Planul unei recenzii de carte de specialitate

Comunicarea cu oamenii dificili

Roberta CAVA

1. Parte introductivă

„Comunicarea cu oamenii dificili” de Roberta Cava, este o carte din domeniul dezvoltării
personale/profesionale, al comunicării interpersonale și leadership-ului, publicată în anul 2012,
București, editura Curtea Veche, având un număr de 299 pagini. Autoarea, Roberta Cava,
specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri,
organizează seminarii pe această temă la nivel mondial, bucurându-se de un succes extraordinar,
având zeci de mii de cursanți. Aceste tehnici de comunicare din cadrul seminarului, sunt
prezentate în prezenta carte, unde autoarea le redă pe parcursului celor 7 capitole, având și
aplicații practice, inclusiv de autocunoaștere. Introducerea în studiul cărții este scurtă și concisă,
Roberta Cava motivând necesitatea parcurgerii acestui „curs”, aplicabilitatea lui și în primul rând
modalitatea prin identifică cititorul că are de-a face cu oameni dificili.

2. Rezumat indicativ
Structurată în șapte capitole, primele trei tratează comportamentul uman în diferite
dimensiuni și situații, începând de la autocunoaștere până la descrierea punctuală a situațiilor cu
care te poți confrunta în funcție de personalitatea interlocutorului. Iar următoarele patru tratează
comunicarea în contextul jobului (clienți dificili, superiori dificili, subordonați dificili).
Concluzia „Sunteți pregătiți pentru reușită” înglobează o sinteză a celor enunțate pe parcursul
cărții și subliniază încă o dată importanța calității vieții, dacă avem o comunicare eficientă.
Tema centrală a cărții este să ne facă să înțelegem comportamentul uman și efectele ce le
are acțiunea cuvintelor asupra emoțiilor, implicit asupra comportamentului. Nimic nu este
personal, furia este pe o situație nu trebuie asimilată ca atare. Cu exemple din situații trăite și
experimentate de participanți ai cursurilor Robertei, cartea este foarte ancorată în realitate și
foarte ușor de aplicat în dezvoltarea personală, situațiile prezentate sunt ușor de identificat cu
propriile emoții. Sunt expuse tehnici de reducere a stresului negativ, dar mai întâi, cel mai
important este identificarea tipului tău de comportament (pozitiv, pasiv, agresiv, rezistență
pasivă, agresivitate indirectă, pasiv-agresiv), a personalității, modalitatea în care comunici cu alt
tip de personalitate și cum să abordezi o conversație în funcție de tipologia interlocutorului.
Prezintă empatia față de interlocutor, și anume prin faptul că explică punctual ceea ce
simte celălalt: „Dacă aveți un comportament pasiv, oamenii se pot simți: • Iritaţi — Ar dori să vă
susţineţi părerile şi să luaţi propriile decizii. • Retraşi — Vă evită deoarece atitudinea dvs.
negativă
le îngreunează menţinerea atitudinii lor pozitive. • Superiori — îşi pierd respectul faţă de dvs. ca
persoană, deoarece nu sunteţi dispus să vă susţineţi cauzele. • Obosiţi — Pierd o energie
preţioasă luptându-se cu reacţiile negative faţă de dvs.”

După ce ai ieșit din casă și ai pășit în cotidian, zilnic te lovești de tipologiile descrise în
capitolul 2, care după mine este cel mai amplu și cel mai sugestiv capitol din întreaga carte.
Informațiile sunt scurte, concise identifici tipologia, filtrezi sentimentul tău, după care Roberta
Cava vine și îți sugerează cum să abordezi situația în funcție de ce „manipulator„ ai în fața ta.
Lucrând în domeniul educației problema etichetelor aplicate comportamentelor umane durează
de secole și pare că, încă este o problem cu care ne lovim zi de zi. În prezentul capitol este foarte
bine explicată cu soluții eficiente: „Atunci când îi critică pe alții, le pun etichete cum ar fi
„prost", „tâmpit", „nebun", „leneș", „rău" sau „stângaci". Soluția: 1.Dacă sunteţi criticat pe
nedrept, cereți-le să fie mai preciși: „Cu ce am greșit de fapt?" 2. Folosiți tehnica feedbackului
pentru a le descrie cum vă simțiți atunci când vă etichetează sau vă spun în diverse feluri.”

Ajută mult la identificarea aptitudinilor de bun ascultător, dar si de bun vorbitor. Tehnica
parafrazării este o tehnică ce mi-am însușit-o și am aprofundat-o. „Veţi vedea că, atunci când
folosiți această tehnică, aptitudinile de ascultător ale elevilor dvs. vor cunoaşte o îmbunătăţire
spectaculoasă. Ei vor şti că, atunci când îi învăţaţi să facă un lucru nou, veţi verifica dacă au
ascultat cu atenţie, iar dvs. vă va fi mult mai uşor să daţi instrucţiuni. Nu uitaţi însă că lucrul cel
mai important este să daţi indicaţii clare. Evitaţi întrebările de genul: „înţelegeţi?" (..)
„Explicaţi-mi ce vreau să faceţi."(sună prea arogant..) „V-aţi prins?"(sună prea înjositor..).
3. Analiza critica a cartii

Punctul forte al acestei cărți este complexitatea cărții, domeniile variante în care pot fi
aplicate tehnicile de comunicare expuse, cazurile concrete prezentate cu soluții bine punctate
care le poți însuși experienței tale de viață. Poate fi considerată o carte de dezvoltare personală,
ba chiar de dezvoltare profesională, de îmbunătățire a emoțiilor, deoarece se insistă foarte mult
pe faptul că nimic nu trebuie luat personal și se subliniază importanța emoțiilor și stăpânirea de
sine în conversațiile cu ceilalți, pentru a ajunge la rezultate pozitive și la o viață calitativ mai
bună. Exemple de cazurilor prezentate pot să îți salveze căsnicia, relațiile de serviciu, să îți
îmbunătățească aptitudinile tale de comunicare, empatie și soluționare de cazuri problematice.
Manipularea pozitivă poate fii benefică și prin această tehnică iți poți încuraja angajații sau
colegii să fie mai implicați și să își depășească fricile sau să își tempereze pornirile de
agresivitate sau comportamentele nepotrivite.
Prezenta lucrare are ca „minusuri” traducerea în limba română, greșeli de scriere, lipsa
unor litere din cuvinte, cuvinte incomplete, lipsa diacriticilor la anumite cuvinte, aranjarea în
pagină.
Mi-ar fi plăcut să fie scrisă în două părți distincte și anume ca în prima parte să cuprindă
dezvoltarea personală, cu testele aplicațiile practice, să te cunoști pe tine însuți mai bine și să
abordeze comportamentele oamenilor cu care ești în relație strânsă și să pună accent pe asta, iar
apoi în partea a doua să trateze comunicarea cu oamenii pe care îi întâlnim în afara cercului
nostru restrâns de prieteni, la job și mai apoi să îți prezinte modalitățile de abordare a
comunicării din poziția de lider.

4. Concluzii

Este o carte care nu trebuie doar citită, și nici reținută, este o carte care o poți ține pe post
de jurnal zilnic, cu situații și discuții interpersonale de care te lovești zilnic și să le analizei cu
ajutorul cărții. Identificarea timpului tău de comportament, aplicațiile practice făcute cu foaie și
pixul în față și revenirea asupra lor ori de câte ori este nevoie.