Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Sistemul suport
dedecizie
de deciziede
degrup
grup(GDSS)
(GDSS)
Metoda Delphi
Metoda Delphi, o altă tehnică veche de îmbunatăţire a activităţilor de
grup, a fost creată de Corporaţia RAND care se ocupă de coordonarea
grupurilor de experţi în luarea deciziilor (vezi Lindstone şi Turhoff [1975]).
Obiectivul acestei metode este de a elimina aspectele neplacute ale
interacţiunii dintre membrii grupului. Experţii nu trebuie să se întâlnească
faţă în faţă, ei nu-i cunosc pe ceilalţi experţi. Metoda începe de obicei cu
obţinerea unei opinii scrise din partea fiecărui expert (de exemplu, o
previziune) având în vedere preocuparea asupra acesteia împreună cu
argumentele care vin sa o întărească şi presupunerile ulterioare. Aceste
opinii ajung la coordonatorul Delphi, care redactează, clarifică şi rezumă
datele primare. Aceste opinii sunt ca feedbakuri anonime oferite tuturor
experţilor împreună cu o a doua rundă de întrebări sau alte chestiuni.
Întrebări şi feedbackuri continuă în scris, timp de câteva runde, devenind
mult mai specifice, până când se obţine un consens printre membrii grupului
sau până când experţii nu-şi mai schimbă părerile.
Metoda Delphi beneficiază de confidenţialitate, de opinii multiple şi
o comunicare de grup printre membrii care se bazează pe diverse opinii şi
presupuneri. În acelaşi timp evită mai multe efecte negative, cum ar fi un
comportament dominant, gândirea de grup şi încapăţânarea care sunt des
asociate întâlnirilor faţă în faţă. Metoda Delphi are şi câteva dezavantaje.
Funcţionează încet, este costisitoare şi de obicei se limitează la o chestiune
dată (cum ar fi previziunile tehnologice sau deciziile biunivoce).
Programe aplicative
(software-ul)
Baze de date GDSS-ului
Model de baza
Procesare
Interfata cu utilizatorul
Ecran comun
Membrii grupului
Sursă Turban [2007]
Figura 5.1 Un model GDSS
Activitate
Generare Brainstorming electronic
de idei Prezentator
Tabla pentru prezentare
Generare
de idei Clasificator
Tabla pentru prezentare
Planificarea
etapelor
Stabilirea
proprietăţilor Votare
Întâlnire Analiza alternativă
managerială Sondaj
Ancheta opiniilor
Dezvoltarea
procedurilor
de idei Modelator de activităţi
Analiza alternativă
Participanţi
Documentaţie
Documentaţie proprie
Acumularea Jurnal personal
cunoştinţelor Monitorizarea
şi prezentarea evenimentelor
lor
Sursă Turban [2007]
Figura 5.2 Principalele activitati dintr-un GDSS
Sistemul suport de decizie de grup (GDSS) 155
fază ca apoi în faza finală (de îmbunătăţire iterativă a ei) să apeleze din nou
la modele normative.
Schimbul de informaţii şi cunoştinţe între membrii grupului în
etapele procesului decizional poate încuraja procesul generării de noi idei.
Există uneori şi pericolul să se piardă anumite rezultate ale procesului din
cauza bombardării grupului cu prea multe informaţii (vezi Denis [2004]).
Este necesar, pentru a preveni astfel de pierderi să se urmărească rezultatele
intermediare.
Au apărut noi metode care contribuie la îmbunătăţirea actului
decizional înglobând şi elementele de creativitate în acest proces, cum ar fi
de exemplu un pachet de simulare adecvat acestui proces. Acest simulator
generează aleator o multitudine de idei către decidenţii individuali, cu
scopul de a vedea reacţiile acestora (viteză şi număr de idei noi generate).
De asemenea, se utilizează hărţi de cunoaştere (Banxia,s, Decision
Explorer) care ajută la înţelegerea mai bună a problemelor ce au anumite
informaţii lipsă, de a dezvoltă un cadru general care să întărească procesul
de creativitate. Aceste hărţi cognitive ne arată modul în care conceptele sunt
legate unele de altele, ajutând în acest mod utilizatorul să-şi organizeze mai
bine ideile având la dispoziţie şi o reprezentare virtuală.
Există software-uri care posedă o comportare inteligentă cum ar fi
agenţi inteligenţi de generaţie a treia şi a patra. Agenţii inteligenţi de tip
smart boots pot ajuta sistemul GDSS. Aceştia pot identifica concepte
importante necesare în procesul de elaborare de noi idei şi de a executa
anumite activităţi de căutare de informaţii şi cunoştinţe necesare acestui
proces mai repede decât factorul uman.
Cercetătorul Rasmus 1995 descrie trei instrumente ce ajută
procesul de creativitate.
- Primul (COPYCAT) este un program care caută analogiile în
tiparele documentelor. El utilizează mai mulţi agenţi inteligenţi
pentru a găsi analogiile în şirurile de litere. Deci, programul are
capacitatea de anticipare inteligentă a anumitor transferări de
date şi cunoştinţe şi de a găsi analogii asemănătoare cu cele ce ar
putea fi găsite de factorul uman.
- Al doilea instrument soft denumit TEBLETOP este capabil de a
găsi analogii între date, informaţii şi cunoştinţe.
- Al treilea sistem (AARON) utilizează o bază de cunoştinţe
autocumprinzătoare pentru a prelucra în mode rapid cunoştinţele
în vederea elaborării altora noi.
Un alt instrument care ajută la generarea de idei pe cale electronică,
şi utilizat pentru rezolvarea unor probleme speciale este GOLDFIRE. Acest
Sistemul suport de decizie de grup (GDSS) 161
Conflictele între cei care iau deciziile, se pot naşte din opinii diferite
în ceea ce priveşte interesul sau obiectivele fiecăruia şi din limitări
cognitive. Negocierea este una dintre abordările cele mai potrivite pentru
rezolvarea conflictelor, mai ales în mediul GDSS.
Nevoia de negociere apare în două tipuri diferite de dispute:
interesele negociatorilor sunt fundamental opuse, cum ar fi în
cazul negocierilor contractuale sau în disputele legate de muncă;
negociatorii au aceleaşi obiective de bază, dar evaluările
priorităţilor obiectivelor sunt diferite (în alocarea resurselor şi
problemelor de buget, planificarea evenimentelor catastrofice şi
analiza sistemului, crearea şi implementarea lui).
Mecanismele de rezolvare a conflictelor reprezintă un aspect
important al creării GDSS. Când există un conflict, găsirea soluţiilor de
compromis este o activitate de baza a sistemelor care sprijină negocierea
(NSS). GDSS poate oferi o structură pentru negocieri.
Există metode care aduc avantaje în sprijinirea negocierilor.
De exemplu, Robinson şi Fickas [1997] spun ca negocierile au trei etape de
bază: detectarea conflictelor, generarea unei soluţii şi alegerea unei soluţii.
Ei prezintă un model, o metodă, un cod prototip pentru a asista la procesul
negocierilor.
S-au propus un număr de modele care descriu procesul negocierii.
Printre ele modelul de agent aste cel mai des utilizat. Unele metode care
162 Sisteme suport pentru decizii
folosesc această tehnică s-au transformat în prototipuri acolo unde cei care
se ocupă de probleme au operatori inteligenţi care conduc negocierile şi de
la care se aşteaptă performanţa. Aceşti operatori se numesc brokeri
electronici atunci când sunt folosiţi pentru realizarea de contracte automate
în comerţul electronic. Deciziile ajută oamenii să identifice conflictele şi să
le rezolve. O categorie specială este rezolvarea conflictelor prin negociere.
Persoana 1 : a 1 b 1 c
(5.1)
Persoana 2 : b 2 c 2 a
Persoana 3 : c 3 a 3 b
Vom indica prin operatorul g preferinţa la nivelul grupului. Astfel,
regula majorităţii simple ne duce la următoarele concluzii:
g
a b , din moment ce 2 din 3 preferă a lui b
g
b c , din moment ce 2 din 3 preferă b lui c
g
c a , din moment ce 2 din 3 preferă c lui a
Observăm că această regulă de decizie poate duce la preferinţe de
grup netranzitive.
Exemplul precedent omite însă un aspect foarte important. Regula
majorităţii simple este foarte rar folosită pentru compararea tuturor
Sistemul suport de decizie de grup (GDSS) 163
g
sau mecanismul prin care 1 2 n
, , ... sunt combinate pentru a se obţine
este referit în general ca fiind constituţia grupului. Aceasta terminologie
subliniază intenţia de a oferi un mod de construire a expresiei g indiferent
de natura preferinţelor 1 2 n
, , ... .
În general este bine ca preferinţele individuale ale decidenţilor, ,
i
să fie rezultatul unei analize a utilităţii aşteptate, însă pentru scopul analizei
noastre acest lucru nu este necesar. Decidenţii îşi pot stabili preferinţele în
funcţie de intuiţie, pe baza unor reguli cum ar fi maximin, minimax sau
orice alt criteriu decizional. Scopul nostru este să identificăm o regulă de
votare care, pornind de la preferinţele individuale, să ne ofere o ordonare a
acţiunilor la nivelul grupului. În general, acest proces poartă denumirea de
probleme decizionale la nivel de grup. Când numărul decidenţilor este însă
foarte mare vom avea de-a face cu probleme de alegere socială. O ultima
remarcă despre acest context este ca ordinea preferenţială individuală
i
Axioma 2: Non-trivialitatea
g
oricare ar fi 1 , 2 , ... n . Nu există nicio posibilitate ca votul să fie
neconcludent. Bineînţeles, vom admite relaţia de indiferenţă la nivel de
grup, ∽g; însă vom exclude definiţiile incomplete.
Axioma 3: Domeniul universal
g
este definit oricare ar fi 1 , 2 , ... n
Axioma 4: Relevanţa binara
Fie
1 , 2 , ... n o mulţime de preferinţe individuale asupra unei
'
2' ... n ' o altă mulţime de ordini
mulţimi de alternative, A. Fie 1
, ,
preferenţiale individuale asupra unei mulţimi de alternative A'. Să
presupunem că alternativele a şi b se regăsesc şi în A şi în A' :
a, b A A '
1 2 ... n şi 1' 2' ... n ' sunt
Să presupunem în continuare că , , , ,
identice asupra {a,b},
'
i, a i b
a
i b
'
b i a
b
i a
' '
a g b a g b şi b g a b g a
g
Dacă fiecare individ preferă a
b atunci şi grupul preferă a b.
i
acestora. Teorema se aplică şi pentru vot deschis, dar şi pentru votul secret;
şi în cazul în care preferinţele individuale au aceeaşi importanţă sau nu;
chiar şi în cazul în care indivizii nu sunt conştienţi că votează ci doar îşi
exprima preferinţele asupra unei mulţimi de variante.
Având în vedere aceste aspecte, este de înţeles că s-au făcut multe
încercări de a demonstra că unele dintre axiomele lui Arrow sunt
nepotrivite, că ele nu surprind întocmai principiile echităţii, corectitudinii şi
democraţiei. Vom analiza aceste încercări. Vom lua pe rând fiecare axiomă
a lui Arrow, şi vom considera ce se întâmpla atunci când acestea sunt
modificate sau chiar omise. Vom începe cu cea mai puţin controversată
Sistemul suport de decizie de grup (GDSS) 167
g
va putea fi definită. Privită la modul abstract, aceasta ipoteză este
rezonabilă: un sistem democratic va putea stabili o preferinţă de grup pentru
orice set de preferinţe individuale care poate fi conceput. Oricum există
argumente pertinente ce contrazic acest fapt. În realitate, deşi poate fi
168 Sisteme suport pentru decizii
ipotetice poate schimba unele dintre preferinţele celui care decide, ajutându-l
să gândească, să evalueze, nu vom accepta posibilitatea ca înlăturând la loc
alternativele fictive, el să-şi modifice iarăşi preferinţele.
Ca o consecinţă a acestor remarci, nu vom interpreta relevanţa binară
ca pe o interzicere de la a introduce informaţii legate de intensitatea
preferinţelor în procedura de vot. Să presupunem că permitem fiecărui
membru al grupului să-şi exprime funcţia diferenţei de valori pentru
respectivele alternative; putem să le agregăm pe acestea într-o funcţie
valoare la nivel de grup, astfel încât sa respecte axiomele lui Arrow?
Se pare ca răspunsul este da.
Eu A ( x1 , x 2 ) Eu A ( x1. , x 2. ) şi Eu B ( x1 , x 2 ) Eu B ( x1. , x 2. )
xc , yc R '
atunci (x*, y*) dacă punctul final al negocierii în prima problema se află de
asemenea în R', este şi punctul de echilibru al celei de-a doua probleme.
Împreună, aceste patru axiome duc la un rezultat simplu.
TEOREMA 3. Dacă axiomele 7-10 sunt îndeplinite, atunci punctul
(x*, y*) este unic şi maximizează funcţia:
176 Sisteme suport pentru decizii
x xc )( y yc
pe mulţimea R, cu condiţia să existe puncte în R pentru care x x c , y y c
M kj 1k2 k1 k2 m rj (Vi )
unde k1 şi k2 sunt două constante reale iar k2 > 0 iar m reprezintă numărul
variantelor decizionale.
Pasul 3. Se stabileşte ierarhia variantelor la nivelul grupului, după
următoarea relaţie:
G n n
Vg Vh M kj 1k2 (Vg ) M kj 1k2 (Vh )
Vg ,Vh V
, j 1 j 1
Metoda Condorcet
Ca şi în cazul metodei Borda ipoteza problemei presupune m
variante decizionale şi n decidenţi, care au ordonat variantele în ordinea
preferinţelor individuale.
Vg ,Vh V
Pasul 1. , se determină
P(Vg , Vh ) j 1, 2,..., n Vg Vh
i
G
Vg ,Vh V Vg Vh NP (Vg ,Vh ) NP (Vh ,Vg )
Pasul 2. ,
29. Păun, M., Hartulari, C., Analiza, diagnoza şi evaluarea sistemelor din
economie. Editura ASE, Bucureşti, 2004
30. Rasmus D. W., Creativity and Tools PCAI Pt. 1: May/June; Pt. 2;
July/August; Pt. 3: September October, 1995
31. Rees, J., Koehler, G., Brainstorming, Negotiating and Learning in
Group Decision Support Systems: An Evolutionary Approach, Proceeding
of the Thirty-Second Annual Hawai International Conferance on System
Sciance HICCS-32, Los Alamitos, CA: IEEE Computer Society, 1999
32. Robinson, W. N., Electroning Brokering for Assisted Contrcting of
Software Applets Proceeding of the Thirtieth Annual Hawai
International Conferance on System Sciance HICCS-32, Wailea, H. I.
Los Alamitos, CA: IEEE Computer Society, 1997
33. Romano, N. C. Jr., Nunamaker Y. F. Jr., Briggs, R. O., User Draven
Design of a Web-based Group Support System, Proceeding of the Thirtieth
Annual Hawai International Conferance on System Sciance HICCS-32,
Wailea, H. I. Los Alamitos, CA: IEEE Computer Society, 1997
34. Scott Morton M. S., Expert Decision Support, Systems Paper presented
at special DSS Conference, New York, 1984
35. Silver, B., Content: The Other Half of the Integration Problem.
Intelligent Enterprise, vol. 8, nr. 10, 2005
36. Turban, E., Aronson, J. E., Ting-Peng Liang, Sharada, R., Decision
Support and Buisiness Intelligence Systems eighth edition, Prentice Hall
International, Inc., 2007, 2005, 2001.
37. Zaharia, D., Albescu, Sisteme informatice pentru asistarea deciziei.
Editura Dual Tech, Bucureşti, 2001
38. DSS.IBM.Websphere, Portal Correlate Tehnologies, adresa: www-306.
ibm.com/software/info1/websphere/correlate.com/wps/image.asp