Prevenirea conflictelor

1. 2. 3. 4. Prognozarea conflictelor Strategii de prevenire a conflictelor Principiile de prevenire a conflictelor Metode de prevenire a conflictelor

Scop: Cunoaterea aciunilor pentru prevenirea conflictelor

Obiective operationale: La finele studierii temei studenii vor fi capabili: Sa operationalizeze conceptul de prevenire a conflictelor Sa utilizeze diverse strategii de prentmpinare a conflictelor Sa mbunteasc abilitile de comunicare pentru prevenirea conflictelor Sa utilizeze diverse tehnici de conversaie eficient, de limbajul corporal

Bibliografie

1. 2. 3. 4. 5.

Bogatu , Zoltan Conflictele n organizaii, Ed. Eutostamp, Timioara, 2003 Burton, Jons Conflict Rezolution As a Political System, 1988 Lupaco, Sorin- Logica dinamic a contradictoriului, d. Plitica, 1982 Messinge,r Joseph- Cum s descifrezi limbajul trupului, 1999 apiro, Daniel- Conflictele i comunicarea, Ed. ARC, 1998

1. Prognozarea conflictelor 1. Prognozarea conflictelor

Include msuri de prevenire a tuturor incompatibilitilor i a
comportamentelor care ar putea genera conflictul Prevenirea poate fi realizat de fiecare persoan ca gestionarea a propriilor relaii interpersonale. n ultima vreme ea a devenit i responsabilitatea unor persoane care ocup o funcie special n organizaie / ombudsman, conceptul venit din Suedia, i este astzi acceptat n calitate de funcie i ca departament/ Ombudsman este o persoan dintr-o organizaie, cu roluri multiple n colectarea reclamaiilor i n rezolvarea nemulumirilor (prin medierea, consiliere, investigare sau arbitraj).

Prognozarea conflictelor
Prognozarea presupune lucrul cu conflictul care nc nu a nceput. Aceasta activitate presupune monitorizarea situaiei n clas, n organizaie. Scopul ei - licidarea cauzelor care pot provoca conflictul. Ea va fi eficient dac: - cunoatem teoria conflictelor - avem capacitatea de a analiz profund, obiectiv a fiecrei situaii Probleme care apar n procesul de prognozare pot avea caracter: - Psihologic - Etic - Juridic Etapele prognozrii: - a determina dac exist probleme, nenlegeri - pot aceste probleme s provoace situaii conflictuale - cine poate fi participant n conflict sau s provoace situaia de conflict

2. Strategii de prevenire a conflictelor

1.Lichidarea cauzei reale a conflictului 2. A invita a trea parte (neutr) care ar propune soluii 3.A face n aa fel ca una din prile implicate n conflict s se retrag

3. Principii de prevenire a conflictelor

1. 2. 3. 4. 5. Principiul obiectivitii Principiu unui consens de interese Prinsipiul prevenie Principiul toleranei Principiul de atenie sporit

4. Metode de prevenire a conflictelor

A. B. C. D. Metoda comunictiv Metoda social-psihologic Prezena regulei organizaionale n activitate Metoda informaional

A. Metoda comunicativ
1. Cunoaterea emoiilor sale i a altora i posibilitatea de a le exprima 2. Prevenirea i eliberarea de emoii negative 3. Cultura comunicrii

1.Cunoaterea emoiilor sale i a altora i posibilitatea de a le exprima

Tehnica de "citire a oamenilor este folosit n mod frecvent. Limbajul corpului poate arta sentimentele altor persoane. Oamenii care au un limbaj al corpului uor de descifrat i pot dezvlui sentimentele i gndurile. De aceea, dac tii s interpretezi limbajul corpului, i poi da seama atunci cnd interlocutorul te minte, poi afla ce intenii are i care i este starea de spirit. Pn la 93 la sut din mesajul pe care l comunici este transmis prin elemente nonverbale. Iar aici sunt incluse i tonul vocii, micarea ochilor, postura, gesturile, expresia feei i altele.

1.Cunoaterea emoiilor sale i a altora i posibilitatea de a le exprima

1.Cunoaterea emoiilor sale i a altora i posibilitatea de a le exprima

PICIORUL CA BARIERA DE PROTECTIE

PICIORUL CA BARIERA DE PROTECTIE

REZUMAT

JOCURI DE PUTERE

 De ce Superman, cnd se transform n Clarck Kent, poart ochelari?

 Persoanele cu ochelari, n domeniul de afaceri, sunt considerate studioase, inteligente,conservatoare i sincere.

Propoziiile care se ncep cu eu

Eu simt/Sunt (o emoie) cnd (o aciune), deoarece (motivele)

Ex. Hai s mergem stzi la lac- spune Violeta - Dar mergem tot mereu acolo i lacul e att de murdar! Nu-mi place deloc spune Sanda - M simt frustrat cnd mi spui unde s mergem, deoarece uneori a vrea s aleg eu locul

2. Controlul emoiilor sale i altora

Consiliere privind problemele emoionale Tehnici de control a stersului si emotiilor negative Modalitati de restructurare a credintelor irationale Acceptarea neconditionata a propriei persoane, a celor din jur si a conditiilor de viata Educabilitatea inteligentei emotionale

Conceptul de autoreglare emotionala

se refera la procesul prin care indivizii isi autoregleaza si controleaza atat reactiile interne la emotii, cat si expresia comportamentala a emotiilor (Landy, 2002). Exemple de autoreglare emotionala sunt: abilitatea de a nu te supara prea tare pe tine insuti atunci cand faci greseli, sau cand nu obtii rezultate atat de bune pe cat ti-ai fi dorit; abilitatea de a nu te simti furios daca nu intelegi ceva anume; abilitatea de a nu te simti complexat atunci cand colegii obtin rezultate mai bune la scoala, abilitatea de a nu te ingrijora excesiv inaintea examinarilor; abilitatea de a nu te supara prea tare cand colegii se poarta urat cu tine etc.

Program de intervenie: REZILIENA EMOIONAL edina 1 Prezentarea emoiilor edina 2 Adversitile: lucrurile rele care se ntmpl edina 3 Prezentarea rezilienei emoionale: nu-i lsa emoiile s te conduc edina 4 Nu facei din nar armsar edina 5 Cretei tolerana la tachinare edina 6 Alte abiliti de coping i obiceiuri mentale pozitive edina 7 Re-gndirea edina 8 Reziliena emoional la coal

PROGRAM DE INTERVENIE Creterea stimei de sine i transformarea cogniiilor iraionale n cogniii raionale PAI: 1. 2. 3. 4. 5. Testarea i evaluarea elevilor Colaborarea cu cadrele didactice i familia Consiliere individual Consiliere de grup Retestarea adolescenilor

3. Cultura comunicrii CONTACT VERBAL

- CONVERSAIE N DOU ETAPE Regule de aur al comunicrii Feed-bck Climat tolerant (30-40 min) Finala

JESTURI DE MPCARE
CEREM SCUZE PROPUNEN UN COMPROMIS ARTM C NELEGEM PROBLEMELE OPONENTULUI RECUNOATEREA DREPTII OPONENTULUI

3. Cultura comunicrii CUVINTE CONFLICTOGENE -observaiile - ameninri - ordini - porecle - cuvinte tu eti dator... - interogarea -povuiri - lauda

3. Cultura comunicrii FORMULAREA CORECT A NTREBRILOR

De ce nu ai dus gunoiul? Care sunt motivele pentru care nu ai dus gunoiul? De ce gndeti c lucrurile Ce raiuni exist pentru aceasta? stau astfel? Eu sunt corest dar tu nu. Prin ce difer punctul tu de vedere de al meu? Eu nu vreau! Ce ar putea s te fac s vrei? Ei totdeauna .... n ce mpregurri ei nu fac aceasta?

3. Cultura comunicrii Ascultarea activ

4. Metode de prevenire a conflictelor

B.Metoda social-psihologic Prevede: -discuii problemelor stringente - controlul emoiilor - ateptarea unui eviniment plcut n timpul apropiat - traininguri social-psihologice n grup

4. Metode de prevenire a conflictelor

C. Prezena regulei organizaionale n activitate - Regimul clar n activitatea clasei, colii

4. Metode de prevenire a conflictelor

D. Metoda informaional - Monitorizarea permanent a strilor de lucru n clas, n coal