INSTITUTUL TEOLOGIC BAPTIST DIN BUCUREȘTI

FACULTATEA DE TEOLOGIE ȘI ASISTENȚĂ SOCIALĂ, ANUL III

CURS: RELAȚII INTERETNICE ȘI COMUNICAREA

TRANSCULTURALĂ

Recenzie carte :
”Comunicarea cu oamenii dificili de Roberta Cava”

COORDONATOR: STUDENT:

Profesor lect. Dr. Mihai Malancea. Gorgoteanu Lavinia-Stefania

București, 2020
“Comunicarea cu oamenii dificili” este o carte de dezvoltare personală avand anumite capitole
ce ofera o continuă învățare, ce poate ajuta la autocontrolul anumitor reactii personale.

Cartea a fost un best seller ce a devenit atat de popular la nivel international inca din 1990, scrisa in 16
limbi si publicata de peste 22 de edituri , autoarea avand o cerere de a prezenta seminarii la mai bine de
55.000 de participanti in Canada ,USA, Marea Britanie, Australia, Noua Zeelanda Germania, Africa de
Sud, Etc.

Cartea ofera exercitii practice , mai ales in zona de business, deoarece autoarea este trainer
international in domeniul resurselor umane. Cartea debuteaza cu detalierea caracteristicilor unui
om dificil. Este un fel de validare a realitatii ca, peste tot in jur intalnim oameni dificili insa
restul cartii ofera informatii ce sunt centrate pe relatiile interumane de la locul de munca.

In cartea “Comunicarea cu oamenii dificili”, autoarea ia fiecare tipologie in parte, o descrie si

ofera sfaturi despre cum ar trebui sa decurga comunicarea cu acei oameni.

Aceasta carte, desi pare ca are accentul pus pe persoana de cealata parte, deducand asta din titlu,
totusi mai degraba autoarea pledeaza ca controlul vine mai degraba din interiorul personal , si nu
conteaza cat de dificil este celalalt cu care noi interactionam ci conteaza capacitatea noastra de a
stinge conflictul si nu a-l accentua. Si ceea ce mai accentueaza autoarea aici este ca ,
dezvinovatirea proprie nu e o solutie , si a pune in seama celeilalte persoane vina pentru care am
reactionat intr-un anumit fel, nu este un semn de maturitate de sine. Nimeni nu poate influenta
ce zic, ce fac altii, sau cum reactioneaza, dar fiecare din noi ne putem educa pe noi insine.
Cartea mai este si o trecere in revista a cauzelor pentru care oamenii pot deveni dificili in
general: oboseala , deprimarea, probleme in familie, anumite lipsuri materiale , cauze la care
autoarea gaseste si solutii pe care ni le prezinta tot aici in carte.

“Comunicarea cu oamenii dificili” prezinta tehnici validate prin care sa cooperam mai bine cu
colegii de munca, in conditii de stres si nervozitate reduse si incredere si entuziasm crescute.
Sunt nervosi, maniosi, nerabdatori, impertinenti, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu
care ne e greu sa comunicam. Comportamentul lor este suparator, comunicarea cu ei ne oboseste.
Ne sunt sefi sau subordonati, dar si prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli si n-avem sanse sa-i
schimbam. Care este solutia ?
Roberta Cava ne propune sa privim interactiunea ca pe o strada cu doua sensuri. Sa comunici
eficient inseamna sa ai grija ce vorbesti. De obicei, suntem tentati sa reactionam la fel, fie ca
avem de-a face cu oameni nervosi, maniosi sau impertinenti, fara sa ne dam seama ca, procedand
asa, ajungem sa fim controlati de situatia creata, si nu s-o controlam noi pe ea.
In comunicare avem o regula de baza: nu exista oameni dificili, exista numai oameni cu care
trebuie sa invatam cum sa ne purtam.
Autoarea acestei carti ne ajuta sa identificam tipurile de persoane dificile, ne propune modalitati
de solutionare a conflictelor si ne arata cum sa ne adaptam starii de spirit a persoanelor din jur.
Iar in final vom sti sa ne rezolvam conflictele cu asa-zisii „oameni-problema“.

Tehnicile prezentate de autoare, parafrazarea, feedbackul, ascultarea, vorbirea, comunicarea

nonverbala, ne vor ajuta sa ne imbunatatim aptitudinile de interactiune cu ceilalti, iar
identificarea diverselor tipuri de comportamente dificile ne va ajuta sa folosim aceste tehnici in
mod oportun, astfel incat sa fim feriti de neplaceri si sa ne bucuram de liniste in fiecare zi in
relatiile noastre.

Cartea este impartita pe capitole care vizeaza mai amanuntit cum sa abordam oameni dificili in
urmatoarele arii :
- Cu clienti dificili,
- Cu superiori dificili cand acestia sunt agresivi sau lipsiti de aptitudini de conducere,
- Cu colegi dificili cand acestia au comportament neprofesional , sunt agresivi si exista
conflicte de personalitate
- Cu subordonati dificili ce au lipsa de motivatie, comportament neproductiv , sunt
sensibili , se simt ofensati la nivel etnic sau rasial.

Autoarea Roberta Cava, concluzioneaza atat de simplu ca cheia succesului si autocontrolului este
la noi si ca nimeni nu ne poate strica, ziua si starea atata timp cat noi nu le permitem sa o faca. Si
odata ce ajungem la aceasta stare de autocontrol , vom trai in echilibru cu noi insine, cu cei din
jur sis pre urmare vom avea parte de o mai buna sanatate fizica si psihica.