INTRODUCERE

Capitolul I: CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII

Domeniul de activitate
Compania Linella a fost fondată în octombrie 2001 şi primul an a fost marcat
de deschiderea primului magazin, tip deservire la tejghea, cu suprafaţa comercială de
70 m² în sectorul Ciocana.
 Cu timpul afacerea a luat amploare datorită gestionării eficiente şi plasării
avantajoase a magazinului, iar fondatorii au început să se gândească la extindere, să
caute locuri pentru noi magazine şi să studieze o metodă nouă de organizare a
procesului de comerţ – autodeservirea. Şi ca rezultat, anul 2004 a fost unul dintre cei
mai remarcabili din istoria companiei Linella, au fost deschise 4 obiecte noi – 3
magazine de tip market şi o cafenea. Obiectele au fost deschise câte unul la fiecare 3
luni. Marketele au fost deschise la data de 18 martie, 18 iunie, 18 septembrie, iar
cafeneaua la 25 decembrie. La începutul anului 2004 Linella avea 20 angajaţi, iar la
sfârşitul anului deja cca. 100. În 2006 a fost deschis încă un nou market tip
autodeservire în sectorul Buiucani.
La moment reţeaua Linella cuprinde 9 magazine în diferite sectoare ale capitalei şi
1 în raionul Teleneşti.
Forma organizatorico-juridică
Compania Linella este o societate cu răspundere limitată.
Tipul proprietăţii
Proprietate privată.
Numărul de angajaţi
În prezent, Compania Linella are circa 500 de angajaţi profesionişti.

Localizarea (amplasamentul)
Adresa juridică: str.Onisifor Ghibu 7/2
Amplasarea magazinelor:
Linella 2 - str. Alecu Russo 10/3
Linella 4 – Bd. Moscova 10/1
Linella 5 – str. Onisifor Ghibu 7/2
Linella 6 – str. N.Titulescu 47
Linella 7 – Bd. Mircea cel Bătrîn 32/7
Linella 9 – str. Matei Basarab 5/1
Linella 10 – str-la. Studenţilor 2/2
Linella 11- str. Independenţei 21/1
Linella 12 – Maria Drăgan 4/1
Linella 14 – Or. Teleneşti, str. 8 Martie 4
Rechizitele întreprinderii (adresa, telefon, fax, e-mail, pagina web)
Telefon: (373 22) 89 09 30
Fax: (373 22) 89 09 27
Adresa: 2051 MD, Chişinău, str. Onisifor Ghibu 7/2
Email: office@linella.md
Pagina web: www.linella.md

Structura organizatorică a firmei

Structura organizatorică a întreprinderii este una de tip funcţională,
departamentele fiind organizate după funcţiile întreprinderii şi obiectul de activitate.
Pentru realizarea obiectivelor propuse, în cadrul întreprinderii activează aproximativ
350 angajaţi, care sunt repartizaţi în cadrul următoarelor departamente (schema nr.1):

Schema nr 1:’’Organigrama Linella SRL’’

 Director
Executiv

ȘEF MANAGE
DIRECTO MANAGE
DEPARTAM MANAGE R
ȘEF R R ASISTEN
ENT R ANALIZĂ
MARKETIN DEPARTAM DEPARTA RESURSE T
G ENT -MENT JURIST UMANE
DEPARTA ACTIVIT
DIRECTO
ACHIZIŢII -MENT ATE
FINANCI R
VÎNZĂRI ECONOMI
AR
CĂ
SPECIALI SPECIALI
MANAGE
SPECIALI ST ST SPECIALI INGINER MANAGE MANAGE
R MANAGE MANAGE
ST MARKETI MARKETI CONTABI ST PROTECŢ R R SECŢIA
ACHIZIȚII R SECŢIA R SECŢIA
MARKETI NG NG L-ŞEF RESURSE IA MAGAZI PRODUCE
TEHNICĂ IT
NG UMANE MUNCII N RE

ASISTEN MANAGE
T R
ASISTEN IT
CONTABI MANAGE PRODUCE
T MECANIC SPECIALI
L R RE
ACHIZIȚII ST
MAGAZI MAGAZI
N N
MANAGE
R
ACHIZIȚII PERSONA
CONTABI ELECTRI BUCĂTA
L
L-CASIER CIAN R
VÎNZĂRI

ASISTEN
MEMBRU MUNCITO
T
SERVICIU R
ACHIZIȚII
SECURIT AUXILIA
ATE R
MANAGE
R
ACHIZIȚII RECEPTI
ONIST
MĂRFURI

MUNCITO
ASISTEN
R
T
AUXILIA
ACHIZIȚII
R

Relaţiile ierarhice sunt reflectate de raporturile de subordonare a tuturor

departamentelor faţă de conducere, de la care primeşte sarcini în conformitate cu
atribuţiile ce le revin prin regulamentul de organizare şi funcţionare a întreprinderii.
În cazul Linella SRL, directorii fiecărui departament funcţional răspund de
activitatea departamentului şi sunt subordonaţi directorului general. Acest tip de
organizare structurală facilitează adaptarea întreprinderii la schimbările mediului
extern.
 Relaţii funcţionale apar în raporturile dintre departamente, conform cărora îşi
transmit recomandări, prevederi, prescripţii ce asigură înfăptuirea unei viziuni unitare
în abordarea problemelor de piaţă. Relaţiile funcţionale în cadrul Linella, sunt
prezente între agajaţii tuturor departamentelor, în limita competenţelor şi
responsabilităţilor ce le îndeplinesc.
Relaţii de cooperare apar între toate departamentele Linella, în acţiunile de
fundamentare a deciziilor, mai ales în contactele directe şi permanente ce sunt
întreţinute pentru obţinerea informaţiilor necesare înfăptuirii programelor, dar şi
pentru acordarea asistenţei de specialitate.
Analizînd structura organizatorică a întreprinderii „Linella” S.R.L., putem
afirma că Departamentului Resurse Umane îi revine un rol important în cadrul
acesteia, fiind prezent în TOP Managementul companiei. Departamentul Resurse
Umane este format din managerul resurse umane (care conduce activitatea
departamentul şi este membru al TOP Managementului companiei ), specialistul
serviciul personal şi inginerul pentru protecţia şi securitatea în muncă.
Politica de resurse umane a companiei are ca scopuri principale:
- angajarea şi menţinerea în companie a personalului profesional, loial şi motivat,
orientat spre atingerea scopurilor corporative;
- dezvoltarea preponderentă a personalului de conducere din interior.
Astfel, politica de personal “Linella” S.R.L. permite companiei să clarifice cu
angajaţii şi potenţialii angajaţi următoarele aspecte:
1. Ce ar trebui să aştepte ei de la companie;
2. Ce aşteaptă compania de la ei;
3. Cum lucrează politicile şi procedurile în companie;
4. Ce comportament este acceptabil şi neacceptabil ;
5. Care sînt consecinţele comportamentului neacceptabil.
 Compania are elaborate politici detaliate cu privire la selecţia, promovarea,
motivarea şi instruirea personalului, care sînt aduse la cunoştinţa angajaţilor de la
toate nivelele de management, cît şi operaţional. De asemenea, sînt preconizate
acţiuni necesar a fi implementate, atît în termen scurt, cît şi pe termen îndelungat, care
au ca scop principal asigurarea cu resurse umane, în scopul îndeplinirii obiectivelor
corporative.
Analizînd cererea şi oferta de resurse umane pentru organizaţie, putem spune
că, în următorii trei ani organizaţia va avea nevoie de personal atît de o calificare
înaltă, cît şi de angajaţi cu un nivel mediu de calificare, ceea ce va reprezenta o ofertă
de aproximativ 300 locuri de muncă.
Analizînd rapoartele statistice prezentate de către întreprindere instituţiilor
statale, constatăm că în 2010 numărul mediu scriptic anual a fost de 235 persoane, iar
în anul 2011, acesta constituia 242 angajaţi. În dinamica anuală, însă, constatăm că în
anul 2010, numărul mediu scriptic al angajaţilor „Linella” S.R.L. a fost în creştere
( de la 180 angajaţi în ianuarie 2011 la 271 angajaţi în decembrie 2010). În anul 2011
numărul mediu scriptic al angajaţilor a fost în descreştere, începînd cu luna ianuarie
pînă în luna septembrie, din octombrie numărul mediu scriptic începînd să crească
uşor.
Graficul nr. 2 „Dinamica numărului mediu scriptic lunar în anii 2010-2011”

280
260
240
220
200
180
160
140
120
100

e
tie

ai
ie

st
ie

ie
ie

l ie

ie
ie

ie
ni
m
ril
ar

gu

br
ar

br
br

br
ar

iu
iu
ap
ru

m
nu

m
au

em
m

to
b

ie

ce
ia

fe

pt

oc

no

de
se
2008 2009

Analizînd structura pe vîrste a angajaţilor „Linella” S.R.L., constatăm că, în

companie ponderea cea mai mare o au salariaţii de vîrstă tînără (pînă la 27 ani),
urmaţi de salariaţii de o vîrstă medie ( 28 – 40 ani ). Acest fapt a dus la crearea unei
culturi organizaţionale omogene, fără discrepanţe între viziunile diferitor generaţii de
vîrstă, ceea ce a dus la împărtăşirea principiilor şi valorilor corporative existente în
companie. Aceşti indicatori îi putem aprecia pozitiv, deoarece se încurajează
angajarea în muncă a forţei de muncă tinere, oferind perspective de dezvoltare a
companiei pe termen lung. De asemenea, în acest context, putem menţiona că
angajarea forţei de muncă tinere este influenţată şi de implementarea tehnologiilor noi
în activitate, la care este mai flexibilă forţa de muncă de o vîrstă mai tînără. În
„Linella” S.R.L., angajaţii sînt încurajaţi de a veni cu noi idei, pe care managemetul
companiei le analizează, implementîndu-le pe cele mai oportune.
Fluctuaţia personalului într-o organizaţie reprezintă raportul dintre persoanele
care părăsesc compania şi numărul mediu scriptic, pe o anumită perioadă. Activînd în
domeniul comerţului, compania „Linella” S.R.L. este foarte afectată de fluctuaţia de
personal, ceea ce este specific domeniului de activitate al companiei. Studiind datele
cu privire la fluctuaţie, constatăm că în anul 2010, acest indicator a atins valoarea de
aproximativ 90 %, pe cînd în anul 2011, datorită implementării unor noi politici de
personal, fluctuaţia personalului a scăzut semnificativ, atingînd 44%, pentru 11 luni
ale anului. Printre cele mai principale cauze ale fluctuaţiei mari în anul 2010, putem
menţiona:
• recesiunea economica înregistrată la nivel mondial, care a avut un impact
negativ asupra dezvoltării întreprinderii, asupra locurilor de muncă oferite pe
piaţa şi a remunerării financiare oferită de companie;
• schimbările în structura organizatorică care au avut loc în întreprindere în anul
2010;
• migrarea peste hotare;
• găsirea de către angajaţi a unor locuri de muncă mai bine remunerate.
În anul 2011, fluctuaţia personalului în „Linella” S.R.L. a avut la bază alte
cauze, printre care cele mai invocate de către personal sînt:
• plecarea peste hotare;
• neînţelegerile cu conducătorul;
• găsirea unui loc de muncă cu perspective mai mari de dezvoltare profesională;
• găsirea unui loc de muncă cu un salariu mai mare.
Personalul „Linella” S.R.L. este structurat pe 4 nivele principale :
1. TOP
2. Middle
3. Operaţional
4. Low
TOP Managementul companiei este format exclusiv din personal de conducere.
Middle Managementul este format atît din personal de conducere, cît şi specialişti, la
personalul de conducere se atribuie managerii de magazine. Personalul operaţional
este format doar din specialişti ( contabili, specialişti serviciul personal, asistenţii
managerilor de magazin ). Personalul de la nivelul Low este format din muncitori,
cuprinzînd personalul din magazine ( casieri în sala de comerţ, vînzători ), cît şi
personalul auxiliar ( dereticători, muncitori auxiliari ).
Graficul nr. 2: „Ponderea angajţilor de la diferite nivele în structura
personalului „Linella” S.R.L. ”

TOP Middle
2% 10%
Operational
15%
Low
73%

Fişele de post reprezintă un instrument, care vine în ajutorul managementului

de resurse umane, prin specificare şi descrierea obligaţiunilor, sarcinilor şi drepturilor
fiecărui angajat, fiind în acelaşi timp şi o călăuză pentru salariaţi în indeplinirea
obligaţiunilor de serviciu. În întreprinderea „Linella” S.R.L. fişele de post sînt
întocmite de către fiecare manager, care are subalterni, în coordonare cu managerul de
resurse umane.
La selecţia şi angajarea personalului în magazine ( nivelul Low), se acordă o
deosebită atenţie trăsăturilor şi tipului de personalitate, aptitudinilor fizice; vechimea
în muncă fiind un aspect foarte puţin important. Pregătirii profesionale şi experienţei
de muncă se acordă o atenţie mai mare la angajarea personalului de nivel middle şi
operaţional, nefiind omise însă trăsăturile de personalitate ale potenţialului angajat.
 Recrutarea personalului reprezintă procesul de căutare, identificare şi atragere a
candidaţilor potenţiali din care urmează să fie aleşi cei care corespund cel mai bine
cerinţelor posturilor vacante, prezente şi viitoare. Recrutarea resurselor umane în
cadrul „Linella”S.R.L. se face prin mai multe metode, printre care:
• anunţuri în ziare;
• anunţuri în internet;
• anunţuri plasate în cadrul magazinelor.
De asemenea, foarte des candidaţii apelează direct la departamentul resurse
umane pentru a aplica la un post vacant în companie. În aşa mod, în companie se
formează o „rezervă de personal” din exterior, care poate fi apelată în cazul cînd apare
un post vacant în cadrul companiei. Această metodă se utilizează exclusiv pentru
personalul de la nivel Low, avînd avantaje faţă de alte metode clasice de recrutare şi
anume:
• lipsa costurilor;
• rapiditate.
O metodă foarte eficientă este şi plasarea anunţurilor în cadrul magazinelor. În
aşa mod se recrutează candidaţi care locuiesc în apropiere, ceea ce este foarte
convinabil atît angajatorului, cît şi potenţialului angajat. Anunţurile în ziare şi pe
internet sînt folosite şi au efectele scontate mai mult în recrutarea personalului pentru
nivelele operaţional şi middle. Personalul pentru TOP management se recrutează
exclusiv din interiorul companiei, avînd un efect de motivare pentru întreg personalul
companiei, care tinde spre realizarea profesională.
Selecţia resurselor umane reprezintă procesul prin care se alege, conform unor
criterii stabilite în prealabil, candidatul care corespunde cel mai bine după calităţile
profesionale postului vacant. Pentru diferita categorii de angajaţi, în cadrul „Linella”
S.R.L. se utilizează diferite metode de selecţie. Cele mai utilizate metode sînt