucru doar unei persoane n care avei ncredere i a crei prere
conteaz.

Instruciuni detaliate:
1. Cerei-le clienilor s analizeze cele 8 segmente din Roata vieii. Roata ar trebui s arate
ct de echilibrat este viaa lor. Dac este necesar, pot diviza o anumit categorie pentru a
aduga un aspect nou care lipsete. De asemenea, clienii pot redenumi un anumit
segment foarte important pentru ei. Ariile cele mai importante sunt:
1. Familie/prieteni
2. Partner/alte persoane importante/viaa romantic

35

 3. Carier
4. Situaia financiar
5. Sntatea (emoional/psihic/fizic/nutriie)
6. Mediul fizic/casa
7. Distracie/recreere/timp liber
8. Dezvoltare personal/educaie/dezvoltare proprie
9. Starea spiritual (nu ine neaprat de religie poate fi legat de sentimentul de
sine)
10. Aici se poate include sigurana, personalitatea, integritatea, apartenena la
comunitate.
2. ntrebai-i pe clieni ce nseamn succesul pentru fiecare arie n parte.
3. Acum cerei-le s-i evalueze nivelul de satisfacie pentru fiecare arie din viaa lor prin
trasarea unei linii n fiecare segment n parte. Dai note de la 1 (foarte nesatisfctor) la
10 (foarte satisfctor) pentru fiecare arie n parte pentru a afla nivelul actual de
satisfacie.
4. Noul perimetru al cercului definete Roata vieii. Putei s-i ntrebai dac drumul este cu
denivelri.
5. Acum privii roata i adresai clientului cteva ntrebri pentru a aprofunda exerciiul:
1. Avei ceva surprize?
2. Ce prere avei despre viaa dvs. cnd privii roata?
3. Ct timp acordai acestor aspecte din viaa dvs.?
4. Ct timp v-ar plcea s acordai acestor lucruri?
5. n care din aceste segmente ai dori s aducei mbuntiri?
6. Ce ai putea face pentru a aduce schimbri?
7. Putei s facei singur schimbrile necesare?
8. n ce msur avei nevoie de ajutorul i de cooperarea altor persoane?
9. Ce v lipsete pentru nota de 10?
10. Cum ar fi o not de 10?

Exerciiul Formularul satisfaciilor vieii

1. Dac ar fi sa dai o not de la 1 la 10 pentru nivelul dvs. de satisfacie privind viaa dvs.
personal, care ar fi aceasta?

_____ / 10

36

 2. Dac ar fi sa dai o not de la 1 la 10 pentru ct de distractiv este viaa dvs., care ar fi
acesta?

_____ / 10

3. Dac ar fi sa dai o not de la 1 la 10 pentru ct de fericit suntei n profesia dvs., care ar fi

acesta?

_____ / 10

4. Dac ar fi sa dai o not de la 1 la 10 privind modul n care suntei acum ocupat care ar fi
acesta?

_____ / 10

5. M plac pe mine nsumi: (facei un X pe linie de la 5 la +5 pentru a evalua)

--5 0 +5

6. Care este cel mai bun lucru din viaa dvs. n acest moment?

___________________________________________________________________________

7. Ce ai dori s mbuntii n viaa dvs. n acest moment?

___________________________________________________________________________

37

8. mi doresc: (v rugm s bifai)
r Mai mult sens /un scop n via
r Mai mult mplinire / fericire n via
r Mai mult echilibru n via
r Mai mult libertate i / sau pace interioar n via
r O schimbare n carier
r S ating obiectivele mai repede i / sau mai uor
r S nv s am mai mult ncredere n mine nsumi
r Altele (dac este ceva ce nu ati mentionat nc, care este acest lucru?)
_________________________________
9. Sunt gata s iau msuri, s fac schimbri n ceea ce privete viaa personal, obiceiurile,
mediul.

Poate / Da / Nu (v rugm ncercuii)

Lista distorsiunilor cognitive

De cele mai multe ori oamenii vd lucrurile ntr-o lumin negativ ignornd pozitivismul i
folosind cuvinte restrictive precum ntotdeauna sau niciodat. Att coach-ul ct i terapeutul
recunosc faptul c distorsiunile cognitive reprezint un instrument puternic n terapia
comportamentului cognitiv.

Mai jos gsii o list cu cele mai cunoscute 10 distorsiuni cognitive:

Dvs. pe care le folosii? Stabilii domeniile despre care ai dori s discutai cu coach-ul dvs..

1. Gndirea absolutist de tipul totul sau nimic: atunci cnd vedem lucrurile n alb sau negru, corect sau
greit i nimic altceva; definete mai ales o gndire de tipul Dac nu sunt perfect, sunt un
ratat.
Nu am reuit s termin de scris acea lucrare, deci e o pierdere total de timp.
Nu are rost s joc dac nu sunt 100% n form. Nu s-au prezentat, deci sunt persoane n care nu poi avea deloc
ncredere!

38

2. Suprageneralizarea: presupune utilizarea de cuvinte precum ntotdeauna, niciodat n legtur un
eveniment sau cu o experine unic.
Niciodat nu voi fi promovat. Ea ntotdeauna face lucru sta

3. Minimizarea sau amplificarea (n mod exagerat): atunci cnd dm lucrurilor din jur o importan prea
mic sau prea mare, deseori crend imaginea unei "catastrofe" ce urmeaz s se ntmple.
Pentru c eful meu i-a mulumit public, cu siguran c ea va obine promovarea, i nu eu (n ciuda
rezultatelor i performanelor mele remarcabile).
Am uitat de acel e-mail! Asta nseamn c eful meu nu va mai avea ncredere n mine de acum nainte, nu voi
mai obinea acea mrire de salariu iar soia m va prsi.

4. Problema "Trebuie": utilizarea cuvintelor "trebuie", "este nevoie", "este necesar", "ar trebui s" n scopul
automotivrii poate conduce la sentimente de vinovie atunci cnd nu reuii (sau la sentimente de furie i
resentimente atunci cnd o alt persoan nu reuete).
Ar fi trebuit s termin tabloul n acest weekend.
Ar fi trebuit s fie mai ateni la sentimentele mele i ar fi trebuit s tie c acel lucru m deranjeaz.

5. Etichetarea: se refer la punerea unei etichete negative propriei persoane sau altor persoane din jur dup un
anumit eveniment.
N-am putut s-l privesc n ochi pe colegul meu. Sunt un prost! Ce idiot e! Nici mcar nu vedea c vine!

6. Concluziile pripite:
1) Citirea gndurilor: se refer la imaginarea unor impresii negative pe care credei c cei din jur le au
despre dvs. fr nicio dovad real n acest sens.

Prietena dvs. este ngrijorat dar nu ncercai s aflai de ce i v gndii c:

Crede c exagerez din nou. sau nc nu m-a iertat pentru faptul c i-am spus lui Fred
despre boala sa.

2) Ghicirea viitorului: presupune imaginarea unor predicii negative cu privire la viitor fr nicio
dovad real n acest sens.

Nu voi fi n stare s-mi vnd casa i voi rmne blocat aici. (chiar dac piaa imobiliar este
bun)
Nimeni nu va nelege. Nu voi mai fi invitat niciodat. (chiar dac prietenii sunt ngduitori).

7. Subestimarea pozitivismului: este nerecunoaterea unei atitudini pozitive. Este atunci cnd vorbim despre
faptul c un anumit lucru poate fi fcut de oricine sau atunci cnd insistm c aciunile noastre pozitive i
calitile noastre nu sunt apreciate aa cum am merita
Nu mai conteaz. Oricine ar fi putut s fac asta.
Nu am reuit dect s reduc igrile de la 40 la 10 pe zi, dar asta nu conteaz, pentru c tot nu am reuit s
m las de fumat.

8. Blamarea & personalizarea: se refer la autoblamare n situaii n care nu suntei cu totul responsabil sau
la nvinovirea altor persoane i negarea rolului pe care-l avei n aceast situaie.
Dac a fi fost mai tnr, obineam acel job.
Dac n-a fi spus acel lucru, ei n-ar fi
Dac n-ar fi ipat la mine, nu m-a fi suprat i n-a fi avut acel accident de main.

9. Raionamentul emoional: pe principiul simt, deci exist. Se refer la presupunerea c un anumit sentiment
este adevrat - fr a mai face spturi pentru a verifica dac acest lucru este corect.
M simt ca un idiot. (Cred c acest lucru este adevrat). M simt vinovat. (Cred c am greit ceva).

39

 Nu m simt bine c am ipat la partenera meu. Cred c sunt egoist i nechibzuit.

10. Filtrul mental: este atunci cnd permitei/v lsai prad unui gnd negativ care v stric buna
dispoziie, v ruineaz fericirea i v compromite orice speran.
Luai masa cu prietenii la un restaurant n ora, dar mncarea dvs. nu este bine gtit, lucru care
v stric ntreaga sear.

Foaie de lucru pentru brainstorming

Este o metod ideal n workshop-uri i seminarii. Brainstorming-ul poate fi folosit la finalul

edinei de coaching sau poate fi dat coachee-ului ca tem pentru a-l ajuta s se neleag
care lucruri i sunt sau nu de folos n atingerea obiectivelor sale sau n armonizarea vieii cu
propriile sale valori.

Numele: ____________________________________ Data: ________________

Din ce ai nvat pn acum, care sunt lucrurile care v MPIEDIC/

MINIMALIZEAZ/SUSIN/ACCELEREAZ aciunile dvs. i cu care dintre ele vei
NCEPE?
MPIEDIC MINIMALIZEAZ SUSIN ACCELEREAZ Cu ce vei
NCEPE

Exist mai multe tipuri de metode de coaching ce se adapteaz la diferite situaii, sarcini i
clieni. n cadrul unei edine se pot folosi mai multe metode. Cele mai des utilizate i mai
eficiente metode sunt conversaia i modelul de DEZVOLTARE. Totui, utilizarea tehnicilor
de coaching reprezint doar un mijloc de ndeplinire a sarcinilor fa de client. Alegerea celei
mai potrivite tehnici depinde de coachee, de tema discuiilor, relaia coach-coachee i
mprejurri.

Modelul de DEZVOLTARE (GROW)

GROW vine de la:

G = Goal = Obiectiv = ce dorii s facei

R = Current Reality = Realitatea prezent = ce se ntmpl acum
O = Options or Obstacles = Opiuni sau obstacole = ce ai putea face
W = Will or Way Forward = Dorin sau calea de urmat = ceea ce vei face

40

Modelul de ADAPTARE (ADAPT)

ADAPT vine de la:

A = assess current performance = evaluarea performanelor actuale

D = develop a plan = dezvoltarea unui plan

A = act on the plan = aciuni n cadrul unui plan

P = progress check = identificarea progreselor nregistrate

T = tell and ask = spunei i ntrebai

SWOT
SWOT este un tabel ce cuprinde urmtoarele: punctele forte (Strenghts), punctele slabe
(Weaknesses), oportunitile (Opportunities) i ameninrile (Threats) cu care se confrunt
coachee-ul. Acest lucru i permite s-i identifice punctele forte, s fac fa lipsurilor i s
profite de toate oportunitile.
Opiuni pentru utilizarea instrumentului DEZVOLTARE (GROW)

1. Stabilirea unui obiectiv. Coach-ul trebuie s analizeze cu atenie ce schimbri dorete

coachee-ul s fac, ca apoi s structureze aceast schimbare ca obiectiv de ndeplinit.

Este bine ca obiectivele i sarcinile de ndeplinit s fie mprite n 4 grupe.

Ce pot s fac astzi?

Ce pot s fac n aceast sptmn?

Ce pot s fac n aceast lun?

Ce pot s fac pn la urmtoarea ntlnire cu coach-ul?

Atunci cnd facei acest lucru, este util s adresai ntrebri cum ar fi:

Unde ai fost?
Unde ai ajuns acum?
De unde tii c problema s-a rezolvat?
Acest obiectiv este unul constructiv pentru cariera dvs.?
Se potrivete cu obiectivele echipei dvs.?

2. Analizarea realitii curente. Oamenii ncearc s-i ating obiectivele sau s-i rezolve o
problem fr a acorda o prea mare atenie punctului de plecare i adeseori constat c le lipsesc
informaii eseniale n atingerea obiectivelor lor.
ntrebrile eficiente pentru aceast etap sunt urmtoarele:
Ce se ntmpl acum? (ce, cine, cnd, ct de des?)
Care este efectul sau rezultatul acestui lucru?
41

 Care sunt paii pe care i-ai fcut pentru atingerea acestui obiectiv?
Este acest obiectiv n neconcordan cu alte obiective sau aspiraii personale?
Ce este cel mai important pentru dvs.?

3. Explorarea opiunilor

Dup ce coach-ul i coachee-ul analizeaz realitatea curent, este momentul s stabileasc

mpreun care dintre posibilele opiuni sunt cele mai bune pentru atingerea obiectivelor.

ntrebrile tipice pe care le putei pune n scopul explorrii opiunilor:

Ce altceva ai putea face?

Cum ar fi dac acest obstacol nu ar exista? Cum s-ar schimba lucrurile?
Care sunt avantajele i dezvantajele fiecrei opiuni?
Ce factori i ce argumente folosii n evaluarea opiunilor?
Ce ar trebui s nu mai facei pentru a atinge acest obiectiv?
Ce obstacole v stau n cale?

4. Mobilizarea voinei

Dup analizarea realitii curente i explorarea opiunilor, v-ai format deja o idee despre cum
ar putea coachee-ul s-i ating obiectivele. Etapa final const n angajarea coachee-ului n
aciunile pe care trebuie s le ntreprind pentru a-i atinge scopul. n acest sens, ceea ce
trebuie s facei este s-i cretei nivelul de motivaie.

ntrebrile utile pentru aceast etap sunt:

Deci, ce vei face acum? Ce altceva vei mai face?

Ce v-ar putea opri? Cum vei trece peste asta?
Cum v meninei motivat?
La ce interval de timp v vei analiza evoluia? Zilnic, sptmnal sau lunar?

Obiective versus valori

Refugiaii pot ntmpina probleme n ceea ce privete ndeplinirea dorinelor lor. Motivul
poate fi acela c s-au nscut i au trit ntr-o societate cu alte valori. Muli dintre ei provin din
ri n care familia joac un rol primordial, iar n rile n care ajung trebuie s pun cariera pe
primul loc.
Exerciiu: Scriei pe cte o bucat separat de hrtie 8 dintre valorile dvs. pe care le
considerai cele mai importante. Imaginai-v c suntei ntr-un balon cu aer deasupra mrii i
din cauza vremii nefavorabile trebuie s renunai la anumite lucruri pentru a nu v prbui.
Imaginai-v c fiecare dintre cele 8 valori scrise pe hrtie reprezint o greutate. Renunai
treptat la valorile pe care le-ai scris pe hrtie pn cnd rmnei la 4. ncercai s le analizai
n funcie de importana lor. Fii dvs. niv i analizai valorile din viaa dvs.!
Lista unor posibile valori de via: Dragostea, credina, bucuria, respectul, umorul,
prosperitatea, libertatea, familia, prietenii, sntatea, tolerana, sinceritatea, dreptatea,
fidelitatea, cooperarea, generozitatea, ncrederea.

42

Concluzie:
A fost dificil? Ce valori ai pstrat? Acum ncercai s le privii n raport cu obiectivele dvs..
Cum vi se par? Ai ajuns la o concluzie? Ce vedei diferit acum? Cum vedei prezentul? V
vei schimba valorile/obiectivele? Poate c n cele din urm ai neles din ce motiv nu ai
reuit pnp acum.
Exerciiu
ntrebarea 1: Ce mbuntiri vrei s aducei n viaa dvs.?
Facei o list cu 5-10 lucruri pe care v dorii s le avei. Lista poate cuprinde experiene,
sentimente, aspiraii, etc..
ntrebarea 2: La ce ai putea s renunai n viaa dvs.?
Facei o list cu 5-10 lucruri la care putei s renunai. Lista poate cuprinde conflicte,
probleme de sntate, etc..
Comparai cele 2 liste i alegei 3 cele mai importante lucruri. Discutai cu coach-ul dvs.
despre cum v ajut aceste prioriti i ce trebuie s facei pentru a le realiza.

43