Sunteți pe pagina 1din 31

Prezentarea firmei MEDLINE – FACILITY MANAGEMENT

Prezentare sistem de management MEDLINE

Inainte
• Papp-Szentannai Gyö rgy
Director General
• Papp-Szentannai Enikő
Director executiv
• “Medline este şi acum ce a fost la început, în 1994: o companie în care investim
suflet şi dedicare, un proiect în a cărui dezvoltare ne implicăm total.  Scopul nostru
principal este de a oferi clienţilor noştri o gamă cât mai largă şi completă de
servicii, contribuind în acest fel la succesul partenerilor noştri facilitându-le
focalizarea pe core-businessul lor.
• În mod firesc, Medline a evoluat în ceea ce priveşte complexitatea serviciilor,
numărul de angajaţi (de la primul angajat la peste 700) sau acoperirea naţională. 
• Medline se bazează în continuare, în esenţa ei, pe principiile şi valorile unei
afaceri familiale, adaptându-se la cerinţele şi nevoile companiilor mari -
autohtone sau multinaţionale. Credem în profesionalism şi diversitate, în
servitudine faţă de client, în respectarea partenerilor, în inovaţie şi tehnologie,
flexibilitate şi dorinţă de perfecţionare continuă, în respectarea regulilor, în grija şi
răspunderea faţă de oameni şi faţă de mediul înconjurator.” 
• Medline este o companie de top din domeniul Facility Management, una
dintre firmele cele mai importante, recunoscute şi apreciate din acest sector
de activitate.
• Lider la nivel national si regional din Romania.
• Tot mai mulţi manageri descoperă avantajele externalizării serviciilor non
core: eficienţă, profesionalism şi reducerea și controlul costurilor. De aceea
oferim un pachet complet de Facility Services:
 servicii profesionale de curatenie , 
 mentenanta tehnica a clădirilor, 
 curatenie industriala,
 verificarea şi curatarea sistemelor de ventilatie,
 întreţinerea spatiilor verzi, 
 DDD (dezinsectie, deratizare, dezinfectie)
Owneri: Papp Gyorgy & P.
ORGANIGRAMA MEDLINE
Szentannai Eniko

DIRECTOR GENERAL:
Papp Gyorgy
BTO:
Roxana Cruceru

BOARD
Asistent Manager:
Debreczeni Tunde

DIRECTOR LINE DIRECTOR LINE


DIRECTOR GARDENLINE: DIRECTOR EXECUTIV:
CLEANING: MENTENANTA TEHNICA: DIRECTOR VANZARI
Tulogdy Zsolt P Szentannai Eniko
Szabo Botond Borsos Alin

DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT


DEPARTAMNT TEHNIC DEPARTAMENT RU
CLEANING GARDENLINE VÂ NZĂ RI

DEPARTAMENT
APROVIZIONARE SI
LOGISTICA

DEPARTAMENT
FINANCIAR

Inapoi IT si JURIDIC
Inainte
Inapoi Inainte
BALANCED SCORECARD
PILON 2 PILON 1
PROCESE INTERNE şi MANAGERIALE PIATĂ şi SATISFACŢIA
CLIENTULUI
1. Procesele principale 1. Piaţa şi analiza pieţei, trend-urile
2. Procesele secundare 2. Profilul clientului şi nevoile acestuia
3. Procesul managerial 3. Analiza competiţiei, avantajul competitiv
4. Proceduri de lucru, workflow, fluxu-urile 4. Produsul
tehnologice sau de producţie 5. Pretul
5. Indicatori de performanţă (KPIs), 6. Plasarea
Indicatori de calitate şi timp de service 7. Promovarea
(SLAs) Service Level Agreements 8. Livrarea
PILON 0
6. Sistemul de management (ciclul 9. Branding
managerial) VIZIUNE 10. Incasarea
Misiune
Valori de PILON 4
PILON 3
bază PROFIT şi SATISFACŢIA
RESURSE UMANE şi INOVARE
Strategie ACŢIONARILOR
1. Recrutarea
2. Funcţiile şi structura organizaţională
1. Bugetare: venituri şi cheltuieli
3. Instruirea
2. Cash flow, Profit si pierdere
4. Training-ul şi dezvoltarea echipei
3. Investiţii
5. Stimularea (financiară şi non-financiară)
4. Politica de finanţare (tipurile de capital)
6. Managementul performanţei
5. Relaţia cu banca
7. Evaluarea
6. Raportarea financiară, indicatorii financiari
8. Leadership-ul
9. Inovare şi cercetare
10. Exitul
Inapoi Inainte
PILON 0
Misiune, Viziune, Valori

Inapoi Inainte
Pilon 0 - Viziunea

Destinatia

• Unde vreau sa ajung?


• Cum o sa fie acolo?
• Cum o sa arate compania?
• Cum o sa arate departamentul?
• Cum o sa arat eu?

Inapoi Inainte
Pilon 0 - Viziune Medline

• Un mediu stabil si predictibil care sa ne permita un progres confortabil in


anii urmatori si care sa genereze un nivel de bunastare materiala si
emotionala atat la nivelul firmei cat si la nivelul membrilor echipei.

Inapoi Inainte
Pilon 0 - MISIUNEA

Ruta

• Cum ajung acolo?


• Prin ce metode?
• Care sunt mecanismele?
• În ce direcţie o iau?
• Care e planul de acţiuni?

Inapoi Inainte
Pilon 0 - MISIUNEA MEDLINE

Viziunea o atingem:
• intarind si stabilizand divizia de curatenie si
• incurajand o etapa de crestere extensiva pe diviziile de mentenanta, gardening, si comert.
Realizam acest lucru prin permanenta urmarire si fructificare a oportunitatilor de pe piata.
Clientilor nostri le suntem parteneri seriosi, de incredere si le livram servicii complete de facility
management. Noi credem in parteneriate pe termen lung si suntem permanent atenti la
satisfactia clientilor nostri.
Intern,
1. Prioritar ne propunem sa pastram o stare de pace si bucurie prin atentia la ritmul de lucru.
2. Focus permanent pe dedicare si responsabilitate.
3. Intarirea structurii interne printr-un sistem de management simplu si solid.
4. Cultivarea ownership-ului si a competentelor echipei.
Inapoi Inainte
Pilon 0 - VALORI

Regulile

• De ce ţin cont pe drum?


• Ce fac întotdeauna şi ce nu fac niciodată?
• Cum stăm pe direcţie?
• Cum mă ghidez?
• Cum îmi ghidez oamenii?

Inapoi Inainte
Pilon 0 - VALORI MEDLINE

1. Corectitudine. – Suntem onesti cu noi si in business.


2. Grija si respect pentru ceilalti. – Ne pasa de parteneri si clienti si ne ingrijim de
starea de bine a echipei.
3. Grija fata de mediu. – Respectam natura si mediul inconjurator.
4. Curaj. – Indraznim sa acceptam provocari, suntem increzatori in viziune si
echipa.
5. Inteligenta si creativitatea. – Apreciem si incurajam creativitatea.
6. Munca. – Suntem disciplinati si ne asumam responsabilitatea pentru tot ceea
ce facem.
7. Rabdare. – Stim sa avem incredere, facem tot ce tine de noi si avem toleranta
fata de greseli.
8. Bucurie. – Ne alocam timp sa sarbatorim reusitele.
Inapoi Inainte
Pilon 0 – Pasi pentru atingerea viziunii si misiunii

1. Structura de oțel 2. Inima mare


3. Zâmbet larg

Elemente de structură de oțel: Elemente de inimă mare: Elemente de zâmbet larg:


1. Regulamentul intern 1. Meeting-uri one-on-one 1. Clienți mulțumiți
2. Fișa de post 2. Training-uri 2. Primirea de recomandări
3. Proceduri de lucru 3. Teambuilding-uri 3. Reîntoarcerea clienților
4. Mandatul decizional 4. Bonusarea performanței 4. Atmosferă de lucru plăcută
5. Contractul de muncă 5. Cartonașe verzi 5. Spirit de echipă
6. Sistemul managerial 6. Lauda în public 6. Angajați bucuroși
7. Setul de valori al companiei 7. Încurajarea campionilor 7. Retenția angajațiilor
8. Orarul de lucru 8. Atitudinea înțelegătoare 8. Sprijinirea inovării
9. Respectarea deadline-urilor 9. Cultivarea valorilor 9. Loialitate
10. Indicatori de performanță 10. Sprijin reciproc 10. Bucuria muncii
Inapoi Inainte
PILON 1
Piata si satisfactia clientului

Inapoi Inainte
P1 - Piata si satisfactia clientului

• Care sunt clientii tai interni?


• Pentru cine lucreaza departamentul?
• Cum ne multumim clientii?
• Care e opinia clientilor despre noi?
• Cum masuram satisfactia clientilor?
• Ce am facut bine pana acum? Cum putem imbunatati?

Inapoi Inainte
PILON 2
Procese interne
si sistem de management

Inapoi Inainte
P2 - PROCESE INTERNE SI SISTEM DE MANAGEMENT

• Care sunt clientii interni din cadrul departamentului?


• Cum imi masor calitatea activitatii prestate? Cat de des? Am indicatori?
Care ar fi acei indicatori de msurare a performantei? Folosesc indicatorii in
luarea decizilor?
• Care sunt obiectivele departamentului?
• Care este obiectivul meu in firma/departament? Cum contribui la atingerea
obiectivelor firmei?
• Cum imi aloc timp pentru verificare?
• Cum comunicam?

Inapoi Inainte
P2 - Ciclul managerial

- Începe cu Analiza
- Se încheie cu Control

- FRECVENȚĂ : an /
lună/trimestru/săptămână/zi

- UNELTE:
- Fișă de urmărire a timpului
- Plan de acțiune
- Sistem de întâlniri
- Buget
- KPI – indicatori de performanță
- Rapoarte

Inapoi Inainte
P2 - Corectia vs. Preventia

A intrat vaca in sant. Ce faci?

1. Scoti vaca din sant.


2. Te gandesti: De ce a ajuns vaca acolo?
3. Construiesti un gard, pentru ca in viitor sa nu
mai intre niciodata.

Nu cautam in primul rand “vinovatii”, dar tratam


serios pe cel ce raspunde de subiect !

Cautam sa gasim solutia, apoi sursa problemelor


si apoi sa eliminam cauzele problemelor. Acest
lucru ne ne asigura ca acel tip de probleme nu
vor mai aparea in– adica vaca nu va mai intra
in sant.

Inapoi Inainte
P2 - CAND COMUNIC FEEDBACK-ul?

IMEDIAT!
Conditii:

- cadrul potrivit, il iau separat, e preferabl imediat


- inchei discutia daca nu duce nicarieri, tratez subiectul separat
- comunic tot ce e util
- daca nu stiu ce sa fac ma opresc, ma linistesc, apoi decid

Inapoi Inainte
PILONUL 3

Resurse umane si dezvoltare

Inapoi Inainte
P3 - DEPARTAMENT VANZARI

Director
vanzari

Specialist
Key account sales
marketing (part-
manager
time) - Kriszta

Specialist
vanzari

Telemarketing

Inapoi Inainte
P3 – MOTIVATIA INTERNA VS MOTIVATIA EXTERNA

MOTIVATIA INTERNA
vs.

MOTIVATIA EXTERNA

Inapoi Inainte
P3 – FRICA VS DORINTA

FRICA
vs.

DORINTA

Inapoi
Inainte
PILONUL 4

Profit si satisfactia actionarilor

Inapoi Inainte
P4 – Profit si satisfactia actionarilor

• Cine sunt ownerii?


• Cum masuram randamentul?
• Cum multumim ownerii?

Inapoi Inainte
P4 - Prioritizare

BIG ROCKS FIRST

Inapoi Inainte
P4 – Agenda saptamanala

Inapoi Inainte
P4 – Planul de actiune

Inapoi Inainte