Pentru a determina stilul dvs.

preferat, selectaţi o alternativă ce

descrie cel mai bine ceea ce aţi face în cele 12 situaţii de mai jos. Să nu vă
preocupe selectarea unui răspuns corect, ci doar ceea ce efectiv aţi face.
Încercuiţi una din literele a, b, c, d.

1. Vasilica, o persoană inteligentă, bine informată, de la un alt

compartiment, vine la dvs., şef colectiv proiectare şi vă solicită să
proiectaţi un produs special, potrivit specificaţiilor sale. Dvs.veţi:

a. Controla conversaţia şi-i veţi spune Vasilicăi ce veţi face pentru ea;
b. Cere Vasilicăi să descrie produsul. O dată înţeles ce doreşte, îi veţi
prezenta ideile dumneavoastră. Faceţi-o să realizeze că sunteţi
preocupat şi că vreţi să ajutaţi cu ideile dumneavoastră;
c. Răspunde solicitării adresate de Vasilica, transmiţând faptul că aţi
înţeles şi că are sprijinul dvs. Oferiţi idei, dar acţionaţi potrivit
concepţiei sale;
d. Aflaţi ceea ce trebuie să ştiţi. Faceţi cunoscut Vasilicăi faptul că veţi
face aşa cum vă cere ea.

2. Compartimentul dvs. a proiectat un produs ce urmează a fi fabricat de

atelierul lui Savu. Acesta este în întreprindere de mai multă vreme decât
dvs.; îşi cunoaşte atelierul. Savu vine la dvs. să schimbe proiectul
produsului. Dvs. decideţi să:

a. Ascultaţi sugestia de schimbare şi argumentele ce susţin beneficiile ce

le aduce. Dacă aveţi încredere că ideea lui Savu este cea mai bună, veţi
face schimbarea; dacă nu, îi explicaţi de ce desenul original este
superior. Dacă este necesar, insistaţi pentru ca produsul să se facă aşa
cum l-aţi proiectat;
b. Îi spuneţi lui Savu să fabrice produsul în orice fel doreşte;
c. Sunteţi ocupat; îi spuneţi lui Savu să-l producă aşa cum l-aţi proiectat.
Nu aveţi timp să-l ascultaţi şi să vă contraziceţi cu el;
d. Fiţi constructiv; faceţi schimbările împreună, ca o echipă.
3. Managementul de vârf trebuie să ia o decizie. Sunteţi chemat la şedinţă,
unde vi se cere să oferiţi informaţii într-o problemă ce vă este prezentată.
Dvs.:

a. Răspundeţi într-o manieră care exprimă susţinerea dvs.; oferiţi

alternative de soluţionare a problemei;
b. Răspundeţi la întrebările şefilor;
c. Explicaţi cum să fie soluţionată problema;
d. Arătaţi preocuparea dvs., prin explicarea modului de soluţionare a
problemei şi de ce soluţia propusă este eficace.

4. Aveţi de făcut o comandă de lucru obişnuită. Comanda se face verbal şi

se onorează într-un interval de trei zile. Elena, primitorul comenzii, este
foarte experimentată şi dispusă să vă ofere serviciile. Decideţi să:

a. Explicaţi necesităţile dvs., dar o lăsaţi pe Elena să ia decizia privind

comanda;
b. Îi spuneţi Elenei ce doriţi şi ce anume v-ar trebui pentru a face
comanda;
c. Decideţi împreună ce să comandaţi;
d. Simplu, îi transmiteţi Elenei comanda.

5. Instrucţiunile de lucru de la departamentul de specialitate sunt în mod

obişnuit primite la trei zile de la momentul solicitării; totuşi aveţi o
urgenţă şi vă sunt necesare azi. Colegul dvs., George, şeful
departamentului este un om inteligent şi, într-o anumită măsură,
cooperant. Decideţi să:

a. Îi spuneţi lui George că aveţi nevoie de instrucţiuni la ora 3 şi că veţi

reveni în jurul acelei ore să le luaţi;
b. Explicaţi situaţia şi beneficiile pe care le va avea organizaţia expediind
instrucţiunile. Sunteţi gata să daţi o mână de ajutor, după posibilităţile
dvs.
c. Explicaţi situaţia şi-l întrebaţi pe George când vor fi gata
instrucţiunile;
d. Explicaţi situaţia şi, împreună, căutaţi o soluţie la problema dvs.
6. Daniela, o colegă cu realizări şi performanţe deosebite, a avut recent o
cădere de productivitate. Problema ei afectează performanţa dvs. Ştiţi că
ea are o problemă de familie. Atunci Dvs:

a. Discutaţi cu ea problema; o ajutaţi să înţeleagă că problema afectează

munca sa şi pe dvs. Susţineţi eforturile de a găsi căi de îmbunătăţire a
situaţiei;
b. Spuneţi şefului situaţia şi-l lăsaţi să decidă ce trebuie făcut;
c. Spuneţi Danielei să revină la nivelul obişnuit de productivitate;
d. Discutaţi problema şi-i oferiţi Danielei o soluţie a problemei; o
susţineţi să revină.

7. Sunteţi un şef bine informat. Cumpăraţi regulat consumabile de birou de

la Pascu. El este un excelent furnizor şi bine informat asupra activităţii
dvs. Tocmai transmiteţi comanda săptămânală şi decideţi să:

a. Explicaţi ce doriţi şi de ce. Cultivaţi bunele relaţii cu Pascu;

b. Explicaţi ce doriţi şi-i cereţi lui Pascu să vă recomande produsele;
c. Îi înmânaţi lui Pascu comanda;
d. Explicaţi lui Pascu activitatea dvs. şi-i permiteţi lui să conceapă
comanda.

8. Geta, o persoană pregătită şi inteligentă, dintr-un alt compatiment, v-a

cerut să elaboraţi o fişă tehnologică, potrivit specificaţiilor ei. Decideţi
să:

a. Elaboraţi fişa pentru ea, fără să-i mai puneţi întrebări;

b. Îi spuneţi că veţi elabora fişa aşa cum o faceţi de obicei;
c. Îi explicaţi ce veţi face şi de ce;
d. Arătaţi disponibilitatea de a o ajuta; oferiţi alternative pentru a face
lucrarea.
9. Toma, agent de vânzări, a solicitat o comandă pentru compartimentul
dvs., care să fie onorată la un termen cât mai scurt. Ca de obicei, Toma
solicită în termenii DA ori BA! Vrea decizia dvs. acum sau în câteva
minute, pentru că se află în biroul clientului. Procedaţi în sensul următor:

a. Îl convingeţi pe Toma să lucraţi împreună pentru a face o comandă la o

dată ulterioară;
b. Îi daţi răspunsul DA sau NU;
c. Îi explicaţi situaţia şi-l lăsaţi pe Toma să decidă dacă trebuie să luaţi
decizia acum;
d. Oferiţi o dată alternativă de livrare. Vă străduiţi să păstraţi relaţiile,
arătând susţinere şi bunăvoinţă.

10. Ca expert în normarea muncii, aţi fost solicitat să vă exprimaţi opinia la

o plângere asupra timpului standard stabilit pentru o lucrare. Analizând
întreaga lucrare, constataţi că un element necesită un timp mai mare, în
timp ce altele, mai puţin. Rezultatul final este că întregul timp standard
pentru lucrare este mai scurt. Decideţi să:

a. Le spuneţi operatorului şi maistrului că timpul total de ore trebuie

redus şi de ce;
b. Sunteţi de acord cu operatorul şi creşteţi timpul standard;
c. Explicaţi constatările dvs. Discutaţi cu operatorul şi cu maistrul
preocupările lor, dar asiguraţi conformarea cu noul dvs. standard;
d. Stabiliţi împreună cu operatorul un timp standard.

11. Dvs. sunteţi cel ce alocă banii (bugetul) pentru proiecte. Maria, care este
foarte competentă în elaborarea de bugete, vine la dvs. Atunci dvs.:

a. Revedeţi bugetul, îl revizuiţi şi-i explicaţi modificările într-o manieră

constructivă. Sunteţi receptiv la preocupările exprimate, dar insistaţi
asupra schimbărilor efectuate de dvs.;
b. Revedeţi propunerea (de buget) şi sugeraţi poziţiile în care ar putea fi
necesare schimbări. Faceţi schimbările împreună, dacă acestea se
impun.
c. Revedeţi bugetul propus, faceţi rectificări şi le explicaţi;
d. Răspundeţi la întrebările sau preocupările Mariei şi aprobaţi bugetul
aşa cum este.
12. Sunteţi managerul compartimentului desfacere (vânzări). Un client v-a oferit un contract pentru
produsul dvs., însă cu un termen de livrare scurt. Oferta este valabilă două zile. Contractul ar
fi profitabil pentru dvs. şi pentru organizaţie. Cooperarea compartimentului de producţie este
esenţială pentru respectarea termenului de livrare. Cu Ion, managerul compartimentului de
producţie, dvs. sunteţi în relaţii foarte bune, datorită solicitărilor (dvs.) repetate pentru livrări
urgente. Veţi proceda astfel:

a. Îl contactaţi pe Ion (managerul compartimentului de producţie) şi încercaţi să lucraţi

împreună pentru a încheia contractul;
b. Acceptaţi contractul şi îl convingeţi pe Ion, într-o manieră constructivă să se achite de
obligaţii;
c. Îl contactaţi pe Ion şi îi explicaţi situaţia. Îl întrebaţi dacă dvs. şi el ar trebui să acceptaţi
contractul, dar îl lăsaţi pe el să decidă;
d. Acceptaţi contractul. Îl contactaţi pe Ion şi-i spuneţi să-şi facă treaba. Dacă se opune, îi
spuneţi că veţi merge la şeful lui.

Pentru a stabili stilul dvs. preferat de comunicare, încercuiţi litera selectată la fiecare din
situaţiile 1-12, în tabelul de mai jos. Adunaţi pe fiecare coloană literele încercuite. Coloana cu cel
mai mare număr total, reprezintă stilul de comunicare preferat. Reţineţi: nu există „cel mai bun stil”
pentru toate situaţiile!