3.

Surse de bias-uri n comunicare

Emitorul este cel care dispune de libertate n alegerea limbajului, a cuvintelor dorite, a transmiterii lor pe un anumit canal. Prin mesajul pe care l transmite acesta furnizeaz un ntreg ansamblu de informaii despre propria-i persoan, viziunea asupra unor obiecte, fenomene, situaii sociale determinnd reacii ale receptorului. Numeroase influene, fie de origine psihologic, cognitiv sau social, vizibile sau mascate, transform situaia de comunicare ntr-o realitate deosebit de complex. Calitatea unui act de comunicare poate fi alterat de: 1. Erori de percepie sau diferene de percepie. Acestea sunt fie erori senzoriale fie erori de prelucrare mental a informaiei. Erorile care intervin n comunicarea interuman uzual sunt: efectul de halo este efectul creat de rezonana simbolic pe care o poate avea un cuvnt, o idee, un obiect pentru actorii comunicrii. De fapt, este acea aur pe care o conferim unei persoane i care nu este ntotdeauna justificat. Efectul de halo care nsoete percepia unor persoane sau a unor grupuri este durabil i rezistent n argumente. Deseori profesorul va acorda cu o mai mare uurin note mari unor elevi pe care-I consider mai detepi. efectul de primaritate i efectul de recen. Ordinea cuvintelor are un rol covritor n emiterea unui mesaj. Primele cuvinte sunt cele cu greutate, care impresioneaz fiind cele mai valorizate; fenomenul este explicabil prin efectul de primaritate. Nu numai primele cuvinte sunt favorizante ci i ultimele efectul de recenz. ATENIE! impresie! Nu vei avea niciodat o a doua ans ca s produci prima

predicia autorealizant sau percepia tendenioas se produce atunci cnd ne ateptm att de mult s se ntmple ceva anume, nct ne form s percepem aa, chiar dac altceva se petrece de fapt. Dac ne strduim s gsim o anumit trstur a unei persoane, obiect sau eveniment cu siguran o vom gsi. ATENIE! Nu totdeauna partenerul nostru de negocieri este un As!

2. Stereotipii i prejudeci. Un stereotip psihologic sau sociologic este un gen de impresie fix care se atribuie tuturor membrilor unui grup. Stereotipia folosete abloane i ne mpiedic s privim fiecare individ n parte. Stereotipiile i prejudecile sunt judeci prestabilite care se afl n strns legtur cu istoria grupului de apartenen. Acestea joac un rol esenial; funcia lor este de a anticipa comportamentul i reaciile partenerului dar i de a canaliza comunicarea. Vom tinde s interpretm ceea ce spune un individ n funcie de ceea ce ne ateptm s spun "indivizi ca el": gndete ca o femeie, se entuziasmeaz repede, este nvechit etc. 3. Concluzii neadecvate Oamenii pot grupa anumite fapte i apoi pot trage pe baza lor o anumit concluzie numai dup opinia celorlali cunosctori ai situaiei. De obicei

managerul este tentat s cear o informare sumar ctorva subordonai. La nsumarea celor auzite managerul se afl n ipostaza de a umple cu propriile sale interpretri golurile de informaie sau de a completa ceea ce crede c fiecare a exprimat concis i de a extinde asupra celor nentrebai prerea celor cu care a stat de vorb. Dac doi dintre primii subordonai i confirm propria opinie el consider investigaia finalizat. ATENIE! Tendina oamenilor de a-i confirma presupunerile i poate conduce la ncetarea prematur a verificrii acestora! 4. Forarea datelor n condiiile preexistente. Sesiznd existena unui anumit produs A de pe pia un angajat al departamentului marketing poate fi convins de necesitatea prezenei pe pia a produsului. El va interpreta mesajul prezena pe pia a produsului A a sczut n ultima vreme ca pe un argument ce i va susine ideea nu ca pe o scdere a cererii produsului A. Nu a fcut altceva dect a forat primele date n convingerea ferm, preexistent n mintea sa, c lipsa de pe pia a produsului nseamn necesitatea producerii lui. 5. Sistemul cognitiv. Organizarea funcionrii mentale i intelectuale i va pune amprenta asupra limbajului utilizat, care nu este altceva dect codul comunicrii. Pentru a asigura eficiena i optimizarea comunicrii este indicat a gsi codul potrivit. Aceast dificultate se regsete i n comunicarea public, atunci cnd se folosete un tip de discurs inadecvat situaiei sau o terminologie inadecvat publicului int. 6. Inteligena emoional. Inteligena emoional implic nu numai cunoaterea i gestionarea propriilor sentimente, dar i identificarea lor la ceilali, n aa fel nct s poi manevra relaiile. n comunicare contactul suscit o relaie emoional sau ine cont de realitile emoionale. Este indicat a stabili un raport de empatie cu cei din jur i, n acelai timp, s fii deschis influenei sentimentelor acestora. Cele cinci caracteristici ale inteligenei emoionale: Contiina de sine evaluarea corect a propriilor abiliti i sentimente; Stpnirea de sine transformarea emoiilor ntr-un simulator activator ce va ajuta pentru obinerea unor rezultate mai bune; Motivarea furnizarea combustibilului ce va direciona spre atingerea elurilor alese; Empatia obinerea susinerii celor din jur prin susinere emoional; Talentul social posibilitatea de a percepe situaiile sociale, de a avea maniere, farmec, graie. Cel mai important aspect al unei comunicri eficiente este priceperea de a stimula entuziasmul celorlali prin: propriul tu elan, felul n care vorbeti, tonul vocii i limbajul trupului. Entuziasmul veritabil este irezistibil i foarte convingtor. Suntem atrai cu toii de oamenii ce dovedesc pasiune i nflcrare, fie c i vedem la televizor, i auzim la radio, i ntlnim fa n fa, la petreceri sau oriunde n alt parte. ATENIE! Indiferent cu cine intri n contact, asigur-te c poi s empatizezi cu acel om. Identific prile bune i lipsurile fiecruia, apoi acioneaz n aa fel nct s le dezvoli primele i s reduci semnificaia celorlalte printr-o comunicare interpersonal eficient.

7. Alegerea adecvat a canalului de comunicare. Aceasta are efect asupra naturii exprimrii, reflect expresia unei intenionaliti. Alegnd un anumit canal de comunicare emitorul marcheaz obiectivul pe care i-l propune, tipul de relaie pe care intenioneaz s o stabileasc. 8. Locul i timpul. Amenajarea material a spaiului este puternic socializat, de aceea construirea unei bune relaii de comunicare privete alegerea corect a acestuia. Oamenii au nevoie de un anumit teritoriu, de un anumit spaiu vital n care s se simt n siguran i s se desfoare. Locul ales pentru a comunica, la care se adaug momentul dialogului, sunt aspecte care influeneaz natura i calitatea interaciunii actorilor. ATENIE! La masa tratativelor aezarea partenerului de negocieri cu ochii spre soare, spatele la u, lng un calorifer dogoritor, pe un scaun scund i fr nici un pahar cu ap n fa poate aduce avantaje reale, dar NU principiale! 9. Efectul de coaciune. Termenul de coaciune este ntlnit n psihologia social i reprezint efectul pe care-l exercit asupra comportamentului prezena unui public sau a unor observatori. Comunicarea este direct influenat de contextul social n care se desfoar, publicul acionnd asupra motivaiei, emoiilor, performanelor i sistemului cognitiv al subiecilor. Publicul are un rol pozitiv, mrindu-ne performana, atunci cnd desfurm sarcini bine cunoscute i un efect negativ cnd desfurm sarcini complexe ce presupun nvarea. Deci, unul i acelai context social va juca un rol diferit n funcie de natura, complexitatea i finalitatea interaciunii (J.C. Abric 2000). 10. Ciocnirea personalitilor Este una dintre cele mai frecvente cazuri ale eecului n comunicare. Maniera n care comunicm cu noi i cu ceilali este puternic influenat de modul n care ne cunoatem, de valoarea i puterea pe care ne-o atribuim. Este necesar analiza propriei persoane pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare i aceasta pentru c nu exist ntotdeauna capacitatea de a schimba sau influena personalitatea celuilalt. Factorii enunai anterior pot conduce la o comunicarea mai puin eficient sau n funcie de intensitatea lor o fac s eueze complet.

Cum putem oferii comunicrii o mai bun ans de succes? Nicki Stanton ne recomand a rspunde la ase ntrebri simple: De ce?(scopul) de ce comunic ? care este scopul meu real de a scrie sau vorbi? ce sper eu s realizez ? care este scopul meu: s informez, s influenez, s conving sau s fac conversaie? Cine? (interlocutorul) cine este cu precizie receptorul mesajului meu? ce fel de persoan este, ce personalitate are, educaie, vrst, statut social? cum va reaciona la coninutul mesajului meu? ce tie el despre coninutul mesajului meu?

Unde i cnd? (locul i contextul) unde va fi receptorul cnd va primi mesajul meu? n ce moment sosete mesajul? care este relaia mea cu receptorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau destins? Ce? (subiectul) ce vreau exact s spun? ce ai dori s spun? ce dorete el s tie? ce informaii pot omite? ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet?

Cum? (tonul i stilul) cum voi comunica mesajul meu: n cuvinte, n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? ce mod de comunicare va fi apreciat: scris sau vorbit? cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv sau inductiv?

Este indicat a ine cont de aceste observai chiar dac vom comunica spontan; rspunsurile la aceste ntrebri vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim fr s gndim.