CUM SA SPUI NU

Să spui nu managerului sau colegului tău poate fi o necesitate în anumite

momente de-a lungul carierei tale. Indiferent de rolul vostru într-o organizație,
acest lucru vă poate ajuta să vă optimizați mai bine volumul de muncă și să
îmbunătățiți eficiența organizației. A ști să-ți refuzi este o abilitate profesională
valoroasă. Când este acceptabil să spui nu managerului tău și cum ar trebui să o
faci.

Motive acceptabile pentru a spune „nu”

Lipsa de timp

Una dintre cele mai întâlnite situații în care un angajat trebuie să spună nu este
atunci când i se dă o sarcină pe care pur și simplu nu are timp s-o îndeplinească
în mod corespunzător. Explicarea volumului de muncă și a priorităților actuale
vă va ajuta managerul să vă înțeleagă refuzul.

O cerere ilegală

A spune nu unei sarcini care ar fi ilegală este, de asemenea, un motiv

valabil. Efectuarea de activități ilegale, chiar și atunci când șeful vostru o cere
vă poate afecta reputația profesională.

O sarcină lipsită de etică

Similar cu situațiile în care o anumită sarcină ar încălca probabil legea, refuzul

unei sarcini pe care o considerați lipsită de etică, din motive care pot fi legate de
alegeri personale, valori, situații de viață sau alte contexte similare, poate fi o
mișcare corectă în carieră. Deși sarcinile non-etice sunt de obicei mai greu de
definit decât sarcinile ilegale, ar trebui să explicați politicos poziția
personală. Aceasta poate include și refuzul presiunii psihologice sau fizice
neadecvate din punct de vedere profesional din partea managerului.

O cerere nerezonabilă....

Deși mulți angajați lucrează ore suplimentare și petrec timpul personal cu

colegii de muncă, a face acest lucru dincolo de o anumită limită duce de obicei
la epuizare și la lipsa eficienței la locul de muncă. A spune nu managerului
vostru atunci când acesta solicită să desfășoare diverse activități în afara orelor
de lucru, cum ar fi lucrul în weekend sau participarea la diferite întâlniri ale
companiei, este un motiv întemeiat de a refuza.

Când ești subcalificat sau supracalificat pentru o sarcină

Cel mai bine ar fi să spuneți nu dacă vi se dă o sarcină care necesită abilități

cruciale dar care vă lipsesc, deoarece a face o muncă necorespunzătoare poate
dăuna organizației. În mod similar, primirea unei sarcini care necesită calificări
semnificativ mai mici decât cele pe care le dețineți este un motiv valid de refuz
și cel mai bun mod de a face acest lucru este să arătați supervizorului dvs.
lucrurile mai eficiente pe care le puteți face in acel timp...

Modalități de a spune „nu”

Cele mai eficiente modalități de a vă refuza managerul sunt:

1. Dați un motiv valid și logic

Este posibil să aveți un motiv perfect logic pentru a refuza o sarcină de lucru și
ar trebui să îi explicați în mod corespunzător supervizorului dumneavoastră. Cel
mai bine este să faceți acest lucru expunând faptele și lăsând supervizorului să
realizeze singur că cererea pe care a făcut-o nu este fezabilă acum.

Exemplu: „Înțeleg că noul angajat are nevoie de mentorat și mi-ar plăcea să fiu
eu cel/cea care o inițiază în cadrul companiei, dar estimez că va dura până la 35
de ore în această săptămână. Prin urmare, mă tem că nu am acest timp.

2. Exprimă-ți recunoștința
Arătați recunoștință, în ciuda faptului că spui nu, probabil că îl va ajuta să iți
primească mai bine refuzul.

Exemplu: „Este o onoare absolută că te-ai gândit la mine, deoarece im arată ca

ai încrederea în abilitățile mele. Cu toate acestea, mă tem că, având în vedere
volumul meu de muncă din următoarele câteva săptămâni nu îmi permite sa fac
această activitate.

3. Empatizați-vă cu managerul

Indiferent de motivele pentru care refuzați, este important să recunoașteți faptul

că managerul/ colegul tău are o problemă importantă care trebuie rezolvată.

Exemplu: „ Înțeleg că sarcina pe care mi-o dai este foarte importantă atât pentru
client, cât și pentru organizația noastră, dar mă tem că nu voi avea suficient timp
să mă ocup de ea în următoarele câteva săptămâni. Simt ca sarcina asta merită o
atenție mult mai bună decât o voi putea oferi.

4. Fii direct

Dacă simți că ești pe deplin îndreptățit să-ți refuzi șeful, ar trebui să o faci direct.

Exemplu: „Îmi pare rău, dar nu pot veni la birou sâmbătă dimineața pentru că
trebuie să merg la meciul de fotbal al fiului meu. Este finala.”

5. Delegați pe altcineva

Dacă vi se dă o sarcină pentru care nu aveți timp sau nu sunteți pregătit să o

faceți, a propune unui alt coleg să o facă este de obicei o modalitate bună de a
spune nu, presupunând că colegul are timpul și calificările pentru a îndeplini
sarcina.

Exemplu: „Mi-e teamă că nu am timp să iau un alt client în acest moment, dar
cred că Alina ar fi persoana potrivita și are chiar mai multă experiență decât
mine in acest domeniu.

6. Întârzie refuzul
A-ți acorda mai mult timp pentru a formula un refuz adecvat poate duce la un
rezultat mai bun. Mai târziu, când ai avut timp să te gândești la situație, vei fi
într-o poziție mai bună de a formula un argument bun pentru a spune nu.

Exemplu: „Mi-e teamă că sunt într-un termen limită strâns și trebuie să termin
asta astăzi. Putem vorbi despre asta după-amiaza, după ce îmi termin sarcina
actuală?”

7. Recunoașteți autoritatea managerului

A fi refuzat de un angajat poate să nu fie plăcut pentru unii manageri. Trebuie

să-i anunțați că refuzul vostru nu este o provocare la adresa autorității lor.

Exemplu: „Înțeleg că aceasta este în totalitate decizia ta și știi mai multe despre
client decât mine, dar sincer cred că nu voi avea timp să le ofer toată atenția mea
din cauza celorlalte proiecte în care sunt implicat. ”

8. Păstrați conversația in termeni profesionali

Indiferent de situație și de motivele tale pentru a spune nu, este important ca

aceasta conversația să rămână strict profesională, chiar dacă ai o problemă
personală cu sarcina.

Exemplu: „Înțeleg că acest proiect este important și am destulă experiență

anterioară în situații similare; cu toate acestea, după cum știți, sunt cea mai
experimentată persoană din echipă când vine vorba de clienți mari, iar lucrul cu
cei mici și mijlocii îmi va ocupa mult timp.”

9. Stabilește limite clare în ceea ce privește timpul tău personal

Multe organizații doresc ocazional ca unii dintre angajații lor să lucreze în

weekend și de sărbători. Dacă nu doriți să faceți acest lucru, trebuie să spuneți
acest lucru clar angajatorului, în loc să-l refuzați constant ulterior.

Exemplu: „Înțeleg că suntem la termene strânse și va trebui să se lucreze în

weekend și de Crăciunul care vine. Cu toate acestea, oricât de loial sunt acestei
companii, familia mea are nevoie să fiu acolo, așa că mi-e teamă că nu voi putea
lucra suplimentar. Cu toate acestea, îmi voi folosi timpul de birou cu eficiență
maximă.”

10. Planifică-ți calendarul

Rolurile managerului sunt adesea stresante și tensionate din punct de vedere

emoțional. Trebuie să alegi un moment potrivit pentru a-i spune nu managerului
tău.

Exemplu: „Mi-ar plăcea să vorbesc cu tine despre ...., dar văd că acum ai multe
în minte. Pot să vin la biroul tău într-o oră să discut despre asta?”

11. Sugerează o altă cale

Dacă nu ești mulțumit de o sarcină care ți-a fost dată, sugerând un alt mod de a o
face, îți poate schimba părerea managerului. Dacă sunt de acord cu tine, atunci
probabil vei primi laude pentru creativitatea ta. Dacă vă refuză alternativa,
atunci veți ști că s-au gândit mult sarcinile și ar trebui să încercați să vă
conformați, în ciuda rezervelor dumneavoastră.

Exemplu: „Mă duc la Brașov să mă întâlnesc cu noul contact care ne poate ajuta
să obținem contractul, dar va lua timpul altor clienți existenți. Iată ce sugerez:
persoana va fi în oraș săptămâna viitoare; de ce sa nu organizez un apel video în
care să explic ce putem face pentru ei și să le fac o ofertă oficială? Putem apoi să
discutam si semnăm actele când sosesc, săptămâna viitoare.

12. Cere-le să te ajute cu programul tău

Un alt mod de a spune nu atunci când nu ai timp pentru o sarcină este să-i ceri
managerului să te ajute să-ți organizezi programul. În acest fel, vei fi sigur că ei
își dau seama cât de ocupat ești.

Exemplu: „Lucrul la .... face parte din experiența mea, dar mă tem că am nevoie
de un sfat de la tine despre cum să-mi organizez timpul. Am X si Y de terminat
săptămâna aceasta și amândouă îmi necesită mult timp. Cum îmi sugerezi să mă
organizez?
13. Explicați consecințele negative ale cererii

Dacă simțiți că o sarcină care v-a fost încredințată poate afecta negativ
organizația, ar trebui să folosiți faptele pentru a explica situația supervizorului
dumneavoastră.

Exemplu: „Achiziționarea de materii prime pentru întregul an poate fi prea

costisitoare. Potrivit studiilor din industrie, prețul materiilor prime este probabil
să scadă cu până la 30% în următoarele câteva luni, așa că sugerez să așteptăm
înainte de a face un stoc.”

14. Explicați că sunteți subcalificat pentru sarcină

Dacă ți se dă o sarcină pe care nu ai experiența sau abilitățile pentru a o

îndeplini, cel mai bun mod de a refuza este să-i ceri managerului să te ajute să
înveți cum să o faci.

Exemplu: „Mi-ar plăcea să mă ocup de importuri, dar mă tem că am nevoie de

mai multă experiență. Aș putea primi mai multă instruire pe această problemă în
următoarele luni?”

15. Sugerați un compromis

Dacă doriți să evitați un refuz direct, puteți sugera un compromis acceptabil.

Exemplu: „Ar fi grozav pentru mine, dar programul meu este destul de încărcat
săptămâna aceasta din cauza conferinței. Îi sugerez lui Vlad să înceapă discuțiile
preliminare cu echipa lui și eu mă pot alătura lui într-o săptămână sau două
pentru a finaliza.”

CUM SA SPUN NU IN FAMILIE SI IN VIATA PERSONALA

Chiar și în cele mai bune relații, trebuie să existe loc pentru un Nu. Uneori nu ai
energie, sau nu vrei responsabilitatea, sau ai o altă activitate care este mai
importantă.
Totuși, este dificil să înveți cum să spui Nu. Oamenii cu care vorbești – soțul
tău, prietenul tău, mama ta ar putea să se simtă furios/furioasa,
dezamăgit/dezamăgita, rănit/ ranița

A spune NU poate crea conflicte

O dilema

A spune nu înseamnă a face loc lucrurilor care contează. A spune da unui lucru
înseamnă aproape întotdeauna să spui nu altuia. A spune Da sănătății tale ar
putea însemna să spui Nu lucrului tot weekendul. A spune Da partenerului tău în
legătură cu un weekend plecat ar putea însemna să spui Nu părinților tăi la cină
sâmbătă seara.

Unii oameni se vor certa, iar alții vor sugera că ești egoist/egoista. Uneori, cel
mai blând poate fi perceput ca aspru.

Clienta mea Anca, de exemplu, s-a luptat cum să spună Nu unei prietene care i-a
cerut frecvent ajutor. „Lucrurile pe care mi le cere sunt atât de ușoare”, a spus
Anca. „Mi se pare nerezonabil să spui nu. Dar cererile ei îmi ocupă mult timp și
apoi nu termin întotdeauna lucrurile pe care trebuie să le fac.” Anca a evitat să
spună Nu, crezând ca o va răni pe prietena ei.

..................................................

Alina și partenerul ei George, s-au întrebat cum să-i spună Nu mamei lui
George. Intențiile ei erau bune – voia să petreacă timp cu copiii lor. Cu toate
acestea, vizitele ei erau imprevizibile, iar când a vizitat îi plăcea să ocupe tot
spațiul. Pentru George, a spune Nu a venit cu un sentiment de vinovăție.

De ce este greu să spui nu?

A ști să spui Nu îți oferă spațiu pentru angajamentele tale și timp pentru a
le face bine. Nu poți face totul, iar asumarea de prea multe te poate face să
te simți frustrat, neapreciat sau obosit. Crearea spațiului pentru a face o
plimbare cu partenerul/ partenera ta sau a simți o senzație de ușurință în
timpul zilei de lucru necesită mult nu.

Cea mai grea parte a învățării cum să spui NU, nu este atât să găsești
cuvintele potrivite, ci mai degrabă să-ți gestionezi propria neliniște și să
rămâi calm. Nu este întotdeauna ușor să-ți păstrezi propriul echilibru
emoțional, în timp ce fii sensibil la dorințele, nevoile și temerile oamenilor la
care ții. Nu este întotdeauna ușor să echilibrezi integritatea cu
compasiunea.

Primul pas este să înțelegi ce vrei cu adevărat. Dacă nu ești sigur, acorda-ți
timp să rezolvi problema. Va trebui să-ți înțelegi bine propriile dorințe pentru a
ști dacă există sau nu loc de compromis. Dacă nu ești sigur, amână conversația:
„Lasă-mă să mă gândesc la asta și revin la tine mâine după-amiază cu un
răspuns”.

Dacă decideți să spuneți Nu. Iată mai jos câțiva pași

1. Recunoașteți dorința.

 „Știu că îți dorești un câine de mult timp.”

 „Ai depus multă muncă în acea petrecere pe care o ții sâmbătă.”

 „Este cu adevărat minunat că îți place să petreci atât de mult timp cu fiul
nostru. El așteaptă cu nerăbdare să te vadă.”

2. Faceți o declarație clară. Nu lăsați aluzii („Nu cred că asta va funcționa

pentru noi...”) sau întrebați („Ar fi în regulă dacă...”) sau încercați să utilizați
metoda socratică pentru a-i determina să fie de acord cu dvs. („Considerând cât
de târziu este, nu ar fi mai bine dacă noi...”). În schimb, fii direct:

 „…dar chiar nu pot să iau un câine în acest moment.”

 „… dar, din păcate, nu voi fi prin preajmă în dimineața aceea să vă ajut.”

 „…dar vizitele l
  Tale nu se potrivesc cu programul familiei noastre.”

3. Spune ceva pozitiv. Dacă sunteți dispus să vă reconsiderați în viitor, spuneți

asta. Dacă vezi o alternativă, oferă-o.

 „Aș fi bucuros/bucuroasa să vorbesc despre asta din nou peste un an sau

doi, când voi avea mai mult timp liber.”

 „Am putea să stăm acum câteva minute sa te ajut cu ceva sfaturi...”

 „Cel mai bun moment pentru o vizită pentru programul nostru este
sâmbăta dimineața. Sâmbăta asta este in regula pentru tine?”

Ai spus „Nu”... acum ce faci?

Acum lăsați persoana cu care vorbiți să aibă reacția sa. S-ar putea să ii placă
noua ta soluție, s-ar putea să nu fie de acord, să se simtă răniți, să se certe sau să
propună altceva. Oricare ar fi sentimentul lor, nu vă lăsați prinși de el. Doar
asculta.

Cum să asculți bine am vorbit deja, dar iată două sugestii pentru a începe:

Observați propria voastră reacție la reacția lor. S-ar putea să te simți fericit,
încordat, indignat sau trist. Ați putea începe să interpretați răspunsul lor: „Este
atât de nerezonabilă!” „Nu prețuiește deloc timpul meu.” „Întotdeauna este
vorba despre ea.” Observați aceste gânduri și sentimente, apoi lăsați-le să plece.

Rămâi curios. S-ar putea să te întrebi cum de punctul de vedere al prietenului tău
are sens pentru el, chiar și atunci când nu are sens pentru tine.

Un „Nu” plin de compasiune

A învăța să spui NU în mod onest și autentic necesită practică. Pentru a spune

Nu oamenilor de care îți pasă, va trebui adesea să faci loc pentru sentimente
dificile.

Beneficiile sunt multe. La fel ca Anca, păstrează-ți propria energie și

bunăstare. La fel ca George, te vei simți mai încrezător și vei avea mai multă
energie. Cel mai mare beneficiu, însă, este că a spune Nu face loc unui desert
puternic, autentic, cu gust de desert, DA.

Va mulțumesc!

Gabriela Mocanu