CERCETAREA DE

MARKETING
Cercetarea la nivel micro şi
macroeconomic

• Caracteristicile domeniului / pieţei

• Analiza cotei de piaţă
• Studii asupra personalului (moralitate, comunicare)
 Produsul
• Crearea şi testarea produsului / mărcii
• Teste de piaţă
• Studii privind aspectul ambalajelor
• Studii de competitivitate a produsului
Preţul
• Analiza costurilor
• Analiza profitului
• Elasticitatea preţului
• Analiza cererii: potenţialul pieţei, potenţialul vânzărilor
• Analiza competitivităţii preţurilor
Distribuţia
• Studii de amplasare a fabricii, depozitelor
• Activitatea canalelor de distribuţie
• Gradul de acoperire a canalelor în teritoriu
• Studii asupra exporturilor
Promovarea
• Studii asupra motivaţiilor
• Studii privind mass- media
• Studii asupra publicităţii
• Eficienţa publicităţii
• Studii asupra imaginii publice
• Structura în teritoriu a forţei de vânzare
Comportamentul de cumpărare
• Preferinţa faţă de marcă
• Atitudinea faţă de marcă
• Satisfacţia oferită de produs
• Comportamentul de cumpărare
• Intenţiile de cumpărare
• Imaginea asupra mărcii
• Studiu de segmentare
 Etapele cercetării
• Definirea problemei şi a obiectivelor cercetării
• Evaluarea informaţiilor disponibile
• Alegerea tipului de studiu şi a metodelor de lucru
• Stabilirea planului şi a bugetului necesar pentru
colectarea informaţiilor suplimentare
• Conceperea instrumentelor de colectare şi prelucrare
a informaţiilor
• Dimensionarea şi formarea eşantionului de anchetă
• Culegerea, prelucrarea şi interpretarea datelor
• Redactarea şi prezentarea raportului final
• Adoptarea deciziilor
• Urmărirea şi controlul rezultatelor (audit)
Definirea problemei şi a obiectivelor
cecetării
Cercetarea declanşată ca urmare a:
• Scăderii cifrei de afaceri
• Reducerii profitului
• Creşterii costurilor
• Învechirii unor produse
• Lipsei de eficacitate a unor canale de distribuţie
• Lipsei de realism în stabilirea unor preţuri
• Erodării imaginii firmei
• Exemplu - declinul vânzărilor
• S-au schimbat preferinţele clienţilor?
• S-a produs o schimbare în obiceiurile acestora?
• A apărut un nou concurent?
Evaluarea informaţiilor
disponibile

• Cei care deţin informaţia deţin şi puterea

• Bazele de date trebuie reviyuite şi actualizate
permanent
• Identificarea şi anticiparea modificărilor din mediul
concurenţial
Sistemul informaţional intern de
marketing
Surse de informaţii interne:
• managerii
• serviciul de desfacere
• compartimentul de asistenţă tehnică -service
• compartimentul de cercetare - proiectare
• serviciul de contabilitate
• serviciul financiar
• compartimentul de aprovizionare
• compartimentul de producţie
• sectorul de investiţii
• bibliotecă, documentare
• angajaţii
Sistemul informaţional de marketing
în industria petrolieră
1. 1. producţie, contabilitate, informaţii
I
2. finanţe interne,
N
3.
T serviciul vânzări,
E interne
4. serviciul de
R control al calităţii
5.
N
6. 2. proiecte anterioare şi
E
7.
E prevăzute de marketing
Strategia şi planul de
8. 3. distribuitori, vânzători
marketing privind:
produsul,
Banca Cumpărătorii
promovarea
de date produselor
distribuirea şi
finale
“preţuirea” acestuia
E
X
T 4. reviste de ecialitate
5. alte surse
E externe
(guvernamentale)
R export – import informaţii
N
E

flux de date privind deciziile

flux de informaţii (semnalele pieţei)
Culegerea de date şi informaţii
asupra micro şi macromediului
Surse externe de informaţii de marketing
• Instituţii şi organizaţii profesionale de specialitate:
AROMAR, IMAS, IRSOP, CURS
• Organele economice centrale: ministere, Oficiul Naţional al
Registrului Comerţului
• Publicaţii ale organelor de statistică
• Camerele de Comerţ şi Industrie
• Instituţii de cercetare economică
• Presa de specialitate
• Biblioteci
• Târguri şi expoziţii
• Tipăriturile firmelor concurente
Sursele primare de informaţii
• Forţa de vânzare a firmei - comportamentul de cumparare
• Intermediarii
• Centrul intern de documentare şi informare
• Firme specializate în consultanţă şi cercetări de marketing
• Serviciile secrete de marketing