Prezentarea firmei MEDLINE – FACILITY MANAGEMENT

Prezentare sistem de management MEDLINE

Inainte
• Papp-Szentannai Gyö rgy
Director General
• Papp-Szentannai Enikő
Director executiv
• “Medline este şi acum ce a fost la început, în 1994: o companie în care investim
suflet şi dedicare, un proiect în a cărui dezvoltare ne implicăm total.  Scopul nostru
principal este de a oferi clienţilor noştri o gamă cât mai largă şi completă de
servicii, contribuind în acest fel la succesul partenerilor noştri facilitându-le
focalizarea pe core-businessul lor.
• În mod firesc, Medline a evoluat în ceea ce priveşte complexitatea serviciilor,
numărul de angajaţi (de la primul angajat la peste 700) sau acoperirea naţională. 
• Medline se bazează în continuare, în esenţa ei, pe principiile şi valorile unei
afaceri familiale, adaptându-se la cerinţele şi nevoile companiilor mari -
autohtone sau multinaţionale. Credem în profesionalism şi diversitate, în
servitudine faţă de client, în respectarea partenerilor, în inovaţie şi tehnologie,
flexibilitate şi dorinţă de perfecţionare continuă, în respectarea regulilor, în grija şi
răspunderea faţă de oameni şi faţă de mediul înconjurator.” 
• Medline este o companie de top din domeniul Facility Management, una
dintre firmele cele mai importante, recunoscute şi apreciate din acest sector
de activitate.
• Lider la nivel national si regional din Romania.
• Tot mai mulţi manageri descoperă avantajele externalizării serviciilor non
core: eficienţă, profesionalism şi reducerea și controlul costurilor. De aceea
oferim un pachet complet de Facility Services:
 servicii profesionale de curatenie , 
 mentenanta tehnica a clădirilor, 
 curatenie industriala,
 verificarea şi curatarea sistemelor de ventilatie,
 întreţinerea spatiilor verzi, 
 DDD (dezinsectie, deratizare, dezinfectie)
 Owneri: Papp Gyorgy & P.
ORGANIGRAMA MEDLINE
Szentannai Eniko

DIRECTOR GENERAL:
Papp Gyorgy
BTO:
Roxana Cruceru

BOARD
Asistent Manager:
Debreczeni Tunde

DIRECTOR LINE DIRECTOR LINE

DIRECTOR GARDENLINE: DIRECTOR EXECUTIV:
CLEANING: MENTENANTA TEHNICA: DIRECTOR VANZARI
Tulogdy Zsolt P Szentannai Eniko
Szabo Botond Borsos Alin

DEPARTAMENT DEPARTAMENT DEPARTAMENT

DEPARTAMNT TEHNIC DEPARTAMENT RU
CLEANING GARDENLINE VÂ NZĂ RI

DEPARTAMENT
APROVIZIONARE SI
LOGISTICA

DEPARTAMENT
FINANCIAR

Inapoi IT si JURIDIC
Inainte
Inapoi Inainte
 BALANCED SCORECARD
PILON 2 PILON 1
PROCESE INTERNE şi MANAGERIALE PIATĂ şi SATISFACŢIA
CLIENTULUI
1. Procesele principale 1. Piaţa şi analiza pieţei, trend-urile
2. Procesele secundare 2. Profilul clientului şi nevoile acestuia
3. Procesul managerial 3. Analiza competiţiei, avantajul competitiv
4. Proceduri de lucru, workflow, fluxu-urile 4. Produsul
tehnologice sau de producţie 5. Pretul
5. Indicatori de performanţă (KPIs), 6. Plasarea
Indicatori de calitate şi timp de service 7. Promovarea
(SLAs) Service Level Agreements 8. Livrarea
PILON 0
6. Sistemul de management (ciclul 9. Branding
managerial) VIZIUNE 10. Incasarea
Misiune
Valori de PILON 4
PILON 3
bază PROFIT şi SATISFACŢIA
RESURSE UMANE şi INOVARE
Strategie ACŢIONARILOR
1. Recrutarea
2. Funcţiile şi structura organizaţională
1. Bugetare: venituri şi cheltuieli
3. Instruirea
2. Cash flow, Profit si pierdere
4. Training-ul şi dezvoltarea echipei
3. Investiţii
5. Stimularea (financiară şi non-financiară)
4. Politica de finanţare (tipurile de capital)
6. Managementul performanţei
5. Relaţia cu banca
7. Evaluarea
6. Raportarea financiară, indicatorii financiari
8. Leadership-ul
9. Inovare şi cercetare
10. Exitul
Inapoi Inainte
 PILON 0
Misiune, Viziune, Valori

Inapoi Inainte
 Pilon 0 - Viziunea

Destinatia

• Unde vreau sa ajung?

• Cum o sa fie acolo?
• Cum o sa arate compania?
• Cum o sa arate departamentul?
• Cum o sa arat eu?

Inapoi Inainte
 Pilon 0 - Viziune Medline

• Un mediu stabil si predictibil care sa ne permita un progres confortabil in

anii urmatori si care sa genereze un nivel de bunastare materiala si
emotionala atat la nivelul firmei cat si la nivelul membrilor echipei.

Inapoi Inainte
 Pilon 0 - MISIUNEA

Ruta

• Cum ajung acolo?

• Prin ce metode?
• Care sunt mecanismele?
• În ce direcţie o iau?
• Care e planul de acţiuni?

Inapoi Inainte
 Pilon 0 - MISIUNEA MEDLINE

Viziunea o atingem:
• intarind si stabilizand divizia de curatenie si
• incurajand o etapa de crestere extensiva pe diviziile de mentenanta, gardening, si comert.
Realizam acest lucru prin permanenta urmarire si fructificare a oportunitatilor de pe piata.
Clientilor nostri le suntem parteneri seriosi, de incredere si le livram servicii complete de facility
management. Noi credem in parteneriate pe termen lung si suntem permanent atenti la
satisfactia clientilor nostri.
Intern,
1. Prioritar ne propunem sa pastram o stare de pace si bucurie prin atentia la ritmul de lucru.
2. Focus permanent pe dedicare si responsabilitate.
3. Intarirea structurii interne printr-un sistem de management simplu si solid.
4. Cultivarea ownership-ului si a competentelor echipei.
Inapoi Inainte
 Pilon 0 - VALORI

Regulile

• De ce ţin cont pe drum?

• Ce fac întotdeauna şi ce nu fac niciodată?
• Cum stăm pe direcţie?
• Cum mă ghidez?
• Cum îmi ghidez oamenii?

Inapoi Inainte
 Pilon 0 - VALORI MEDLINE

1. Corectitudine. – Suntem onesti cu noi si in business.

2. Grija si respect pentru ceilalti. – Ne pasa de parteneri si clienti si ne ingrijim de
starea de bine a echipei.
3. Grija fata de mediu. – Respectam natura si mediul inconjurator.
4. Curaj. – Indraznim sa acceptam provocari, suntem increzatori in viziune si
echipa.
5. Inteligenta si creativitatea. – Apreciem si incurajam creativitatea.
6. Munca. – Suntem disciplinati si ne asumam responsabilitatea pentru tot ceea
ce facem.
7. Rabdare. – Stim sa avem incredere, facem tot ce tine de noi si avem toleranta
fata de greseli.
8. Bucurie. – Ne alocam timp sa sarbatorim reusitele.
Inapoi Inainte

1. Structura de oțel
Elemente de structură de oțel:
1. Regulamentul intern
2. Fișa de post
3. Proceduri de lucru
4. Mandatul decizional
5. Contractul de muncă
6. Sistemul managerial
7. Setul de valori al companiei
8. Orarul de lucru
9. Respectarea deadline-urilor
10. Indicatori de performanță
Inapoi
Pilon 0 – Pasi pentru atingerea viziunii si misiunii
2. Inima mare
Elemente de inimă mare:
1. Meeting-uri one-on-one
2. Training-uri
3. Teambuilding-uri
4. Bonusarea performanței
5. Cartonașe verzi
6. Lauda în public
7. Încurajarea campionilor
8. Atitudinea înțelegătoare
9. Cultivarea valorilor
10. Sprijin reciproc
3. Zâmbet larg
Elemente de zâmbet larg:
1. Clienți mulțumiți
2. Primirea de recomandări
3. Reîntoarcerea clienților
4. Atmosferă de lucru plăcută
5. Spirit de echipă
6. Angajați bucuroși
7. Retenția angajațiilor
8. Sprijinirea inovării
9. Loialitate
10. Bucuria muncii
Inainte
 PILON 1
Piata si satisfactia clientului

Inapoi Inainte
 P1 - Piata si satisfactia clientului

• Care sunt clientii tai interni?

• Pentru cine lucreaza departamentul?
• Cum ne multumim clientii?
• Care e opinia clientilor despre noi?
• Cum masuram satisfactia clientilor?
• Ce am facut bine pana acum? Cum putem imbunatati?

Inapoi Inainte
 PILON 2
Procese interne
si sistem de management

Inapoi Inainte
 P2 - PROCESE INTERNE SI SISTEM DE MANAGEMENT

• Care sunt clientii interni din cadrul departamentului?

• Cum imi masor calitatea activitatii prestate? Cat de des? Am indicatori?
Care ar fi acei indicatori de msurare a performantei? Folosesc indicatorii in
luarea decizilor?
• Care sunt obiectivele departamentului?
• Care este obiectivul meu in firma/departament? Cum contribui la atingerea
obiectivelor firmei?
• Cum imi aloc timp pentru verificare?
• Cum comunicam?

Inapoi Inainte
 P2 - Ciclul managerial

- Începe cu Analiza
- Se încheie cu Control

- FRECVENȚĂ : an /
lună/trimestru/săptămână/zi

- UNELTE:
- Fișă de urmărire a timpului
- Plan de acțiune
- Sistem de întâlniri
- Buget
- KPI – indicatori de performanță
- Rapoarte

Inapoi Inainte
 P2 - Corectia vs. Preventia

A intrat vaca in sant. Ce faci?

1. Scoti vaca din sant.

2. Te gandesti: De ce a ajuns vaca acolo?
3. Construiesti un gard, pentru ca in viitor sa nu
mai intre niciodata.

Nu cautam in primul rand “vinovatii”, dar tratam

serios pe cel ce raspunde de subiect !

Cautam sa gasim solutia, apoi sursa problemelor

si apoi sa eliminam cauzele problemelor. Acest
lucru ne ne asigura ca acel tip de probleme nu
vor mai aparea in– adica vaca nu va mai intra
in sant.

Inapoi Inainte
 P2 - CAND COMUNIC FEEDBACK-ul?

IMEDIAT!
Conditii:

- cadrul potrivit, il iau separat, e preferabl imediat

- inchei discutia daca nu duce nicarieri, tratez subiectul separat
- comunic tot ce e util
- daca nu stiu ce sa fac ma opresc, ma linistesc, apoi decid

Inapoi Inainte
 PILONUL 3

Resurse umane si dezvoltare

Inapoi Inainte
 P3 - DEPARTAMENT VANZARI

Director
vanzari

Specialist
Key account sales
marketing (part-
manager
time) - Kriszta

Specialist
vanzari

Telemarketing

Inapoi Inainte
 P3 – MOTIVATIA INTERNA VS MOTIVATIA EXTERNA

MOTIVATIA INTERNA
vs.

MOTIVATIA EXTERNA

Inapoi Inainte
 P3 – FRICA VS DORINTA

FRICA
vs.

DORINTA

Inapoi
Inainte
 PILONUL 4

Profit si satisfactia actionarilor

Inapoi Inainte
 P4 – Profit si satisfactia actionarilor

• Cine sunt ownerii?

• Cum masuram randamentul?
• Cum multumim ownerii?

Inapoi Inainte
 P4 - Prioritizare

BIG ROCKS FIRST

Inapoi Inainte
 P4 – Agenda saptamanala

Inapoi Inainte
 P4 – Planul de actiune

Inapoi Inainte