Rog sa cunosteti raspunsul la urmatoarele intrebari:

1. La care numere e posibil de telefonat la serviciul Clientela Moldcell?

022444444

37378500500

2. Care este numarul de contact pentru call centru persone juridice?

022206060

022206565

3. Care sunt numerele de contact la suport tehnic?

022206433

4. Cand este ziua de nastere a companiei Moldcell?

28 aprilie 2000

5. Din cate cifre este format PUC 1?

8 cifre

6. De cate ori poti introduce gresit PUC1?

10 ori

7. Cum procedem in cazul blocarii PUC1?

PUK2

8. Cate numere pot fi salvate in agenda unei cartele SIM?

nu

9. Prin ce cod unic se anuleaza serviciul “blocarea apelurilor”?

#330* parola # ok

10. Cum spoate de sunat cu numar ascuns?

#31#numarul OK

11. Cum spoate de adaugat a doua linie?

eSim

12. Cate numere pot participa in conferinta?

5
 13. Cu ce numere poate fi create conferinta?

numere fixe, mobile si internationale

14. Cine nu poate crea conferinta?

Nu este valabil pentru Cartela si Abonamente nelimitat national

15. In ce cazuri poate fi facuta redirectionarea apelurilor?

Ocupat,nu raspunde,deconectat

16. La ce numere poate fi facuta redirectionarea apelurilor?

oricare alt numar de telefon national (fix sau mobil)

17. SMS-urile se redirectioneaza?

nu

18. Care este numarul centrului de mesaje?

(+373 7 94 99 011)

19. Cate simboluri vor contine doua sms scrise cu grafie latina?

160

20. Cate simboluri vor contine doua sms scrise cu diacritice?

70

21. Cum un client poate schimba limba de receptionare a SMS?

*222*7#ok

22. Care este costul serviciului Call Notes?

1.99 lei

23. Pentru ce perioada de timp si pentru ce cantitate de apeluri se ofera informatia din Call Notes?

doar pentru ulimile 7 zile si doar pentru ultimile 10 apeluri.

24. In ce situatie clientul nu va putea receptiona informatia despre apeluri pierdute prin Call Notes?

nu este disponibil daca abonatul are balanta contului negativa sau in cazul in care telefonul a fost
deconectat in Roaming

25. La ce numar se audiaza mesajele vocale in tara?

9494,

26. Cum este taxat un client care lasa un mesaj vocal?

conform planului tarifar prestabilit pentru un minut de apel în reţea

 27. Cum este taxat un client care audiaza un mesaj vocal in roaming?

ca un apel de iesire catre Moldova

28. Care este costul serviciului Notify about me?

gratuit

29. Cate sms TE ROG SUNAMA pot fi trimise zilnic?

MAX 5 mesaje pe zi

30. Cum este taxat un client care apeleaza prin serviciul “Apel din contul tau”?

1.50 lei

31. Cat dureaza minim si maxim “apelul din contul tau?”

1-20 min.

32. De cate ori zilnic poti apela aceiasi persoana din contul ei?

10 ori

33. Cate numere pot fi adaugate in lista neagra si in lista de prieteni la “apel din contul tau?”

Lista neagra – nelimitat,iar prieteni – 15 max

34. In ce situatie nu poti apela din contul cuiva?

Daca esti in lista neagra a celui apelat

35. Care este costul serviciului “Cost Control”?

Plata lunara – 5 lei.

36. Care din variantele Moldcell TV este gratuita pentru abonatii de la Abonamentele Premium?

Fibra+tv acasa NEXT 270

37. Care sunt optiunile de activare a serviciului Moldcell TV?

100Gb

38. E posibil de oferit persoanelor terte, parola de acces la Serviciul Moldcell TV?

da

39. Cat timp are la dispozitie clientul sa vizualizeze filmul din momentul inchirierii?

30 zile

40. Cat timp are la dispozitie clientul sa priveasca repetat filmul, de la prima vizualizare?

1 zi
 41. Cat timp Moldcell TV este gratuit pentru orice client Moldcell

30zile

42. Care este costul serviciului Suna si Amuza si cate minute se aloca zilnic?

1 leu – 20 min

43. Care e pragul de activare si deconectare a serviciului roaming la Cartela, Abonament, Business?

*222*4# ok

44. Cine in general nu v-a putea activa serviciul roaming?

Cetatenii straini care au incheiat contract cu pasaport international

45. Cum se produce tarificarea apelurilor de intrare si iesire in roaming?

Per minut,per secunda

46. Care este costul unui SMS de intrare in roaming?

0.99 lei

47. Cum se tarifica un SMS de iesire in roaming?

0.99

48. Cine poate prin meniul USSD activa serviciul roaming

reprezentanții Moldcell

49. Cine poate activa serviciul “vacanta in roaming”?

*222*4*2#OK sau MyMoldcell

50. Care este costul serviciului “vacanta in roaming”?

35lei

51. Care sunt tarifele cu “vacanta in roaming”?

Apel de intrare 30 zile 35 MDL 3.5 MDL Apel de ieșire 7.50 MDL/min Internet (7,50 lei/MB)

52. Care este costul si cat e valabil un 1 GB pentru roaming?

150lei – 10zile

53. Cum se produce tarufarea a 1 GB pentru roaming?

În dependență de țara, unde se afla abonatul

54. Cum va fi tarifat clientul dupa consumul a 1 GB pentru roamimg?

(7,50 lei/MB)
 55. Cum se dezactiveaza extra traficul a 1 GB pentru roaming?

SMS cu orice text la numărul 205

56. Care este perioada activa, inactiva, deactiva la Cartela Moldcell?

perioada activă de 4 luni, 8 luni inactiva

57. Cum se va calcula perioada activa la suplinirea contului cu 5 mdl?

Statutul activ al abonatului se prelungește doar la reîncărcărcare cu suma >= 10 lei

58. Care este costul serviciului suna inca 30 zile?

10lei

59. Care este costul Cartelei Internet ca Lumea?

50lei

60. Ce servicii sunt incluse in Cartela Internet ca Lumea?

4Gb

61. Care este extra traficul la Cartela Internet ca Lumea?

0.10lei/mb

62. Care este costul uni sms national/international la Cartela Internet ca Lumea?

SMS național 0.99 lei SMS international 1.99 lei

63. Ce servicii sunt incluse la Cartela 29?

20 GB + 250 min/SMS naționale

64. Cat timp este valabil bonusul la Cartela 29?

15zile

65. Cum se aloca bonusul la Cartela 29?

La activare

66. Cat timp se aloca bonusul la Cartela 29?

15zile

67. Care va fi extra traficul internet la Cartela 29?

3 lei/MB

68. Ce servicii sunt incluse initial in e-Abonament?

250 min + 20 GB + Retele Sociale, 28 zile.

 69. Cat timp sunt valabile serviciile incluse in e-Abonament?

28 zile.

70. Cum se activeaza e-Abonament?

*444#ok 1

71. Care sunt Abonamentele Next si ce servicii sunt incluse in ele?

95-50GB,130-10GB,170-25GB,200-50GB,270-100GB

72. Cat costa minuta nationala extra la Abonament Junior 70?

1.50lei/min

73. Cum va fi taxat abonatul pentru un sms in retea la Abonament Special 40?

0.60lei/sms

74. Care este costul unui sms national extra la Abonament Next 200?

SMS național – 0,99 lei

75. Care este costul unui sms international la Abonament Next 110?

SMS internațional – 2,50 lei

76. Care va fi extra traficul internet de la Abonamentul Next Promo 125?

0,50 lei/MB

77. La care Abonamente Internet WiFi se ofera a doua cartela Shared?

90-200lei

78. Ce servicii pot fi utilizate de pe a doua cartela Shared?

Ofera posibilitatea de a folosi acelasi internet pe alt dispozitiv

79. La ce data se extrage plata de abonament la Abonamentele Internet WiFi?

80. Care este perioada contractului obligator la Abonamentele Internet WiFi fara reducere si fara
Router?

6luni

81. Cum se calculeaza penalitatea daca reziliem numarul inainte de perioada obligatorie?

Fara penalizari
 82. Cum se extrage plata de abonament si cum se ofera serviciile in cazul conectarii noi, migrare de
la Cartela Moldcell, portare la Abonamenle Next pe parcursul lunii?

De pe cont pe data de 1 se extrage automat plata

83. Cum se extrage plate de abonament si cum se ofera serviciile in cazul migrarii de la Abonament
existent la Abonament Next pe parcursul lunii?

La fel

84. Dupa ce perioada de timp se activeaza limita de credit la Abonamentele Next?

12 Luni

85. Ce clienti in general nu au limita de credit la Abonamentele Next?

Straini

86. Ce reducere se aloca clientilor care fac portare in reteaua Moldcell la Abonamentele Next 125?

Sa achite 95 de lei pe 12 luni

87. Pe ce perioada de timp se aloca reducerea si bonusul clientilor care fac portare la Abonamentele
Next 125?

12 luni o sa achite 95 lei

88. Cum se dezactiveaza optiunea 1000 min si 1000 sms in retea?

STOP la SMS 881 sau din aplicatie

89. Cat costa optiunea 1000 minute nationale?

60 lei

90. Pentru ce plan tarifar este disponibila optiunea 1000 minute nationale?

Cartele Prepay

91. Cum se activeaza optiunea 1000 minute nationale?

Prin aplicatie sau la *222*2#

92. Care sunt zonele international si tarifele?

93. Cat costa 10,20,50 minute international MO standart?
94. In ce directie nu sunt valabile 10,20,50 minute internationale MO standart?
95. Care din minutele MO internationale standar se v-a autoprelungi in cazul in care in aceiasi zi am
procurat initil 50 min apoi 10 min?
96. Cum se dezactiveaza autoprelungurea minutelor MO international standart?
97. Care este costul a 100 minute internationale cu Romania,Ucraina?
98. Cum se dezactiveaza autoprelungirea a 100 minute international cu Romania, Ucraina?
99. Cum ce tari sunt valabile 20 minute internationale MO de 50 mdl?
100. Cum se dezactiveaza autoprelungirea a 20 minute international MO de 50 mdl?
101. Care din optiunile MO cu minute internationale se va autoprelungi daca initial au fost
activate 20 min de 90 mdl apoi 100 min de 50 mdl apoi 20 min de 50 mdl?
102. Cat costa 15 minute internationale cu Ucraina?
103. Cat timp sunt valabile 15 minute internationale cu Ucraina?
104. De cate ori in decurs de 30 zile pot fi procurate optiunile aditionale MO 50 sms si 100
sms?
105. Cum va fi taxat un sms international expediat din optiunea aditionala MO 20 sms?
106. Cum va fi taxat un sms international expediat din optiunea aditionala MO 30 sms daca in
contul optiunei au ramas 2 sms?
107. Cat timp e valabila optiunea aditionala MO 100 sms?
108. Cum se dezactiveaza optiunile aditionale MO cu internet?
109. Cat timp e valabil imprumutul de la Moldcell?
110. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa imprumut la planul tarifar Cartela Moldcell?
111. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa imprumut la planul tarifar Abonament
Moldcell?
112. Dupa ce perioada de timp spoate de luat primul imprumut de la Moldcell?
113. Banii imprumutati pot fi transferati in contul altor numere?
114. Cati bani minim si maxim pot fi transferati de pe un cont pe altul?
115. Cat costa operatiunea de transfer de bani dintr-un cont in altul?
116. Cati bani trebuie sa ramana in cont dupa transfer?
117. Cate transferuri pe zi in total poate executa un abonat de pe numarul sau?
118. Cate transferuri pe zi pot fi facute la un acelasi numar?
119. Cate zile nu poti transfera bani din moment ce ai primit un transfer de la alt numar?
120. Cum dezactivam BUBBLE SMS?
121. Care sunt Abonamentele Internet WiFi si ce servicii sunt incluse?
122. Cum se conecteaza si se deconecteaza optiunea aditionala 5 GB de 50 mdl?
123. Cat timp este valabila optiunea aditionala de 5 GB de 50 mdl?
124. La care Abonamente Internet WiFi nu se permite serviciul Hotspot?
125. Serviciile neutilizate din Abonamentele WiFi trec pe luna urmatoare?
126. Pe ce perioada de timp se ofera reducerea la Abonament Internet WiFi si pe ce perioada
de timp se incheie contract obligator?
127. Pe ce perioada de timp se incheie contract obligator la Abonament Internet WiFi +
router?
128. Cate puncte de loialitate se aloca la portare la Abonament Next?
129. Cat timp sunt valabile punctele de loialitate de la momentul alocarii?
130. Cum se activeaza programul de loialitate?
131. Cum se aloca lunar punctele de loialitate?
132. Cum se aloca la ziua contractului punctele de loialitate?
133. Maxim pentru cati ani se aloca anual punctele de loialitate?
134. Pe ce servicii pot fi schimbate punctele de loialitate?
135. Pot fi transferate punctele de loialitate de pe un cont pe altul?
136. Ce reducere maxim poate primi un client din punctele de loialitate?
137. Ce verificam la numar inainte de a oferi reducere din punctele de loialitate?
138. Pe ce poate fi utilizata reducerea din punctele de loialitate?
 139. Pe ce perioada de timp se semneaza acord aditional in cazul in care s-a oferit reducere
din punctele de loialitate?

Nustiu eu sunt Moldcell partener

140. Ce penalitate se v-a aplica in cazul in care se reziliaza contractul inainte de perioada
obligatorie de timp dupa ce s-a alocat reducere din punctele de loialitate?

Achitarea minusului pentru lunile neutilizate

141. Ce presupune reducerea MClub?

142. Cum un abonat poate beneficia de reducerea MClub?
143. Ce bonus se aloca la ziua de nastere a clientului?
144. Cum se activeaza serviciul zilnic si lunar al aplicatiei Super Quiz?
145. Care sete costul lunar al aplicatiei M-Security?
146. Cum se activeaza si cum se dezactiveaza M-Securyty?
147. Cum v-a fi tarifat un abonat care apeleaza prin aplicatia BIP out spre numere Moldcell sis
pre numere din afara retelei?
148. Cat trafic internet pentru stocare se aloca prin aplicatia LifeBox?
149. Ce inseamna Shake & Win?
150. Cum spoate de apelat in regiunea Transnistreana?
151. Care este costul zilnic a serviciului Fun Box?
152. Ce bonus se aloca prin programul Bring a Buddy on Instagram?
153. Care proceduri nu se executa la data de 1?
154. La care Abonamente spoate de migrat de la Cartela Moldcell?
155. Cat costa migrarea de la Abonament la Cartela?
156. Ce verificam inainte de a face migrarea de la Abonament la Cartela?
157. In ce situatie categoric nu executam procedura de reziliere a contractului?
158. Ce bonus poate fi oferit abonatului pentru a evita procedura de reziliere a contractului?
159. Care este costul restabilirii cartelei SIM?
160. Cat costa factura detaliata printata?
161. Pentru ce perioada maxima de timp se elibereaza factura detaliata printata?
162. Cat costa factura detaliata prin e-mail “solicitare unica”?
163. Cat timp are clientul la dispozitie sa-si achite datoria din momentul expedierii scrisorii de
notificare?
164. Cat costa procedura de reactivarea liniei ca conectare noua?
165. Cat costa blocarea numarului pentru 24 de ore?
166. Pe ce perioada maxima de timp poate fi suspendat temporar numarul?
167. Cat costa suspendarea temporara a numarului pe 12 luni?
168. In ce situatie nu poate fi executata suspendarea temporara pe 12 luni?
169. Cum se extrage plata de abonament si cum se ofera serviciile in cazul reactivarii simple a
liniei?
170. Cat costa reperfectarea contractului?
171. Ce verificam inainte de a face reperfectarea contractului de pe o persoana pe alta?
172. Ce plan tarifar nu poate face procedura de schimbare a numarului?
173. Numerele portate din alta retea pot face schimbarea de numar?
 174. In ce situatii clientul poate solicita rambursarea banilor?
175. Cu ce document se executa procedura “semnatura mobila”?
176. La ce plan tarifar nu poate fi activate semnatura mobila?
177. Cat costa o tranzactie din semnatura mobila?
178. Cum va fi taxat un client pentru o semnatura mobila executata in roaming?

Nustiu eu is Partener

179. Cat timp e valabil serviciul “semnatura mobila”?

Nustiu eu is Partener

180. In cate zile poate fi executata portarea?

5 zile

181. Ce trebuie sa prezinte un client daca vrea sa porteze in reteaua Moldcell un numar
inregistrat in reteaua donor?

Buletinu si numarul donor activ de la alt operator

182. Ce trebuie sa prezinte un client daca vrea sa porteze in reteaua Moldcell un numar
neinregistrat in reteaua donor?

Buletinul

183. In ce perioada de timp poate fi anulata cererea de portare?

5 zile lucratoare sau in decurs 30 zile calendaristice

184. In ce caz clientul poate primi refuz de portare?

Datele din bulletin sunt invalabile sau are minus pe moldcell nu este el titularul numarului

185. Ce conditii trebuie sa intruneasca clientul care vrea sa beneficieze de reducere la

accesorii de 500 mdl?

24 luni se obliga sa stea la moldcell

186. Ce conditii trebuie sa intruneasca clientul care vrea sa procure la portare un dispozitiv cu
reducere de 1500 mdl?

24 luni se obliga sa stea la moldcell

187. Cate Telefoane Samsung A03 Core pot fi procurate pe un buletin de identitate la
portare?

2 telefoane

188. Pe ce perioada de timp se semneaza acord aditional in cazul „MNP Handset Acquisition
Campaign”?

24 luni
 189. Cu ce Abonamente pot fi procurat Samsung A03 Core la portare prin „MNP Handset
Acquisition Campaign”?

Next 170 200 270

190. Ce fel de abonati nu pot procura la portare cu 1 mdl Samsung A03 Core prin Campania
„MNP Handset Acquisition Campaign”?

Next 95 Next 130