Test final

1. Ce pasi urmati in vederea furnizarii codului Puk 1?

 Nu se poate furniza codul Puk1.

 Oferim codul Puk1 din aplicatia DMC, inregistram Contact.

 Oferim codul Puk1 din aplicatia Fusion, inregistram contact.

2. Care sunt cele 5 intrebari de identificare?

3. Enumerati 5 conditii pentru a putea transfera credit:

4. Un client doreste sa reincarce o cartela cu status Installed. Ce informatii ii solicitati?

 Nume si prenume, numarul de telefon si Seria SIM

 Nume si prenume si numarul de telefon

 Nume si prenume, cele 5 intrebari de identificare si seria SIM

5. Un client va apeleaza ca nu poate primi apeluri, mesajul de eroare este" Casuta vocala nu a putut fi
gasita!".Ce ii comunicati?

 Are Agenda fixa activa si se dezactiveaza cu ajutorul codului Pin2.

 Are redirectionari active catre 177 insa nu a activat VMS din Call Center.

 Are barari din sistem.

6. Unui client i s-a reactivat extraoptiunea in mod automat iar acesta doreste dezactivarea si
recuperarea creditului. Ce verificati si ce informatii ii oferiti?

7. Un client doreste sa afle cum poate verifica creditul, ce informatii ii oferiti?

8. Care este costul pentru inlocuirea de SIM?

9. In ce consta desfasuratorul Prepaid?

10. In ce conditii ii puteti oferi unui client seria Sim?