Chestionar

POPA RAZVAN MARIUS

CLASA A XII A A
 DEFINITIE
 In literatura de specialitate si in practica cercetărilor de marketing se apreciază chestionarul ca fiind cel mai important si mai frecvent
utilizat instrument pentru culegerea informațiilor necesare in prospectarea pieței. In acest sens, un reputat profesor al universității din
Londra, specialistul englez C.A.Moser, afirma in lucrările sale ca: “ o ancheta nu poate fi mai buna decât chestionarul sau”, subliniind
astfel locul central pe care îl deține acest instrument in metodologia investigațiilor sociale.
 Prin urmare, chestionarul este considerat de specialiști a fi cel mai eficient instrument de investigare, ceea ce justifica utilizarea lui
frecventa.
 Chestionarul reprezintă un instrument de cercetare flexibil, care permite culegerea datelor primare prin intermediul unor întrebări,
structurate după principii bine definite, astfel încât sa trezească interesul si sa antreneze subiecții investiții pentru a răspunde cat mai
sincer si cat mai clar la întrebările care le sunt adresate prin intermediul lui.
 Printre avantajele utilizării sale in cercetarea pieței se pot enumera: bogăția tematica a datelor ce pot fi recoltate cu ajutorul lui,
manevrare si prelucrare accesibila, posibilitatea administrării lui in mod repetat la aceiași subiecți sau la subiecți diferiți; de asemenea,
in cercetările de marketing longitudinale de tip panel, chestionarul are capacitate de a culege de la purtătorii cererii atât informații de
natura cantitativa, cat si de ordin calitativ.
 Deși in ceea ce privesc costurile pe care le necesita nu este cel mai ieftin instrument de cercetare, el se folosește cu
prioritate pentru culegerea datelor necesare celor mai variate teme. Astfel, poate fi utilizat atât in cercetările selective ce
se efectuează in rândul agenților economici (ancheta de tip industrial), cat si pentru investigarea clienților privind o
multitudine de aspecte cum sunt:

 a) Cunoașterea si studierea relațiilor economice dintre cerere, oferta si participanții la actele de piața;

 b) Analiza comportamentului de cumpărare si de consum (motive, preferințe, atitudini, deprinderi, intenții, obiceiuri, etc.);

 c) Surprinderea formelor de manifestare ale cererii;

 d) Testarea acceptabilității pe piața a unor produse si servicii;

 e) Funcționarea mecanismului distribuției;

 f) Surprinderea reacției pieței pentru anumite niveluri de preț ale unor mărfuri;

 g) Dimensionarea gamei de fabricație in cadrul întreprinderilor;

 h) Cunoașterea resurselor umane in cadrul activității manageriale desfășurata de producătorii si comercianții produselor cercetate;

 i) Elaborarea strategiilor de marketing.

EXEMPL Chestionar
U Privind studiul cumpărăturilor de cârti

 Ce cârti ați cumpărat dumneavoastră acum si in ce scop: Daca ați cumpărat (iarna): in ce fel ați ales cartea de cadou?
a auzit la radio?
Autor:
a văzut la televizor?
Eventual titlul cârtii: a citit in ziar?
Cadou (vara sau iarna): a ales din prospect?
a ales din vitrina?
Pentru “Crăciun”:
a ales in librărie?
Pentru mine: a auzit de carte de la cineva?
in alt mod (așa mi s-a părut)

 Când ați intrat in magazin ați știut exact ce vreți sa Dumneavoastră personal ce fel de carte pentru cadou

cumpărați, sau ați vrut doar sa va uitați prin constatați ca lipsește (ca forma de prezentare,

librărie? caracter si preț)?

Ați fost informat asupra cărților ce urmau sa apară
 4. Si anul trecut ați cumpărat cârti pentru pentru târgul de iarna?
cadou de Crăciun? Da sau Nu?
 De unde v-ați informat:  Ați auzit la radio recent despre cârti noi apărute?

6.1. radio Da sau Nu?

6.2. presa
 Ați auzit la cinematograf (TELEVIZOR) prezentări de cârti?
6.3. televizor
Da sau Nu?
6.4. prospect  Daca Da v-a plăcut prezentarea?

6.5. vitrina Da sau Nu? Ce impresie v-a lăsat?

6.6. vânzători  D-voastră la ce intervale va puteți face timp pentru citit?

6.7. prieteni, cunoștințe, rude -sistematic

6.8. alte moduri -din când in când

 Ați văzut afișul târgului de iarna pentru cârti? -niciodată

Da sau Nu? Ce impresie v-a lăsat?  Cați lei cheltuiți anual pentru cumpărături de cârti (aproximativ)?

 Ce publicații si reviste cotidiene si săptămânale citiți sistematic?  Cate volume aveți in biblioteca D-voastră? (Aproximativ)

 Ați văzut programul de prezentare a cărților la televizor? Da sau Nu?

 VARSTA: PROFESIA:
 STUDII: medii  superioare LOCUL CHESTIONARULUI:
 Vizionați la televizor programul despre cultura?
 TIMPUL EXACT AL CHESTIONARULUI: ziua
 Ora începerii chestionarului:
 Forma grafica a chestionarului
Forma grafica necesita o incadrare in pagina cat mai buna incat sa usureze completarea,
pregatirea si prelucrarea informatiilor pe suporside de prelucrare
 Limbajul folosit pentru formularea intrebarilor
Limbajul folosit la elaborarea chestionarului trebuie sa fie cat mai accesibil, clar si concis, de asemenea el
trebuie sa urmareasca reducerea la minim a ambiguitatilor sau chiar a erorilor ce pot fi generate.
Folosirea unui limbaj dificil, greoi va putea duce la neintelegere sau intelegerea intrebarilor deci va provoca
confuzie celui chestionat.

Instructiuni de completare a chestionarului

Instructiunile de completare trebuie sa explice modul de completare a raspunsurilor. Instructiunile trebuie redactate in
asa fel incat sa poata substitui cu succes absenta operatorului de interviu.
Prezentarea in avans a intrebarilor inchise cu posibilitati de raspuns alternative, stabilite si prevazute, faciliteaza evaluarea
datelor si poate reduce timpul de prelucrare pentru cel chestionat. Totusi, trebuie sa te asiguri, prin preevaluari ca sunt
cuprinse toate raspunsurile posibile. Se recomanda sa se includa si intrebari deschise in chestionar, pentru a aduce in atentie si
lucruri pana acum necunoscute.
Controlul calitatii raspunsurilor
Unele erori de completare se elimina, nu se mai introduc in fisierele cu care vor fi prelucrate. Este indicat sa se elimine
chestionarele completate gresit decat sa se alternezerezultatele intregii cercetarii.
Operatorii de interviu trebuie sa cunoasca obiectivele cercetarii, continutul si logica intrebarilor precum si alternativele de
raspuns.
 Bibliografie

 M.C. Demetrescu, Marketing, Bucuresti Editura Politica 1976

 Philip Kotter, Economie, Finante, Afaceri, Bucuresti Editura Teora
 Raluca Costescu, Managementul marketingului, Bucuresti 1998