7/25/2019 Marketing 3.

0 (de La Produs La Consumator Şi La Spiritul Uman) de Philip Kotler

1 Prezentarea Autorilor
Philip Kotler (n. 27 mai 1931 la Chicago) este fondatorul
managementului mar!etingului" modern# professor de mar!eting interna$ional
la %coala &uperioar' de anagement . *. Kellogg# din cadrul +ni,ersit'$ii din
-orthestern# &+A.
/ste licen$iat 0n economie al +ni,ersit'$ii din Chicago %i doctor 0n
economie la nstitutul de tehnologie din assachusetts.
A fost selec$ionat de c'tre re,ista inancial ime# ca 4ind al 56lea uru al
managementului din toate ,remurile# dup' ac! 8elch# ill ates %i Peter :ruc!er#
%i a fost numit de c'tre Centrul /uropean de anagement (anagement Central
/urope) ca 4ind cel mai mare e;pert mondial 0n practici de strategii de pia$'".
:r. Philip Kotler este autorul a multor lucr'ri de specialitate
precum< Principiile ar!etingului# anagementul ar!etingului< analiz'# plani4care#
implementare %i control# %i multe sute de articole pentru cele mai importante
pu=lica$ii de pro4l# su=iecte care trateaz' acest su=iect sensi=il numit ar!eting.
/ste unicul triplu" c>%tig'tor al premiului Alpha Kappa Psi (AKP) pentru cel
mai =un articol al anului ap'rut 0n re,ista ournal of ar!eting. :r. Philip Kotler a fost
premiat de multe asocia$ii %i organisme# primind multe premii %i distinc$ii. Printre
acestea se num'r' premiul Paul :. Con,erse" acordat de Asocia$ia
American' de ar!eting (AA) pentru contri=u$ii remarca=ile aduse %tiin$ei
mar!etingului" precum %i premiul &tuart ?enderson ritt" pentru ar!eterul
anului".
Kotler a fost unul dintre primii c>%tig'tori desemna$i pentru dou' premii foarte
importante< titlul de Profesor de mar!eting emerit al anului" acordat de Asocia$ia
American' de ar!eting (AA)# %i premiul Philip Kotler" 0nm>nat de
Academia pentru ar!etingul &er,iciilor de &'n'tate pentru e;celen$' 0n
mar!etingul ser,iciilor de s'n'tate". :e asemenea# a primit %i premiul Charles
Coolidge Parlin"# care onoreaz' 0n 4ecare an o personalitate de frunte din domeniul
mar!etingului
@n anul 199 a primit premiul Profesor de mar!eting emerit al
anului"# din partea prestigioasei Asociai$ii nterna$ionale a :irectorilor de
B>nz're %i ar!eting. :r. Kotler a ocupat fotoliul de pre%edinte al Colegiului de
ar!eting din cadrul nstitutului de %tiin$e ale anagementului (&)# %i cel de
director al Asocia$iei Americane de ar!eting (AA).
A primit titlul de doctor honoris causa din partea +ni,ersit'$ii :ePaul# a
+ni,ersit'$ii urich
%i a +ni,ersit'$ii de /conomie %i %tiin$e ale Afacerilor din Atena.
-umeroase companii mari# at>t americane# c>t %i str'ine# au
apelat %i apeleaz' la ser,iciile sale de consultan$' pentru strategii de mar!eting.
/ste autorul a 2 de c'r$i de ?ermaan KartaDaEa este fondatorul %i directorul
e;ecuti, al companiei ar!Plus# nc. %i unul dintre Cei F de mari g>nditori care au
marcat ,iitorul mar!etinguluiG# conform Chartered nstitute of ar!eting din area
ritanie.
an &etiaan este consultant senior la ar!Plus# nc.# specializat 0n
strategii de
mar!eting %i a studiat administrarea afacerilor la Kellogg &chool of anagement.

/ditura Pu=lica este o editur' din Hom>nia# specializat' 0n

domeniul c'r$ilor de afaceri %i economie# fondat' 0n 2FF7 odat' cu lansarea
=estseller6ului Gun!E usiness"# de onas HidderstrIle %i KDell -ordstrJm#

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-30-de-la-produs-la-consumator-si-la-spiritul-uman-de-philip-kotler 1/5
7/25/2019 Marketing 3.0 (de La Produs La Consumator Şi La Spiritul Uman) de Philip Kotler

 0n prezen$a lui -ordstrJm.

/ditura Pu=lica este de asemenea ini$iatoarea seriei de
conferin$e Geet the hin!ers"# care aduce 0n fa$a pu=licului din Hom>nia
cei mai importan$i spea!eri din zona de =usiness.
Pu=lica este singura editur' din Hom>nia care a fost selectat' 0n 2FF s' participe
 0n
programul dez,oltat de >rgul de Carte de la ran!furt pentru editurile tinere cu
poten$ial.
Criteriile de selec$ie se refer' la portofoliul de autori# argumentele select'rii
acestora# rela$iile
contractuale %i de cooperare ale editurii respecti,e cu institu$ii sau
entit'$i similare
recunoscute.
@ntr6o lume a afacerilor 0n continu' transformare# Pu=lica are ca scop
identi4carea %i
promo,area acelor c'r$i# capa=ile s' produc' schim=are.
Ceea ce au 0n comun autorii pu=lica$i# 4e ei uni,ersitari sau practicieni# este
e;celen$a
profesional' %i ,izionarismul.
Marketing 3.0
De la produs la consumator şi la spiritul uman

Titlu original al cărţii este Marketing 3.0: From Products to Customers to Human Spirit
Cartea pleacă de la o întreare: este posiil ca o companie să !ie umanocentrică "i să răm#nă
 pro!itailă în acela"i timp $ Marketingul 3.0 dă un răspuns po%iti& la această întreare pentru că
noua generaţie de consumatori este mult mai racordată la prolemele sociale.
P'ilip (otler este) încă o dată) un desc'i%ător de drumuri în materie de marketing
strategic) aduc#nd o nouă "i ine&enită perspecti&ă. Marketing 3.0 este o pledoarie ine
argumentată.
*ste o carte din a&angarda acestui domeniu care e+plică de ce &iitorul marketingului ţine
de crearea unor produse) ser&icii "i culturi organi%aţionale care să inspire) să includă "i să re!lecte
&alorile clientului,ţintă.
-e asemenea mult prea mult timp marketerii au cre%ut că satis!acerea consumatorilor era
oiecti&ul principal al acti&ităţilor de marketing. Marketing 3.0 arată că unăstarea
consumatorilor "i a societăţii este următoarea mare pro&ocare pentru companii. Consumatorii
cer mai mult de la ei în"i"i "i a"a ar treui să !acă "i companiile.
ceasta conţine idei importante pentru toţi managerii. rată !oarte clar care e calea către
construirea unei companii umanocentrice) a+ate pe &alori. Cele %ece cre%uri incluse în carte
integrea%ă marketingul "i &alorile "i asigură personalitate "i scop companiilor care le practică.
/n ultima &reme am asistat la un declin al marketingului. Marketingul 3.0
este o pro&ocatoare ce ne spune cum poate marketingul să,"i rec#"tige crediilitatea "i in!luenţa)
înăuntrul "i în a!ara unei organi%aţii.
Cartea este structurată în trei mari părţi:
PT* /1T2: T*1-14*
5. 6un &enit la Marketingul 3.0
7. 8n model al &iitorului pentru Markentingul 3.0
PT*  -98: STT**

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-30-de-la-produs-la-consumator-si-la-spiritul-uman-de-philip-kotler 2/5
7/25/2019 Marketing 3.0 (de La Produs La Consumator Şi La Spiritul Uman) de Philip Kotler

3. Marketingul misiunii către consumatori

;. Marketingul &alorilor către anga<aţi
=. Marketingul &alorilor către partenerii de canal
>. Marketingul &i%iunii către acţionari
PT*  T*: P?C*
@. eali%area
A. trans!ormării socioculturale
Crearea întreprin%ătorilor de piaţă emergentă
B. -e%ideratul sustenailităţii mediului
50. Cum le punem pe toate laolaltă
/n partea ) se descrie pe scurt tendinţele principale de a!aceri care înră uresc imperati&ul
umanocentric al markentingului "i pun a%ele Markentingului 3.0. /n partea a ,a) este aratat
cum poate o !irmă să,"i promo&e%e &i%iunea corporati&ă) misiunea "i &alorile în !aţa !iecăreia
din categoriile sale principale de părţi cointeresate: consumatori) anga<aţi) parteneri
din canalul de distruţie "i acţionari. /n partea a ,a sunt descrise c#te&a tipuri esenţiale de
implementare a Markentigului 3.0) pentru soluţionarea unor proleme gloale cum ar 
!i unăstarea) sărăcia "i sustenailitatea mediului natural) precum "i relati& la modul în care
!irmele
acti&itate î"i pot aduce
economică. cotriuţia
/n epilog prin cele
sunt re%umate implementarea modelului
%ece idei esenţiale umanocentric
ale Marketingului 3.0) de
cu
e+emple alese de companii care adoptă acest concept în modelul lor de a!aceri.
9ri de c#te ori mediul macroeconomic se sc'imă) la !el &a !ace "i
comportamentul consumatorului) ceea ce &a determina markentingul să se sc'ime "i el. Pe
 parcursul utimilor >0 ani) markentigul a trecut de la centrat pe produse Markentig 5.0D la
orientarea spre consumatori Markenting 7.0D. Markentigul 3.0 este etapa în care
companiile trec de la centrarea pe consumator la umanocentralism "i pro!itailitatea
e pusă în ec'iliru cu responsailitatea corporatistă.
/n era industrială) marketingul 5.0 înseamnă să &in%i produse tuturor celor dispu"i să le
cumpere.

 /n era
 produsului. in!ormaţională
egula a apărut
de aur Eclientul estemarketingul 7.0) în care
regeE este aplicată consumatorul
de ma<oritatea de!ine"te &aloarea
companiilor.
cum începe o epocă nouă a marketingului 3.0 sau a orientării spre &alori. Marketerii
aordea%ă consumatorii ca !iinţe umane în intregul lor) cu minte) inimă "i energii su!lete"ti.
Sunt 3 !orţe ma<ore care modelea%ă mediul de a!aceri în direcţia marketingului
3.0: era participării) era gloali%ării "i era societăţii creati&e. ceste trei !orţe îi
determină pe consumatori să !ie mai înclinaţi spre colaorare) mai interesaţi de
aspectele culturale "i umaniste. 8na din particularităţile esenţiale ale noii societăţi
este că oamenii cred în reali%area de sine) dincolo de satis!acerea ne&oilor primare pentru
supra&ieţuire.
/n era marketingului 3.0 nu mai e"ti proprietarul randului tău. 6randurile le
aparţin consumatorilor) iar misiunea randului este misiunea lor. Marketingul misiunii
către consumatori " marketingul &alorilor !irmei către anga<aţi sunt la !el de importante.
Marketingul 3.0 este !ormat din trei elemente construcit&e) respecti&:
marketingul colaorati& !irmele care practică Marketing 3.0 ţinesc să sc'ime
lumeaD marketingul cultural marketingul spirital sau al spiritului uman.
Marketingul 3.0 &ine să complete%e marketingul emoţional cu marketingul spiritual
uman) în marketingul 3.0 !irmele se di!erenţia%ă prin &alorile lor. 1oul &al în te'nologie constă

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-30-de-la-produs-la-consumator-si-la-spiritul-uman-de-philip-kotler 3/5
7/25/2019 Marketing 3.0 (de La Produs La Consumator Şi La Spiritul Uman) de Philip Kotler

din trei componente ma<ore: calculatoare "i tele!oae moile ie!tine) conectare la internet cu
costuri scă%ute "i so!Gare cu acces lier al utili%atorilor la codul,sursă.
/n aponia @;I din utili%atorii de internet citesc loguri) în aprilie 700A "i aprilie 700B)
numărul utili%atorilor de TGitter a crescut cu 5.7BAI. Popularitatea logurilor "i a
micrologurilor a a<uns să pătrundă "i în lumea corporatistă. 6M) de e+mplu) î"i încura<ea%ă
anga<aţiirespectă
&reme să,"i cree%e loguri
anumite proprii
reguli unde8n
generale. să poată discutaarlier
alt e+emplu despre compania
!i eneral lor) c#tă
*lectric) care "i,a
în!iinţat TGeet SJuad) o ec'ipă de anga<aţi tineri care îi în&aţă pe cei mai &#rstnici cum să
!olosească plat!ormele mediatice de dialog social.
Tendinţa în cre"tere spre colaorare între consumatori a a&ut e!ecte asupra
lumii a!acerilor. Marketerii din %iua de a%i nu mai deţin controlul asupra mărcilor lor) pentru că ei
concurea%ă acum cu !orţa colecti&ă a consumatorilor. Companiile treuie sa colaore%e cu
consumatorii lor. ce"iţia nu mai sunt ni"te indi&i%i i%olaţi) ci mai degraă) conectaţi unul cu
celălalt. /n luarea deci%ilor) ei nu mai sunt în necuno"tinţă de cau%ă) ci in!ormaţi. *i nu mai
sunt pasi&ii) ci acti&i în a o!erii comapniilor un !eedack util.
Marketingul 3.0 are 50 cre%uri:
 &aloare
5. Să,ţie+celenţă
iue"ti clienţii "i să,ţi
"i le atingi respecţi
a!ectul concurenţii:
"i spiritul. &ei a&easunt
Competitorii clienţi
cei!ideli dacă le piaţa
care lărgesc o!eri totală)
o
în lipsa lor un sector de acti&itate se de%&oltă mai lent. Monitori%area concurenţilor arată at#t
atuurile "i slăiciunile lor) c#t "i pe ale tale.
7. Să !ii pregaătit de sc'imare: dacă nu poţi anticipa sc'imările) compania ta &a !i
depă"ită "i în cele din urmă &a dispărea.
 3. Să pă%e"ti reputaţia mărcii tale: între două produse de aceea"i calitate) oamenii îl &or 
alege pe cel cu o reputaţie solidă a mărcii.
  ;. Să te concentre%i pe clienţii cărora le poţi aduce cel mai mare !olos: acesta este
 principiul segmentării) treuie să !aci e!orturi să,i con&ingi pe cei care sunt
 pregătiţi să

cumpere.
 =. 9!eră intotdeauna un lucru un) la un preţ corec:.marketingul ade&ărat se asigură că
e+istă o corespondenţă direct între preţ "i calitatea produsului.
 >. Să !ii intotdeauna disponiil: clienţii ar treui să te gasească u"or) mai ales pe nternet.
 @. Să atragi clienţii "i să,i păstre%i: cu !iecare client treuie să ai relaţii une "i să încerci
să,i cuno"ti personal.
 A. Prin tot ce !aci preste%i ser&icii: ca să ai clienţi multumiţi treuie să dore"ti să iţi ser&e"ti
clienţii.
  B. Să te per!ecţione%i continuu: sarcina marketerilor este să îmunătăţească în
 permanenţă calitatea) costul "i li&rarea) să respecte promisiunile !ăcute clienţilor) !urni%orilor "i
distriuitorilor.
  50. Să în&eţi "i să iei deci%ii în cuno"tinţă de cau%ă: cuno"tinţele "i e+perienţa
marketerului &or determina deci%ia !inală.

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-30-de-la-produs-la-consumator-si-la-spiritul-uman-de-philip-kotler 4/5
7/25/2019 Marketing 3.0 (de La Produs La Consumator Şi La Spiritul Uman) de Philip Kotler

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-30-de-la-produs-la-consumator-si-la-spiritul-uman-de-philip-kotler 5/5