Psihologia comunicrii

Suport de curs

Dr.conf.univ. Carmen Maria Mecu

Nevoi ale societii contemporane

- cooperare ( pentru a realiza proiecte n echip)
- climat benefic, propice desfurrii activitii
- comunicrea n i prin organizaii ale societii civile
- schimburi inter-etnice i inter-culturale
-

realizarea unitii n diversitate

- realizarea dialogului ntre generaii

- realizarea managementului conflictelor
-

realizarea dialogului elite-masse (creativitate managerial,

pentru a aplica descoperirile produse de elite)

APLICAIE
Reflectai asupra rolului comunicrii n satisfacerea acestor
nevoi sociale.
Consemnai ideile care v-au venit.
Putei lucra in grup, comparndu-v ideile cu ale colegilor,
colegi care au consemnat ideile lor.

Facei o sintez a acestor preri.Cutai idei pe aceeai tem

n bibliografia indicat.

Probleme actuale ale comunicrii

stim de sine
respect

(Eu sunt OK Tu eti OK)

A asculta:

A se asculta:

A accepta tririle celuilalt,

limitele lui/ei

a-i accepta tririle i

limitele personale

Stima de sine i respectul pentru cellalt m determin s

m ascult i s-l ascult, s-l accept i s m accept.

Ascultare empatic

Ascultare critic
3

(neleg accept
- un punct de
vedere
- o trire specific
a productorului
discursului)

(verific, evaluez
- sinceritatea
discursului
- distorsiunile
perceperii
realului n mintea
productorului
discursului oral
ori scris
- confuzia fapte vs
opinii n mintea
celui careproduce
discursul)
DAR
aplic prezumia de
nevinovie

Aplicaie. Gndii-v la situaii din viaa dvs. n care ai ascultat/

ai fost ascultat empatic i la situaii n care ai ascultat/ai fost
ascultat critic. Discutai cu colegii despre ceea ce fiecare i-a
amintit.

Comunicarea ca dialog
4

(R. Ghiglione; Bahtin)

( Schema dialogista a comunicarii )

Interlocuto
tor
A

Interlocutor
Interlocu

rA
Ego / Alter

B
Alter / Ego

miza
comunicrii
- cunotine
- credine
- valori
- triri

Experien Experien
(cultural, (cultural
personal) personal)

- cunotine
- credine
- valori
- triri

n ce scop comunic?
La ce-mi folosete?
[ntrebri
care descriu
miza]
negociere de sens
( duce la un rezultat al
comunicrii,)

Explicaie a schemei dialogiste a comunicarii

Comunicarea presupune 2 pai:
1. Pregtirea mental
2. Comunicarea propriu-zis
1. n timpul comunicrii mentale mi-l imaginez pe cel cu care
voi comunica (ce cunotine, ce credine, ce atitudini, ce valori are
el). De aceea fiecare interlocutor este reprezentat n schem
simultan ca el (ego) i ca cellalt (alter).
Spre a declana comunicarea, am nevoie de o miz, de
convingerea c mi folosete la ceva s dialoghez cu acea persoan.
2. Fa n fa cu interlocutorul verific dac mi l-am imaginat
adecvat i corectez, ajustez ceea ce este de ajustat, pentru a ne
nelege, pentru a crea mpreun o reprezentare (un sistem de
cunotine comune, acceptate de amndoi) despre ceea ce vorbim.,
printr- o negociere de sens.
Exemplu
pentru pasul 1:

Ne propunem s traducem un mesaj formulat n termeni

psihologici astfel nct s-l neleag (i s-l accepte eventual)
oamenii care nu au pregtirea noastr, care nu dein cunotinele i
codurile noastre.
a. Mesajul n termeni psihologici:
O persoan de sex masculin frustrat ntr-un cadru
instituional care nu-i permite s reacioneze

va acumula

agresivitate. Aceast agresivitate a sa se va deplasa asupra

membrilor familiei, rspunznd cu o violen exagerat la cea mai
mic provocare venit din partea copiilor sau a soiei sale.
b. Mesajul reformulat pentru un copil din clasele primare:
n ultimul timp tatl tu te ceart foarte ru, prea ru crezi tu
i i dau dreptate- pentru greeli mici, cum ar fi c fr s-i dai
seama vorbeti prea tare cnd ncepi s povesteti ceva interesant
despre prietenul tu.
i propun un joc: imagineaz-i c eti n locul lui . La serviciu
ai un ef cam ru, care te ceart pentru orice greeal i i ia chiar
bani din salariu. Nu-i poi rspunde, dar te nfurii i nu-i trece
suprarea nici cnd ai ajuns acas. Aici, copilul tu intr pe u
ipnd ceva despre el i prietenul lui Georgic.

Suprarea i crete i l ceri ru de tot. Cnd te-ai linitit, i

poi da seama c ai exagerat i c de fapt i-ar fi plcut s ipi
aa la ef, nu la copilul tu pe care l iubeti.
b. Acelai mesaj reformulat pentru soie , o femeie casnic:
Brbatul tu e nervos n ultima vreme. Nimic din ce faci nu-l
mulumete. Ieri a fcut scandal pentru simplul motiv c ai uitat
lumina aprins n baie. i nu stteai degeaba, ci te-ai grbit s
ajungi n buctrie, unde fierbea ceva. tii, uneori el i revars
acas furia pe care a adunat-o n alt parte. Cred c nu este plcut
pentru tine. i propun s privim lucrurile altfel: poate c el nu ip
atunci numai la tine ci i la eful lui, c la serviciu nu i-a putut
permite. A venit cu furia adunat acolo acas i aici a putut s-o
descarce. S-a ntmplat ca fr voia ta s-i oferi ocazia
de a o descrca acas.

Aplicaie:
Pasul1.Cutai ntr-o carte de psihologie din bibliografia de la
orice curs un fragment care ar putea fi interesant pentru o anumit
categorie de oamani. Facei o traducere a acestui fragment in
limbajul obinuit, pentru ca ei s neleag uor ideile ei.
Trecei apoi la pasul2.Cutai un reprezentant concret, un om n
carne i oase din acea categorie i verificai ce nelege.

Lsai-l s pun ntrebri, ajutai-l s se lmureasc, asta nsemnnd

c facei mpreun o negociere de sens.

Principii ale comunicrii

1. Comunicarea are natur global (aspectul verbal i cel
nonverbal trebuie s fie n congruen)
2. Eficacitatea ei presupune ajustarea sistemelor personale
de comunicare (sincronizarea)
3. Comunicarea are un coninut i aspecte relaionale.
4. Comunicarea presupune schimburi (tranzacii) simetrice
i complementare (Watzlawick)
5. Comunicarea este continu (ceea ce unii consider
cauz, poate fi pentru alii efect)
6. Comunicarea este un proces (o modificare a unuia
dintre elemente atrage dup sine modificarea celorlalte)
7. Comunicarea este inevitabil
8. Comunicarea este intenional
Ce intenii poate avea cineva :

 A descoperi
A intra n relaie, a te apropia
A influena
A se juca
9.Comunicarea este ireversibil
Explicaii la Principii ale comunicrii

1. Uneori putem comunica verbal un neles, iar nonverbal un

altul chiar opus.
Exemplu:
Pot spune: mi pare bine c te-am ntlnit, n timp ce fac un
pas n alt direcie, ori mi alunec privirea spre o vitrin din
preajm.
Congruen verbal- nonverbal nseamn c gesturile,
mimica, postura, tonul vocii spun aceleai lucruri pe care le spun
cuvintele.
2. Ajustarea ncepe cu adoptarea unei posturi asemntoare
cu a partenerului, a unei mimici asemntoare (faa mea nu va
exprima veselie nestpnit dac faa lui e trist) i sfrete prin
construirea unui mesaj verbal pe care el s-l poat nelege, aa
cum am procedat n exemplul de la Comunicarea ca dialog.
10

3. Aspectele de coninut se refer la informaia care nu are

legtur cu relaia partenerilor de comunicare, aspectele relaionale
se refer chiar la relaia acestora. Pentru exemplu vezi pagina:
CONINUT

ASPECTE

RELAIONALE

ALE

MESAJULUI.
4.

Tranzaciile (schimburile) simetrice ntre comunicatori,

presupun c partenerii sunt egali, nu se difereniaz. Exemple:

unul este gelos i cellalt este gelos, unul este agresiv i cellalt
este agresiv, unul este pasiv i cellalt este pasiv, unul se dezvluie
i cellalt se dezvluie.
Tranzaciile (schimburile) complementare ntre comunicatori
presupun mari diferene, inegalitate: unul este dominator cellalt
dominat, unul este slab cellalt puternic, unul este inferior cellalt
superior (Exemple: profesor autoritar elev, patron angajat,
mam protectoare copil dependent, so autoritar soie supus
etc.) Statutul pe care cei ce comunic l au influeneaz mesajele pe
care ei le transmit.
5. Principiul se refer la faptul c la un moment dat i ntrun proces de comunicare desfurat n timp este greu sa deosebim
stimulul de reacie (cauza de efect).
Exemplu: avem un elev neinteresat s nvee i un profesor
care nu solicit suficient acest elev.
Exist aici 2 perspective:

11

Elevul consider c profesorul este cauza i comportamentul

lui de elev efectul (-Nu m solicit destul, de aceea nu m
intereseaz ora d-lui i nu nv)
Profesorul consider c elevul este cauza comportamentului
su ca dascl. (- Nu-l intereseaz ora mea, de aceea nu-l solicit
suficient).
6. Comunicarea este un proces, adic se desfoar n timp,
are aspecte stabile i aspecte instabile. Experiena mea (trecutul),
starea mea de spirit (prezentul), ateptrile i scopurile pe care le
urmresc (viitorul) pot influena comunicarea. ntr-un fel comunici
cu cineva dac doreti (ai ca scop) ca relaia s continue i altfel
dac acest lucru nu te intereseaz. ntr-un fel comunici cu cineva
care i amintete de o persoan plcut i altfel cu cineva care i
amintete de o persoan neplcut, cu care ai avut experiene
dezagreabile cndva.
Comunicatorii joac diverse roluri. Rolul le condiioneaz
alegerea cuvintelor ca i limbajul corporal (gesturi, postur,
mimic, distana meninut fa de interlocutor). ntr-o relaie,
cineva poate juca mai multe roluri i ele pot aprea n diferite
momente ale procesului de comunicare n care sunt implicai
partenerii. ntr-un cuplu, partenerii pot comunica din roluri de
ndrgostii (petrec o sear romantic mpreun) ori din roluri de

12

prini (discut asupra educaiei copiilor lor). Ei pot fi prini dar i

parteneri de joc ai copiilor lor.
Rolurilor pe care le jucm li se asociaz imagini. Ele spun
cum ne vd ceilali, n timp ce comunicm cu ei din rol. Spre
exemplu, un profesor autoritar, cu rezultate bune la Olimpiad,
poate avea o imagine de bun meseria n ochii superiorilor, dar
poate s nu fie iubit de ctre elevii si, i acetia pot s nu-l caute
pentru a-i cere sfaturi.
7. Chiar dac nu dorim s comunicm ceva, spunem mult
prin tcere sau prin limbajul non-verbal adugat ei.
8. Comunicm pentru a afla ceva despre cellalt, pentru a
descoperi lucruri noi despre lume, pentru a ne apropia de cineva
(dm mesaje relaionale, nu de coninut), pentru a influena pe
cineva (comunicare persuasiv, manipulare, sfaturi cerute sau nu),
glumim pentru a ne simi bine i a-i face pe ceilali s se simt
bine.
9. Uneori spunem lucruri pe care apoi le dezminim ,pe care le
regretm, dar ceva din impresia creat de mesjul nostru rmne, nu
poate fi ters

13

CONINUT I ASPECTE RELAIONALE ALE MESAJULUI

Un vorbitor poate fi centrat pe aspectul de coninut, neglijind
problema relaiei n care el se afl cu interlocutorul.Cellalt poate
fi intersat n primul rnd de relaie, aa c poate rezulta un fel de
dialog al surzilor, care i nemulumete pe amindoi, ca in exemplul
de mai jos:
.
El:Mine vreau s joc fotbal.Bieii de la serviciu au format o
echip(se centreaz pe coninut,neglijeaz relaia lor ).
Ea:De ce nu facem nimic impreun?(o intereseaz in primul rnd
relaia lor, nu coninutul mesajului primit).
El:Putem face ceva mpreun , nu import cnd.Mine ns,se
organizeaz echipa(el nu este sensibil la mesajele relaionale, la
nevoia ei de A FI MPREUNCU EL N ACEA ZI LIBER
,ncercnd s-o fac s ineleag c este vorba despre organizarea
echipei-insist pe aspectul de coninut al mesajului, lucru pe care
el este centrat).
Iat cum s-ar putea desfura dialogul n aceeai situaie,cu
deosebirea c el este sensibil la problemele relaiei lor i-prin
urmare- i la mesaje relaionale:
El:Bieii de la serviciu organizeaz o echip de fotbal.Mi-ar
plcea s fac parte.Ai ceva impotriv s merg mine la ntlnirea de
organizare a echipei?(ei se afl intr-o relaie care pentru el
conteaz, aa c el ine seama de prerea ei n luarea unei decizii)
Ea:Mi se pare o idee bun,dar mi-ar plcea s facem ceva
mpreun mine(avind semnale c el este sensibil i la mesaje
relaionale,ea rspunde la coninutul mesajului , apoi transmite i
un mesaj relaional).
14

El:Ce spui de o ieire a noastr la un restaurant dup ntlnirea

mea cu bieii?(el rspunde mesajului relaional,fr a renuna la
mesajul su de coninut).
Ea:Este o idee bun.Mi-ar plcea s mnnc...(problema relaiei
fiind rezolvat,mesajul ei relaional transmis i primit adecvat,
transmite i ea un alt mesaj de coninut , referitor la alegerile ei
culinare).

Obstacole ale comunicrii

I.

Legate de perceperea persoanelor

1. Teoriile implicite asupra personalitii

( inclusiv efectul de halou )
2. Prediciile care se verific prin ele nsele
efectul Pygmalion
3. Efectul primelor i ultimelor informaii
prima impresie
4. Stereotipurile
5. Atribuirile
Atribuirile excesive

15

o Atribuiri

interne
externe

Atribuirea

succesului
eecului

Atribuiri ale

actorului
spectatorului

II.

Legate de perceperea mesajelor

( de nelegere, de gndire asupra coninutului

mesajului)
1. Polarizarea
A

non A

bine

ru

- Exist i poziii intermediare!

2. Atitudinea intensional
calitile atribuite de alii oamenilor reprezint intensiunea .

16

comportamentele acelor oameni, observate direct de noi,

reprezint
extensiunea
3. Confuzia ntre fapte ( vizibile pentru toat lumea ) i
judeci
( preri ale cuiva, subiective )

4. Scurtcircuitrile mesajelor
- A. Termeni diferii, folosii cu aceeai semnificaie
- B. Acelai termen, folosit cu semnificaii diferite
5. Evalurile statistice
- realitatea se schimb, oamenii au tendina de a nu
schimba judecile despre ea
6. Atitudinea globalizant
- generalizri pripite
7. Stereotipurile lipsa de discernmnt
- Nu distingem ntre ele obiectele asemntoare.
Explicaii la Obstacole ale comunicrii
I..Legate de perceperea persoanelor

17

I 1. n mintea noastr se asociaz, de exemplu, trsturi de

personalitate : cine este vioi , trebuie s fie i inteligent ; cine are
simul umorului, este i comunicativ etc. Nu ntotdeauna ns
mesajele emise de o persoan vioaie conin doar afirmaii
inteligente, nu ntotdeauna o gluma fcut de cineva este o invitaie
la comunicare fr limite .a.m.d.
Invers, cnd primim mesaje de la oameni care nu ne plac
pentru o calitate negativ ( adic un defect ) pe care o au, noi
considerm c acestui defect i se asociaz i altele, defecte care pot
vicia coninutul mesajului, astfel nct nu mai putem aprecia
obiectiv mesajul. Mesjele unei persoane necinstite pot s conin i
afirmaii inteligente, un om romantic poate s ne dea uneori o
informaie util etc.
( Aici, luai n considerare i cursul de psihologie social ).
I 2.
Pygmalion a fost un sculptor care conform legendei
s-a ndrgostit de propria oper desvrit executat i a fcut-o
astfel s prind via. Aadar, ceea ce noi am gndit, poate deveni
realitate psihologic: Eu cred c X nu m place; m comport cu el
ca fa de cineva despre care tiu c nu m place; primesc de la el
mesaje adecvate mesajelor mele verbale i nonverbale; iau aceste
mesaje ale lui drept confirmare, drept fapte incontestabile care
arat c el nu m place.
( Atenie i la cursul de psihologie social ).
I 3. Prima impresie este contrazis deseori, ultima impresie ar
trebui judecat i ea in contextul tuturor in formaiilor pe care le
avem despre cineva, aadar mesajele primite
de la o persoan despre care avem o prim impresie bun nu sunt
credibile intotdeauna i necondiionat, un om care ne-a fcut o
ultim impresie excepional nu s-a schimbat radical peste noapte
iar mesajele sale nu au devenit de necontestat n totalitate.
18

Studenii exploateaz uneori aceast slbiciune omeneasc a

profesorilor, devenind extrem de vizibili prin manifestrile lor n
primele ori n ultimile seminarii, pentru a fi inui minte - ca
oameni de isprav la examen.
I 4. Vom fi ntotdeauna circumspeci cu mesajele primite de la
reprezentantul unui grup pe care l valorizm negativ, l
defavorizm.
I 5. Aici este vorba, n mare, despre cauze pe care le acceptm ca
producnd anumite comportamente.
Dac suntem spectatori sociali, vom atribui cauze interne, de
personalitate, comportamentului cuiva, al unui actor social. Prin
urmare, vom fi mai puin sensibili la discursul lui privind cauzele
externe, situaionale, care i-au determinat comportamentul.
Dac suntem profesori/ prini vom fi mai dispui s aprobm
un discurs care atribuie cauze interne eecului unor elevi/copii ai
notri i cauze externe cum ar fi metoda noastr de educaie
succesului acestora.
I I. Legate de modul de a ne crea o reprezentare despre mesaje,
de percepia mesajelor
II 1. Exist mesaje n care cineva poate spune numai lucruri rele
despre cineva i lucruri moderat bune despre altcineva. Dac
schema mea mental - care m ajut s-mi construiesc o
reprezentare despre ce zice acel om n mesajul lui - este una
polarizat, atunci eu voi nelege c : el condamn primul om ( cel
despre care spune numai lucruri rele ) i ridic n slvi al doilea
om ( despre care el spune lucruri moderat bune ).
Asta se ntmpl pentru c eu nu pot gndi n termeni
moderai, ci doar extremi.

19

II 2.

Un exemplu ar fi:
Mi se spune despre cineva care trebuie s vin n instituia n
care lucrez c nu este un bun coleg. Asta o spune cineva care l
cunoare din alt parte.
Eu pot s nu iau n seam extensiunea adic ce spun
comportamentele sale concrete, cele pe care le vd eu, despre el
i s ascult doar intensiunea adic ce spune discursul altcuiva
despre el, discurs pe care eu l-am auzit nainte de a avea ocazia s
cunosc omul.
II 3.
.
MINITEST
Atenie! Rezolvnd acest minitest, vei putea nelege diferena
dintre fapte i opinii.
Puteti distinge faptele de judecati (opinii)?
Un profesor apreciat de studenti a terminat de pregatit
subiectele pentru un examen final si stinge lumina in biroul sau.
Un individ inalt si bine legat, cu ochelari fumurii,apare exact
atunci si cere chestionarul examenului.Profesorul deschide un
sertar. Dupa ce sertarul a fost golit,individul o ia la fuga si dispare
la capatul coridorului.Decanul a fost intiinat.
Pe baza textului de mai sus, artai care dintre afirmaiile de
mai jos sunt adevrate, care false i care incerte:
-------1 Hotul era inalt si bine legat,el purta ochelari fumurii.
-------2 Profesorul stinge lumina.
-------3 Un individ de talie mare cere chestionarul examenului.
-------4 Cineva a pus mna pe chestionarul examenului.
-------5 Profesorul a pus mna pe chestionarul examenului.

20

-------6 Un individ inalt si bine cladit , purtind ochelari fumurii,

apare dupa ce profesorul a stins lumina in biroul sau.
-------7 Profesorul este cel care deschide un sertar.
-------8 Profesorul alearga si dispare la capatul coridorului.
-------9 Sertarul nu a fost deschis cu adevarat niciodata.
-----10 n relatare snt menionate 3 persoane.
Rezolvare:
Dac ai spus c afirmaia 1 este adevrat, v-ai bazat pe o
opinie. n mesaj nu ni se spune clar c acesta e un ho. Noi putem
crede asta ( adic avem o opinie ), pentru c datele fizice, precum
i o parte din comportamentele sale seamn cu cele ale unui ho.
Dac ai spus c afirmaia 10 este adevrat, v-ai bazat pe
un fapt, clar menionat n mesaj, vizibil pentru oricine, dat care nu
suport multiple interpretri.( Acolo se vorbete despre profesor,
un individ nalt........ i decan ).
II 4.
- A. Exemplu: Este vorba despre dou persoane care au o
relaie de iubire de ceva timp.
El spune ntr-o zi: - Nu-mi plac ntlnirile de o sear, a dori o
relaie stabil.
Ea rspunde:- nc nu sunt pregtit pentru asta.
Ei spun n aparen lucruri diferite, dar de fapt - acelai
lucru, dei prin exprimri diferite.Amndoi doresc deocamdat
s se ntlneasc, fr a se cstori.
Ei nu au precizat sensul termenului relaie stabil.
- B. Exemplu: Mama i spune adolescentei. - S vii
devreme acas! Ea rspunde: - Voi veni devreme!
Ele spun - n aparen - acelai lucru, dar este posibil ca de
fapt - mama s i cear s ajung la 22, n vreme ce ea promite

21

s ajung la 2 noaptea, pentru c, n capul fiecreia, devreme

nseamn altceva.
Ele nu au convenit ce sens acord cuvntului devreme.
II 6.

Exemple:

Niciodat nu dai restul corect.

Toi mint.
Nimeni nu m nelege.
Niciodat nu-i place s mergi cu mine n vizit la mama.
ntotdeauna vorbeti aa cu mine.
II 7.
Dac ne-am obinuit s considerm c o categorie
profesional, cultural, entic are un anumit fel de discurs, ne va
fi greu s sesizm ce aduce nou, deosebit, discursul diferitelor
persoane care aparin aceleiai categorii. Ne vom spune: - De ce
sa-l ascult pe sta cu atta atenie, doar tiu ce spun
profesorii/medicii/poeii/rromii !
COMUNICAREA INTERPERSONALA
EFICIENTA
-caracteristiciFranchete
-sint dispus sa ma dezvalui
-imi asum responsabiliitatea mesajelor(eu cred ca,eu simt ca)
Empatie
-suspend evaluarea
-invat ceva despre celalalt(cum simte, cum gindeste)
-tehnici:parafrazare,acceptare a sentimentelor,confirmare a
mesajelor,clarificare a mesajelor mixte,elucidare a mesajelor
vagi , ambigue ,intrebari deschise
22

Climat de sustinere reciproca

-descriu,nu evaluez(Am impresia ca ceva te-a suparat foarte
tare,nu:De ce esti asa agresiv?)
-arat suplete de spirit(nu stiu tot,sint dispus sa-mi schimb ideile)
Atitudini favorabile
-fata de mine
-fata de celalalt
-fata de situatia de comunicare
Climat de egalitate
-eu am valoare , el are valoare
-contributia fiecaruia dintre noi are importanta
Incredere
-sint destins, ma descurc in plan social
Climat de solidaritate
-pot utiliza prenumele
-pot utiliza subiectul noi
-ofer
feedback
pozitiv(confirmare
mesajului,complimente/enunturi evaluative personalizate)

O buna gestiune a interactiunii

-echilibrez vorbitul si ascultatul
-emit semnale verbale si non verbale congruente
-constientizez ce imagine produc,imi modific comportamentele in
functie de feedback-ul oferit de celalalt(Atentie:cel ce pune
intrebari poate dirija conversatia si poate pune in evidenta o
imagine a noastra)
-stimulez interlocutorul s experimenteze o alt perspectiv
posibil

23

Expresivitate
-imi personalizez(imi asum) gindurile si sentimentele(Eu cred
c..., nu:Lumea crede c...)
-vorbesc despre situatii concrete(Cnd mi-ai spus c....., am simit
c )
-i ncurajez pe ceilali s se exprime(particip, art interes prin
gesturi, expresii faciale,voce)
-ofer feedback pertinent, adecvat(ascultare empatic,ascultare
critic)
Deschidere ctre cellalt
-privesc situaia i interaciunea din punctul de vedere al
interlocutorului(ascultare empatic)
-art atentie, interes, participare, prin semne verbale i nonverbale(acceptare a sentimentelor etc.)

Explicaii pentru
COMUNICAREA INTERPERSONALA EFICIENT
Franchee
Putem dezvlui fapte (Am 20 de ani. Lucrez la ...), opinii
(Eu cred c prinii ar trebui s se joace mai mult dect o fac
acum cu copiii lor), sentimente (Cnd mi-ai spus c niciodat nu
te ascult m-am simit nedreptit i m-am ntristat) Cel mai uor
ne este s dezvluim fapte, cel mai greu sentimente. Atenie: citii
i paginile Dezvluire, Dezvluire i stim de sine.
Empatie
24

Ascultarea empatic presupune s gndesc i s simt ca i

cum a fi n pielea celuilalt.
Empatia cognitiv se refer la a gndi ca i cum.... , iar
empatia afectiv se refer la a simi ca i cum..... .
Citii i pagina ASCULTARE ACTIVA precum i pagina
Ascultare empatica,unde gasii exemple de tehnici: parafrazare,
acceptare a sentimentelor, elucidare). Citii de asemenea exemplul
de pe pagina PARAFRAZARE N RELAIA TERAPEUT
CLIENT.
Citii, pentru exemple de ascultare critic, pagina
ASCULTARE CRITIC ntrebrile marianului exemple .
Imaginea continuumului ASCULTARE EMPATIC
ASCULTARE CRITIC

nseamn c cineva poate fi ntr-o

comunicare real -mai aproape de ascultarea empatic (avnd i un

minim de ascultare critic) sau mai aproape de ascultarea critic
(avnd i o cantitate necesar de ascultare empatic).
Aadar, o ascultare eficient combin ascultarea empatic cu
ascultarea critic.
Atitudini favorabile
Exemple: mi place cum comunic, mi place partenerul de
discuie, Locul n care ne aflm are ceva plcut (cum ar fi spaiul
mic, familiar etc.).

25

Climat de egalitate
Exemplu
Nu vei spune copilului: Tu trebuie s duci gunoiul ci Avem mai
multe treburi casnice de fcut [se enumer care sunt] Ai putea s
duci gunoiul sau preferi s faci o alt treab ?
Climat de solidaritate
Exemple de feed-back pozitiv, avei pe pagina Confirmare a
mesajelor. Aprecieri pozitive (complimente).
Despre feed-back, avei informaii pe pagina Evaluare. A
oferi i a primi feed-back.
O bun gestiune a interaciunii
Pentru

stimularea exeprimentrii unei alte perspective

posibile, recitii pagina ASCULTARE CRITIC ntrebrile

marianului exemple.
Pentru cunoaterea i gestionarea imaginii, citii Activitatea
Cine sunt eu pentru tine, cine eti tu pentru mine sau Jocul
imaginilor

Dezvluire
Frici care blocheaz dezvluirea:
o Anxietile,slbiciunile tale pot fi povestite altora, folosite
mpotriva ta
o i poi transforma partenerul n critic
26

o i poi pierde individualitatea(a lua decizii fr a spune

cuiva-semn al autonomiei)
o Poi fi abandonat(pierzi iubirea, acceptarea)
Condiii ale dezvluirii:
o Dac relaia este important pentru tine
o Dac ambele pri se implic
- i asumi un risc, deci e nevoie s testezi(vorbeti
despre un
subiect n termeni generali, vezi cum reacioneaz
interlocutorul)
- dac reacioneaz favorabil, vorbeti despre propria
ta experien
o i-ai examinat motivele i rezultatele posibile(de ce doreti ca
cellalt s tie un lucru,poate sau nu dezvluirea s ntreasc
relaia etc)
o Contextu l(diade,grupuri mici)
o Oameni care i trezesc ncrederea
Cine se dezvluie mai uor
o Cei competeni(vezi legtura cu stima de sine)
o Cei sociabili i extraveri
o Femeile comparativ cu brbaii

27

Legturi posibile cu:

-Principiul:comunicarea este o tranzacie simetric sau
complementar
-Ascultarea empatic,tehnica elucidrii
-Egalitatea,drept caracteristic a relaiei interpersonale eficiente

Dezvluire i stim de sine

Pentru a ne putea dezvlui, trebuie ca ceilali s ne protejeze stima
de sine.
Aspecte psihologice ale stimei de sine:
- Apare ca trebuin de baz n piramida lui Maslow (de a fi
preuit, de a i se recunoate valoarea intrinsec i competenele).
- Apare ca o component a conceptului de sine prin imaginea de
sine ( aspect al conceptului de sine care se refer la aspiraii,
activiti pe care le faci sau nu, sentimente, interese, caliti i
defecte ale tale etc. ) i prin valoarea de sine ( aspect al
conceptului de sine care se refer la competenele pe care le ai, la
valoarea intrinseca ta, valoare avind ca surse obiectele posedate
de tine, realizrile tale, trsturile tale de caracter).
Factori de care depinde meninerea stimei de sine

28

 Aciunile pe care le ntreprindem s corespund contiinei

noastre morale i axiologice.
S primim aprecieri pozitive de la cei din jur.
S ni se recunoasc valoarea personal.
S ni se recunoasc rezultatele activitii.
S ne fie apreciate pozitiv relaiile de ataament

Aplicaii
Gndi--v la o persoan n prezena creia v putei
dezvlui. Ce comportamente ale sale v ajut s v dezvluii?
Analizai aceste comportamente folosind teoria de mai sus,
referitoare la dezvluire.
Comparai-v rspunsul cu cele ale colegilor.
Reluai exerciiul gndindu-v la o persoan n prezena
creia nu v putei dezvlui.

ASCULTARE ACTIV
Ascultare empatic
a.Cognitiv
EMPATIE
b.Afectiv
29

 Ascultare critic
Ascultare empatic:
- a. Gndesc ca i cum a fi n pielea lui.
- b. Simt ca i cum a fi n pielea lui .
Ascultare critic:
- Deosebesc faptele de opinii
- mi reprezint schemele mentale ale vorbitorului
( cum vede si cum interpreteaz el realitatea )
- Evaluez obstacolele de comunicare ( in
perceptia mesajului i n percepia
interpersonal ) pe care
le manifest vorbitorul
Continuumul
.

ASCULTARE EMPATIC (AE)ASCULTARE CRITIC (AC) :

AE

..................................................AC

Vorbim de un continuum pentru c, n realitate, nu ntlnim nici

ascultare critic pur, nici ascultare empatic pur, ci doar
combinaii, n careb cele douse afln diferite proporii.

30

Tehnici de ascultare empatic

Parafrazare
Asculttorul repet cu cuvintele sale ceea ce a spus
vorbitorul,cu scopul de a clarifica mesajul acestuia.
Clarificarea l ajut i pe vorbitor s contientizeze ceea ce a
spus,s se asculte dinafar, mai obiectiv.
Asculttorul poate aduga i ce i se pare lui c triete
vorbitorul,adic i servete vorbitorului de oglind.
Acceptare a sentimentelor
Asculttorul accept tririle vorbitorului,punndu-se-pentru o
scurt perioad de timp- n locul lui.
Ascultarea critic, cea care presupune inclusiv sa-i propui
vorbitorului o alt perspectiv, s-i pui ntrebri,s-i exprimi
eventual propria opinie,vine in prim plan pe urm,dup ce ai
ctigat ncrederea vorbitorului prin ascultare empatic, dupa ce
acesta se simte adecvat n discuia voastr.
Dac dorii s dai sfaturi,e bine s v asigurai c interlocutorul
are nevoie de ele(Pot s te ajut cu ceva?).Altfel ele nu vor fi
complet ascultate i cu att mai puin urmate.
Elucidare
Se refer la clarificarea i personalizarea mesajului.Uneori oamenii
dau mesaje generale pentru c le este fric s se deschid i
tatoneaz s vad cum reacioneaz interlocutorul.i putem ajuta s
o fac.
31

............................................................................................................
....................................
n PARAFRAZARE N RELAIA TERAPEUT-CLIENT
putei urmri modul n care terapeutulasculttor clarific i
sintetizeaz (gsind expresiile-cheie) discursul uneori confuz i
ntotdeauna mai lung al clientuluivorbitor

Ascultare empatic - exemple

Parafrazare:
1.Vorbitor:Am luat 6 pentru lucrare.Am muncit foarte mult la
acest proiect i am luat un 6 mizerabil.
Asculttor:Ai luat un 6 pentru aceasta lucrare care i-a luat trei
sptmni? Pari foarte atins i ranit.
2.Vorbitor:Copiii mi-au dat cu adevarat frisoane seara trecut.Au
mers la o petrecere i nu s-au ntors dect la ora 2 .Am crezut c
mor.
Asculttor:Copiii ti s-au intors foarte trziu de la petrecere i
acest lucru te-a speriat de moarte.
3.Vorbitor:Mgarul! S-a sculat i a plecat.Nu mi-a spus mcar la
revedere. Sntem mpreun de aproximativ ase luni i dup o
singur ceart mic- el pleac fr s spun un cuvnt.

32

.Asculttor:V-ai certat putin i dei sntei de ceva timp

mpreun-el a plecat fr s spun o vorb.Eu cred c asta te-a
nfuriat.
Acceptare a sentimentelor:
1.Vorbitor:eful mi-a fcut astzi o observaie in termeni foarte
duri, de fa cu toi colegii i fr s aib argumente serioase c
eram vinovat.M simt groaznic.
Asculttor:mi pot imagina ce ai trit.Eti ndreptit s te simi
extrem de ru.
2.Vorbitor:tiam rspunsul dar n-am gndit destul de repede.Banii
tia mi-ar fi rezolvat toate problemele(este vorba despre un
prieten care a ctigat 2 milioane la un joc TV dar este deprimat
pentru c a pierdut ocazia de actiga 100 de milioane).
Asculttor:Cred c este firesc s fii suprat.ntr-adevr,cu aceti
bani i-ai fi rezolvat toate problemele
Elucidare:
1.Vorbitor:O persoana n vrsta nu gaseste pic de inelegere in
timpurile astea.
Ascultator:Cred ca este greu sa gsesti inelegere daca esti in
virsta.Vi s-a ntimplat de curind un lucru de acest fel?
2.Vorbitor: Cred ca orice tnr gndete c....
Asculttor:Este posibil ca un tnr s gindeasc astfel.Aceasta
este prerea ta?Tu gndeti c.....?

33

PARAFRAZARE N RELAIA TERAPEUT-CLIENT

(apud Carl Rogers ,1969,Freedom to learn,Columbus,Ohio,A
Bell & Howell Company)(p.282-284)
Tema:deschiderea cre experien
Client:Mi se pare c ar fi greu pentru oricine s relateze toate
schimbrile pe care eu le simt.Dar eu am simit de curnd cu
certitudine c am mai mult respect, mai mult obiectivitate fa
de corpul meu.Vreau s spun c nu mai am pretenii att de mari
de la mine.Iat un exemplu: mi dau seama c n trecut
obinuiam s m lupt cu o vag oboseal pe care o simeam
dup mas.Ei bine, acum simt destul de sigur c snt realmente
obosit -c nu m prefac a fi obosit-ca m aflu cu adevrat la un
nivel fiziologic mai sczut.Mi se pare c eu chiar m criticam
n mod constant pentru acea oboseal.
Terapeut:Aadar,acum i permii s fii obosit,in loc s te
raportezi critic la aceast stare
Client:Da, s cred c n-ar trebui s fiu obosit, sau aa ceva.i
acest lucru nseamn ntr-un fel c pot cu adevrat s nu m lupt
cu aceast oboseal i legat de acest lucru- simt i c trebuie
neaprat s m lungesc in pat ,ca i cnd a fi obosit n-ar fi un
lucru att de ingrozitor.Cred c am gsit un fir;m comportam
aa ca s fiu ca tatl meu, s privesc aceste lucruri la fel ca
el.Spre exemplu,s zicem c eram bolnav i c relatam asta i se
prea c el ar fi vrut s spun in mod deschis ceva despre asta
dar comunica:Of,mare ncurctur.Ceva de acest fel.
Terapeut:Ca i cum a fi bolnav ar fi fost ceva foarte enervant.
Client:Hm,snt sigur c tatl meu avea aceeai lips de respect
pentru propria fiziologie pe care am avut-o i eu.Apoi vara
trecut mi-am rsucit spatele,am auzit cum troznete i toate
celelalte.Era acolo o durere adevrat,chiar intens.Doctorul ma examinat i a spus c nu e ceva serios,c va trece de la sine
dac nu m voi apleca prea tare.Ei bine, au trecut luni de atunci

34

i am observat recent c acea durere e nc acolo i e

adevrat.Vreau s spun c nu e vorba despre o greeal a mea.
Terapeut:Aceasta nu e o dovad c e ceva n neregul cu tine
Client:Nu,i una dintre raiunile pentru care m simt mai obosit
dect ar trebui s fiu este aceast inepeneal i aa mai
departe.M-am neles chiar cu unul dintre doctorii din spital s
se uite la ea ,s-mi fac o radiografie ori altceva.Cred c pot
spune ntr-un fel c am o sensibilitate mult mai acurat,sau o
sensibilitate obiectiv pentru astfel de lucruri.Cred c pot afirma
cu certitudine c aceasta se extinde i asupra a ceea ce mnnc i
ct de mult mnnc.i acest lucru este cu adevrat o schimbare
profund, cum spuneam.La fel este relaia mea cu soia i cei
doi copii.N-ai mai recunoate-o dac m-ai putea vedea pe
dinuntru aa cum o fac eu.Cred c nu poate fi ceva mai
minunat dect s simi o dragoste real i genuin(nefalsificatn.trad.) pentru copilul tu i n acelai timp s o
primeti.Avem amndoi un respect crescut pentru Judy i- pe
msur ce ni-l manifestam - am observat o extraordinar
schimbare n ea.Pare s fie un lucru foarte profund.
Terapeut:Eu cred c tu spui c te poi asculta mult mai
acurat.Dac i spune corpul tu c eti obosit ,l asculi i l
crezi.Dac simte o durere,tu poi asculta asta.Dac trieti o
dragoste adevrat pentru soie sau copil, tu poi simi asta i se
pare c acest lucru se vede i n schimbrile din ei.
ASCULTARE CRITIC -ntrebrile marianuluiexemple:
Se urmrete schimbarea de perspectiv
1.
Vorbitor:Nepoata mea (de sor)a fcut un lucru necnstit: a
deturnat bani din fondurile unei fundaii unde activez i
eu.Lumea m va condamna.Prin actul su mi-a ptat
imaginea.Cum s mai dau ochii cu lumea?Ea,pe care am inut-o

35

la mine n cas, de care m-am ocupat att de mult!Nu-mi pot

reveni!(ran ntr-o extensie a eului).
Asculttor,intrebri posibile:
- Eti singurul om care s-a ocupat de educarea ei?
- Ai fost singurul ei model?
- Este copilul tu?
- Este un fel de clon a ta?
- Unchiul tu i al ei a comis fapte reprobabile: a sustras bani
din fondurile destinate
sinistrailor.Te-au condamnat pentru faptele lui cei care tiau
c-i eti nepoat?
2.
Vorbitor: Mi-a nelat ncrederea.L-am lsat s fac ce vrea n
acest proiect. Nu l-am supus unui control.Nu l-am pus s
prezinte bugetul i felul n care au fost cheltuii banii.M-am
gndit c un om cruia i-am oferit posiblitatea de a ctiga nite
bani cnd avea mare nevoie , nu-mi va nela ncrederea.
Asculttor,ntrebare posibil : tii, am citit undeva c nordicii
consider c vinovia se mparte ntre cel care fur i cel care i
ofer din neatenie- o tentaie.Ce crezi despre asta?
Se urmrete distincia fapte-opinii
3.
Vorbitor:Nepotul meu nu vrea s nvee o limb strin.Este un
lene.
Asculttor:Ce limb strin nu vrea el s nvee?
V:Franceza.
A:Din cte tiu eu, generaia lor este atras de englez.El nu
vrea s invee engleza?
V:Engleza o nva, dar nu vrea de loc s nvee franceza

36

A:V-ai dori s nvee francez,dar el nva doar englez.Pare

lene cnd este vorba de francez(elucidare).
Fapt: Nepotul nu vrea s nvee franceza.
Opinie: ( aici, bazat pe o generalizare pripit ) Nepotul meu e
un lene,
nu vrea s nvee limbi strine.
Confirmare a mesajelor. Aprecieri pozitive(complimente).
1. Confirmare (c)
Costel a primit carnetul de note. Notele sale sunt mai mari
dect anul trecut, dar las nc de dorit. Dup ce i-a examinat
carnetul, el declar: Am fcut cu adevrat un efort pentru a-mi
ameliora notele n acest trimestru.
Printele i rspunde:
Sunt sigur c ai fcut cu adevrat un efort (confirmare a
coninutului mesajului)
[Alte posibiliti de a-i rspunde:
- Nu pot s cred c faci tot posibilul (respingere a coninutului
mesajului)
sau
- Ce vrei s mnnci la cin? (negare, neluare n seam a
coninutului mesajului]

37

2. Aprecieri pozitive (complimente)

Ai vorbit foarte convingtor azi. Te exprimi foarte bine.
Ai obinut nota 10. Super. Vei avea o medie final mare.
Admir generozitatea ta. Eti dispus ntotdeauna s explici
unui coleg un lucru pe care el nu l-a neles iar tu l tii.
Atenie! Aprecierile pozitive trebuie s se sprijine pe fapte
concrete pentru ca interlocutorul s le considere credibile.
Aplicaie
Stai n semicerc.Adresai un compliment meritat i concret unui
coleg.Acesta se adreseaz altuia i aa mai departe pn cnd toi
au primit complimente, aprecieri pozitive.Analizai-v tririle
interioare dup terminarea rundei. Putei desfura activitatea cu un
grup de copii, adolesceni ori chiar aduli ( ca joc de societate)
.Consemnai-v observaiile de psihologi.

38

Evaluare. A oferi i a primi feed back

Oferirea feed-back ului

imediat sincer poate exprima
- evaluarea pozitiv, argumentat a unui comportament
- dezacordul argumentat fa de un

mesaj sau fa de un

comportament, dar nu respingerea unei persoane

Primirea feed-back ului
s fim sensibili la mesajele non-verbale
s nu avem o atitudine defensiv
s fim deschii

s acceptm ce ni se pare rezonabil

s respingem ceea ce nu ni se pare

rezonabil

39

 Ce i s-a prut mai interesant?

Ce i s-a prut mai puin interesant?
Ce i-a plcut mai mult?
Ce i-a plcut mai puin?
Ce ai neles mai greu?
Ce ai neles mai uor?
etc.
Observaie.ntrebrile de mai sus pot fi puse unui copil care a
avut de efectuat o activitate propus de noi.Ele ne ajut s
obinem un feedback asupra muncii noastre cu el.

Gestiunea imaginii i exersarea feed back -ului

ACTIVITATEA Cine snt eu pentru tine,cine eti tu pentru
mine sau
Jocul imaginilor
Scop:
Participanii s descopere gestionarea bun a
interaciunii , prin controlul imaginii proiectate.
40

Se lucreaz bine n grupuri de cte 4.

Procedur :
Fiecare participant scrie succint ce reprezentare crede c are
fiecare dintre colegi despre el. Separat, pe cte un bilet, scrie
ce reprezentare are el despre fiecare dintre colegi.
Fiecare participant i adun biletele de la colegi, le confrunt
cu propriile opinii precum i ntre ele.
Participanii pot face un prim schimb de opinii despre ceea
ce au aflat( in grupuri mici).
Discuie : (in grupul mare) Ce au trit, ce surprize au avut , ce-i
propun s fac n viitor.
Observaie:
Exist grupuri care vor s lucreze exerciiul n plen.
Not:
Aceasta activitate ofera subiectilor dintr-un grup de dezvoltare
personal ocazia sa-si ofere feed-back reciproc.
Aplicaie
Putei lucra aceast activitate ntr-un grup de colegi.
Putei lucra activitatea cu un grup mic de copii ori de
adolesceni, apoi putei comenta comportamentul lor n joc.

Portretul de comunicator
41

V propun n continuare o schem care s v ajute s v

alctuii propriul portret de comunicator, sau pe cel al altei
persoane.
Avei i sugestii privind gestionarea evoluiei proprii n chip de
comunicator.Putei scrie ce dorii s schimbai i cum.
PORTRET DE COMUNICATOR ( schema de
redactare )
1.Competenele de ajustare a mesajelor la interlocutor ( v.
Comunicarea ca
dialog, v. Principii... ).
2. Competenele de comunicare non - verbal ( expresivitate,
contientizare a tririlor personale asociate unor mesaje non
verbale, capacitatea de contientizare a unor mesaje non verbale
transmise ) (v. Principii ... )
3. mbinarea aspectelor de coninut i a celor relaionale ( v.
Principii... )
4. Descifrarea inteniilor de comunicare (proprii, ale celorlali )
(v.Principii... ).
5. Obstacolele comunicrii contientizate.Obstacolele depaite
( v. Obstacole ale comunicarii ) .
6. Managementul dezvaluirii ( ct, ce, cum, unde,cu cine, daca
provoc dezvaluiri ale celorlali ,daca i cum le inspir ncredere )
( v. Comunicare interpersonala eficient ).
7.Empatie cognitiva i afectiv ( Ce instrumente tiu sa folosesc )
( v. Comunicare interpersonal eficient ).

42

8. Gestionarea interaciunii ( echilibrul vorbit ascultat ,

congruena verbal non verbal , contientizarea i reglarea
imaginii produse, stimularea interlocutorului ).
ATENIE !
Pentru fiecare aspect, urmrii :
- puncte forte
- puncte slabe
- obiective de invaare pe care vi le propunei
Atunci cnd vorbii despre puncte forte i puncte slabe
exemplificai descriind comportamente ale voastre n
situaii concrete.Cnd vorbii despre obiective ale nvarii,
descriei i exerciiile concrete pe care v propunei s le
facei pentru a v mbunti abilitile de comunicare

43

ANEXE
NOTA
In anexe aveti sugestii de formulare(de inceput al ...) a
intrebarilor deschise, utile in stimularea comunicarii, de
formulare a metamesajelor care pot controla comunicarea,
precum si sugestii de raspuns la critica si manipulare, urmate
de sugestii de exercitii pe care le puteti lucra in grup.

Anexa 1.
NTREBRI DESCHISE-cuvinte de nceput
Cum ...............................?
n loc de De ce( ntrebare care poate da impresia de tragere la
rspundere ):
n ce scop ?
Din ce motiv?
Din ce cauz?
n ce fel............................?

44

Spune-mi...........................
Ce .....................................?
(...crezi, ....prere ai)
METAMESAJE
Pentru meninerea contactului:
-M auzi bine?
Pentru pregtirea livrrii mesjelor:
- i voi spune o noutate
- Am ceva important s-i spun
- Am ceva plcut/nepcut s-i spun
Pentru dezminirea unei preri posibile:
- Snt n deplintatea facultilor mele mentale cnd
afirm c...
Pentru invitaia la un alt punct de vedere:
- Imaginai-v c sntei.....(se propune
intrarea ntr-un rol)
i ascultai-m
- Ce-mi rspundei dac....
Aplicaie. Consemnai intr-o manier ct mai concret cum ai
folosit in conversaii cotidiene aceste ntrebri i mesaje i ce
efecte ai obinut.
45

Anexa 2.
Rspunsul la critic
Nevoi ale celui care critic:
-s fie ascultat
-s fie luat n serios
Nevoi ale celui afectat de critic:
-s apar ca fiind perfect
Maniere defensive de rspun ale celui afectat de critic:
-negarea mesajului
-respingerea mesajului
-cutarea unor scuze
-atac(critici)
Maniera asertiv(pai)
- Cerem detalii,dac mesajul ne apare ca fiind incomplet, pentru a
nelege ce ni se reproeaz
- Acceptm mesajul, n diferite maniere:
a. - acceptm adevrului ( faptele prezentate de
interlocutor, cnd ele snt reale)
- acceptm pri de adevr ( pentru formulri cu
niciodat, ntotdeauna , cum ar fi Niciodat
nu m ajui la cumprturi, Niciodat nu m
asculi, ntotdeauna uii geamul deschis):
Uneori mi se ntmpl s...Alteori ns.., Astzi
am procedat aa, ieri ns.. etc.
- acceptarea unui adevr general ( de
nelepciune, cum ar fi: E bine s pui bani
deoparte pentru btrnee), dar respingerea
prescripiilor lui cu privire la comportamentul
46

meu actual ( Eu nu intenionez s adun bani n

aceast perioad)
b. - acceptm o opinie i apoi ne dezvluim
propria prere, opinie ( Prerea ta este c...O
respect.E dreptul tu s crezi c....Eu cred
c.....).
Atenie la congruena verbal-nonverbal ! (Aceasta inseamna
ca limbajul nostru nonverbal trebuie sa exprime acelasi lucru pe
care il exprimam verbal, altfel nu-i aparem celuilalt drept
convingatori si credibili).
Aplicaie .
Analizai-v maniera cotidian de a rspunde la
critic.Consemnai acest lucru.Comparai-v cu colegii. Propuneiv obiective cotidiene de aciune viitoare.
Anexa 3.

Rspunsul la manipulare
Maniera asertiv (trei pai ):
- Cer detalii,dac nu neleg bine mesajul
- Accept adevrul sau dreptul la opinie al celuilalt
- Dezvlui ceea ce eu am decis s fac
i

47

- Repet cu aceleai cuvinte(mesaj scurt, pentru a fi pertinent) ce

am decis s fac, ca replic la alte argumente ( tehnica discului
stricat), desigur dup ce mi-am exprimat din nou acceptarea
adevrului sau a dreptului la opinie al celuilalt.

Aplicaie.
Consemnai i apoi analizai o situaie de la serviciu sau/i din
viaa cotidian n care ai fost manipulat/manipulat.
Consemnai i apoi analizai o situaie n care ai manipulat pe
cineva.
Atenie!
A consemna nseamna a nara ct mai exact, detaat, obiectiv
ce a fcut fiecare i ce a spus.
Analiza permite interpretrile noastre, cu concepte
psihologice, asupra a ceea ce
s-a ntmplat.

Anexa 4. Sugestii de activiti

Critica

48

Scop :
Participanii s experimenteze rspunsuri adecvate la
critic (vezi gestionarea corect a interaciunii ,expresivitatea, ca
aspecte ale comunicrii eficiente)
Procedur :
Se lucreaz n perechi, cu observatori, se schimb rolurile
(Cele trei roluri:cel care critic, cel care este criticat,
observatorul).
Unul dintre participani emite critici, cellalt rspunde n trei
pai:
- (1) punnd intrebri care ajut la clarificarea aspectelor care
nu convin partenerului(n situaia n care acesta se exprim vag);
(2) acceptnd adevrul(total, parial) deci faptele, sau acceptind
adevrul general( ca cel din afirmai de genul: E bine s aduni
pentru btrnee ) dar (3) dezvluind motivele dezacordului su
momentan cu acest adevr general,
sau
- (1) punnd intrebri care ajut la clarificarea aspectelor care
nu convin partenerului(n situaia n care acesta se exprim vag);
(2) acceptnd opinia celuilalt i (3) dezvluind propria prere
sau reafirmnd adevrul despre sine pe care cellalt nu-l poate
accepta i l inlocuiete cu o opinie( vezi stereotipurile, teoriile
implicite)
Observatorii evalueaz rspunsurile verbale i non-verbale,
oferind feedback
tenie: Spre a-i satisface partenerului nevoia de a fi ascultat,
putem prelua cuvinte-cheie din discursul su.
Discuie :
ntrebri la care pot rspunde
participanii
Ce nevoi au simit ei ( ca participani ) c au cei care emit critici,
ce-au simit in rolul celui care primete critici, ce rol le-a reuit mai
49

bine, ce rol le-a reuit mai puin bine, ce experiene le-a evocat
activitatea, ce-i propun s exerseze n viaa cotidian

Manipularea
Scop :
Participanii s experimenteze modaliti de a rezista
manipulrii(vezi gestionarea bun a interaciunii, expresivitatea,
ca aspecte ale comunicrii eficiente)
Procedur :
Se lucreaz in perechi, cu observatori. Se schimb
rolurile.Unul dintre parteneri emite o cerere, ncercnd
multiple variante de convingere
Cellalt partener rezist,folosind tehnica discului stricat(ne
exprimm acordul cu ceea ce spune cellalt,dar repetm cu
aceleai cuvinte faptul c nu vrem s facem ceea ce el ne
cere)
Observatorii ofer feedback privind rspunsurile verbale i
non-verbale, congruena lor,
Discuie:
La fel ca la. activitatea 16
BIBLIOGRAFIE
ABRIC, Jean-Claude, (2002), Psihologia
comunicrii, Teorii i metode, Polirom;
BIRKENBIHL, Vera F., (1999), Semnalele
corpului cum s nelegem limbajul corpului,
Gemma Pres
BIRKENBIHL, Vera F., (1998), Antrenamentul
comunicrii sau Arta de a ne nelege, Gemma
Pres
50

CARDON,Alain, LENHARDT,Vincent,
NICOLAS, Pierre (2002), Analiza tranzactional,
Codecs
CRISTEA, Dumitru, (2000), Tratat de psihologie
social, Editura ProTransilvana
COLLET,Peter (2005), Cartea gesturilor,
Editura Trei
DUPU,
Constantin,
(2002),
Conflict
i
comunicare, Bucureti, Ed. Gnosis
DE VISSCHER, Pierre, NECULAU, Adrian
(coord.) (2001), Dinamica grupurilor. Texte de baz.
Iai, PoliromABRIC, Jean-Claude, (2002), Psihologia
comunicrii, Teorii i metode, Polirom;
GOLU, Pantelimon, (2000), Fundamentele
psihologiei sociale, Constana, Ex Ponto
PEASE, Allan, GARNER, Alan (1994), Limbajul
vorbirii , Bucureti, Polimark
PEASE, Allan ( 1993) , Limbajul trupului,
Editura Polimark
PRUTIANU,
tefan.,
(2000),
Manual
de
comunicare i negociere n afaceri, Iai, Polirom
PRUTIANU, tefan, (2004), Antrenamentul
abilitilor de comunicare, Polirom

XXX
DE VITO, Joseph A., (1993), Les fondements de
la communication humaine, Gaetan Morin,
Quebec, p. 164-172;

51

GHIGLIONE, R., BONNET, C., RICHARD, J.F.

(1990), Trait de psychologie cognitive, vol. 3,
Paris, Dunod;
HYBELS, Saundra , WEAWER II, Richard L.
( 2004 ), Communicating Effectively, McGraw-Hill
LOUART, Pierre, (1990), Pragmatique des
communications en entreprise. Lau-del de la
raison, la confience et lauthenticit, n Les
Cahiers de la Recherches, J.A.E. de Lille;
MORAN, Robert, T., XARDEL, Dominique,
(1994), Au- del des cultures. Les enjeux du
management international, Paris, Inter Edition;
MAYERS, G., MYERS, M., (1990), Les bases de
la communication humaine, Mc.Graw Hill, ed. a 2a;
PRUITT, D. G., (1981), Negotiation behavior,
New York, Academic Press

52