Interviul inițial:

1. Care este salariul așteptat?

- În această etapă, este mai important să înveți decât să câștigi. Vreau să am grijă de munca care
mi-a fost atribuită și cred că compania va avea grijă de angajații săi. Mai mult, aș dori să merg cu
standardele companiei.
- Cred că o companie de renume ca a ta are o structură salarială standard pentru fiecare
personal. Plătește-mă în funcție de structura ta salarială.
2. Spune-mi ceva despre tine?

3. De ce Teleperformance?

Examinare online

1. Test de legare a vitezei (Accesați acest site web: https://www.speedtypingonline.com/typing-

test și faceți clic pe orice selecție și selectați 2 minute, apoi începeți să tastați. Nu mai puțin de
35 WPM)
2. Auz
3. Ortografie / Gramatică
4. Situaţionale

Interviul final:

1. De ce să alegi industria BPO în loc să aplici pentru un loc de muncă care are legătură cu cursul
tău?
2. Aveți planuri de a vă continua studiul?
3. Motivul pentru care încetezi să studiezi?
4. Cât timp veți rămâne la companie?
5. De ce să te angajez?
6. Cu ce puteți contribui pentru această companie?
7. Unde te vezi peste 5 ani?
8. Pentru câte ore este timpul tău de călătorie de acasă la locul de muncă?
9. Ce cerințe aveți gata?
10. Dă-mi o situație în care ai întâlnit un străin și cum ai reușit să te descurci.
11. Ce vă va face să părăsiți compania noastră?
 12. Ce este un serviciu bun pentru clienți
13. Ce este un client excelent
14. Ce este serviciul pentru clienți
15. Care este ideea ta despre call center?

Validarea contului

Primul proces – comportamental și situațional

Întrebările puse în acest curs se referă la viața ta.

Exemplu:

Întrebarea #15: Descrieți o situație în care un prieten sau un grup de colegi este împotriva voastră. Cum
te-ai descurcat?

Răspunde:

Scenariu: Mi-am amintit când eram în CVG. Eram în perioada noastră de cuibărit/păstaie de ucenic,
acolo s-a întâmplat... Am simțit că am fost lăsată singură sau că nu mă plac pentru că nu mă încadrez în
acest mediu.
Eram literalmente tristă, pentru că simțeam că nu am pe nimeni.
Acțiune: Știu sigur că trebuia să înceteze. Așa că i-am confruntat. Pentru că nu mai suport...
Rezultat: De fapt, nu am regretat că i-am confruntat. I-a făcut să-și dea seama că greșesc hărțuindu-mă.
Și au putut să-și ceară scuze sincer față de mine. Mă admiră pentru că sunt curajoasă și capabilă să
vorbesc.

1. Îți amintești că ai întâlnit un străin? Ce faci când întâlnești un străin?

2. Îți amintești vreo realizare pe care ai avut-o?
3. Te-ai înscris voluntar la vreun training de leadership? Când? Unde? Și ce ai făcut în acel
antrenament?
4. Cum te descurci cu un client supărat?
5. Care este cea mai mare realizare a ta în viață?
6. Ai făcut vreodată o greșeală? Cum te-ai descurcat?
7. Dă-mi un exemplu că te-ai certat cu unul dintre prietenii / colegii tăi? Și cum te-ai descurcat?
8. Cum faci față stresului și cum îl gestionezi?
9. Dați un exemplu de obiectiv pe care nu l-ați îndeplinit sau la care ați eșuat și cum l-ați gestionat?
10. Dați un exemplu la școală în care profesorul dvs. v-a dat o notă slabă și cum ați gestionat-o?
 11. Dați un exemplu sau un scenariu în care aveți un coleg de grup care nu își face partea. Cum te
vei descurca?
12. Cum poți ajunge de la TP pornind spre casa ta?
13. Descrieți o situație în care alte persoane cu care lucrați la un proiect nu au fost de acord cu ideile
dvs. Ce ai făcut?
14. Dacă într-o petrecere cu colegii tăi vei sta într-un colț sau te vei amesteca cu ei? De ce?
15. Descrieți o situație în care un prieten sau un grup de colegi este împotriva voastră. Cum te-ai
descurcat?

SFAT: Înseamnă să spui lucruri pozitive despre tine. NU este negativ!! Dacă wala ka na maisip, pwede ka
naman gumawa ng kwento despre sa realizări mo, etc. Hindi naman nila malalaman yon.

Al 2-lea
proces - Apel fals și vânzări

Aici vi se vor oferi 3 ilustrații ale unui telefon: Samsung S8, Iphone X și Blackberry

Samsung S8 – Bun pentru muzică

Iphone X - Facebook, Twitter, Instagram

Blackberry - Text și apeluri

Exemplu:

CX este comanda rapidă pentru " client"

CX: Bună, (numele tău). De fapt, am probleme cu ce telefon să cumpăr. Mă vei ajuta?

TU: Sigur! Aș fi mai mult decât fericit să vă ajut.

CX: V-am trimis 3 fotografii cu telefoanele pe care le aleg. Chiar îmi este greu...

TU: Nu-ți face griji. Lasă-mă să merg mai departe și să le revizuiesc unul câte unul, bine? Deci, vă pot
oferi cea mai bună opțiune.

CX: Mulțumesc!

(Trebuie să puneți întrebări, cum ar fi ce preferă etc.)

TU: Dacă îmi permiteți să întreb, ce folosiți în mod normal pe un telefon? Sau, în ce scop folosiți un
telefon?
CX: De fapt, voi pleca într-o vacanță săptămâna viitoare. Și vreau să-mi încarc fotografiile prin conturile
mele de socializare.

TU: Înțeleg. Hmmm... Ei bine, cred că ar trebui să obțineți Iphone X în schimb. Deoarece ați menționat că
doriți să încărcați imagini pe rețelele dvs. sociale, acesta a încorporat deja aplicații precum Facebook,
Snapchat și Instagram.

TU: Nu numai că are 16 megapixeli pentru captarea fotografiilor uimitoare și clare. Are 64 GB, astfel
încât să puteți face o mulțime de fotografii și videoclipuri din vacanța dvs.

CX: Cât costă?

TU: Asta înseamnă PHP15,000 pesos foarte accesibil și convenabil pentru tine! 🙂

CX: Bine, cred că o voi cumpăra atunci.

TU: Cu altceva te pot ajuta?

CX: Nu, nimic mai mult, ai fost de mare ajutor.

TU: Cu plăcere! Pa.

Al 3-lea proces -
Chat și eseu

Veți discuta cu validatorul dvs. aici, fiți politicos posibil și veți fi detaliat cu răspunsul dvs. El / ea vă va
lăsa apoi să faceți un eseu. Puteți utiliza Google pentru a-l căuta și a-l copia, dar asigurați-vă că editați.

Puteți utiliza telefonul în examinarea online și validarea contului, deoarece nimeni nu urmărește. GL!!!