SCHEMA UNIVERSALA DE CLASIFICARE A

PROCESELOR ORGANIZATIONALE
(Arthur Andersen 2000, www.arthurandersen.com)

Procese operationale Producere si

livrare de bunuri
si servicii
Intelegerea Dezvoltarea Proiectarea de Piete si vanzari Facturare si
pietei si a viziunii si a produse si servicii pentru
clientilor strategiei servicii clienti
Producere si
livrare pentru
organizatii
orientate catre
servicii

Procese de
management
Dezvoltarea si Executie Aceasta Clasificare Universala a Proceselor
managementul programe de constituie un cadru format din 13 procese
resursei umane management de baza si 140 de subprocese, rezultat din
* experienta firmelor de top si recomandat
Managementul Managementul pentru arhitectura generala a oricarei
resurselor si situatiilor organizatii
tehnologiilor externe
informationale
Managementul Managementul
resurselor imbunatatirii si
financiare si schimbarii
fizice

*Managementul mediului si al sanatatii si securitatii ocupationale

1. nelegerea pieei i a clienilor 2. Dezvoltarea viziunii i a strategiei Franizarea de produse i
servicii.
1.1 Determinarea nevoilor i 2.1 Monitorizarea mediului
Crearea de centre pentru
dorinelor clienilor. extern. servicii partajate.
Colectarea i evaluarea
Analiza i nelegerea Gestionarea alianelor
feedbackului clienilor.
competiiei. strategice.
Previziunea Managementul
Identificarea tendinelor
comportamentului de fuziunilor i achiziiilor.
economice.
cumprare al clienilor.
Identificarea chestiunilor
2.4 Identificarea i stabilirea
politice i de
1.2 Msurarea satisfaciei reglementare. obiectivelor organizaiei.
clienilor. Evaluarea inovaiilor
Monitorizarea satisfaciei tehnologice.
3. Proiectarea de produse i servicii
fa de produsele i serviciile Identificarea 3.1 Dezvoltarea de concepte i
oferite. schimbrilor socio- planuri pentru noi produse i servicii.
Monitorizarea satisfaciei culturale.
fa de modul de rezolvare a Translatarea dorinelor i
problemelor. 2.2 Definirea conceptului i nevoilor clienilor n noi
Monitorizarea satisfaciei strategiei ntreprinderii. produse i servicii.
fa de modul de comunicare. Planificarea i lansarea
Selectarea pieelor obiectivelor de cost i de
1.3 Monitorizarea schimbrii relevante. calitate.
ateptrilor pieei i clienilor. Dezvoltarea unei viziuni Stabilirea ciclului de via
pe termen lung. i a programului de
Determinarea deficienelor Formularea strategiei dezvoltare a
produselor i serviciilor. unitii comerciale. produsului/serviciului.
Identificarea acelor inovaii Evaluarea i integrarea
care vin n ntmpinarea 2.3 Proiectarea structurii tehnologiei n noile
nevoilor i dorinelor organizatorice. produse i servicii.
clienilor.
Monitorizarea ofertelor Gestiunea operaiunilor 3.2 Proiectarea, construcia i
competitive. internaionale. evaluarea prototipurilor pentru
Externalizarea funciilor
noile produse i servicii.
necritice.
 Elaborarea specificaiilor 3.7 Managementul proprietii Vnzarea direct ctre
noilor produse i servicii. intelectuale. clieni prin operaiuni de
Coordonarea realizrii n vnzare cu amnuntul.
paralel a noilor produse nregistrarea i Vnzarea direct ctre
i servicii. gestionarea patentelor. clieni prin Internet.
Implementarea Securizarea proteciei Vnzarea direct ctre
ingineriei valorii. mrcilor comerciale i a clieni prin marketing
Implementarea drepturilor de autor. direct.
proiectului programului Protejarea secretelor Managementul
de mediu. comerciale. angrositilor, detailitilor
i distribuitorilor.
3.3 Rafinarea produselor i 4. Piee i vnzri
serviciilor existente. 4.1 Dezvoltarea strategiilor de 4.3 Gestiunea comenzilor
marketing i vnzri. clienilor.
Dezvoltarea de variante
mbuntite ale Identificarea 5. Producere i livrare de bunuri i
produselor i serviciilor. segmentelor de pia. servicii
Eliminarea problemelor Alegerea canalelor de
de calitate i fiabilitate. 5.1 Planificarea i asigurarea
distribuie.
Eliminarea produselor i resurselor necesare.
Elaborarea strategiei de
serviciilor depite. stabilire a preurilor. Selecia i
Dezvoltarea strategiei de managementul
3.4 Testarea eficacitii
promovare i publicitate. furnizorilor.
produselor noi sau Elaborarea de prognoze Procurarea mijloacelor
reproiectate. ale vnzrilor. de producie.
Ptrunderea pe pieele Achiziia de materiale i
3.5 Pregtirea produciei. emergente. furnituri.
3.6 Managementul procesului Gestionarea contractelor
4.2 Comercializarea produselor
de dezvoltare a produselor de ntreinere.
i serviciilor.
serviciilor. 5.2 Transformarea resurselor i
Vnzarea direct ctre
Implementarea clieni prin fora de
intrrilor n produse.
managementului de vnzare din teren. Proiectarea procesului
proiect.
de producie.
 Programarea produciei 6. Producere si livrare pentru 6.4 Asigurarea calitatii
Asigurarea transportului serviciilor.
organizatii orientate catre servicii
intern.

6.1 Planificarea i asigurarea
Realizarea i ambalarea 7. Facturare i servicii pentru clieni
produselor. resurselor necesare.
7.1 Facturarea clienilor.
5.3 Transporul i livrarea Selecia i gestiunea
Dezvoltarea,
furnizorlori.
produselor. implementarea i
Procurarea materialelor
ntreinerea serviciilor de
Organizarea expediiei i furniturilor.
facturare.
produselor. Managementul
Rspunsul la solicitrile
Livrarea i instalarea contractelor de service.
de facturare.
produselor la clieni.

6.2 Dezvoltarea abilitilor
Identificarea cerinelor 7.2 Furnizarea de servicii ctre
clienilor legate de resursei umane.
clieni.
service i ndeplinirea
Definirea abilitilor
acestora. Prestarea de servicii
necesare.
post-vnzare.
5.4 Managementul proceselor Identificarea i
Rezolvarea garaniilor i
de producie i livrare. implementarea
reclamaiilor.
activitilor de pregtire.
Depozitarea i stocarea Monitorizarea i 7.3 Rezolvarea cerinelor
produselor. gestiunea dezvoltrii clienilor.
Gestiunea stocurilor. abilitilor.
Managementul Rspunsul la cererile de
procesului de livrare.
6.3 Prestarea de servicii ctre informaii.
Asigurarea calitii clieni. Gestiunea sesizrilor i
produselor. reclamaiilor clienilor.
Confirmarea cerinelor
Planificarea i efectuarea
specifice ale clienilor n 8. Dezvoltarea i managementul
operaiilor de
legtur cu serviciile
ntreinere.
prestate.
resursei umane
Monitorizarea 8.1 Definirea i
Identificarea i
performanelor legate de
planificarea resurselor gestionarea strategiei de
mediu i de siguran i
necesare respectrii resurse umane.
securitate ocupaional.
cerinelor.
8.2 Identificarea Managementul Utilizarea cunotinelor
competenelor pentru compensaiilor. organizaionale.
Managementul 9.2 Managementul
performan.
performanei angajailor, tehnologiilor informaionale.
Dezvoltarea al recompenselor i al
Definirea i
competenelor de recunoaterii.
managementul
leadership. Asigurarea implicrii organizaiei i trategiei.
Dezvoltarea angajailor.
Procurarea, dezvoltarea,
competenelor Managementul i implementarea i
financiare. acordarea beneficiilor ntreinerea
Dezvoltarea de tehnologiilor.
8.3 Gestiunea formrii programe viaa Asigurarea asistenei
resursei umane. profesional- viaa pentru utilizatori.
privat.
Planificarea i prognoza Managementul
DIversificarea forei de contextului tehnnic.
cererii de for de munc.
munc. Managementul
Recrutarea, selecia i 8.6 Managementul relaiilor securitii.
ncadrarea n munc a Asigurarea continuitii
dintre conducere i fora de
angajailor. sistemelor.
munc.
Dezvoltarea de planuri 10. Managementul resurselor
de carier i succesiune. 8.7 Managementul financiare i fizice.
Managementul schimbrilor statutului 10.1 Managementul resursei
misiunilor
angajailor. financiare.
internaionale.
Crearea i lansarea 9. Managementul resurselor i Elaborarea bugetelor.
echipelor.
tehnologiilor informaionale Plaficarea capitalului.
8.4 Dezvoltarea i pregtirea Stabilirea structurii
9.1 Managementul resurselor
capitalului.
resursei umane. informaionale. Gestiunea fluxurilor de
Gestiunea nregistrrilor numerar.
8.5 Motivarea i meninerea i a documentelor. Managementul riscurilor
forei de munc. Utilizarea datelor i financiare.
informaiilor.
10.2 Procesarea tranzaciilor Managementul
financiare i contabile. controverselor fiscale.

Procesarea datoriilor. 10.6 Gestiunea resurselor

Procesarea tatelor de fizice.
plat.
Gestiunea activelor flotei
Procesarea creanelor,
de transport.
creditelor i colectrii.
Gestiunea mijloacelor
nchiderea contabil.
fixe.
Gestunea cheltuielilor de
Gestiunea utilitilor.
deplasare.
Administrarea cldirilor.
Implementarea politicii
Gestiunea riscurilor
de stabilire a preurilor
fizice.
de transfer.

10.3 Raportarea. 10.7 Managementul riscurilor

de integritate.
Furnizarea de informaii
externe. 10.8 Managementul planificrii
Furnizarea de informaii continuitii activitii
interne. ntreprinderii.
10.4 Derularea auditurilor 10.9 Managementul riscurilor
interne. de pe pieele emergente.
10.5 Gestiunea funciei fiscale.
Asigurarea ndeplinirii
obligaiilor fiscale
naionale.
Asigurarea ndeplinirii
obligaiilor fiscale locale.
Asigurarea ndeplinirii
obligaiilor fiscale
internaionale.