1Rog sa cunosteti raspunsul la urmatoarele intrebari:

1. La care numere e posibil de telefonat la serviciul Clientela Moldcell?

022444444; 078500500;444;500
2. Care este numarul de contact pentru call centru persone juridice?
022206060
3. Care sunt numerele de contact la suport tehnic?
022206433
4. Cand este ziua de nastere a companiei Moldcell?
28 aprilie 2000
5. Din cate cifre este format PUC 1?
8 cifre
6. De cate ori poti introduce gresit PUC1?
10 ori
7. Cum procedem in cazul blocarii PUC1?
Suni 444
8. Cate numere pot fi salvate in agenda unei cartele SIM?
250
9. Prin ce cod unic se anuleaza serviciul “blocarea apelurilor”?
#330*0000#
10. Cum spoate de sunat cu numar ascuns?
#31#numarul OK
11. Cum spoate de adaugat a doua linie?
*43#
12. Cate numere pot participa in conferinta?
5
13. Cu ce numere poate fi create conferinta?
Abonament
14. Cine nu poate crea conferinta?
Cartela si abonamente nelimitat nationale
15. In ce cazuri poate fi facuta redirectionarea apelurilor?
Redirectionarea apelurilor cind telefonul este ocupat
Redirectionarea apelurilor cind persoana nu raspunde un anumit timp
Redirectionarea apelurilor cind telefonul este deconectat sau in afara ariei de acoperire
Redirectionarea tuturor apelurilor de intrare .
16. La ce numere poate fi facuta redirectionarea apelurilor?
National, fix sau mobil
17. SMS-urile se redirectioneaza?
nu
18. Care este numarul centrului de mesaje?
+373 7 94 99 011
19. Cate simboluri vor contine doua sms scrise cu grafie latina?
160+145 =305
20. Cate simboluri vor contine doua sms scrise cu diacritice?
70+63=133
21. Cum un client poate schimba limba de receptionare a SMS?
Expedia un SMS cu cuvintul RU, RUS, RO, ROM, sau EN, ENG la nr. 100 sau nr. 0
22. Care este costul serviciului Call Notes?
1.99lei
23. Pentru ce perioada de timp si pentru ce cantitate de apeluri se ofera informatia din Call Notes?
7 zile si ultimile 10 apeluri
24. In ce situatie clientul nu va putea receptiona informatia despre apeluri pierdute prin Call Notes?
Serviciul nu este compatibil cu serviciul de redirecţionare a apelurilor către un alt număr de
telefon, pentru toate cazurile, precum si mesageria vocala
25. La ce numar se audiaza mesajele vocale in tara?
9494
26. Cum este taxat un client care lasa un mesaj vocal?
Pentru lasarea mesajului vocal clientul va achita conform planului tarifar prestabilit pentru un
minut de apel în reţea.Cum este taxat un client care audiaza un mesaj vocal in roaming?

27. Care este costul serviciului Notify about me?

Serviciul este activat automat, iar notificările recepţionate sunt gratuite.
28. Cate sms TE ROG SUNAMA pot fi trimise zilnic?
Max 5 mesaje pe zi
29. Cum este taxat un client care apeleaza prin serviciul “Apel din contul tau”?
1.5 lei / min
30. Cat dureaza minim si maxim “apelul din contul tau?”
20 min
31. De cate ori zilnic poti apela aceiasi persoana din contul ei?
10 ori
32. Cate numere pot fi adaugate in lista neagra si in lista de prieteni la “apel din contul tau?”
Lista neagra- nenumarat ; lista de prieteni- 15 persoane
33. In ce situatie nu poti apela din contul cuiva?
In caz ca este in Roaming;redeectionare apel; personae juridice; te-a adaugat in lista neagra, nu
are suficienti bani in cont
34. Care este costul serviciului “Cost Control”?
Plata lunara 5 lei
35. Care din variantele Moldcell TV este gratuita pentru abonatii de la Abonamentele Premium?
Varianta 1.70
36. Care sunt optiunile de activare a serviciului Moldcell TV?

*203*1*1# ; *203*1*2# ; *203*1*3#; *203*1*4#

37. E posibil de oferit persoanelor terte, parola de acces la Serviciul Moldcell TV?
Da, la 5 persoane
38. Cat timp are la dispozitie clientul sa vizualizeze filmul din momentul inchirierii?
Pana la ora 12 seara
39. Cat timp are la dispozitie clientul sa priveasca repetat filmul, de la prima vizualizare?
Maximum 2 zile
40. Cat timp Moldcell TV este gratuit pentru orice client Moldcell?
30 zile
41. Care este costul serviciului Suna si Amuza si cate minute se aloca zilnic?
1leu
42. Care e pragul de activare si deconectare a serviciului roaming la Cartela, Abonament, Business?
Cartela: activare 0 lei ; deconectarii 0 lei
Abonament: activare 0 lei ; deconectarii pana in limita creditului abonamentului
Business : Activare - Nu se aplica ; Deconectare- Nu se aplica
43. Cine in general nu v-a putea activa serviciul roaming?
Cetateni straini ,care au activat contract cu pasaportul strain
44. Cum se produce tarificarea apelurilor de intrare si iesire in roaming?
Se produce online sau intarziere pana la 14 zile
45. Care este costul unui SMS de intrare in roaming?
gratuit
46. Cum se tarifica un SMS de iesire in roaming?
In dependenta de zona
47. Cine poate prin meniul USSD activa serviciul roaming?

Cartela ; abonament

48. Cine poate activa serviciul “vacanta in roaming”?

De catre toti clientii
49. Care este costul serviciului “vacanta in roaming”?
35lei
50. Care sunt tarifele cu “vacanta in roaming”?
Apel intrare 3.5 lei; Apel iesire 7.5 lei/min; internet 7.5lei/MB
51. Care este costul si cat e valabil un 1 GB pentru roaming?
150 lei pe 10 zile
52. Cum se produce tarufarea a 1 GB pentru roaming?
In dependenta de tara, ex IT,RO,RU,TR,UA 1:1
Mai sunt tari cu tarifarea 1:2 si 1:3
53. Cum va fi tarifat clientul dupa consumul a 1 GB pentru roamimg?
30lei 100MB, daca ai mai putini bani, atunci vei fi tarifat conform operatorului din Roaming
54. Cum se dezactiveaza extra traficul a 1 GB pentru roaming?
Mesaj cu orice text la nr:205
55. Care este perioada activa, inactiva, deactiva la Cartela Moldcell?
Activa 4 luni; inactive 8 luni
56. Cum se va calcula perioada activa la suplinirea contului cu 5 mdl?
Perioada active 1luna
57. Care este costul serviciului suna inca 30 zile?
10lei
58. Care este costul Cartelei Internet ca Lumea?
50lei
59. Ce servicii sunt incluse in Cartela Internet ca Lumea?
Internet si sms
60. Care este extra traficul la Cartela Internet ca Lumea?
0.10lei/MB
61. Care este costul uni sms national/international la Cartela Internet ca Lumea?
National 0.99lei , international 1.99 lei
62. Ce servicii sunt incluse la Cartela 29?
Servicii standart
63. Cat timp este valabil bonusul la Cartela 29?
15zile
64. Cum se aloca bonusul la Cartela 29?
Suplinim contul cu 30 sau 50 de lei cu reincarcare unica ,dupa 15 zile
65. Cat timp se aloca bonusul la Cartela 29?
1 an
66. Care va fi extra traficul internet la Cartela 29?
3lei /MB
67. Ce servicii sunt incluse initial in e-Abonament?
Servicii Standart
68. Cat timp sunt valabile serviciile incluse in e-Abonament?
28 zile
69. Cum se activeaza e-Abonament?
Telefonam 444
70. Care sunt Abonamentele Next si ce servicii sunt incluse in ele?
110;125;130;170;200;270, serviciile sunt standart
71. Cat costa minuta nationala extra la Abonament Junior 70?
1.99 lei/min
72. Cum va fi taxat abonatul pentru un sms in retea la Abonament Special 40?
1min=1SMS
73. Care este costul unui sms national extra la Abonament Next 200?
0.99lei/sms
74. Care este costul unui sms international la Abonament Next 110?
2.50lei/sms
75. Care va fi extra traficul internet de la Abonamentul Next Promo 125?
3lei/MB
76. La care Abonamente Internet WiFi se ofera a doua cartela Shared?
Internet ca lumea 120
77. Ce servicii pot fi utilizate de pe a doua cartela Shared?
Ofera posibilitatea ca acelasi internet sa fie utilizat de alt dispozitiv.
78. La ce data se extrage plata de abonament la Abonamentele Internet WiFi?
La data de 1 a lunii
79. Care este perioada contractului obligator la Abonamentele Internet WiFi fara reducere si fara
Router?
6luni
80. Cum se calculeaza penalitatea daca reziliem numarul inainte de perioada obligatorie?
penalitate în valoare de 50% din abonamentul standard înmulțit cu numărul de luni rămase
până la expirarea perioadei minime contractuale
81. Cum se extrage plata de abonament si cum se ofera serviciile in cazul conectarii noi, migrare de
la Cartela Moldcell, portare la Abonamenle Next pe parcursul lunii?
Se face recalcul din suma abonamentului in dependent ace data a lunii este
82. Cum se extrage plate de abonament si cum se ofera serviciile in cazul migrarii de la Abonament
existent la Abonament Next pe parcursul lunii?
83. Se face recalcul din suma abonamentului in dependent ace data a lunii este
Da
84. Dupa ce perioada de timp se activeaza limita de credit la Abonamentele Next?
Din a 2-a luna
85. Ce clienti in general nu au limita de credit la Abonamentele Next?
Junior 70
86. Ce reducere se aloca clientilor care fac portare in reteaua Moldcell la Abonamentele Next 125?
Se Achita 95 lei pe un an
87. Pe ce perioada de timp se aloca reducerea si bonusul clientilor care fac portare la Abonamentele
Next 125?
1an
88. Cum se dezactiveaza optiunea 1000 min si 1000 sms in retea?
SMS cu text STOP la numărul 7100
89. Cat costa optiunea 1000 minute nationale?
60lei
90. Pentru ce plan tarifar este disponibila optiunea 1000 minute nationale?
Cartelă Unică, Cartelă Standard, Regional și Tarif Unic Cum se activeaza optiunea 1000 minute
nationale?
91. Care sunt zonele international si tarifele?
Zona1- 2.90lei; zona2- 4.90lei ;zona3- 5.90lei; zona4- 6.90lei; zona5-9.90lei; zona6-20lei; zona 7-
50lei
92. Cat costa 10,20,50 minute international MO standart?
10min-50lei; 20min-90lei;50min 185lei
93. In ce directie nu sunt valabile 10,20,50 minute internationale MO standart?
România, țările Baltice (Estonia, Letonia, Lituania) și Transnistria.
94. Care din minutele MO internationale standar se v-a autoprelungi in cazul in care in aceiasi zi am
procurat initil 50 min apoi 10 min?
50 min
95. Cum se dezactiveaza autoprelungurea minutelor MO international standart?
expediază cifra 4 prin SMS la numărul 5678.
96. Care este costul a 100 minute internationale cu Romania,Ucraina?
50lei
97. Cum se dezactiveaza autoprelungirea a 100 minute international cu Romania, Ucraina?
Anulează opțiunea din aplicația My Moldcell sau expediază SMS la numărul 5678: cu cifra 5
98. Cum ce tari sunt valabile 20 minute internationale MO de 50 mdl?
Europa, Rusia, SUA, Canada, Israel
99. Cum se dezactiveaza autoprelungirea a 20 minute international MO de 50 mdl?
Anulează opțiunea din aplicația My Moldcell sau expediază SMS la numărul 5678: cu cifra8
100. Care din optiunile MO cu minute internationale se va autoprelungi daca initial au fost
activate 20 min de 90 mdl apoi 100 min de 50 mdl apoi 20 min de 50 mdl?
 20 min de 90lei
101. Cat costa 15 minute internationale cu Ucraina?
10 lei
102. Cat timp sunt valabile 15 minute internationale cu Ucraina?
7zile
103. De cate ori in decurs de 30 zile pot fi procurate optiunile aditionale MO 50 sms si 100
sms?
Maxim pana la 5 pachete de 50 sms si 5 pachete de 100sms
104. Cum va fi taxat un sms international expediat din optiunea aditionala MO 20 sms?
1:3
105. Cum va fi taxat un sms international expediat din optiunea aditionala MO 30 sms daca in
contul optiunei au ramas 2 sms?
Din contul de baza in dependenta de planul tarifar
106. Cat timp e valabila optiunea aditionala MO 100 sms?
30 zile
107. Cum se dezactiveaza optiunile aditionale MO cu internet?
Sms cu crifra 1 la nr:5678 sau prin USSD*222*1*1*8#ok/ *202*8#ok sau prin My moldcell
108. Cat timp e valabil imprumutul de la Moldcell?
10zile
109. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa imprumut la planul tarifar Cartela Moldcell?
10lei
110. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa imprumut la planul tarifar Abonament
Moldcell?
1 leu
111. Dupa ce perioada de timp spoate de luat primul imprumut de la Moldcell?
30 zile
112. Banii imprumutati pot fi transferati in contul altor numere?
nu
113. Cati bani minim si maxim pot fi transferati de pe un cont pe altul?
De la 20 pana la 100 lei
114. Cat costa operatiunea de transfer de bani dintr-un cont in altul?
2lei
115. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa transfer?
42lei
116. Cate transferuri pe zi in total poate executa un abonat de pe numarul sau?
3 transferuri
117. Cate transferuri pe zi pot fi facute la un acelasi numar?
1
118. Cate zile nu poti transfera bani din moment ce ai primit un transfer de la alt numar?
7zile
119. Cum dezactivam BUBBLE SMS?
Sms cu cuvantul STOP la 5400
120. Care sunt Abonamentele Internet WiFi si ce servicii sunt incluse?
Pentru ai nostril si abonamente pentru toti, sunt incluse servicii de internet
121. Cum se conecteaza si se deconecteaza optiunea aditionala 5 GB de 50 mdl?
Activare: SMS fara text la 9876 sau **888*2*1#ok; dezactivare : SMS cu textul STOP la 9876
122. Cat timp este valabila optiunea aditionala de 5 GB de 50 mdl?
Pana la sfarsitul lunii
123. La care Abonamente Internet WiFi nu se permite serviciul Hotspot?
La toate se pemite
124. Serviciile neutilizate din Abonamentele WiFi trec pe luna urmatoare?
nu
125. Pe ce perioada de timp se ofera reducerea la Abonament Internet WiFi si pe ce perioada
de timp se incheie contract obligator?
Reducerea pe 12 luni, contractual obligatoriu 24 luni
126. Pe ce perioada de timp se incheie contract obligator la Abonament Internet WiFi +
router?
6luni contract , 18luni acord dispozitiv
127. Cate puncte de loialitate se aloca la portare la Abonament Next?
2000min
128. Cat timp sunt valabile punctele de loialitate de la momentul alocarii?
1an
129. Cum se activeaza programul de loialitate?
*444*2#ok, my moldcell sau operator moldcell
130. Cum se aloca lunar punctele de loialitate?
In dependenta de plata de abonament, care ai avut luna precedenta
131. Cum se aloca la ziua contractului punctele de loialitate?
1leu = 1 min
132. Maxim pentru cati ani se aloca anual punctele de loialitate?
10 ani
133. Pe ce servicii pot fi schimbate punctele de loialitate?
Internet, minute nationale s isms si schimbi
134. Pot fi transferate punctele de loialitate de pe un cont pe altul?
nu
135. Ce reducere maxim poate primi un client din punctele de loialitate?
60%
136. Ce verificam la numar inainte de a oferi reducere din punctele de loialitate?
Contul pozitiv si nr active; sa nu aiba datorii, sa fie proprietarul nr, buletinul de indentitate
137. Pe ce poate fi utilizata reducerea din punctele de loialitate?
Telefon , gadget , accesorii
138. Pe ce perioada de timp se semneaza acord aditional in cazul in care s-a oferit reducere
din punctele de loialitate?
6 luni
139. Ce penalitate se v-a aplica in cazul in care se reziliaza contractul inainte de perioada
obligatorie de timp dupa ce s-a alocat reducere din punctele de loialitate?
Se restituie reducerea pe care ai primit-o
140. Ce presupune reducerea MClub?
Reduceri de pana la 80% la peste 140 companii din Moldova
141. Cum un abonat poate beneficia de reducerea MClub?
Trimitem codul reducerii prin sms la nr9900

142. Ce bonus se aloca la ziua de nastere a clientului?

1gb pe 7 zile sau 1000min +1000sms
143. Cum se activeaza serviciul zilnic si lunar al aplicatiei Super Quiz?
Din aplicația Super Quiz – introducînd numărul său de telefon în format internațional (373 …….),
după care obține prin SMS cod de confirmare
Din My Moldcell
SMS – SMS cu cifra 1 la numărul 5555 pentru abonament zilnic, iar pentru abonamentul lunar –
cifra 2 la același număr scurt
144. Care sete costul lunar al aplicatiei M-Security?
15 lei
145. Cum se activeaza si cum se dezactiveaza M-Securyty?
Prin sms la 303 cu textul 1 pentru activare si textul 2 pentru dezactivare, poate fi dezactivata si
prin My moldcell
146. Cum v-a fi tarifat un abonat care apeleaza prin aplicatia BIP out spre numere Moldcell sis
pre numere din afara retelei?
Din contul numerelor nationale (1:1)
147. Cat trafic internet pentru stocare se aloca prin aplicatia LifeBox?
100gb si 500 gb
148. Ce inseamna Shake & Win?
Scuturi telefonul si castigi minute, intenet
149. Cum spoate de apelat in regiunea Transnistreana?
+0373
150. Care este costul zilnic a serviciului Fun Box?
1leu
151. Ce bonus se aloca prin programul Bring a Buddy on Instagram?
200 min valabile 12 luni sau 50gb sau 2500 min de loialitate
152. Care proceduri nu se executa la data de 1?
Trecere de la abonament la cartela;reperfectarea numarului;transfer de resurse
banesti;reactivarea liniei ca conectare noua;separarea/unificarea conturilor

153. La care Abonamente spoate de migrat de la Cartela Moldcell?

La abonamentele ,care sunt accesibile
154. Cat costa migrarea de la Abonament la Cartela?
250lei
155. Ce verificam inainte de a face migrarea de la Abonament la Cartela?
Identificam proprietarul si verificam numarul de datorii/campanii active 2. Se achita taxa
administrativa de 250 lei si se extrage plata din sistem pentru serviciul de migrare 3. Banii de la
Abonament la Cartela se transfera 4. Migrarea se face doar in baza de contract cu oferirea unui
document valabil 5. Abonatul ramane cu aceiasi cartela SIM 6. Migrarea inapoi la Abonament
este permisa dupa 3 luni de utilizare a numarului la Cartela Moldcell 7. Procedura nu se executa
la data de 1
156. In ce situatie categoric nu executam procedura de reziliere a contractului?
1. Nu este proprietarul numarului 2. Prezinta un document expirat
157. Ce bonus poate fi oferit abonatului pentru a evita procedura de reziliere a contractului?
100min sau 1GB
158. Care este costul restabilirii cartelei SIM?
50lei
159. Cat costa factura detaliata printata?
50lei
160. Pentru ce perioada maxima de timp se elibereaza factura detaliata printata?
3luni
161. Cat costa factura detaliata prin e-mail “solicitare unica”?
0lei
162. Cat timp are clientul la dispozitie sa-si achite datoria din momentul expedierii scrisorii de
notificare?
15zile
163. Cat costa procedura de reactivarea liniei ca conectare noua?
100lei
164. Cat costa blocarea numarului pentru 24 de ore?
250 lei
165. Pe ce perioada maxima de timp poate fi suspendat temporar numarul?
12luni
166. Cat costa suspendarea temporara a numarului pe 12 luni?
250lei
167. In ce situatie nu poate fi executata suspendarea temporara pe 12 luni?
Document expirat; Nu este proprietarul numarului; Nu sunt suficienti bani pe cont
168. Cum se extrage plata de abonament si cum se ofera serviciile in cazul reactivarii simple a
liniei?
Clientul poate alege oricare dintre abonamentele disponibile la moment. Conectarea la
abonamentele vechi nu este posibila. Clientul se verifica de datorii Procedura se executa doar
proprietarului numarului Costul procedurii este de 100 mdl, banii se extrag din contul clientului
In statut de “suspended” si BPE incoming, plata de abonament nu se percepe; Din momentul
expirarii notificarii, numarul Moldcell devine iarasi proprietatea companiei si poate fi pus in
vinzare altui potential client dupa 60 de zile.
169. Cat costa reperfectarea contractului?
100lei
170. Ce verificam inainte de a face reperfectarea contractului de pe o persoana pe alta?
Ambele persoane se apropie cu buletinul de identitate sau permisul de conducere.
Clientul nu trebuie sa aiba promoţii active sau datorii la numărul dat, precum si datorii la alte
numere de telefon indicate pe numele lui.
171. Ce plan tarifar nu poate face procedura de schimbare a numarului?
În cazul reperfectarii contractului, nu este posibila conectarea la abonamentele vechi, doar la
noile Abonamente Moldcell
172. Numerele portate din alta retea pot face schimbarea de numar?
da
173. In ce situatii clientul poate solicita rambursarea banilor?
In cazul rezilierii numarului 2. In cazul suplinirei unei sume incorecte (de ex. in loc de 200 lei s-au
suplinit 2000 lei) 3. In caz de Reperfectarea Contractului 4. In cazul suplinirii contului Moldcell in
loc de EasyCredit sau alt partener 5. Portarea
174. Cu ce document se executa procedura “semnatura mobila”?
175. buletin
176. La ce plan tarifar nu poate fi activate semnatura mobila?
Serviciul este disponibil doar pentru clientii Abonament
177. Cat costa o tranzactie din semnatura mobila?
5lei
178. Cum va fi taxat un client pentru o semnatura mobila executata in roaming?
Veți achita prețul pentru SMS, conform tarifelor stabilite în Roaming
179. Cat timp e valabil serviciul “semnatura mobila”?
Min zile 30, max 180 zile
180. In cate zile poate fi executata portarea?
5 zile lucratoare sau in decurs de 30 zile calendaristice
181. Ce trebuie sa prezinte un client daca vrea sa porteze in reteaua Moldcell un numar
inregistrat in reteaua donor?
Prezinta un act de identitate
182. Ce trebuie sa prezinte un client daca vrea sa porteze in reteaua Moldcell un numar
neinregistrat in reteaua donor?
Prezinta un act de identitate
Prezinta cartela sim
183. In ce perioada de timp poate fi anulata cererea de portare?
24 ore
184. In ce caz clientul poate primi refuz de portare?
Completare gresita a formularului, bulletin expirat, cartela furata sau pierduta, in caz ca nu este
titularul numarului
185. Ce conditii trebuie sa intruneasca clientul care vrea sa beneficieze de reducere la
accesorii de 500 mdl?
Plan tarifar Abonament next 130/170/200/270 si perioada obligatorie contractuala 24 luni
186. Ce conditii trebuie sa intruneasca clientul care vrea sa procure la portare un dispozitiv cu
reducere de 1500 mdl?
Plan tarifar abonament next 170/200/270 si perioada obligatorie contractuala 24 luni
187. Cate Telefoane Samsung A03 Core pot fi procurate pe un buletin de identitate la
portare?
2 dispozitive
188. Pe ce perioada de timp se semneaza acord aditional in cazul „MNP Handset Acquisition
Campaign”?
24 luni
189. Cu ce Abonamente pot fi procurat Samsung A03 Core la portare prin „MNP Handset
Acquisition Campaign”?
Next 170/200/270
190. Ce fel de abonati nu pot procura la portare cu 1 mdl Samsung A03 Core prin Campania
„MNP Handset Acquisition Campaign”?
Care nu au trecut verificarea istoriei creditare.