Anexa nr.

HARTA PROCESELOR

PROCESE POLITICA si PLANIFICARE MANAGEMENT ANALIZA DE ANALIZA DATELOR

MANAGEMENT OBIECTIVE Riscuri si oportunitati RESURSE MANAGEMENT IMBUNATATIRE

PROCESE Identificare Contractare Aprovizionare FURNIZARE Inspectie si verificare Livrare CLIENT

PRINCIPALE si analiza DE
CERINTE SERVICII
 PROCESE
SUPORT Actiuni corective Audit intern NeconformitatiI Control
Evaluare Reclamatii Masurare
conformare operational satisfactie
client

Asigurare si
Marketing Consultare Instruire mentenanta
Ofertare Participare Constientizare infrastructura/
Comunicare mediu de lucru

interdependenta corelare