PARTEA I

RELAIONAREA INTELIGENT N AFACERI

CAPITOLUL I
INTELIGENA EMOIONAL
1.1. Comunicarea cu impact prin inteligen emotional (Smart Emotion)

Succesul i fericirea depind de capacitatea noastr de a stabili i menine relaii cu ceilali. Cu toate acestea, unii au dificulti n stabilirea de noi relaii, n vreme ce majoritatea se mpiedic pe drum i las conflictele sau nenelegerile s le erodeze relaia. Inteligena emoional dezvolt abilitile care permit construirea de relaii excelente i repararea celor aflate n dificultate. Emoiile reprezint o form de comunicare extrem de eficient, ce au aprut nainte de limbajul verbal i ulterior, a fost doar nuanat de cuvintele cu care toi sunt att de obinuii. Puterea lor de influenare a modului n care atragem sau suntem atrai de alii, ne apropiem unii de ceilali, ne ctigam sau pierdem ncrederea, ne certm sau ne mpcm, nu trebuie subestimat. n toate aceste circumstane, latura emoional a relaionrii este mai important dect cea raional, avnd un rol determinant n influenarea comportamentului nostru. Studiile au demonstrat c disponibilitatea de a accepta cerinele altei persoane, depinde doar n proporie de 7-10% de modul n care aceasta i formuleaz
13

cererea, respectiv de 90-93%, de emoiile pe care ni le transmite prin mimic, voce, gesturi, atitudine corporal De aceea, relaiile interumane reprezint spaiul n care Inteligena Emotional i dovedete cel mai rapid i consistent valoarea. Inteligena Emoional reprezint capacitatea de a detecta, nelege i utiliza emoiile, att cele proprii, ct i ale altor persoane, pentru luarea celor mai bune decizii i punerea lor n practic. Un nivel ridicat al Inteligenei Emoionale este ntotdeauna asociat cu existena unor relaii trainice cu ceilali, pe care putem conta atunci cnd ne confruntm cu probleme care implic cooperarea acestora (dragoste, familie, lucrul n echip etc.). Reprezentnd baza comunicrii, att verbale, ct i nonverbale, Inteligena Emoional susine: - stabilirea uoar de noi relaii cu persoanele de care ne simim atrai sau de care depinde soluionarea unor nevoi; - stabilizarea relaiilor existente i transformarea lor ntro surs de satisfacii continue; - nelegerea corect a motivaiilor celorlali i utilizarea lor pentru a le influena starea emoionala (cheful) i disponibilitatea; - utilizarea eficient a propriilor emoii, n favoarea, nu n detrimentul obiectivelor pe care le avem; - creterea semnificativ a impactului comunicrii i a disponibilitii celor din jur, fa de solicitrile noastre.

1.2.

Capacitatea de a stabili noi relaii i de comunicare inteligent a emoiilor

Pentru a descoperi n ce msur nivelul de inteligen emoional permite atingerea satisfaciilor, a beneficiilor, trebuie evaluat i vzut, ct mai cinstit, n ce msur urmtoarele afirmaii sunt adevrate sau false:
14

Capacitatea de a stabili relaii noi permite lrgirea numrului de cunotinte i prieteni, crearea acelei reele de relaii care creeaz condiiile rezolvrii oricrei probleme, cu minim de efort i de stres. n acest scop, accentul va fi pus pe dezvoltarea comunicrii nonverbale, ce este mult mai rapid i eficient dect cea verbal, mai ales n aceast faz de tatonare i cunoatere reciproc. n felul acesta, va crete capacitatea de a atrage atenia i a strni interesul celorlali. Asfel, se optimizeaz contactul vizual, mimica, tonul vocii, postura corporal, gesturile, intensitatea atingerii n strngerea de mn, momentul interaciunii, ritmul vorbirii, sunetele care sustin stabilirea contactului, pe baza feedbakului video. n felul acesta se elimin frica, reinerea, jena, confuzia sau stngciile care pot priva de o mulime de contacte interesante. Stilul de comunicare afecteaz cantitatea i calitatea informaiilor care sunt recepionate de ceilali. Pentru a avea impact i pentru a se putea, cu adevarat, influena gndurile i aciunile celor din jur, este esenial s existe permanent armonie, ntre gnduri, emoii i gesturi, iar efectul va fi eliberarea de vechile blocaje care produc ezitri, putere sczut de a convinge sau lsnd pe ceilali s vorbeasc n locul persoanei n cauz.. Stilul de gestionare a conflictelor afecteaz semnificativ ansele de a se putea impune interesele cuiva, atunci cnd acestea contravin intereselor altor persoane. Modul n care se reacioneaz, fa de inevitabilele diferene de opinii i interese din viaa perosnal i profesional, poate crea ostilitate i rupturi definitive ori poate recldi ncredere i siguran. n acest sens, trebuie nvat - cum s se efetueze eliberarea de sub controlul emoiilor; - cum s se comunice nonverbal, n condiii de stres; - cum s se reduc tensiunea cu calm i umor. Dezvoltarea celor trei abiliti, n vederea unei comunicri cu impact, prin inteligena emoional, va permite: - s existe o alt perspectiv asupra relaiilor cu ceilali;
15

s se fac trecerea, de la un stil de relaionare distructiv, la unul constructiv; s se dezvolte capacitatea de pstrare a calmului i concentrrii, n orice situaie; s apar mult mai multe satisfacii din relaiile cu ceilali, n plan personal sau profesional; s se utilizeze divergenele, drept o surs de sporire a ncrederii i siguranei reciproce.

1.3.

Portretul omului inteligent emoional

Emoiile nsoesc orice aciune i orice decizie. Ele sunt ca aerul pe are l respirm - nu-l vedem, dar calitatea sa ne influeneaz semnificativ. n funcie de natura emoiilor, acestea pot ngreuna sau pot facilita luarea decizilor i punerea lor n aplicare. Atta timp ct informaiile emoionale sunt ignorate sau reprimate, foarte des apare situaia de a obine cu totul alte rezultate, dect cele pe care ni le-am propus iniial sau ajungem s ne ntrebm de ce am depus atta efort pentru a atinge un obiectiv ce aduce att de puin satisfacie. Soluia este aceeai, de mai bine de 3000 de ani - autocunoaterea emoional. Persoana cu nivelul redus de EQ insist s i se dea nite soluii simple i reguli clare cu care s se ntoarc n companie, s le pun pe perete i totul s mearg perfect. Cellalt a ateptat i a primit dezvoltarea de abiliti de a-i nelege pe ceilali, de a privi lucrurile i din punctul de vedere al altora, de a-i controla impulsurile i a nu mai reaciona excesiv la fiecare greeal. Dup un an i jumtate, compania acestuia era infloritoare. Cealalt nu mai exista.

16

De ce se caut efi cu un EQ ridicat? Nu este suficient ca un ef de echip s fie un foarte bun specialist n domeniul lui. El trebuie s aib capacitatea de a rezolva probleme prin intermediul relaiilor pe care le stabilete cu ceilali. S fie descurcre n orice situaie, s reueasc s adune oameni n jurul su, s-i pun la treab. Este necesar s aib capacitatea de a delega, de a-i implica pe ceilali n activitate, de a-i face s ndeplineasc sarcinile fr s mai fie controlai. Acest ef ar trebui s fie sociabil, calm, optimist. Cum este un inteligent emoional? Ar trebui s fie o persoan care are foarte multe contacte sociale, considerat de ceilali agreabil, interesant. Nu este obligatoriu s vorbeasc mult, cu toate c poate s o fac oricnd i cu uurin. Te poi baza pe ea, ofer sprijin constant, i se cere mereu prerea, gsete soluii la probleme ce par a fi fr ieire. Are control asupra propriilor sale emoii.

1.4. Dimensiuni ale autocunoaterii emoionale

Autocunoaterea emoional implic i presupune dezvoltarea din plin i armonizarea tuturor abilitilor de inteligen emotional, pentru a asigura o via mai uoar, mai plcut i mai plin de satisfacii. Spre exemplu, s punem urmtoarele ntrebri: - Dac rezervorul ar fi gol, ar mira faptul c motorul mainii refuz s porneasc? - Dac tocmai s-a reformatat memory stick-ul, ar mira faptul c nu se poate accesa documentul extrem de important care este stocat acolo? - Dac s-a apsat pe butonul Mute al telecomenzii, ar mira faptul c nu se aude discuia aprins de la televizor? n mod evident, nu. Este simplu; motorul are nevoie de benzin ca s funcioneze, c reformatarea poate fi inversat doar cu programe speciale, iar dac se vrea s fie auzit ce este la TV, trebuie ca sonorul s fie poziionat la un nivel adecvat.
17

Atunci, de ce nu este la fel de evident faptul c multe dintre neplcerile cu care ne confruntm se datoreaz faptului ca emoiile noastre nu se pot exprima, sunt de-a dreptul blocate sau informaiile care ni se transmit nu sunt luate n considerare? Fr emoii, nu exist motivare i perseveren. Fr emoii, nu se pot nelege multe dintre reaciile noastre sau ale celorlali. Fr emoii, nu se pot rezolva probleme i lua decizii, n acord cu valorile noastre i ale celor din jur. Dac n prezent: - apare stresul, se depun eforturi i se sufer n mod inutil; - se triete la un nivel de realizare profesional i mplinire personal ce nu exprim, pe deplin, potenialul nativ; - se rateaz o mulime de anse, unele unice n via, este pentru faptul c nici n familie, nici la diferitele coli frecventate, nu au fost dezvoltate abilitile de inteligen emoional. n schimb, printre nenumratele informaii inutile care au fost inoculate sunt o mulime de prejudeci care limiteaz i care impiedic adevratul echilibru interior i mulumirea de sine.

18