Managementul

conflictelor
I Definiția conflictului și ce
putem învăța de aici

”...o formă de comportament competitiv între persoane sau

grupuri, ce apare atunci cînd două sau mai multe persoane

intră în competiţie pentru unele resurse limitate...”

Roger Fiser

“...o formă de opoziţie, care este:

- centrată pe adversar,

- este bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor sau

valorilor părţii oponente...”

Louis W Stern

Metoda / soluția
1. Ce vreau să obțin? (resurse, rezultate)

2. Ce este în conflict? (idei, valori, intenții)

3. Atitudinea mea mă ajută? (starea, emoțiile)

4. Care este soluția? (Ce ar trebui să fac diferit pentru a obține 1?)

2
II Componentele conflictului
(subiect+stare)

Orice conflict = Subiect (aspectul tehnic) + Stare (componenta emoțională)

Metoda / soluția
1. Focalizează-te pe un scop clar în discuție.

2. Controlează-ți emoțiile (retenție, numărat, pauză etc.)

3. Caută să înțelegi componenta emoțională a celuilalt.

4. Caută să înțelegi componenta tehnică a celuilalt.

5. Focalizează-te pe componenta tehnică a problemei.

3
III Ce aduc eu în conflict

Exercițiu. O situație conflictuală recentă

• Înainte de această persoană, cine altcineva te făcea să te simți așa?

• Cine acționa asemănător?

• Cine se comporta asemănător?

Șabloanele emoționale: Conflictele sunt o oportunitate pentru:

• comportamente, • a crește personal

• atitudini, • a vindeca răni

• stări, • a îmbunătăți performanța

• construcții mentale, • a crește calitatea vieții

• convingeri (prin descoperirea și „rescrierea”

șabloanelor)
... implementate la un nivel subconștient

Metoda/soluția
1. Identifică sablonul emoțional

2. Asumă-ți obișnuința și nevoia TA (subconștientă).

3. Transformă obiceiul (acționează diferit)

4
IV Ce aduce celalalt în conflict

Conflictele sunt o oportunitate pentru:

• suntem diferiți

• nu te mai aștepta să fie toți ca tine

• vezi ce nevoi are celălalt

Metoda/soluția
1. Identifică ce atitudine/comportament are celălalt (ține cont de definiția conflictului).

2. Gândește-te tu ce ți-ai dori în situația lui pentru a ieși din conflict.

3. Oferă-ți ce ai nevoie (să te comporți așa cum ai avea tu nevoie în aceeași situație)...

5
Mă găsești foarte
ușor în online
https://www.facebook.com/ZoltanVeresRefleqt

https://www.instagram.com/zoltanvereseq

https://www.linkedin.com/in/zoltan-veres-3b021925/