MMIPZ, an I, Sistemul calităţii ȋn industria de petrol , SEMINAR 1, 4.03.

2021

1. Elaborarea politicii calităţii unei organizaţii

Elaborarea politicii calităţii reprezintă punctul de plecare ȋn managementul calităţii,

aceasta cuprinzând orientări generale ale ȋntreprinderii ȋn acest domeniu.
Prin politica sa ȋn domeniul calităţii organizatia trebuie să-şi definească poziţia pe care
doreşte s-o deţină pe piaţă prin calitate:
- rol conducător ȋn exclusivitate;
- rol conducător ȋmpărţit cu alte organizaţii;
- să se situeze la acelaşi nivel de calitate cu organizaţiile concurente;
-să se preocupe numai de realizarea unei calităti corespunzătoare.
Politica ȋn domeniul calităţii reprezintă direcţia şi intenţiile generale ale unei organizaţii
ȋn cee ace priveşte calitatea, exprimate official de conducerea de vârf a acesteia.
Politica ȋn domeniul calităţii:
- Este parte component a politicii generale a organizaţiei, fiind aprobată de conducerea
de vârf a acesteia;
- Trebuie elaborate, astfel ȋncât să se asigure compatibilitatea cu celelalte politici
sectoriale ale organizaţiei;
- Trebuie să ia ȋn considerare cerinţele clientului referitoare la calitatea produselor si
serviciilor, ţinând seama de resursele organizaţiei si cerinţele societătii;
- Se referă nu numai la calitatea produselor si serviciilor obţinute, ci, ȋn egală măsură, la
calitatea activitatilor organizaţiei ȋn ansamblu.
Politica referitoare la calitate trebuie să fie cât mai concisă şi uşor de memorat, astfel
ȋncât să poată fi ȋnteleasă de orice lucrător, să definească ce se aşteapta de la salariaţi, şi ȋn
acelaşi timp, să fie globală, referindu-se la toate aspectele importante ale calitatii.

2. Stabilirea obiectivelor unei organizaţii referitoare la calitate

Obiectivele fundamentale ale ȋntreprinderii sunt stabilite pe baza politicii calităţii. Ele
trebuie detaliate, stabilindu-se obiectivele specific diferitelor domenii de activitate ale
ȋntreprinderii şi cele individuale ale lucrătorilor.
Pentru asigurarea succesului ȋn realizarea obiectivelor calităţii este necesar să se ţină seama de
următoarele cerinţe:
- Obiectivele referitoare la calitate nu trebuie să reprezinte o constrângere sau o piedică
ȋn realizarea obiectivelor fundamentale ale ȋntreprinderii, ele trebuie astfel formulate
ȋncât să contribuie la realizarea acestora;
- Obiectivele referitoare la calitate trebuie să fie formulate clar, pentru a fi ȋnţelese de
lucrătorii ȋntreprinderii, dar şi de clientii acesteia; fiecare lucrator trebuie să ȋnţeleaga
rolul său ȋn realizarea obiectivelor calitaţii şi să cunoască contribuţia muncii sale la
succesul ȋntreprinderii ȋn ansamblu;
- Obiectivele referitoare la calitate trebuie să fie realiste, astfel ȋncât să existe posibilitatea
ȋndeplinirii lor, ţinând seama de resursele umane, material, financiare disponibile
MMIPZ, an I, Sistemul calităţii ȋn industria de petrol , SEMINAR 1, 4.03.2021

- Obiectivele referitoare la calitate trebuie să fie astfel formulate ȋncât să existe

posibilitatea evaluării lor.
Exemple de obiective ȋn domeniul calităţii:
 Creşterea satisfacţiei clienţilor:
- Reducerea numărului de reclamaţii ale clienţilor;
- Creşterea ponderii clienţilor fideli;
- Reducerea sau eliminarea ȋntârzierilor la livrarea produselor;
- Reducerea timpului mediu de reparaţii ȋn perioada de garanţie;
 Creşterea satisfacţiei angajaţilor:
- Reducerea ratei fluctuaţiei personalului;
- ȋmbunătăţirea condiţiilor privind securitatea muncii;
- creşterea numărului propunerilor de ȋmbunătăţire;
- reducerea ponderii lucrătorilor nemulţumiţi;
 Ȋmbunătăţirea proceselor ȋntreprinderii;
- Creşterea capabilităţii proceselor;
- Reducerea timpului de răspund la comenai;
- Reducerea abaterilor ȋn desfăşurarea proceselor;
- Reducerea costurilor referritoare la calitate.

Să se intocmească un exemplu de politici referitoare la calitate ȋn domeniul ȋn care activaţi.

Bibliografie
1. Pop, G., SQ Sistemul calităţii, Terminologie şi definiţii privind asigurarea şi
managementul calităţii ȋn industrie, Ed Zecasin, 1996
2. Olaru, M. Managementul calităţii. Concepte şi principia de bază, Ed. ASE, Bucureşti,
1999
3. Olaru M. et al. Tehnici şi ȋnstrumente utilizate ȋn managementul calitatii, ed
Economică, Bucureşti, 2000
4. Olaru, M, Managementul calităţii , manual cl a X-a , Ed. Economică, Bucureşti, 2000
5. Tudorache V, Managementul calitaţii, Note de curs
6. Ghid implementare Sistem de management al calităţii conform ISO/IEC 9001:2008
7. SR EN ISO 9000:2015, Sisteme de management al calităţii. Principii fundamentale şi
vocabular
8. SR EN ISO 9001:2015, Sisteme de management al calităţii. Cerinte
9. SR ISO 31000 – Managementul riscului
10. http://www.snfm.ro/snfm/ws-
content/uploads/Suport_curs_Managementul_calitatii.pdf
11. http://www.bel.utcluj.ro/dce/didactic/mc/mc.htm