Template-uri:

O echipa tehnica a fost dispecerizata si va ajunge in aproximativ ... in locatie.

Va tinem la curent cu desfasurarea interventiei de indata ce avem noutati de la echipa.

Echipa tehnica a efectuat masuratori din punctul nostru de prezenta, iar acestea indica un incident la
aprox. ... de punctul nostru de prezenta.
In acest moment echipa cauta locul exact al incidentului, vom reveni cu informatii.

In urma verificarilor cu persoana de contact....nu este link pe Fx

Intrucat suspectam o avarie pe segmentul de FO, o echipa tehnica a fost mobilizata/dispecerizata pentru
remediere
Apoi:ETA ( nu dispunem de ETA momentan sau din partea partenerului. Va vom notifica de indata ce
detinem noi informatii).
Apoi:ETR ( nu dispunem de ETR momentan sau din partea partenerului. Va vom notifica de indata ce
detinem noi informatii).

1. Echipa tehnica lucreaza pentru remedierea circuitului.

In acest moment nu avem un ETR valid.
De indata ce avem informatii noi vom reveni catre dumneavoastra.

Dark Fiber:

Oferim doar fibra optica. Echipamentele din capete sunt ale clientului (ex. Orange).
Pentru masuratori OTDR fibra optica ne trebuie acces in capete. Cerem de la client persoana de contact.
In caz de fiber-cut sau probleme pe fibra, se ofera clientului ETA, ETR, RFO.

1.In urma sesizarii dumneavoastra am deschis tichetul cu numarul ...

O echipa tehnica va fi mobilizata/a fost mobilizata (in functie de situatie) pentru a efectua masuratori
OTDR.
Va rugam sa ne oferiti o persoana de contact care va facilita accesul in ambele site-uri

2.Pentru aceasta sesizare am deschis tichetul cu numarul ....

Circuitul este de tip Dark Fiber si nu avem echipamente cu management pentru a putea verifica.
In cazul in care doriti sa verificam traseul de fibra optica, va rugam sa ne oferiti o persoana de contact si
intervalul orar in care accesul poate fi facilitat.

3.Suspectam un incident pe segmentul de fibra optica.

Va rugam sa ne oferiti o persoana de contact si un interval orar pentru a oferi acces echipei tehnice
pentru masuratori OTDR.

4. Pentru aceasta sesizare am deschis tichetul cu numaul ....

Suspectam un incident pe bucla locala din Constanta, iar o echipa a fost mobilizata din Bucuresti pentru a
interveni.
5. In urma sesizarii dumneavoastra am deschis tichetul cu numarul ...
Serviciul reclamat este de tip dark-fiber.
Va rugam sa ne oferiti o persoana de contact care sa faciliteze accesul in locatie si un interval orar in care
o putem suna pentru a mobiliza o echipa tehnica pentru a verifica segmentul de fibra optica in cazul in
care doriti.
ETA 3:30h.

Cand un client cere un RFO (flap de ex) pentru circuit Dark Fiber dintr-o anumita perioada, intreb pe
Florica.
Cand un client reclama atenuari, cer masuratori care sa ateste acele atenuari. Daca sunt atenuari, trimit
echipa. Incerc sa ofer cat mai multe informatii echipei din teren in legatura cu firele Dark Fiber.
Atentie la detaliile circuitului din ETIS!

Daca reclama Direct One, la ei au reclamat SNR (Radiocom). SNR au ca furnizor Direct One si Direct One
au Prime ca furnizor. SNR trimite mailuri cu support Prime in CC, dar nu raspund la ele decat cand
reclama Direct One la noi.

Sunt circuite Dark Fiber la Orange integral facute de noi, adica fibra Prime si ODF-urile din site-urile
Orange sunt tot Prime. In cazuri ca acestea este nevoie doar de acces pentru echipele Prime.

UPC Sinaia-Brasov:
avem mai multe fire de la UPC aici dintre care:
· 2 fire pentru Direct One (SNR) -aici nu putem verifica echipamentele
· 2 fire Vodafone - aici nu putem verifica echipamentele
· 2 fire Prime

Tronson Cluj-Medias:

Cluj: POP SNR--->POP MSC Orange (fo Prime aprox. 8km)----------> Medias: POP Orange---> POP
Prime/SNR
Ca sa putem verifica integritatea fo Prime, masuratori se pot face din SNR (este nevoie sa cerem PC de la
DO) si se poate cere deconectare fire din ODF POP Orange. Daca se duce 8km fo e buna; daca se duce
mai mult, nu sunt deconectate firele corespunzatoare.

Pentru verificare fo pana la Medias se masoara fara deconectare.

Tabelul de pe panou este cu valorile optime ale SNR in chenarul rosu.

Daca se reclama atenuare de aprox. 1 sau 1 peste valoarea normala si a fost incident, trimit echipa sa
verifice din nou.
Daca se reclama atenuare mai mare de 1 peste valoarea normala, programam lucrare de mentenanta.

Cand un client doreste Dark Fiber si isi instaleaza echipamente in locatie, iar el doreste ca la instalarea lor
sa fie 100% sigur ca traseul optic este functional, se poate pune Hardware Loop (HW loop) de catre noi la
cererea lui: Firele Tx si Rx se pune intr-un dispozitiv denumit "i".
Pentru Hardware Loop este nevoie neaparat de persoana de contact si acces in locatie.
Daca primim reclamatie pe un tronson national (ex. Bucuresti-Brasov sau Bucuresti-Craiova DWDM sau
SDH), nu pot verifica valorile optice din T2000 pe intregul tronson, ci trebuie sa il verific pe bucati (ex:
Bucuresti-Brasov, verific prima oara din NXData->, apoi verific Ploiesti->Sinaia, apoi Sinaia-> Brasov) si sa
identific exact care bucata:

T2000->DWDM-> port aferent->click dreapta stanga sus pe port->Query Optical Power->dreapta jos
Query (pentru actualizare).

DWDM Bucuresti:

DWDM Prime (FO Prime aerian; e si Colt aici aerian) aprox. 20km ---> Site Orange Pacii
DWDM Combridge (aici se afla toti clientii, Combridge, Cogent, DO: subteran metrou prin GTS)aprox. 20km
---> Site Orange Pacii (avem acces cu cod SMS, fara sa cerem la Orange)--------------->Site Bolintin Orange
--------------> Site Bolintin Prime
aprox. 21km aprox. 6km

DWDM Prime (parter in Colocare la noi) este aerian pana la Pacii in site Orange.
DWDM Combridge (et.3 la Feper) este subteran (pe la metrou) pana la Pacii in site Orange.
De la Pacii la Bolintin apoi firele sunt comune, deoarece merge prin Orange.
Apoi din site Bolintin fibra merge in site Prime.
Daca pica diferit, incidentul poate fi izolat pana la Pacii.
Daca reclama mai multi clienti, incidentul poate fi ori intre Pacii-Bolitin (Orange) sau Bolintin (site
Orange) si Bolitin (site Prime).

Harta fibra Dark Fiber Orange Bucuresti:

Tehnic -> Fibra optica -> Harta -> ultimul camp din dreapta scriu strada si orasul -> Retele -> bifez
Orange/Prime si NetCity -> daca vreau sa vad firele, apas E (Enclosure) si dau in dreapta Lipituri

GPON:

Activ:
In urma verificarilor efectuate observam ca ONT-ul ... din locatie este functional-> ONT Online Duration
-Dinspre echipamentul clientului se se receptioneaza/invata urmatoare adrese MAC
-Totodata se receptioneaza urmatoarele adrese MAC dinspre client
-Se receptioneaza urmatoarele adrese MAC dinspre echipamentele/echipamentul clientului
Va rugam sa ne comunicati daca mai este necesara asistenta din partea noastra.

LOF - Observam ca ONT-ul Huawei HG8010a instalat in locatie prezinta alarma de tip LOF, echipamentul
necesitand un restart.
Va rugam sa ne oferiti o PC ce ne poate ajuta cu un restart al echipamentului.

LOS - se trimite echipa in teren, deoarece sunt probleme pe fibra

"In urma verificarilor efectuate/intreprinse observam ca pe ONT-ul (tipul) din locatie este inregistrata
alarma de tip LOS.
Intrucat suspectam un incident/o avarie pe segmentul/traseul de fibra optica, o echipa tehnica a fost/va
fi mobilizata pentru remediere."
Apoi:ETA

"Echipa tehnica a efectuat masuratori in urma carora a constatat un incident la ... de locatie.
In acest moment echipa este pe teren in vederea identificarii si remedierii incidentului, revenim cu ETR
de indata ce problema este identificata."
Apoi:ETR

Dying Gasp - In urma verificarilor observam ca se inregistreaza o alarma de tipul dying-gasp(lipsa

alimentare cu energie electrica)

Last Down Time = 04/07/2019 19:29:13

Last Down Cause = dying-gasp
Last Dying Gasp Occur Time = 04/07/2019 19:29:13

"Va rugam sa luati legatura cu beneficiarul final si sa va asigurati ca echipamentul nostru Huawei
HG8245H este alimentat corespunzator cu energie electrica."
"Va rugam sa verificati alimentarea cu energie electrica a echipamentului Huawei HG8010a."

Daca Orange reclama ca are intreruperi, dar noi nu avem probleme, cerem sa faca clientul teste cu un
laptop in ONT.

Asignare ONT nou: Onu List-> click dreapta pe bara client -> Replace -> SN -> aleg alt numar de serie ->
Apply -> OK.
- daca SN nou este folosit de alt ONT reziliat, copiez SN -> sageti Find -> Customize -> copiez SN ->
cautare -> click dreapta pe client -> Modify -> sterg SN -> Apply -> OK -> apoi asignez SN noului ONT.
- daca clientul foloseste Wi-Fi trebuie reconectat prin reconfigurare SSID si parola noua: WAN Interface ->
DIA_BE -> LAN Interface -> copiez IP de aici in Browser -> Cont: telecomadmin; parola: admintelecom ->
WLAN sus in bara -> Authentication Mode: WPA2 PSK -> schimb SSID si parola care doreste clientul ->
Apply.

Numere de telefon: click dreapta pe client -> Configure Added-Value Service -> Voice interface

Daca pe splitter sunt mai multi clienti si doar unul este activ dintre toti si pica si acest singur client, pe
GPON o sa arate picat din OLT toti clientii.

POP:

"Pentru aceasta sesizare a fost deschis tichetul cu numarul ....

In urma verificarilor efectuate, nu inregistram adrese MAC dinspre echipamentele clientului dvs/ nu se
observa MAC pe interfata.
Va rugam sa ne puneti la dispozitie o persoana de contact pentru verificari asupra media-convertorului
instalat in locatie."

Sunt doua tipuri de conexiuni din POP-ul nostru:

1. fibra direct conectata in switch din POP (cablu LX, ZX,SX,etc) cu modul optic, apoi fibra conectata din
MC la client
2.UTP intre switch-ul din POP si un MC, apoi fibra pana la MC de la client

Cand MC merge, dar e notconnect pe switch si legatura este 10/100BaseTx, problema este in POP-ul
nostru.
Daca switch e conectat, dar nu primeste MAC, trebuie verificat cu PC:
-daca led-ul este stins pe Tx, problema e in reteaua clientului;
-daca led-ul este stins pe Fx, problema pe fibra:
"Intrucat suspectam un incident/o avarie pe segmentul/traseul de fibra optica, o echipa tehnica a fost/va
fi mobilizata pentru remediere."
Apoi ETA:
Apoi ETR:

Daca led-urile de pe MC de la client sunt aprinse, dar circuitul nu este functional, de verificat MC-ul din
POP; posibil sa fie si atenuare pe fibra.

Switch in POP direct cu modul FO si este notconnect cu MC la client: ori fibra rupta ori MC de la client
defect (de verificat si alimentare)

Switch in POP direct cu modul FO si este notconnect fara MC la client este fiber-cut pe traseu.

Daca avem switch la client si led-ul de la MC de pe Tx este stins, posibil sa fie cablul UTP dintre MC si
switch.

sh int f0/1 | i err|Desc

sh log | i DOWN

UPC:
Cand suna de la furnizorul UPC ca au instalare noua pentru un client Prime, fac transfer la Level 2
Support (ex. Mihai Vantur pe fix 205)

Notification alarm UPS:

1.TeamViewer->192.168.0.60->dublu click pe UPS->View sau daca nu merge->click dreapta pe UPS-

>Properties->copiez ip in browser
2.Din Mail: introduc IP in browser->verific daca e ON Battery-> astept 10-15 minute sa vad daca se
sesizeaza autoritatile (Enel, Electrica,etc).
-daca nu, sun la Electrica, Enel, etc. Sun si la Field.
-daca da, echipamentul se va muta pe Line Present

Cand reclama Vodafone (LEC-urile de ex.):

25% nu sunt in ETIS.
deschid tichet fara circuit-> trimit mail sau reply (in care adaug TO: pm-vodafone@prime.ro)
apoi anunt pe cei de la proiecte Vodafone

Cand un client doreste mutarea circuitului:

Ma asigur unde se doreste mutarea:
1. daca distanta este mare: ii dau numarul Account Manager clientului
2. daca distanta este mica (deschid tichet cu mutare): sun la baietii din teren.

SDH:

-alarme MS-AIS
-com
-los

Client care cere RFO pentru flapari sau down:

-sh log i | interfata

-grafic
-daca avem router in locatie caut cu show version
-intreb colegii din teren daca a avut loc o lucrare
- pentru pierderi pot da mail la Orange asa: Va rugam sa ridicati SVI pentru teste si totodata sa ne
comunicati pe ce VLAN se va ridica IP-ul.

Daca cere cineva parola adresa de email, email, le cer sa trimita e-mail cu datele ca sa putem identifica
in baza de date.

Telekom nu este in ETIS:

Trimit mail fwd TO: pm-proiecte@primetelecom.ro

Cand e cerere de reziliere apare in ETIS in dreapta circuitului un X verde.

Cum aflu circuit dupa ip:

Prime Admin->Tools->Ip search

Reclamatie la furnizor, dar nu am descriere circuit furnizor:

Intru pe circuit client->circuit asociat

Cand un client cere portare si e GPON:

Caut circuitul pe GPON-> click dreapta pe bara activate->configure value-added service->voice service-
>selectez nr->modific la auth user name intotdeauna sa fie 4 in fata->Ok->apas alt tab pentru refresh si
revin la POTS User sa verific noile numere.

Verificare pierderi pachete international:

https://asm.ca.com/en/ping.php

Cand spune un client ca nu ii merge sa acceseze site-uri:

- il intreb despre site-uri e vorba si pot sa verific cu ping in denumire site sau cu ip-ul cu Whois;
- ma asigur ca are DNS-urile noastre si daca sunt corecte;
-incerc sa gasesc MAC-urile si sa identific ce echipamente are conectate
- e posibil sa aibe firewall sau ceva gen Ubiquiti Secturity Gateway care sa ii filtreze traficul.
- pot sa ii zic sa verifice cu laptop in MC, dar sa aibe toti parametrii configurati.

Fibra optica:

Pentru masuratori precise ale traseului optic se poate face cu bobina de lansare (cablu optic intre OTDR
si ODF: mufele trebuie sa fie corespunzatoare)

Fibra optica vine din fabrica cu 0,25 dB atenuare pe kilometru. Intotdeauna se ia in considerare Rx,
doarece traseul optic contine si alte echipamente (ODF-uri, MC-uri, jonctiuni) care si ele au atenuari si
cand ajunge la destinatie se vede valoarea totala a atenuarilor.
Trebuie atentie la cati km are traseul optic.

Se pot verifica valorile optice din switch doar daca e legatura 10G: sh int te... transceiver.

DNS1:89.37.120.6
DNS2:89.34.72.42

Pentru avarii circuite VHBB, nu avem circuite in ETIS:

-cer PC din locatie, sun pe Florin Ionita sa ne dea echipa si anunt pe Dragusin sau Radu Darzu, apoi scriu
mail la Orange cu pm-orange@primetelecom.ro in CC.

Cand cade interconnect Interlink Banat 10g MSC TM 4900 te3/7, sun la Rasturnoiu sau Dan Mosneanu sa
ridice portul, deoarece au facut o configuratie pe port sa intre in shutdown automat.

La clientul Wopfinger avem switch in locatie cu MC cu LLF (cand cade fibra, cade conexiunea) si apare pe
monitorizare la backbone, deoarece are si back-up radio.

Clientul Hotspot Workhub are switch in locatie cu doua legaturi: main din POP Banu Manta (g0/25 cu
modul direct in switch) si back-up din POP Gara de Nord (g0/26). Daca pica legatura main, pica si switch-
ul pe monitorizare, chiar daca are back-up, deoarece are managementul switch-ului e pe main.