În privinţa inteligenţei emoţionale, cât eşti de priceput?

1. Eşti într-un avion care dint-o dată intră în mari turbulenţe şi începe să se
balanseze dintr-o parte în alta. Ce faci?
a. Continui să-ţi citeşti revista sau cartea, sau să te uiţi la film, încercând să nu
acorzi atenţie turbulenţelor;
b. Devii vigilent ca în orice caz de urgenţă, observi cu atenţie stewardesa şi citeşti
instrucţiunile de pe cardul de urgenţă;
c. Puţin din a şi b;
d. Nu sunt sigur – nu am observat niciodată;

2. Eşti într-o şedinţă în care un coleg îşi asumă reuşita într-un job pe care tu l-ai
făcut. Ce faci?
a. Îl confrunţi imediat şi în public pe coleg, pe tema cui i se datorează succesul;
b. După întâlnire, îţi iei colegul într-o parte şi îi spui că pe viitor ai aprecia dacă ţi-
ar acorda ţie meritele atunci când vorbeşte despre munca ta;
c. Nimic, nu e o idee bună să-ţi faci de râs colegul în public;
d. După ce vorbeşte colegul, mulţumeşti în public pentru că a făcut referire la
munca ta şi dai grupului mai multe detalii cu privire la ce ai încercat să realizezi;

3. Eşti din departamentul Customer Service şi tocmai ai primit un telefon de la un

client extrem de nervos. Ce faci?
a. Închizi. Nu se merită să fii insultat de nimeni!
b. Asculţi clientul şi încerci să înţelegi şi să reformulezi ce crezi tu că simte;
c. Explici clientului că este nedrept, că tu încerci să-ţi faci treaba şi că ai aprecia
dacă te-ar lăsa să faci acest lucru;
d. Îi spui clientului că înţelegi cât de supărător trebuie să fie pentru el şi îi oferi
ceva ce poţi face şi de care eşti sigur că îl va ajuta în rezolvarea problemei;

4. Eşti un student care a sperat să ia nota 10 la un curs foarte important pentru

viitoarea carieră. Tocmai ai aflat că ai luat 5 la mijlocul semestrului. Ce faci?
a. Îţi faci un plan detaliat cu modalităţi de a-ţi îmbunătăţi notele şi te asiguri să îl
urmezi;
b. Decizi că nu ai ce îţi trebuie pentru a reuşi în acea carieră;
c. Îţi spui că nu contează chiar atât de mult ce note iei la acest curs, în schimb te
concentrezi la alte cursuri unde ai notele mai mari;
d. Te duci să te întâlneşti cu profesorul şi încerci să îl convingi să îţi dea o notă
mai mare;

5. Eşti manager într-o organizaţie care încurajează respectul pentru diversitate

etnică şi rasială. Auzi din întâmplare pe cineva care spune o glumă rasistă. Ce
faci?
a. Îl ignori. Cel mai bun mod de a trata aceste situaţii este să nu reacţionezi;
b. Chemi persoana respectivă la tine în birou şi îi explici că purtarea este
inadecvată şi că va fi sancţionat disciplinar dacă se va mai repeta;
c. Discuţi problema pe loc, spunând că aceste glume sunt inadecvate şi nu vor fi
tolerate în organizaţia ta;
d. Îi sugerezi persoanei respective să meargă la un training despre diversitate şi
toleranţă;
6. Eşti un agent de asigurări şi suni la potenţiali clienţi. De la ultimii 15 clienţi
apelaţi nu ai rezolvat nimic. Ce faci?
a. Te retragi şi pleci acasă pentru a evita ora de vârf în trafic;
b. Încerci ceva nou la următorul telefon şi perseverezi;
c. Îţi faci o listă cu puncte tari şi puncte slabe pentru a identifica care din ele te
încurcă în procesul de vânzare;
d. Îţi pregăteşti un cv atrăgător;

7. Încerci să calmezi o colegă care este furioasă pentru că şoferul unei alte maşini i-
a tăiat calea foarte periculos şi aproape de ea. Ce faci?
a. Îi spui să uite de incident – doar nu este mare lucru şi la urma urmei, nu s-a
întâmplat nimic
b. Îi pui una din casetele ei favorite şi încerci să îi distragi atenţia de la eveniment;
c. Îl criticaţi împreună pe acel şofer;
d. Îi spui că ţi s-a întâmplat şi ţie aşa ceva şi că ai fost extrem de furios până când
ai aflat că respectivul şofer se grăbea spre spital unde avea soţia internată;

8. Discuţia dintre tine şi partenerul tău s-a transformat într-un meci de ţipete.
Sunteţi amândoi supăraţi şi aţi început să faceţi remarci personale pe care nici
unul din voi nu le vrea cu adevărat. Cum e bine să reacţionezi?
a. Te înţelegi cu el să faceţi o pauză de câteva minute înainte de a continua
discuţia;
b. Taci, indiferent ce spune partenerul tău;
c. Spui că îţi pare rău şi îi ceri partenerului tău să facă acelaşi lucru;
d. Te opreşti pentru moment, îţi aduni gândurile şi apoi îţi susţii cauza cât mai
exact cu putinţă;

9. Ţi s-a dat jobul de a fi managerul unei echipe care nu a reuşit să găsească o

soluţie creativă pentru a rezolva o problemă. Care este primul lucru care îl faci?
a. Scrii o agendă, faci şedinţă şi aloci un anumit timp pentru a discuta fiecare
element al problemei;
b. Organizezi o întâlnire informală pentru a încuraja echipa să se cunoască mai
bine.
c. Începi prin a întreba pe fiecare membru al echipei ce idei are pentru a rezolva
problema;
d. Începi cu o sesiune de brainstoming, încurajând fiecare persoană să spună
orice îi trece prin minte, indiferent cât de neconvenţional;

10. Ţi s-a adus în echipă un manager tânăr şi ai observat că nu poate să ia nici cele
mai simple decizii fără să îţi ceară sfatul. Ce faci?
a. Accepţi că „nu are ce-i trebuie pentru a avea succes aici” şi găseşti alţi membri
din echipă care să-i preia atribuţiile;
b. Foloseşti un manager din Resurse Umane pentru a vorbi cu el şi a afla cum îşi
vede el viitorul în organizaţie;
c. Intenţionat îi dai să ia decizii complexe, pentru a deveni mai încrezător în forţele
proprii;
d. Creează o serie de experienţe provocatoare dar gestionabile pentru el şi arată-
te disponibil ca mentor.
 1). 2). 3). 4). 5).
A=10 A=0 A=0 A=10 A=0
B=10 B=5 B=5 B=0 B=5
C=10 C=0 C=0 C=5 C=10
D=0 D=10 D=10 D=0 D=5

6). 7). 8). 9). 10).

A=0 A=0 A=10 A=0 A=0
B=10 B=0 B=0 B=10 B=5
C=5 C=5 C=0 C=0 C=0
D=0 D=10 D=0 D=5 D=10