Universitatea de Stat din Moldova

Departamentul de Lingvistic Romn i tiin Literar

Comunicar
ea i
rolurile ei
Efectuat: Dubia Cristina

Verificat: Fonari Victoria

 Chiinu, 2016

Elementul de baz n relaiile dintre oameni este comunicarea, aspect care se manifest
chiar din perioada intrauterin, copilul cunoate timbrul vocal al prinilor, al frailor i al altor
membri din familie nc nainte de a se nate.

Comunicarea reprezint schimbul de mesaje ntre cel puin dou persoane, din care una
emite (exprim) o informaie i cealalt o recepioneaz (nelege), cu condiia ca partenerii s
cunoasc codul (s cunoasc aceeai limb). Instrumentul comunicrii este limba. Limbajul
corpului (mesaje transmise prin tonalitatea vocii, expresia feei, poziia corpului, gesturi, etc)
reprezint, de asemenea, o parte important a comunicrii. O bun comunicare presupune
combinarea armonioas a limbajului verbal (mesaje transmise oral, scris i citit) cu cel nonverbal
(exprimat prin semne, gesturi, desene).

Comunicarea se realizeaz pe trei niveluri dintre care, cel logic (cel al cuvintelor),
reprezint doar 7% din totalul actului de comunicare, 38% are loc la nivel paraverbal (ton,
volum, vitez de rostire) i 55% la nivel nonverbal (expresia facial, poziia, micarea etc).

Prin comunicare ne exprimm gndurile, sentimentele, dorinele, inteniile, experienele

trite, primim i oferim informaii. Din dinamica acestor schimburi, prin nvare, omul se
construiete pe sine ca personalitate.

Capacitatea de a comunica reprezint o premis a procesului de construire a relaiilor

interpersonale i de integrare social.

Muli oameni consider procesul comunicrii ca fiind un proces simplu, deoarece la

majoritatea persoanelor el decurge uor. Dac ne gndim totui ce anume reprezint
comunicarea, vom fi surprini de ct de complex este acest proces n realitate.

Funciile limbajului (comunicrii) constituie un ansamblu de caracteristici lingvistice care

se manifest n relaie cu procesul comunicrii, definite de lingvistul Roman Jakobson:

1. Funcia expresiv (emotiv/interjecional) evideniaz strile afective ale

emitorului i se manifest mai ales prin interjecii emoionale ("vai!", "uf!", "of!", "ah!", "ura!",
"valeu!", "aoleu!" etc!), mijloace stilistice sau propoziii exclamative, avnd ca scop ilustrarea
atitudinii afective a vorbitorului.
 2. Funcia conativ (de apel/ retoric/ persuasiv) orienteaz enunul ctre destinatar
(receptor), cu scopul de a obine o reacie/ rspuns de la acesta i este realizat prin imperativul
verbelor; "vorbete!", "haide!", "vino!", "rspunde!" i vocativul substantivelor; aceast funcie
se afl n relaie de reciprocitate cu funcia expresiv deoarece ambele ilustreaz o stare, un
sentiment, o trire, adic apeleaz la afect.

3. Funcia referenial (denotativ/cognitiv/informativ), orientat spre referentul

mesajului, comunic informaii privitoare la lumea ficional sau real, prin formularea de
enunuri neutru-informative, care constituie, de altfel, i scopul funciei.

4. Funcia fatic asigur controlul comunicrii dintre interlocutori (canalul), prin

ntrebri, afirmaii sau confirmri ("nelegi?", "unde te gndeti?", "Sigur c da", "bineneles"),
care verific atenia fiecruia dintre ei.

5. Funcia metalingvistic verific termenii comunicrii (codul), garantnd faptul c

acele cuvinte folosite au forma i sensul corecte, astfel nct receptarea mesajului s fie clar. Se
ofer explicaii suplimentare, gesturi care s completeze ideea, intonaia sugestiv pentru
decodarea mesajului de ctre receptor.

6. Funcia poetic (estetic/ literar) se manifest, n special, n poezie, mesajul fiind

alctuit din simetrii sintactice, elemente prozodice sau cuvinte cu sens figurat (conotative).
Aceast funcie evideniaz mai ales forma i mai puin coninutul comunicrii, fiind vizibil i
n sloganuri publicitare, proverbe, expresii i locuiuni populare etc. Funcia poetic se combin
cu celelalte filhcii, pentru c, n diversele specii poetice, se manifest i funcia conativ, de
exemplu, n ode sau epistole.

Suntem programai s urmm spontan, natural, nevoile i impulsurile personale ori

interesele profesionale de moment, ncercnd, la nevoie, s-i dominm sau s-i manipulm pe
ceilali, astfel nct s obinem maximum de avantaje cu un aparent doar aparent, de moment
minim de efort. Cine te mpiedic pe tine s ncepi de astzi s comunici mai constructiv? E
greu, trebuie timp i efort, va opune rezisten Sabotorul tu interior. Nici eu nu spun c e uor.
ns credei-m pe cuvnt, merit! E o capacitate pe care o poi nva i dezvolta i care i aduce
beneficii pe termen lung n toate tipurile de relaii. E doar o problem de hotrre personal,
exerciiu i reflexivitate.

Citim i auzim adesea c n comunicare e bine s porneti de la nevoile, interesele,

opiniile i emoiile celuilalt / clientului. Dar vine un timp al maturitii n care te despari de
reetele de succes i gndeti cu capul tu; dac ai argumente solide, e preferabil s-i asculi
argumentele. Iar eu am argumente s cred c, mai devreme sau mai trziu, o astfel de comunicare
intr sigur n impas mai ales n relaiile care implic un contact direct de durat (familie,
munc, prietenie), dar e valabil chiar i pentru relaiile fragmentate sau punctuale, cum sunt
acelea din vnzri. ie i genereaz frustrri pe care nu le vei putea reprima i ascunde la infinit,
iar pentru cellalt nu e credibil; nu e sntoas i nu genereaz dect o ncredere superficial,
precar.

Nimeni nu se poate concentra mult timp doar pe nevoile altuia, e o iluzie; natura noastr
uman face ca nevoile proprii s se revolte la un moment dat. Iar, de partea cealalt,
interlocutorii se ntreab spontan ce interes ai, chiar i dac vii din partea unei organizaii de
binefacere. Cu ct negi mai tare c ai avea vreun interes, cu att devii mai puin credibil. E mai
sntos ca i tu i cellalt s tii din start ce interese, materiale sau de alt natur, urmreti tu; i
ce interese urmrete el. Apoi s vedei clar dac avei un scop comun i un limbaj comun; dac
putei, cu alte cuvinte, face echip n procesul de comunicare. Dac nu, e preferabil ca fiecare s
mearg pe drumul su.

Prima mea recomandare este aceasta: consider-te ntr-o relaie de echip bine articulat
cu cellalt (sau ceilali) cu care comunici. Contientizeaz i evit relaia de putere, ascuns n
spatele unui aa-zis parteneriat, invocat mai mult retoric sau manipulativ. Caut un scop
comun (verific dac e ntr-adevr comun i nu e doar al unuia dintre voi), ajut-l pe cellalt s l
contientizeze i reamintete-i-l din cnd n cnd. Caut un limbaj comun. Lucreaz pe
principiile ctigi-ctig i colaborrii active. Asum-i o responsabilitate clar n urmrirea
scopului comun. i ofer-i continuu celuilalt suport i recunoatere.

Focalizeaz-te pe Noi: iei din tentaia natural a lui Eu i decentreaz-te, evitnd totodat
iluzia identificrii cu Tu (n spatele oricrei identificri de acest fel st, de fapt, ascuns un Eu
care te saboteaz).

2. Focalizeaz-te, n conversaie, pe aceste ntrebri:

Care este scopul nostru comun? Verific-l: e, ntr-adevr, comun i constituie o miz suficient de
semnificativ pentru toi interlocutorii?

Cum ajut ce spun eu la naintarea ctre scopul nostru comun?

Cum ajut ce spun eu la calitatea relaiei noastre?

Ce anume, din ce spune cellalt, ne ajut s ne apropiem de scopul nostru comun i s cretem
calitatea relaiei?
Cum pot folosi eu ce a spus cellalt, ca s mergem mpreun ctre scopul nostru i ctre o
relaie de calitate?

3. Nu ataci, nu te ascunzi, nu fugi. Dac vrei s construieti ceva solid, ai nevoie s

contientizezi i s-i controlezi reaciile agresive sau defensive generate fie de o atitudine
superioar, a ta sau a celuilalt, fie de fricile contientizate sau nu (c vei pierde ceva, c vei
face vreo greeal, c nu vei fi la nlimea ateptrilor, c cellalt te atac sau te va ataca etc.).
i focalizezi mintea pe ce vrei s construieti i caui continuu resurse pentru castelul vostru.

4. Nu ncerci s demonstrezi nimic. Nu ncerci s convingi pe nimeni de nimic. Nu ncerci s

vinzi, nici la propriu nici la figurat, nimic. Construieti i att.Te ntrebi: Ce anume vreau eu s
cldesc sau s ntrein prin aceast conversaie cu acest om / aceti oameni, care e scopul nostru
comun?. Apoi produci materiale utile pentru construcie i aezi crmid peste crmid.

5. Rmi deschis, flexibil, pragmatic. Nu tii cum va arta exact castelul la final; orice ai
face, sigur nu va arta exact aa cum ai vrea tu. Pstreaz n minte doar pilonii de baz, plus
contiina clar c nu poi construi nimic dect dac vei continua relaia i vei lucra, mpreun cu
cellalt, la ncrederea reciproc, cimentul oricrei construcii sociale solide.

6. Priveti lucrurile n perspectiv, n proces.Fiecare cuvnt, fiecare propoziie, fiecare gest i

fiecare tcere este o crmid aezat ntr-un perete al castelului pe care l zideti mpreun cu
cellalt. Cnd aezi o crmid, caut s-i dai celuilalt ansa s continue construcia ctre scopul
comun. Cnd aaz el una, caut s vezi cum o poi folosi tu ca s continui construcia.

7. Abordezi lucrurile apreciativ, nu critic.Orice pas nainte, orict de mic, al tu sau al lui, este
o realizare! l recunoti ca realizare i l foloseti ca resurs pentru a continua.

8. Utilizezi autocritica i feedback-ul negativ doar dac faciliteaz construcia: observi pur i
simplu c o crmid pe care unul dintre voi a utilizat-o nu se potrivete i atenionezi c ar fi n
beneficiul scopului vostru comun ca acela care a pus-o s o nlocuiasc.

9. ncurajezi responsabilitatea egal pentru construcie i aplauzele reciproce pentru prestaie

i rezultat.

10. Construcia e mai important dect eficiena. Sigur c ideal ar fi s naintai ct mai rapid i
cu costuri ct mai mici ctre scop; ns calitatea construciei te intereseaz naintea vitezei i
costurilor.

11. Te focalizezi pe ascultarea i interpretarea constructiv,nu doar activ, efectiv sau

pozitiv. Asertivitatea i acurateea cu care sunt recepionate mesajele te intereseaz doar ca
instrumente, nu ca scopuri n sine. Pentru c, uneori, insistena ca tu s spui neaprat ce vrei s
spui, iar cellalt s neleag exact ce vrei tu s-i spui te poate elibera pentru moment de unele
frustrri, ns se poate dovedi contraproductiv. La fel de neconstructiv se poate dovedi i
ntrebarea Ce a vrut el/ea, de fapt, s spun?; ori Nu ascunde nimic?. Cnd asculi
constructiv, nu te intereseaz neaprat, ca scop n sine, s descoperi adevrul despre gndurile i
inteniile celuilalt, un adevr pe care deseori nici chiar el nu-l tie. Foloseti singura
caracteristic cert a oricrui proces de comunicare: interpretarea. Te focalizezi nu pe adevrul
lui sau al tu, ci pe interpretarea constructiv. Asculi atent, pentru a gsi acele cuvinte,
propoziii, idei care te ajut s mai aezi cteva crmizi la edificiul pe care vrei s l construii
mpreun. Verifici neutru aceast interpretare. Iar apoi formulezi un mesaj constructiv, utiliznd
resursele identificate n spusele lui.

12. Propui un contract de comunicare constructiv-apreciativ la nceputul conversaiei. Pentru

reuit deplin, ar fi nevoie ca toi interlocutorii s participe cu o atitudine apreciativ-
constructiv (nu doar competiional, ori doar naiv pozitiv) i s aib exerciiul comunicrii
constructive, ceea ce se ntmpl foarte rar n viaa real. ns ce ne oprete, oare, s facem o
convenie explicit n acest sens la nceputul fiecrei conversaii, sau mcar la nceputul
conversaiilor importante?

Nu e uor, e o provocare. Dar nici nu e att de greu dac memorezi i aplici aceast fraz :
Problema nu e cine va arunca primul piatra; ci cine va fi acela care va ncepe s construiasc
ceva cu ea (Sloan Wilson).

n educaia copiilor folosim uneori fraze care sunt complet noneducative. Unele vin parc
din noi, din adncurile noastre, unde au fost implantate de prinii, bunicii, profesorii notri. Le
utilizm de multe ori automat, cnd nu mai tim ce s spunem, fr a fi pe deplin contieni de
impactul lor negativ asupra copiilor. Voi enumera cteva dintre acestea n continuare i voi cuta
s gsesc cte un nlocuitor mai sntos pentru fiecare. Nu nseamn ns c este singura variant
posibil. V invit s v folosii creativitatea i s gsii i alte fraze mai sntoase din punct de
vedere educativ care s le nlocuiasc pe cele noneducative.

Principiile dup care m-am ghidat n elaborarea frazelor recomandabile sunt cele ale unei
educaii autentice: respectul fa de copil; acceptarea sentimentelor i gndurilor copilului;
sentimentele se accept, comportamentul indezirabil trebuie modificat; punerea copilului n
situaii de a alege i a-i asuma responsabilitatea; reflectarea corect a comportamentului
copilului.

Fraze
noneducative De ce? Fraze educative De ce?
 Se coreleaz
pozitiv
Induce ideea de cunotinele
incompeten; acumulate cu ideea
Dac nu nvei, o devalorizeaz o Ceea ce nvei, o de reuit n via,
s ajungi profesie; nu are s-i foloseasc n de unde efectul ei
mturtor! efect motivant. via. motivant.
Fraz abuziv, care
induce ideea fals c
printele este
proprietarul copilului.
Realitatea este c
printele are
responsabilitatea Este
Eu te-am creterii copilului, nu responsabilitatea Aduce n discuie
fcut, eu te drepturi abuzive asupra mea de printe responsabilitile
omor! lui. s reale ale prinilor.
Prinii nu tiu
ntotdeauna mai bine
dect copiii lor. Ei pot
oferi alternative, pot
povesti despre
Eu tiu mai experiena lor de via, n situaia asta, eu
bine, c dar nu trebuie s vd lucrurile
sunt impun soluii care e astfel: .Poate
printele posibil s nu se punctul meu de Printele ofer o
tu (c sunt potriveasc cu situaiile vedere te va ajuta alt perspectiv,
mai n pe care le traverseaz n problema cu dar nu impune o
vrst)! copilul. care te confruni. soluie.
Printele
(educatorul) i
Cnd i-oi Induce frica. Nu are M deranjeaz exprim
arde una, o nici o conotaie comportamentul nemulumirea
s vezi tu! educativ. tu. punctual.
 E important s
nvei sistematic,
Pune-te cu s ai deprinderi de
burta pe Fraz de lemn, care munc intelectual
carte, ca s pare c spune multe, independent, s-i Fraze nuanate, ce
ajungi dar nu comunic de formezi un stil de ofer indicatori
cineva! fapt nimic. nvare, etc. educativi.
Adultul i
exprim
Nu-mi place cnd nemulunirea, dar
Nu m m contrazici, ns respect dreptul
contrazici Induce ideea unei e dreptul tu s ai copilului de a avea
tu pe mine! autoriti abuzive. propria opinie. propria opinie.
Copilul este Copilului i se d
condiionat s mnnce posibilitatea s fie
n funcie de preceptele n contact cu
adulilor. Utilizat pe nevoia lui de hran
termen lung, copilul i s tie cnd i e
Mnnc pierde contactul cu foame i ct e
tot, ca s te propria senzaie de nevoie s
faci mare! saietate. Mnnc ct poi. mnnce.
Dac nu
eti
cuminte, te
ia bau-bau,
i taie
popa Nu ai voie s
limba, i Ameninri care induc vorbeti urt,
face frici diverse. Copilul pentru c nimnui Fraz care
doamna nu nelege de ce ar nu-i place s i se puncteaz ce nu
doctor trebui s se comporte vorbeasc este bine,
injecie! ntr-un fel anume. nepoliticos. argumentat.
Leneule, Etichete devalorizante, Nu te-ai strduit Fraze care reflect
prostule, cu impact negativ suficient.E nevoie realitatea copilului
 s studiezi mai
asupra ncrederii n mult.
mmlig, sine i a dezvoltrii Dac ai exersa mai i-i ofer i
mn unor aptitudini mult, . modaliti de
stng etc.! specifice. remediere.
Taci din Vreau s m lai Copilul devine
gur cnd s termin ce am de contient de o
vorbesc Este perceput latura spus i apoi o s regul civilizat de
eu! abuziv a adultului. vorbeti tu. comunicare.
Facem distincia
dintre
Etichetare negativ, comportament i
Eti un scade ncrederea n Nu e bine cum te personalitatea
copil ru. sine a copilului. compori. copilului.
Copilul se
Dac nu vii obinuiete cu
acum, te Creeaz sentimentul de Mai stm 5 minute ideea plecrii i va
las aici. abandon copilului. i apoi vom pleca. fi mai compliant.
A fi printe este o
responsabilitate,
iar nu un sacrificiu
(am ntlnit tineri
care vedeau rolul
de printe din
Induce sentimentul de perspectiva
vinovie i, pe termen sacrificiului i nici
lung, se deterioreaz nu bnuiau
relaia cu adultul. imensele satisfacii
M-am Copilul se simte presat, Este asociate acestui
sacrificat manipulat emoional responsabilitatea rol, pentru c
pentru chiar s intre n tiparele mea de printe fuseser educai
tine! cerute de adult. s n spiritul acesta).
Mi-ai Induce n copil M superi atunci Copilul nelege
mncat sentimentul de cnd punctual ce nu-i
 neputin, de
victimizare al
printelui. Trezete convine printelui,
sentimente de fr a-i fi afectat
vinovie i abandon n imaginea sa despre
sufletul! copil. sine.

Ar mai fi de spus multe fraze noneducative, nu-i aa? Identificai-le i schimbai-le pentru
o educaie autentic!

Astfel, am vzut c comunicarea poate fi constructiv i distructiv i pe care o alegem

depinde doar de noi, fie n relaia mam copil, profesor elev, prieten prieten, soie so.

n lucrarea Papuci pentru tatl cel Ceresc de Ion Dru la fel observm c la baz st
conceptul de comunicare i anume comunicarea constructiv.

n oper se vorbete despre o feti pe nume Mrioara care a vrut s moar n chip de
vrbiu, deoarece nu-i mai era drag lumea n care tria, fiindc era un copil orfan la care toi au
renunat: Mai nti m-o lepdat mmia. Cum m-o fcut, aa i m-o lepdat. Apoi m-au lepdat
bunicii. O femeie umbla anul trecut s m eie de suflet i-o tot ezut cu mine alturi, m-o tot
iscodit, ba de una, ba de alta, apoi s-a dus i n-o mai venit. Statul mai-mai s se lepede i el de
noi ba uit s ne trimit sup, ba crbuni, i drdim de frig c ne clannesc dinii n gur.
Crezi mata c-i uor de trait pe lume cnd eti orfan i n-ai pe nimenea?

Dar Iosif cel Bun a salvat-o. Apoi a vorbit cu ea calm, despre toate lucrurile pe rnd i
anume despre Tatl cel Ceresc i ngerul Pzitor care au grij de ea i o roag s fac fapte bune.
Btrnul o poate convinge pe fat c este cineva care o iubete mult i ea poate s-i arate
dragostea ei prin rugciune i s fac lucruri ce bucur pe ea i pe cei din jur. Acest rezultat este
obinut, fiindc fiecare replica, idee este bine argumentat i comunicarea are loc cu pai mici.
Astfel, avem un exemplu elocvent de comunicare constructiv, ceea ce demonstraz c dac tii
cum, cnd i ce s comunicm, atunci poi avea un mare success i un rezultat frumos.

Bibliografie:

1. http://www.psychologies.ro/cunoaste-te/cheia-spre-o-comunicare-eficienta-2146723
2. http://www.preferatele.com/docs/romana/noi/comunicarea-factori-2091310212.php

3. Ioana, Stancu, psiholog, psihoterapeut, Noneducaia mbrcat cu haine educative,

2014

4. Elisabeta, Stnciulescu, 12 recomandri pentru o comunicare constructiv, 2005

5. Gheorghe, Cristina, psiholog, logoped, Ce este comunicarea?, 2011

6. Burlea, Georgeta, Dicionar explicativ de logopedie, 2011

7. http://www.psychologies.ro/cunoaste-te/cheia-spre-o-comunicare-eficienta-2146723