Modelul de SMC bazat pe proces este personalizat in ABC pe furnizarea de servicii către cetăţeni

Îmbunătăţirea continuă a sistemului de management

al calității

Clienţi, MANAGEMENT Clienţi,

Alte parti Alte parti
interesate interesate

ASIGURAREA MASURARE,
RESURSELOR ANALIZA, Satisfacţie
IMBUNATATIRE

Cerinţe clienti
Cerinte legale si
reglementate Date de Date de
PRODUCTIE, Servicii
intrare CONTROL ieşire
OPERATIONAL

Fig. 1 Activitati cu valoare adaugata

Informatii

Schema unui proces

Resurse Infrastructură si Resurse documentare/

s materiale mediu de lucru informaţionale
Furnizori
p s
Date de Date de
C e a
Clienţi
E c C t
intrare ieşire
R i PROCES E i
Clienți
I f R s
Părti
N i I f
interasate
Ţ c N ă
E a Ţ c
t Resurse umane E u
e Resurse financiare t
(cunostinţe si aptitudini
( bani ) e
profesionale)