Nr Itemii Variantele Punctele

.
d/o
1. Definiți conceptul de
management al calității: Managementul calităţii constituie 10
ansamblul activităţilor funcţiei generale de
management, care determină politica în
domeniul calităţii, obiectivele şi
responsabilităţile şi care se implementează
în cadrul sistemului calităţii.
Managementul calităţii are ca scop
principal orientarea instituţiei spre
performanţă pe toate dimensiunile activităţii
acesteia. El se constituie şi funcţionează ca
sistem de organizare internă (sistemul de
management al calităţii – SMC), corelat cu
un sistem extern de asigurare a calităţii.

2. Înserați latura calității

exprimată prin satisfacţia
nevoilor clienţilor faţă de 1. Obiectivă
serviciile educaţionale 2. Subiectivă
5
prestate, care reprezintă
atractivitatea respectivelor
servicii.
3. Enumerați două oferte
educaționale ale instituției în
care activați!
10
1. Promovarea școlii  printr-un marketing
educațional în care respectarea principiilor
educației  să fie prioritară.

2. Realizarea unor activități de informare

despre integrarea si progresul copiilor,
despre politicile educaționale, despre
 resursele educaționale folosite.

4. Documentul care furnizeazǎ 1. Planul calității

informaţii adecvate, atât
2. Manualul calității 10
pentru scopuri interne cât şi
pentru scopuri externe 3. Ghidul calității
referitoare la Sistemul de
Management al Calitǎţii
reprezintă:

5. Descrieți principiul privind

organizarea sistemului de 10
management al calității: Orientarea către client
Mai întâi trebuie să vedem cine este
clientul. În viziunea JURAN, monitorizarea
şi măsurarea unui produs trebuie să se facă
la nivelul utilizatorului acestuia chiar dacă
pe lanţul de furnizare pot fi mulţi interpuşi.
Nu tot timpul clientul în sens contractual
reprezintă utilizatorul produsului sau a
serviciului. Cu alte cuvinte, trebuie să-l
aveam în vedere pe cel care direct sau
indirect plăteşte până la urmă produsul sau
serviciul.
Orientarea către client este un principiu
de management al calităţii , care se referă
la faptul că organizaţiile depind de clienţii
lor şi trebuie să înţeleagă necesităţile
curente şi viitoare ale clienţilor, satisfacerea
necesităţilor clientului, să aibă preocupări
pentru depăşirea aşteptărilor clienţilor;
Orientarea către client reprezintă un
principiu de management al calităţii, sau
management general deoarece, în cele mai
multe cazuri suntem pe piaţă pentru că
avem clienţI.
 Orientarea către client (utilizatorul
produsului sau serviciului) trebuie să aibă în
vedere necesităţile şi obiectivele acestuia.
Necesităţile în viziuea JURAN sunt de două
tipuri:
- Necesităţi exprimate, (necesităţi exprimate
de către client);
- Necesităţi reale, (sunt necesităţile
determinate de organizaţie având în vedere
necesităţile exprimate de către client);
Diferenţele dintre ele pot avea consecinţe
grave atât în ceea ce priveşte clientul dar şi
organizaţia.
Beneficii:
• creşterea venitului şi a cotei de piaţă
printr-un răspuns flexibil şi rapid la
oportunităţile pieţei;
• creşterea nivelului de utilizare a resurselor
organizaţiei în scopul satisfacerii clientului;
• obţinerea loialităţii clientului, acest fapt
permiţând o continuare a relaţiilor de
colaborare.
Aplicarea principiului orientării către
client conduce la:
• căutarea şi înţelegerea nevoilor şi
aşteptărilor clientului;
• asigurarea că obiectivele organizaţiei sunt
legate de nevoile şi aşteptările clientului;
• difuzarea nevoilor şi aşteptărilor clientului
în organizaţie;
• măsurarea satisfacţiei clientului şi la
iniţierea de acţiuni în funcţie de rezultate;
• gestionarea sistematică a relaţiei cu
clientul;
• asigurarea unei abordări echilibrate între

Enumerați 2 obstacole în
6. implementarea planului de
îmbunătățire din perspectiva
cadrului didactic și 2
odstacole din perspectiva
elevului:
7. Structura organizatorică,
responsabilităţile, procedurile,
procesele şi resursele necesare
pentru implementarea
managementului calităţii,
ţinând cont de tipul specific de
afaceri al organizaţiei şi de
conformitatea acestor
elemente cu normele
internaţionale reprezintă:
8. Caracterizați funcția de
asigurare a calității în
instituția de învățământ.
satisfacerea clienţilor şi a celorlalte părţi
interesate.
Obstacole din perspectiva cadrului
didactic:
1. Lipsa de preocupare a părinților
10
pentru uniformizarea standardelor de
evaluare ale elevilor
2. Probleme în familie care pot
afecta starea psihologică a elevului
Obstacole din perspectiva elevului:
1. Elevii sunt supracărcaţi cu teme
dificile la toate disciplinele
2. Mediul educațional impropriu
1. Calitatea
2. Managementul Calității
10
3. Sistemul Calității
Asigurarea calității este crearea anumitor
condiții și alocarea resurselor necesare 10
pentru atingerea obiectivelor de calitate
stabilite. Acestea includ, în primul rând,
sprijinul educațional și metodologic,
financiar, baza materială, abilitățile
personalului, pregătirea elevilor, serviciul
de informare.
La determinarea principalelor direcții de
îmbunătățire a sistemului de calitate al
educației, pornim de la o înțelegere comună
 a calității educației de către toți
organizatorii procesului educațional.
Calitatea educației într-o instituție școlară
depinde de nivelul stării lor și sunt, de
asemenea, garantul calității activităților
educaționale ale școlii.
Calitatea educației în organizația școlară
poate fi judecată după ce răspunsuri vom
primi la întrebări: cine predă, ce predăm,
cum predăm, care sunt resursele, cine
gestionează instituția și cum? În același
timp, o componentă foarte importantă a
calității educației este o problemă
psihologică: care este motivația
participanților la procesul educațional:
profesorii doresc să predea și elevii doresc
să învețe? Pentru a asigura o calitate a
educației, motivația trebuie să fie cu
siguranță pozitivă și semnificativă din punct
de vedere social.
9. Conceptele:
„Trilogia calității”;
o „Harta rutieră a planificării 1. Joseph M. Juran
calității”. 2. Taylor
5
„Cei 10 pași pentru 3. Deming
îmbunătățirea calității” sunt 4. Singer
redate în opinia autorului:
10. Indicați metoda iterativă de
management, al cărei scop 1.Cercul lui Deming 10
este de a obține îmbunătățirea 2. Analiza documentelor
continuă a unui produs, proces 3.Observarea
sau serviciu într-o organizație
Total puncte 90
Nota: