Cuprins

ARGUMENT M0............................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................4
CAPITOLUL I. ASPECTE GENERALE PRIVIND NONCALITATEA................................................................
I.1. DEFINIȚIA TERMENILOR REFERITORI LA NONCALITATE M1............................................................................
I.3.CLASIFICAREA DEFECTELOR M1...............................................................................................................
I.4.CAUZELE DEFECTELOR (DE CAUTAT PE NET)................................................................................................
CAPITOLUL II. EFECTELE ȘI COSTURILE NONCALITĂȚII.........................................................................
II.1.INDICATORII NONCALITĂȚII.....................................................................................................................
..............................................................................................................................................................
II.2. EFECTELE NONCALITĂȚII ASUPRA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR M1................................................................
II.3. Categorii de costuri ale noncalității
II.4. ANALIZA COSTURILOR
II.5.METODE DE DIMINUARE ȘI PREVENIREA NONCALITĂȚII
II.6 Gestionarea noncalitatii M3
CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ:ANALIZA NONCALITĂȚII PENTRU SERVICIILE COMERCIALE OFERITE DE
SUPERMARKET...
III.1Date generale privind supermarketul… Profi .., pta voievozilor
III.1.NECESITATEA ASIGURĂRII CALITĂȚII SERVICIILOR COMERCIALE LA SUPERMARKET..............................................
III.2. EXEMPLE ALE NONCALITĂȚII ÎN SERVICIILE
III.3. MĂSURAREA ȘI CONTROLUL CALITĂȚII SERVICIILOR
ANEXE...............................................................................................................................................
BibliografiE