Prezentare departament

Tehnic

TRAINING MARKETING – VANZARI

SCOPUL TRAININGULUI

• Destinat tuturor persoanelor care intra in contact direct cu

clientii. Sa dețină o serie de informații generale si specifice
despre departamentul tehnic astfel, încât sa se descurce într-
o discuție professional-tehnica cu oricare facility manager al
clienților si a potențialilor clienți pentru a obtine sau a stimula
interesul acestora pentru a contracta serviciile tehnice oferite
sau pentru a creste valoarea contractelor existente.

2
PREZENTARE GENERALA DEPARTAMENT

• 8 ani de prezenta pe piata romaneasca a

departamentului Tehnic si peste 26 ani Medline
• 6 clienti cu abonament
• 4 clienti la care se intervene la solicitare
• 10 angajati
• Peste 40 000 mp mentenanta tehnica asigurata
• Jud.Cluj + 6 judete interventii la solicitare

3
Aria de acoperire geografica

• Cluj – Napoca si judetul Cluj

• Judetele: Mures, Caras-Severin , Timis , Hunedoara ,
Alba , Sibiu , Satu-Mare

• Scopul extinderii este in contractarea firmelor care au

potential de crestere si necesita o diversitate cat mai
mare de servicii tehnice

4
Componenta echipei manageriale

• 1 Inginer Mentenanta/Manager Tehnic

• 1 Echipa mobila+1/2 Echipa mobila
• 12 Tehnicieni/Specialisti – on-site

5
Atributiile echipei manageriale

 Analizeaza si adapteaza contractele existente preluate

 Studiaza piata – preturi – servicii existente.
 Intocmeste licitatii si devize de lucrari
suplimentare/ocazionale
 Rezolva de urgenta problemele de calitate / tehnice aparute
 Organizeaza sau realizeaza instruirea/reinstruirea personalului
din subordine in scopul prevenirii/corectarii neconformitatilor
 Coordoneaza organizarea echipelor in functie de specificul
lucrarilor
 Redacteaza procese verbale si rapoartele de activitate
saptamanal/lunar pentru predarea lucrarilor
 Redacteaza si calculeaza situatiile de lucrari la lucrarile de
amenajare
6
• Viziteaza si intretine relatiile cu clientii actuali + potentiali
• Studiaza teoretic/practic serviciile oferite + potentiale noi servicii
• Urmareste lucrarile in desfasurare
• Verifica facturile si emite anexele la facturi in vederea procesarii
acestora de departamentul contabil
• Se asigura de bunul mers al departamentului din punct de vedere
financiar
• Urmareste din punct de vedere economic – tehnic lucrarile (avansuri ,
adaosuri , plati , costuri ,etc )
• Intocmeste planuri strategice anuale , le urmareste si le respecta
• Urmareste dezvoltarea de noi servicii tehnice care pot fi oferite
clientilor
• Intocmeste domentatia tehnica si planurile de mentenanta
7
• Coordoneaza echipele de tehnicieni on-site , urmarind planuri de
mentenanta stabilite cu clientii
• Raspunde la mailuri/telefoane si comunica permanent cu clientii
• Intocmeste prezentari lunare si urmareste KPI-tehnici in vederea
atingerii lor
• Gestioneaza si are in evidenta lucrarile ocazionale solicitate de noi
clienti, prin recomandari.
• Conlucreaza cu dep.marketing-vanzari in respectarea strategiei si
contractarea de noi potentiali clienti
• Receptioneaza lucrarile finalizate si intocmeste procesele de predare
a lucrarilor.
• Atrage clienti/lucrari ocazionale noi .
• Raporteaza activitatea dep.tehnic catre managementul superior si
propune solutii catre accestia 8
Echipe de operatori

• Personalul specializat – electricieni , instalatori , finisori ,

automatisti : efectueaza operatiile de intretinere spatii
tehnice zilnic/periodic la punctele de lucru
• Echipe mobile: efectueaza lucrari ocazionale solicitate
de catre clientii actuali sau ocazionali , se asigura ca
profesionalismul si calitate tehnica a lucrarilor este la
cele mai bune standarde

9
GAMA DE SERVICII OFERITE
• MENTENANTA TEHNICA PREVENTIVA PE BAZA DE
ABONAMENT = verificarea , intretinerea si remedierea
tuturor problemelor aparute la echipamente , conform
unui plan de mentenanta (PM) , stability si agreat in
functie de numarul de echipamente prezente intr-o
locatie x 1/luna
• MENTENANTA TEHNICA CORECTIVA = interventia( la
cerere sau de urgenta) in remedierea unei probleme
semnalate si solicitate de catre un client , in baza unui
abonament sau in baza unei comenzi ferme – ocazional
• Mentenanta tehnica preventiva cuprinde si o serie de
servicii ( pe baza de ab.sau contractate ), respectiv
include intretinerea echipamentelor tehnice aflate in
posesia clientului.
10
GAMA DE SERVICII OFERITE
• Consultanta tehnica
• Constructii civile si industrial*
• Revizii de specialitate a sistemelor HVAC (heat-ventilation-air
conditioning)
• Revizii de specialitate a sistemelor de limitare stingere incendiu-
LSI*
• Revizii de specialitate a sistemelor de desfumare*
• Revizii de specialitate a sistemelor de detectie incendiu*
• Masuratori PRAM (masurarea tensiunilor optime a prizelor si
pamantarilor ) – autorizatia ANRE
• Revizii profesionale a portilor si usilor automate*
• Revizii de specialitate si masurare a Tablourilor Electrice si sist.
iluminat
• Revizii UPS*
• Revizii a sistemelor de tamplarie PVC si aluminiu
• Intretinere instalatii sanitare si pluviale
• * se realizeaza in colaborare cu firme de specialitate 11
Consultanta Tehnica

• Ofera consultanta tehnica de specialitate pentru solutionarea avariilor ,

defectiunilor si problemelor aparute la echipamentele indicate de catre
solicitant
• Studiaza si gaseste solutii optime si adecvate din punct de vedere
calitativ si financiar
• Indruma solicitantul spre finalizarea problemelor tehnice aparute.

12
Constructii civile si industriale
• Operatii de intretinere
efectuate periodic la
sediul clientului de
catre echipe mobile sau
tehnicieni dedicati
• Operatiile efectuate se
stabilesc in contract
• Executare lucrari
finisaje interioare ,
structuri si
sistematizare spatii ext.
• Reparatii finisaje interioare
• Realizare finisaje interioare de
calitate superioara
• Realizare structuri rigips + tavane
• Intretinere finisajelor spatiilor
interioare si exterioare
• Realizare structuri din beton armat
precomprimat sau monolit
• Realizare structuri metalice
• Realizare zidarii caramida si BCA
• Constructii de acoperisuri
• Constructii industriale
( Poldere/bazine de incendiu)
• Sistematizare spatii exterioare
( amenajare/creare platforme ,
parcari , pavaje)
• Proiectare constructii
13
Constructii civile si industriale

• Refacere hidroizolatie
si montare
membrana PVC
pentru bazin de
incendiu(Polder) -
POLIPOL

14
 Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning
• Operatii de intretinere efectuate
 Reviziile echipamentelor HVAC se
zilnic/periodic la sediul clientului de realizeaza de catre personal
catre unul sau mai multi operatori specializat
dedicati acelui punct de lucru in baza  Verificarile se realizeaza in baza unui
plan de mentenanta stability
unui plan de mentenanta realizat  PM cuprinde verificari auditive –
• Sitemul HVAC cuprinde :centrale orice zgomot anormal de
functionarea al echipamentului indica
incazilre , centrale de tratare a
o posibila defectiune
aerului , unitati aer conditionat  PM cuprinde verificari vizuale –
int/ext, ventilatie , Chillere avarii , scurgeri , erori de fabricatie
,stare de functionare a
echipamentelor si pieselor care
compun sistemele.
 PM cuprinde verificari mecanice ale
componentelor sistemului si care pot
fi inlocuite fara a apela la firme
specializate
15
Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning

Aeroterme pe apa – incalzire hala Unitati interioare aer conditionat

16
Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning

Centrale tratare a aerului + chiller – system de tratare prin filtre a aerului si introducere aer17
proaspat ; racirea aerului este realizat de catre chiller
Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning

Tubulatura industriala pentru circulatia, incalzirea/racirea spatiilor industriale

18
Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning

Centrale termice pe gaz si boliere industriale 19

Revizii de specialitate HVAC – Heat-Ventilation- Air Conditioning

Distribuitoare centrale termice Unitati exterioare - climatizare

20
Revizii de specialitate a sistemelor de limitare stingere incendiu - LSI
• Operatii de intretinere
efectuate periodic la sediul
clientului de catre unul sau
mai multi operatori dedicati
acelui punct de lucru ,
conform normativelor in
vigoare – 2 revizii pe an
• Operatiile care trebuie
efectuate se stabilesc cu
clientul in baza unui plan de
mentenanta – PM
• Sistemul care actioneaza la
stingerea incendiilor prin
sprinklere si drencere
• Verificarile necesare se realizeaza
cu personal specializat pe sisteme
stingere incendiu
• Verificarea sist.de distributie a
instalatiei de sprinklere drencere
• Verificarea robinetilor de golire
sau proba, etanseitatii si
scurgerile posibile ale sistemului
• Verificare unitatilor de hidranti
interior/exterior
• Verificarea automatizarilor si
tablourilor electrice aferente
sistemului
• Verificare sistemului de urgenta si
casa pompelor ( motoarelor sau
grupurilor electrogene) care
actioneaza in cazul unei avarii
majore a sistemului.
21
Revizii de specialitate a sistemelor de limitare stingere incendiu - LSI

Grupurile electrogene (motoarele) care Automatizari care actioneaza grupurile

actioneaza sistemul in caz de avarie electrogene a sist. LSI 22
Revizii de specialitate a sistemelor de limitare stingere incendiu - LSI

Grupul de pompare al sistemului LSI Automatizare si tablou electric al gr.de

pompare pentru sistemul LSI 23
Revizii de specialitate al sistemului de desfumare
• Operatii de intretinere
efectuate periodic la sediul
clientului de catre
subcontractor sau peronal
dedicat cu 1 revizie pe an
• Operatiile care trebuie
efectuate se stabilesc in
contract
• Verificarea vizuala a tablourilor
de comanda ce actioneaza
trapele de fum
• Inlocuirea buteliilor de CO2 ,
astfel incat sa fie in parametrii –
acestea avand un gramaj specific
de 1-3 kg de CO2 , in functie de
dimensiunea trapei care o
actioneaza
• Verificarea vizuala a trapelor de
fum ( daca se deschid in
momentul actionarii).
• Remedierea defectiunilor aparute
la trapele de fum ( inlocuirea
telescoapelor care actioneaza
deschiderea.
24
Revizii de specialitate al sistemului de desfumare

Tablou automat de comanda ce Trape de fum cu rol si de luminator

actioneaza trapele de fum
25
Revizii de specialitate a sistemului de detectie incendiu
• Operatiuni executate de
personal specializat ,
subcontractori sau
tehnicieni , periodic/ sau
la cerere , de 2 ori pe an
conform normativelor
• Acest sistem este in
stransa legatura cu
sistemul de desfumare si
cu sistemul de limitare
stingere incendiu
• Operatiunile necesare ,
conform PM , se
stabilesc prin contract
• Verificarea si curatarea
detectoarelor de fum si a
senzorilor de fum .
• Verificare tuturor modulelor
electrice de comanda a sistemului
de detectie incendiu.
• Verificarea barierelor de fum
aflate in partea superioara a
cladirii ( cand fumul va ajunge in
dreptul lor acesta va declansa
sistemul de alarma de incendiu )
• Verificarea integritatii butoanelor
de incendiu
• Verificarea sirenelor de incendiu
26
Revizii de specialitate a sistemului de detectie incendiu

Detectoare de fum , butoane de incendiu , sirene

de incendiu, bariera de fum , tablou modul de
comanda al sistemului de detective incendiu

27
Masuratori PRAM – Protectie prin Relee Automatizare si Masura

• Operatiune realizabila • Procedura de verificare

presupune verificarea
cu personal calificat, continuitatii nulului de protectie,
prizelor de impamantare si
periodica/solicitare cu paratrasnetelor.
aparat special • Se realizeaza cu aparate
specilizate de masurarea
autorizat si calibrat rezistentei de dispersie a prizei
• Operatiune stabilita in pamant ( daca pamantarea
este la adancimea de siguranta
prin contract cu o prevazuta de catre normative –
80 cm)
periodicitate 1 data • In dotarea Medline exista acest
pe an / 2 ori pe an la apparat marca : Sonel MRU-30
cerinta • Acest apparat trebuie sa fie
insotit de un certificate de
atestare metrologica
28
Masuratori PRAM – Protectie prin Relee Automatizare si Masura

Sonel MRU-30 , apparat masurari PRAM Paratraznet + pamantare cladire

Revizii tablouri electrice • Verificare a integritatii tablourilor
electrice si a incaperilor .
• Verificarea existentei stingatoarelor cu
• Operatiune realizata CO2 si termenul de valabilitate al
periodic ,de 4 ori pe •
acestora
Verificare functionalitatii lampilor de
an , cu personal semnalizare
• Verificarea strangerii suruburilor
specializat in locatia sigurantelor sau dupa caz inlocuirea
clientului •
lor
Verificarea tensiunii faza , nul ,
• Operatiune prevazuta pamantare dupa caz
• Verificare intrerupatoarelor butoanelor
in contract si agreata si a legaturilor de impamantare
cu clientul • Verificarea schemei electrice a
tabloului si existenta acestora
• Inlocuirea dupa caz a cablurilor
electrice deteriorate
• Verificarea sistemului de iluminat
• Curatarea de praf a tablourilor
electrice
30
Revizii tablouri electrice

Tablouri electrice 380V , trifazice ( industrial )

31
Revizii profesionale a portilor , usilor automate , usilor sectionale

• Operatiune realizata • Verificarea functionalitatii usilor ,

portilor
periodic , cu • Verificarea functionarii automatirii
subcontractori si usilor
• Resetarea panoului de comanda (
personal dedicate on- la nevoie )
site • Inlocuirea releelor si a sigurantelor
in tabloul de comanda al usilor
• Periodicitatea este
stabilita cu clientul pe
baza de contract

32
 Ustensile, utilaje

Revizii profesionale a portilor , usilor automate , usilor sectionale

Usi automate ( img 1 si img 3 ) , usi sectionale anti-foc de delimitare spatiu productie

33
Revizii UPS
• Operatiune realizata • UPS – ul asigura cantitatea
necesara de current electric
periodic cu tuturor echipamentelor , in cazul
unei pene majore de current
subcontractori • Autonomii diferite in functie de
• Necesar revizii /an = capacitate
• Verificarea automatizarii tabloului
1 de control general al UPS-ului si
• UPS = Uninterruptible masurarea parametrilor de
functionare
Power Supply • Inlocuirea bateriilor sistemului ,
baterii ce au o durabilitate de
• Operatiune stabilita prin pana la 5-8 ani
contract

34
Revizii UPS

Unitate UPS Tablou electric general UPS Bateriile sistemului UPS

35
Revizii a sistemului de tamplarie PVC

• Operatiuni realizate cu tehnicieni de specialitate

periodic- 2 x /an, la sediul clientului .
• Aceasta operatiune se agreaza prin contract
• Revizia tamplariei PVC consta in :
• Verificarea vizuala a functionalitatii tuturor mecanismelor usiilor , geamurilor
din tamplarie PVC ( amortizoare , balamale , yale , broaste , etansari ,
garnituri , clante , foi de geam termopan )
• Inlocuirea pieselor care prezinta uzura ridicata
• Gresarea pieselor componente sistemului

36
Intratinere instalatii sanitare

• Operatiune agreata prin contract , realizata periodic

( lunar ) , cu tehnicieni specializati ( instalatori ) , la
sediul clientului .
• Operatiunile de verificare a instalatiilor sanitare sunt:
• Verificarea starii de functionare a bateriilor lavoarelor , pisoarelor.
• Verificarea furtunelor flexible si a scurgerilor grupurilor sanitare
• Inlocuirea la cerere a obiectelor sanitare
• Asigurarea functionalitatii optime a grupurilor sanitare

37
Ustensile si Utilaje folosite in dep.tehnic

• Avand in vedere ca departementul tehnic acopera o

gama variata de ramuri tehnice ( constructii , instalatii ,
electrice ) ustensilele si utilajele folosite sunt
nenumarate
• Ca exemplu daca doriti sa cunoasteti sa mai multe
despre acestea – vedeti DEDEMAN , LEROY MERLIN ,
etc

38
Cele mai importante intrebari ce adresam la client ???

• Sunteti multumit de serviciile tehnice actuale ?

• A-ti fi interesat de un abonament de mentananta preventiva?
Sau doar de un abonament de mentenanta corectiva-
interventii ?
• Ce tipuri de echipamente aveti in posesie ?
• Numarul de echipamente avute in posesie ?
• Planuri pe parte tehnica detineti ?( instalatii , electrice )
• Doriti sa aveti la dispozitie personal calificat on-site?
• Care sunt asteptarile dumneavoastra in maniera de servicii
tehnice?
• Doriti sa contractati o parte din gama noastra de servicii
tehnice de specialitate cu personal autorizat si calificat ?
39
AUTORIZATII

• EN ISO 9001:2015  (managementul calitatii)

• EN ISO 14001:2015 (management de mediu)
• ISO 45001:2018 (management al securitatii si sanatatii in
munca
• Autorizare ANRE
• Autorizari munca la inaltime
• Autorizari de folosire a nacelei

40
 Asigurare de raspundere civila

• 400 000 euro

• Poate fi crescut pentru anumite situatii speciale

41
PUNCTE FORTE
• Experienta de 26 respectiv 8 de ani pe piata
• Profesionalismul , promptitudinea , calitatea
• Clienti la nivel national in domenii variate
• Produse si servicii tehnice de calitate superioara
• Ne adaptam cerintelor clientilor, flexibilitate
• Servicii Tehnice diversificate
• Avem know how-ul necesar pt a solitiona diferitele provocari daca nu stim invatam
• Echipa bine structurata si organizata
• Organizam , planificam si oferim servicii de calitate la un pret corect.
• Vechime , stabilitate organizationala si financiara, profesionalism .
• Experienta,calitatea,promptitudinea,buna organizare,abilitatea oamenilor de
aduce la bun sfarsit un proiect
• Comunicarea și gestionarea tuturor fazelor de lucru
• Disponibilitatea materialelor și echipamentelor profesionale
• Buna comunicare cu clienții
 

42