BAZELE ETICHETEI ÎN

AFACERI
 ETICHETA ÎN AFACERI

1.Eticheta -norme de comportare riguros stabilite la curțile

monarhilor, în relațiile diplomatice;
2. Eticheta -reguli convenționale de comportare (politicoasă),
folosite în viața de toate zilele.
3. Eticheta -totalitate a normelor de conduită în societate
4. Eticheta- o totalitate de reguli, ce reglementează
manifestările externe ale relațiilor umane
Regulile de aur ale bunelor maniere în afaceri

 I integritate – acţionează onest şi sincer.

 M maniere – nu fi niciodată egoist, necioplit sau indisciplinat.
 P personalitate – comunică propriile valori, atitudini şi opţiuni.
 A apariţie – prezintă-te întotdeauna în cea mai bună lumină.
 C consideraţie – analizează-te din punctul de vedere al celuilalt.
 T tact – gândeşte înainte de a vorbi.
 PREZENTAREA
 bărbatul, indiferent de vârstă şi statut, întotdeauna se prezintă unei doamne
primul;
 bărbatul (femeia) mai tânăr se prezintă unei persoane mai în vârstă;
 fiind de aceeaşi vârstă persoana care ocupă o poziţie mai joasă în structura
organizaţională se prezintă celeia care ocupă o poziţie mai înaltă (deseori în
eticheta de afaceri poziţia în ierarhie contează mai mult ca vârsta şi sexul);
 când persoanele sunt de acelaşi sex, vârstă, poziţie, se prezintă persoana
mai puţin cunoscută prezentatorului celei pe care o cunoaşte mai bine;
 clientului sau cumpărătorului firmei se prezintă angajatul companiei;
 o persoană întotdeauna se prezintă unui cuplu sau grup (chiar şi în cazul
când este femeie).
 Primul întinde mâna cel cui i-a fost prezentată persoana:
 femeia - bărbatului,
 vârstnicul – celui mai tânăr,
 managerul – subalternului.
 Dacă nu se întinde mâna pentru strângere, atunci se face o uşoară
plecăciune.
 Strângerea de mână nu trebuie să fie nici prea puternică, nici prea
slabă. Nu se permite să se scuture mâna, să fie strânsă cu ambele
mâni, să fie întinse pentru strângere doar degetele.
 Bărbatul întotdeauna întinde mâna fără mănuşi, iar femeia poate
să nu-şi scoată mănuşa.
 SALUTAREA
 Barbatul saluta femeia, indiferent de varsta sau functie.
 Cel mai tanar saluta pe cel mai in varsta.
 Cel caruia i se cuvine mai multa atentie va fi salutat primul.
 Cel cu o functie mai mica saluta pe cel cu o functie de raspundere.
 Intre persoane de acelasi sex, in viata particulara, varsta domina functia, insa la
locul de munca situatia este inversa.
 Daca nu exista deosebire (de varsta, ierarhica) intre doua persoane, cel care este
in miscare il va saluta pe cel care sta pe loc.
 Daca se misca, paralel, cel care depaseste saluta.
 Daca un barbat singur intalneste un cunoscut cu o femeie, va saluta primul, chiar
daca nu cunoaste femeia.
 In situatii egale, cand nu exista alt criteriu, cel politicos va saluta primul.
Indiferent de statut, rang, varsta,
pozitie…oricare ar fi ea, nu ne
scutesc de a saluta sau de a
raspunde la salut.
CARTILE DE VIZITĂ
VESTIMENTAȚIA BĂRBATULUI DE AFACERI
VESTIMENTAȚIA FEMEII DE AFACERI
CONVORBIREA LA TELEFON
Mulţumesc pentru atenţie!