SPECIALIZAREA: ECONOMIA COMERȚULUI, SERVICIILOR ȘI

TURISMULUI
ANUL II DE STUDIU

Comunicarea online (e-communication) și abilitățile

speciale de comunicare online (e-skills)

STUDENT,
COLȚUNEAC ANDREEA DENISA

1
 Cuprins

Introducere……………..…………………………………………………………..…3

I. Reguli pentru comunicarea eficienta in online – tehnici si

strategii…………….....4

1. Respectarea netiquette………………………………..………………………….……….4
2. Folosirea limbajul concis si clar…………………………………………………………
4
3. Construieste-ti un profil online
favorabil……………………………………………….4

II. Comunicarea eficienta…………………………………..…………………………

4

III.Tehnici de comunicare…………………..
………………………………………….5

1. Zambetul……………………………….……………………..……………….5
2. Întrebarile deschise………………………………………………………….5
3. Comunicare asertiva si ascultare………………………………………….5
4. Ofera si primeste feedback …………………………………………………5
5. Empatizarea cu interlocutorii………………………………………………5
6. Folosirea unui plan de comunicare………………………………….…..5

2
 IV. Instrumente pentru comunicarea in afaceri online………………………………..6

1. Comunicarea pe internet………………………………………………………...6

2. Comunicare profesionala – mesagerie instantanee pentru

afaceri………….7

Introducere

Comunicarea este cheia succesului, atat in viata personala, cat si in lumea afacerilor.
Ea este importanta in orice situatie, iar in mediul online poate face diferenta intre profit si
pierdere. De aceea, comunicarea eficienta in online si deprinderea unor tehnici si strategii
sunt primii pasi pe care ar trebui sa ii faci pentru a invata sa transmiti mesajele in cel mai
eficient si facil mod.

Altfel spus, daca iti doresti sa ai succes in activitatea desfasurata online, serviciu,
munca, scoala sau comunitatea in care traiesti, ar trebui sa iti imbunatatesti abilitatile de
comunicare scrisa si verbala si sa ajungi sa stapanesti arta comunicarii eficiente in online sau
in viata cotidiana.

3
 I. Reguli pentru comunicarea eficienta in online – tehnici si strategii

Comunicarea eficienta, atat in mediul online, cat si in viata cotidiana, ar trebui sa tina
cont de cateva reguli:

1. Respectarea netiquette

Unul din modurile de a comunica eficient online este sa urmezi principiul general al
unei etici online, sau a unei netiquette. Acesta se refera la practica respectului si a amabilitatii
in mediul online. Comunicarile arogante sau nepoliticoase creeaza bariere in comunicarea
eficienta, atat in mediul online, cat si in viata cotidiana.
In online exista diverse mijloace de comunicare, fiecare dintre ele functionand eficient
in anumite situatii. De exemplu, daca lansezi un produs nou, ar fi util sa exemplifici modul de
utilizare al acestuia si sa apelezi la suport video, inclusiv prin live streaming.

2. Folosirea limbajul concis si clar

4
 Daca nu comunici printr-o conferinta video, atunci, cel mai probabil, vei apela la
email-uri, chaturi, forumuri si alte canale de comunicare scrisa online. In acest caz, utilizarea
unui limbaj corect, concis si clar este foarte importanta, fiind cheia transmiterii corecte a
mesajului. 

Pentru a atinge obiectivele comunicarii, evita ambiguitatea si elimina informatiile

suplimentare sau irelevante.

3. Construieste-ti un profil online favorabil

Daca vrei sa ai audienta si sa impui credibiliate mesajelor tale, este important sa iti
creezi un profil online favorabil, adica sa iti gestionezi cu atentie conduita si sa adopti o
maniera competenta, empatica si profesionala. In plus, ai grija ca cei care te urmaresc online
sa se simta cautati, apreciati si bine primiti.

II. Comunicarea eficienta

Spunem despre o comunicare ca a fost eficienta daca toate persoanele participante au

inteles clar mesajul si au fost atinse toate obiectivele comunicarii. Ea poate fi insa verbala sau
nonverbala si, daca exista o discordanta intre sensul cuvintelor si tonalitate sau gesturi,
oamenii nu vor percepe mesajul asa cum trebuie si vor aparea ambiguitatea si neclaritatea.

Strategiile pentru atingerea eficienta a obiectivelor comunicarii tin cont de toate

aspectele care consolideaza mesajul:

 Comunicarea verbala – daca folosim cuvantul rostit (fata in fata, la telefon sau in video
conferinte);
 Comunicarea nonverbala – implica limbajul corpului si expresiile faciale;
 Comunicarea scrisa – implica utilizarea cuvintelor scrise.

5
III. Tehnici de comunicare

Daca ti-ai propus sa ajungi sa deprinzi arta comunicarii interpersonale, atat in viata
cotidiana, cat si in mediul online, iata cateva tehnici care te pot ajuta considerabil pentru a
ajunge la o comunicare asertiva, foarte eficienta:

1. Zambetul
Zambetul autentic, chiar daca nu este vazut, este simtit si transmite imediat caldura si
deschidere. La fel de bine se poate simti si zambetul fortat, care transmite dispret si
aroganta. Pentru o comunicare eficienta, zambeste atunci cand vorbesti, chiar daca nu vezi
persoana careia ii transmiti mesajul (convorbire telefonica, filmare video, etc). Zambetul
sincer si autentic te poate ajuta sa castigi credibilitatea si increderea celor care te urmaresc.

2. Întrebarile deschise
Pentru a intelege mai bine modul in care gandeste interlocutorul tau, pune intrebari,
fie pentru a decoperi ceva nou legat de acea persoana, fie pentru a clarifica ceea ce a spus ea.
Intrebarile deschise sunt acelea la care nu se poate raspunde doar prin “da” sau “nu” si ofera
mult mai multe informatii si detalii.

3. Comunicare asertiva si ascultare

Comunicarea asertiva implica ascultarea activa prin participarea in intregime la
conversatie. Este important sa tinem cont nu numai de cuvinte, ci si de limbajul corpului
persoanei care vorbeste. Astfel vom intelege mult mai bine punctul de vedere al
interlocutorului si vom sti cum sa imbracam raspunsurile sau mesajele pentru a fi intelese
corect, clar si fara ambiguitati.

4. Ofera si primeste feedback 

Raspunde intr-un mod care sa indice ca ai ascultat si ai inteles mesajul, indiferent
daca esti sau nu de acord cu el. Feedback-ul dovedeste ca iti iei interlocutorul in serios si ca il
consideri demn de un raspuns atent si coerent. De asemenea, este util pentru ca iti permite sa
adresezi intrebari directe care clarifica daca mesajul a fost inteles sau nu.

5. Empatizarea cu interlocutorii

6
 Pentru a empatiza trebuie sa fii constient de emotiile celorlalti, de limbajul corpului
lor si de alte indicii verbale sau nonverbale si sa simti aceste emotii ca si cum ar fi ale tale.
Altfel spus, pune-te in locul persoanelor cu care comunici si afla cum se simt. Comunicarea
interpersonala eficienta ar trebui sa contribuie la consolidarea relatiilor si la cresterea
increderii reciproce.

6. Folosirea unui plan de comunicare

In cazul comunicarii online, conceperea unui plan de comunicare menit sa implice
promovare si publicitate online este foarte importanta. Odata stapanite tehnicile de
comunicare, transpunerea lor in online se va face usor, prin folosirea instrumentelor specifice.

IV. Instrumente pentru comunicarea in afaceri online

In mediul de afaceri de azi in care angajatii, antreprenorii, consultantii si partenerii

sunt raspanditi prin toate colturile lumii, este crucial sa dispunem de instrumente de
comunicare si colaborare online. Ele stimuleaza productivitatea si contribuie la economisirea
timpului care s-ar pierde cu intalnirile fata in fata.

1. Comunicarea pe internet

Exista mai multe servicii web care permit abonatilor sa urmareasca proiectele,
postarile cu actualizarile, atribuirea de task-uri, partajarea fisierelor si gestionarea fortei
mobile de munca. Iata care sunt cele mai cunoscute servicii web care permit comunicarea pe
internet: Basecamp, WorkZone, ProjectSpaces, @Task, etc.

2. Comunicare profesionala – mesagerie instantanee pentru afaceri

Mesageria instantanee in mediul de afaceri sau profesional este un instrument foarte

puternic de colaborare si comunicare profesionala. Aceasta este mai rapida decat un e-mail,
mai putin invaziva decat un apel telefonic si reprezinta o modalitate excelenta pentru a pune
intrebari rapide, pentru a trimite fisiere, pentru voice, web sau video conferinte. 

Programe precum AIMPro si KonoLive nu ar trebui sa lipseasca din lista instrumentelor de

comunicare profesionala. Canal de comunicare pentru conferinte Web si comunicare eficienta

7
 Companiile sunt specializate in canale de comunicare pentru conferinte Web,
conferinte audio sau videoconferinte care au incorporate si instrumente de colaborare.
Conferintele sunt gazduite pe un server tert si se pot configura usor si rapid pintr-o interfata
Web.

Alte canale de comunicare online eficiente

VoIP – integreaza toate tipurile de comunicare (voce, e-mail, IM, fax sau video) printr-o retea
de IP. Astfel sunt Skype-ul, VoIP-ul si comunicatiile unificate de la Cisco sau Avaya.
Retelele sociale de la locul de munca – Retelele sociale online interne sau externe sunt foarte
utile pentru colaborarea dintre angajati. Companiile pot crea pagini sau grupuri pe site-urile
de retele sociale (Facebook) sau pot construi retele sociale de sine statatoare cu un serviciu
dedicat comunicarii (Ning).

Bibliografie

Newsom D. et al., Totul despre relațiile publice, traducere, Editura Polirom, 2003

Florea N.V., Tanasescu D.A., Comunicare, protocol și eticheta în afaceri, Mustang,

București, 2019

https://www.scribd.com/doc/47589310/Comunicarea-Prin-Intermediul-Internetului

8
9