MINISTERUL

UNIVERSITATEA
Facultatea de Științe Economice

SPECIALIZAREA MANAGEMENT EDUCAȚIONAL

REFERAT LA DISCIPLINA
MANAGEMENTUL CALITĂȚII ÎN
EDUCAȚIE

Titular disciplină:
Șef lucrări dr. ing. Mihai-Victor Zerbes

Student:
VOICEA LOREDANA-MIHAELA

SIBIU
-2019-

1
 CUPRINS

Contents
1.Studiu bibliografic........................................................................................................................2
1.1. MANAGEMENTUL CALITĂȚII..........................................................................................................................2
1.2. ASIGURAREA CALITĂȚII ÎN ÎNVĂȚĂMÂNT......................................................................................................2
2. Dosarul ARACIP.........................................................................................................................4
2.1. STRUCTURA DOSARULUI ARACIP.................................................................................................................4
2.2. LISTA PROCEDURILOR ARACIP....................................................................................................................5
2.3. MODEL DE PROCEDURA ARACIP..................................................................................................................7
3. Proiect de îmbunătățire a calității. Metodologia DMAIC.........................................................14
3.1. ACTIVITĂŢI PRELIMINARE...................................................................................................................14
3.1.1. DEFINIREA................................................................................................................14
3.2. ACTIVITĂŢI NECESARE.........................................................................................................................17
3.2.1. MĂSURAREA/ANALIZA.........................................................................................17
3.2.2. ÎMBUNĂTĂŢIREA....................................................................................................23
3.2.3. CONTROLUL.............................................................................................................25
3.3. ACTIVITĂŢI RECOMANDATE..............................................................................................................25
3.3.1. MULTIPLICAREA REZULTATELOR.....................................................................25

1
 1.Studiu bibliografic
(min. 5 surse bibliografice oficiale – nu se admit surse ca Wikipedia, referate.ro, scribd etc. –
trimiterile la referințele bibliografice se vor face cu notă de subsol*)

2
1.1. Managementul calității

Calitatea reprezintă o latură esenţială a produselor şi serviciilor. În conformitate cu STAS

ISO 8402 – 1995, calitatea reprezintă ansamblul de proprietăţi şi caracteristici ale unui produs
sau serviciu care îi conferă acestuia aptitudinea de a satisface necesităţile exprimate sau implicite
ale clientului.
Dicţionarele sau literatura de specialitate oferă numeroase alte definiţii ale calităţii, ca de
exemplu:
 Calitatea este satisfacerea clientului („customer satisfaction”);
 Calitatea este aptitudinea de a fi corespunzător utilizării („fitness for use”);
 Calitatea este ceea ce clientul e dispus să plătească în funcţie de ceea ce obţine şi
valorifică
Pentru a dezvolta şi a ne dezvolta trebuie să clarificăm, la nivelul unităţii şcolare, ceea ce
este bine, valoros, util pentru noi şi pentru copiii din şcoală, anume ce înseamnă, pentru noi o
„şcoală bună”, un „profesor bun” şi un „elev bun”. Numai după aceea putem defini ce înseamnă
„mai bun” – la nivelul şcolii, al profesorilor, al elevilor – în aşa fel încât aceştia din urmă să
obţină rezultate superioare, să fie mai mulţumiţi, mai adaptaţi, mai eficienţi în viaţa socială şi
profesională.
În sistemul românesc de învăţământ, inspecţia şcolară este sistemul tipic de „control al
calităţii”. În funcţie de o anumită tematică şi anumite obiective, inspectorul identifică aspectele
bune dar şi, mai ales, ce anume nu merge cum ar trebui în şcoală, semnalând aceste aspecte şi
propunând măsuri corective.1
Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor
obiective, prin utilizarea optimă a resurselor. Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare,
coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii. Intreprinderea îşi propune o serie de
"obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizează prin
intermediul unor "obiective operaţionale". Acestea din urmă ar fi: obţinerea unor produse şi
servicii de calitate corespunzătoare cerinţelor, în cantitatea solicitată, la termenul convenit şi care
să fie disponibile la locul sau pe piaţa dorită, toate acestea, in condiţiile unor costuri minime.
Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele caracteristici:
 să fie stabilit în scris;
 să asigure indeplinirea cerinţelor clienţilor;
1
Constantin- Șerban Iosifescu, Manual de evaluare internă a calității, ISBN 978-606-8154-26-8
3
  să asigure indeplinirea cerinţelor organizaţiei;
 să fie aplicabil în toate activitaţile organizaţiei.
Avantajele implementării sistemului de management al calităţii, sunt evidente pentru
clienţi dar şi pentru organizaţia care le furnizează:
 cresterea veniturilor şi reducerea costurilor;
 credibilitatea (clientii şi potenţialii clienţi preferă să faca achiziţii de la furnizori
certificati ISO, stiind ca acestia controlează in mod riguros toate procesele din
cadrul organizaţiei achiziţionează produse cu costuri minime si de calitate
garantată)
 îmbunătăţirea imaginii organizaţiei;
 diferenţierea faţă de concurenţă;
 cresterea satisfacţiei clienţilor;
 facilitarea participării la licitaţii;
 controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei;
 constientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea
obiectivelor organizaţiei;
 certificatul care atestă funcţionarea într-un sistem de management al calităţii este
un valoros instrument de marketing.
Principiile managementului calităţii
Principiul 1 : Orientarea către client
În abordarea managementului calității în Liceul Teoretic ”Axente Sever” Mediaș avem de-
a face cu următoarele categorii de referențiale care reglementează acest domeniu:
 normele elaborate de MECTS;
 prevederile ARACIP;
 normele privind controlul intern/managerial;
 normele interne ale fiecărei unități de învățământ preuniversitar.

Toate acestea au drept țintă asigurarea calității prin proceduri și procese care vor urmări
îndeplinirea cu eficiență și eficacitate a obiectivelor Universității.
O organizaţie este cu atât mai competitivă, cu cât calitatea produsului este mai bună,
activitatea industrială mai eficientă, personalul mai bine pregătit şi mai angajat în procesul
muncii, activitatea comercială şi financiară, ca de altfel şi celelalte activităţi, desfăşurate pe
principiul "just in time" (totul la timp), iar asigurarea şi permanentizarea competitivităţii
reprezintă obiectivul de bază al oricărui model de management.

4
5
1.2. Asigurarea calității în învățământ

Misiunea ARACIP, asumată prin Strategia elaborată pentru perioada 2011-2015, este
reclădirea încrederii în şcoala românească, pe baza unei creşteri reale şi susținute a calității
educației oferite de instituțiile publice şi private de nivel preuniversitar. Prin punerea în aplicare
a acestei strategii, ARACIP urmăreşte să contribuie, în mod specific, la realizarea unor ținte
formulate prin documente programatice asumate la nivel european şi național:
 Reclădirea încrederii beneficiarilor de educație în sistemul de învățământ, în general, şi în
furnizorii concreți de educație, în special.
 Promovarea egalității de şanse şi de acces la educație, pentru toți cetățenii țării, fără
discriminare, prin aplicarea standardelor naționale de calitate a educației.
 Dezvoltarea sistemelor de răspundere pentru toți furnizorii de servicii educaționale în
privința rezultatelor educației şi, mai ales, în privința dezvoltării competențelor cheie.
 Adecvarea ofertei de educație şi formare profesională față de cerințele societății cunoaşterii
şi ale pieței muncii.
 Asigurarea unității şi coerenței dezvoltării sistemului de învățământ prin sistemele de
standarde naționale, mai ales în condițiile descentralizării.
 Crearea unor mecanisme adecvate pentru o evaluare sinceră şi realistă a sistemului de
învățământ, avându-se în vedere redefinirea rolului diferitelor instituții şi niveluri ierarhice
în contextul descentralizării şi al reformei educaționale.
 Dezvoltarea sistemelor decizionale bazate pe evidențe – în domeniul politicilor publice,
strategiilor şi programelor privind educația şi formarea profesională.

 Întărirea colaborării în asigurarea calității între beneficiarii de educație (aşa cum sunt ei
definiți de lege) pe de o parte, şi furnizorii de educație, pe de altă parte.

*după modelul:
Cioruța, B., (2015), Casa Ecologică Între Vis Și Realitate,Editura Lulu Press,versiunea 2015,
ISBN 978- 1-329-75285-6, Raleigh, USA, 2015. pp. 18-25.
2
Ibidem 1

6
3
F.A., (f.d.), PANOURILE SOLARE - MEREU SPRE SUD. Disponibil la :
http://www.solarfocus.ro/articol-panourile-solare-mereu-spre-sud.html, accesat la 8 decembrie
2017.
4
Troasca, A., (11 aprilie 2014) Alternativa la caramida: Casele de chirpici, intre moda,
nostalgie si avantaje reale. Disponibil la:
http://www.dailybusiness.ro/stiri-real-estate/alternativa-la-caramida-casele-de-chirpici-intre-
moda-nostalgie-si-avantaje-reale-foto-100054/, accesat la la 15 decembrie 2017.
5
F.A., (7 mai 2015), EvoHouse, Casa pasivă cu o factură anuală la energie de sub 200 de
euro,Green Report. Disponibil la: https://www.green-report.ro/evohouse-casa-pasiva-cu-o-
factura-anuala-la-energie-de-sub-200-de-euro/, accesat la 5 ianuarie 2018.
6
Normativul privind calculul termotehnic al elementelor de construcție ale clădirilor - Indicativ
C107, 2005. Disponibil la: http://www.tmt.ugal.ro/crios/Support/IEACA/Anexe/C107-1-3-
2005.pdf , accesat: 1 martie 2018.
7
Harries, K.A. & SHARMA, B. (2016).Characteristion of straw bale construction materials.
Neconventional and Vernacular construction materials. Elsevier Ltd. IBSN: 978-0-08-100871-3,
Cambridge, MA 02139, USA.

7
 2. Dosarul ARACIP

2.1. Structura dosarului ARACIP

1. Regulament de organizare şi funcţionare a CEAC
2. Decizie de numire CEAC
3. Organigrama
4. Dovezi şi argumente în asigurarea calităţii
5. Procese verbale întâlniri comisie
6. Decizie de numire CEAC
7. Planul operaţional al comisiei
8. Plan de îmbunătăţire
9. Plan de acţiune
10. Plan de strategii
11. Proceduri operaţionale
12. Ghid ceac
13. Ordonenţa 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii
14. Legea nr 87/2006
15. Raport de activitate – comisia de monitorizare a frecvenţei elevilor
16. Chestionare
17. Proiecte şi parteneriate
18. Comisii metodice şi cursuri de perfecţionare
19. Standarde de referinţă
20. Regulament de ordine interioară
21. Manualul de asigurare a calităţii
22. Manualul de inspecţie şi monitorizare externă a calităţii educaţiei şi formării profesionale
23. Raport de evaluare internă a calităţii
24. Rezultate bacalaureat
25. Alte documente

8
2.2. Lista procedurilor ARACIP
1. Elaborarea si codificarea procedurilor
2. Controlul documentelor
3. Controlul înregistrărilor
4. Analiza culturii organizaționale
5. Autoevaluare instituţională
6. Comunicare internă
7. Monitorizare, evaluare, revizuire și îmbunătățire a calității
8. Selecția membrilor CEAC
9. Activitatea desfășurată de CEAC
10. Constituirea consiliului de administrație
11. Desfășurarea întrunirilor Consiliului de Administrație
12. Prelucrarea datelor cu caracter personal
13. Desfăşurarea întrunirilor Consiliului Profesoral
14. Stabilirea și acordarea burselor
15. Prevenirea și reducerea abandonului școlar
16. Prevenirea și diminuarea violenței
17. Gestionarea situațiilor de criză și a conflictelor
18. Comportamentul și ținuta elevilor
19. Sancțiuni disciplinare. Sancțiuni aplicate elevilor
20. Acordarea primului ajutor
21. Cazurile de îmbolnăvire şi accidentare a elevilor
22. Evaluarea și urmărirea progresului elevilor
23. Măsurarea gradului de satisfacție a beneficiarilor
24. Evaluarea sistematica a satisfacției personalului
25. Organizarea si desfășurarea excursiilor, expedițiilor, drumețiilor și taberelor școlare
26. JCreșterea gradului de siguranță a elevilor și a personalului didactic
27. Facilitarea integrării elevilor cu cerințe educaționale speciale in școală
28. Implicarea părinților in educația instituțională
29. Monitorizarea manualelor școlare
30. Identificarea punctelor tari, punctelor slabe, oportunităţilor şi ameninţărilor
31. Procedura de monitorizare a activității instituționale
32. Procedură privind chestionarea (proceduri metodologice – facilitarea cunoașterii elevilor
de către profesori)

9
33. Constituirea comisiilor de lucru
34. Activitatea comisiilor de lucru
35. Activitatea comisiilor metodice
36. Curriculum-ul la decizia școlii
37. Întocmirea proiectului didactic
38. Întocmirea planului managerial
39. Revizuirea PDI
40. Promovarea imaginii școlii
41. Concursurile extraşcolare
42. Organizarea și desfășurarea olimpiadelor
43. Evaluarea inițială a elevilor
44. Pregătirea suplimentară a elevilor
45. Procedura de observare a predării şi învăţării
46. Completarea condicii de prezenta
47. Completarea registrelor matricole
48. Completarea si predarea cataloagelor
49. Verificarea completării corecte a cataloagelor, notarea ritmică și programarea lucrărilor
semestriale
50. Portofoliile cadrelor didactice
51. Naveta elevi
52. Naveta personalului didactic şi didactic auxiliar
53. Transportul elevilor cu microbuzul școlar
54. Efectuarea deplasărilor de către personalul instituției
55. Serviciul pe școala
56. Acordarea drepturilor salariale stabilite prin hotărâri judecătoreşti
57. Întregirea normei didactice a titularilor prin transfer
58. Suplinirea personalului didactic absent
59. Înscrierea în liceu (confirmarea locurilor)
60. Abateri disciplinare
61. Organizarea și desfășurarea BACALAUREATULUI
62. Organizarea și desfășurarea SIMULĂRII EXAMENULUI DE BACALAUREATULUI
63. Control managerial
64. Accesul la informațiile de interes
65. Accesul în incinta şcolii

10
2.3. Model de procedura ARACIP

Liceul Teoretic ”AXENTE SEVER” Mediaș

Procedura Operațională

PREGĂTIREA SUPLIMENTARĂ A
ELEVILOR
Ediţia I, Revizia 0
Cod: PO – C47

Exemplar controlat

Nr. 1

Valabil din data: / /

Reproducerea, utilizarea sau difuzarea către o terţă parte a acestui document, fără acordul
scris al Școlii, nu este permisă!

11
 Procedura Operațională
PREGĂTIREA SUPLIMENTARĂ A ELEVILOR
Descriere
Pregătirea suplimentară a elevilor se poate institui numai după ce evaluarea inițială a fost
încheiată și se adresează atât celor cu rezultate școlare slabe, cât și celor care doresc să-și
îmbunătățească performanțele la diverse concursuri și olimpiade.
Dirigintele clasei aduce la cunoștința elevilor prezenta procedură și întocmește un tabel de
luare la cunoștință de către elevi, pe care îl păstrează la dosarul clasei.

1) SCOP
1.1. Stabilirea modului de realizare a activității de pregătire suplimentară;
1.2 Asigurarea cu privire la existența documentației adecvate derulării activităților;
1.3 Asigurarea realizării activității procedurate, în conformitate cu normele legale în
materie;
1.4 Identificarea și raportarea punctelor slabe și a problemelor la nivel de furnizor și
de sistem;
1.5 Stabilirea sarcinilor și a circuitului documentelor necesare activității de pregătire
suplimentară.

2) DOMENIU DE APLICARE
Prezenta procedură se aplică tuturor elevilor doritori să obţină performanţe, celor cu rezultate
şcolare slabe şi celor care susţin examene de sfârşit de ciclu şcolar și profesorilor din Liceul
Teoretic ”AXENTE SEVER” Mediaș.
Aplicabilitatea procedurii demarează din momentul aprobării ei de către directorul școlii și
înregistrarea ei în registrul de intrare – ieșire al unității.

3) DOCUMENTE DE REFERINȚĂ

3.1. Legislaţie primară:

- Legea nr.1/2011, legea Educaţiei Naţionale, cu modificările si completările ulterioare;

- Lege nr. 87 /2006 pentru aprobarea Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 75/2005
privind asigurarea calităţii educaţiei, cu modificările si completările ulterioare;
- Ordonanţă de urgenţă nr. 75 /2005 privind asigurarea calităţii educaţiei, cu modificările

12
 si completările ulterioare.

3.2. Legislaţie secundară:

- Ordin nr. 400/2015 pentru aprobarea Codului controlului intern/managerial al entităţilor

publice;
- Hotărâre nr. 1534/2008 privind aprobarea Standardelor de referinţă şi a indicatorilor de
performanţă pentru evaluarea şi asigurarea calităţii în învăţământul preuniversitar, cu
modificările și completările ulterioare;
- OMEN nr. 5115/2014 privind aprobarea Regulamentului de organizare şi funcţionare a
unităţilor de învăţământ preuniversitar, cu modificările si completările ulterioare
- Ordin nr. 5337 /2006 privind aprobarea Codului de etică profesională al experţilor în
evaluare şi acreditare ai Agenţiei Române de Asigurare a Calităţii în Învăţământul
Preuniversitar, cu modificările și completările ulterioare.
3.3. Alte documente, inclusiv documente interne ale entităţii:

- Regulamentul de organizare şi funcţionare;

- Regulamentul de Ordine Interioară;
- Fișe de post;
- Alte documente.

4) TERMENI, DEFINIȚII ȘI ABREVIERI

4.1.Definiţii:

Nr. Definiţia şi/sau, dacă este cazul, actul care defineşte

Termenul
Crt. termenul

Prezentarea formalizată, în scris, a tuturor paşilor ce trebuie

urmaţi, a metodelor de lucru stabilite şi a regulilor de aplicat
în vederea realizării activităţii, cu privire la aspectul
1. Procedură procesual.
PO (Procedură operaţională) = procedură care descrie o
activitate sau un proces care se desfăşoară la nivelul unui
singur compartiment din cadrul instituţiei;

2. Postul Grupare de sarcini individuale, îndeplinite de către un singur

om în perioada normată de muncă, în scopul realizării unui
anumit obiectiv individual dedus din obiectivul

13
Nr. Definiţia şi/sau, dacă este cazul, actul care defineşte
Termenul
Crt. termenul

compartimentului în care funcţionează postul respectiv.

Beneficiarii direcţi ai Sunt antepreşcolarii, preşcolarii, elevii şi studenţii, precum şi
3. educaţiei şi formării persoanele adulte cuprinse într-o formă de educaţie şi formare
profesionale
profesională
Este un serviciu public organizat în condiţiile unui regim
4. Învăţământul juridic de drept public în scopul educării şi formării
profesionale a tinerei generaţii.
Este constituit din ansamblul unităţilor şi instituţiilor de
Sistemul naţional de învăţământ de stat particulare şi confesionale acreditate, de
5. învăţământ diferite tipuri, niveluri şi forme de organizare a activităţii de
educare şi formare profesională.
Este ansamblul proceselor de punere în aplicare a
programelor şi activităţilor de învăţare şi formare de
6. Educaţia competenţe academice sau profesionale. Educaţia include atât
activităţile de învăţare în context formal, cât şi în context
nonformal sau informal.
Controlul calităţii Semnifică activităţi şi tehnici cu caracter operaţional, aplicate
educaţiei în unităţile
7. de învăţământ sistematic de o autoritate de inspecţie desemnată pentru a
preuniversitar verifica respectarea standardelor prestabilite.

Este realizată printr-un ansamblu de acţiuni de dezvoltare a

capacităţii instituţionale de elaborare, planificare şi
implementare de programe de studiu, prin care se formează
încrederea beneficiarilor că organizaţia furnizoare de educaţie
Asigurarea calității
8. educației îndeplineşte standardele de calitate. Asigurarea calităţii
exprimă capacitatea unei organizaţii furnizoare de a oferi
programe de educaţie ăn conformitate cu standardele
anunţate. Aceasta este astfel promovată încât să conducă la
îmbunătăţirea continuă a calităţii educaţiei.

14
 4.2. Abrevieri:

Nr
. Abrevierea Termenul abreviat
crt.
1. PO Procedura Operațională
2. E. Elaborare
3. V. Verificare
4. A. Aprobare
5. Ap. Aplicare
6. Ah. Arhivare
7. CEAC Comisia de evaluare si asigurare a calității
8. SMC Sistemul de management al calității

5) ACȚIUNI ȘI DECIZII

Documente/ Acțiuni și Documente/ Responsabilități

date de intrare decizii date de ieșire P D C A Rap
Membrii
CEAC
Sală de clasă; Responsabilii
un calculator comisiilor
cu imprimantă; Responsabilii
metodice, ai
comisiilor
hârtie xerox; metodice, ai Comisiei
un telefon Comisiei
pentru
pentru
pentru legături Elaborarea și examene, examene,
operative cu multiplicarea notare Profesori
Elevi mai Membri Membri notare
ritmică şi calificați
alte fișelor de lucru i CEAC frecvenţă şi i CEAC ritmică şi
bine pregătiți Elevi
compartimente; Rezolvarea membrii
frecvenţă şi
Comisiei de
caiete, dosare, fișelor de lucru orientare membrii
pixuri, foi şcolară şi
Comisiei de
profesională
veline de scris, împreună cu orientare
agrafe, diriginţii
şcolară şi
perforator, profesională
capsator. împreună cu
diriginţii

Membrii Sală dotată

Pregătirea sălii
Comisii; corespunzător
pentru
Cadre în vederea
pregătirea
didactice; pregătirii
suplimentară a
Elevi; suplimentare
elevilor
Director. a elevilor
Conform Achiziționarea Sală dotată
bugetului Școlii materialelor corespunzător
pe anul în curs. necesare în vederea
pregătirii

15
 suplimentare
a elevilor

Pentru olimpiade şi concursuri şcolare:

- Selectarea elevilor capabili de performanţă în urma testelor iniţiale;
- Stabilirea elevilor care vor participa la olimpiade şi concursuri şcolare în funcţie de
abilităţile şi
- opţiunile lor începand cu 1 noiembrie;
- Comunicarea responsabilului comisiei metodice a elevilor selectaţi de către fiecare
cadru didactic;
- Colaborarea tuturor profesorilor pentru a evita suprasolicitarea unor elevi;
- Afişarea pe site-ul şcolii şi la avizier a graficului desfăşurării concursurilor şcolare
şi comunicarea datelor elevilor selectaţi;
- Elaborarea graficului de pregătire suplimentară la nivelul fiecărei discipline;
- Comunicarea, în cadrul şedinţelor cu părinţii a elevilor selectaţi pentru participarea
la olimpiade
- şi concursuri şi a graficului de pregătire suplimentară;
- Întocmirea procesului verbal de prezenţă şi consemnarea orelor de pregătire
efectuate în condica de pregătire suplimentară.

Pentru recuperarea materiei :

- Identificarea elevilor care necesită parcurgerea unor programe de pregătie
remedială, în urma testărilor
- inițiale și de parcurs;
- Comunicarea listei fiecărui diriginte, în funcție de caz;
- Constituirea grupelor de lucru în funcție de planurile de recuperare personalizate;
- Elaborarea programului de pregătire suplimentară;
- Comunicarea, în cadrul consultațiilor cu părinţii elevilor vizați a graficului de
pregătire suplimentară;
- Întocmirea procesului verbal de prezenţă şi consemnarea orelor de pregătire
efectuate în condica de pregătire suplimentară;
- Comunicarea profesor îndrumător – profesor diriginte a rezultatelor programelor de
recuperare.

6) DESCRIERE ȘI RESPONSABILITĂȚI
- Membrii C.E.A.C. răspund de comunicarea prevederilor prezentei proceduri;
- Directorul Școlii şi responsabilul C.E.A.C. sunt responsabili pentru implementarea şi
menţinerea acestei procedure;
- Responsabilii comisiilor metodice, ai Comisiei pentru examene, notare ritmică şi frecvenţă
şi membrii Comisiei de orientare şcolară şi profesională împreună cu diriginţii răspund de:
-verificarea respectării procedurii
-asigurarea condițiilor de păstrare a înregistrărilor cerute de desfășurarea curentă a
procedurii (condica de pregătire suplimentară, procese verbale ale ședințelor cu părinții în care
16
 se comunică metodologiile de susținere a examenelor și concursurilor, graficele de pregătire
suplimentară, procese verbale încheiate în cadrul orelor de pregatire suplimentara, procese
verbale de prelucrare la clasa a metodologiilor, alte documente ce atestă comunicarea cu
părinții elevilor, sugestiile și reclamațiile elevilor și ale parinților).

7) ÎNREGISTRĂRI
Registrul de intrări al CEAC.
8) ANEXE – COPERTA
Nr. Arhivare
Denumirea
anexă/ Nr. de
anexei/ Elaborator Aprobă Difuzare
cod exemplare
formularului loc perioadă
formular

Cf.
Copertă -------------- --------- 1 --------- Arhivă nomenclator
arhivistic

17
 3. Proiect de îmbunătățire a calității. Metodologia DMAIC

3.1. ACTIVITĂŢI PRELIMINARE

3.1.1. DEFINIREA

Reprezentanţii managementului instituției de învățământ (gradiniță, școală primară, școală gimnazială, liceu,
inspectorat școlar etc.) Liceul Tehonologic ,,J.Lebel” Tălmaciu / Școala Gimnazială Tălmăcel au organizat o
şedinţă de brainstorming cu scopul de a identifica problemele cu care s-au confruntat în ultimul an . În urma
acestei întruniri au fost identificate problemele din tabelul 1.
Tabelul 1
Identificaţi minim 10 probleme cu care se confruntă instituția școlară la care sunteți angajat/ă
1. Lipsa materialului didactic
2. Numărul mare al elevilor în clasă
3. Lipsa interesului cadrelor didactice pentru informare
4. Personal didactic necalificat
5. Cerințe foarte mari pentru nivelul la care sunt elevii
6. Înființarea claselor pregătitoare în cadrul grădiniței
7. Lipsa unui sistem informational ( xerox, calculator, internet)
8. Personalul nedidactic este insuficient.
9. Lipsa spațiului de joacă pentru elevi
10. Lipsa unui cabinet medial/asistentă medicală

Din problemele identificate alegeţi 5 probleme pe care le consideraţi cele mai importante pentru voi (tabelul 2).
Justificați alegerea.

18
 Tabelul 2
Nr.
Probleme alese
crt.
1. Lipsa unui cabinet fonic pentru clasele cu predare intensivă a limbii engleze
2. Numărul mare de elevi în clase (peste 30)
3. Număr mare de absențe nemotivate
4. Lipsa unui teren de sport
5. Personal medical care este angajat în mai multe școli
Consider că aceste probleme sunt cele mai importante deoarece educația elevilor nu se poate efectua
eficient din cauza lipsei materialului didactic.

Pentru întocmirea matricei de evaluare au fost identificate următoarele criterii:

 cronicitatea – proiectul trebuie să corecteze o problemă care apare frecvent, nu una recentă;
 durata – proiectele trebuie să aibă o durată mai mică de un an;
 urgenţa – proiectul este urgent dacă abordează probleme care fac organizaţia vulnerabilă în
raport cu mediul extern;
 rezistenţa posibilă la schimbare – alegem proiectul care probabil va întâmpina cea mai redusă
rezistenţă;
 problema trebuie să fie măsurabilă – proiectul nu se demarează dacă nu se dispune de datele
necesare.
Pentru evaluarea problemelor se vor acorda punctaje pe o scală de la 1 la 5 unde:
 1 – problemă puţin importantă;
 5 – problemă foarte importantă
Criteriile de selectare sunt ponderate în funcţie de importanţă (tabelul 3).
Tabelul 3
Completaţi matricea de evaluare a problemelor
Criterii cronicitatea durata urgenţa rezistenţa problema
posibilă la trebuie să fie Total
schimbare măsurabilă
Probleme 0,3 0,2 0,3 0,1 0,1
Lipsa unui cabinet fonic pentru
clasele cu predare intensivă a limbii 1 1 2 2 3 1,6
engleze
Numărul mare de elevi în clase (peste 5 4 2 5 5 3,9
30)
Număr mare de absențe nemotivate 5 4 3 2 1 3,6

Lipsa unui teren de sport 2 1 1 3 1 1,5

Personal medical care este angajat în 3 1 3 2 2 2,4
mai multe școli
Completaţi tabelul 4 conform cerinţelor din rândurile marcate cu albastru!

19
 Tabelul 4
Identificaţi problema prioritară din tabelul 3
Numărul mare de elevi în clase (peste 30)
Definiţi problema prioritară identificată
Multe clase ale Liceului Teoretic ”Axente Sever” din Mediaș au peste 30 elevi.
Trasaţi misiunea necesară pentru ameliorarea problemei definite
Obținerea unui număr mai mare de clase (Oferta educațională pentru anul școlar 2019-2020), astfel încât
efectivele claselor Liceului Teoretic ”Axente Sever” din Mediaș să fie între 28-30 elevi pentru a se putea
lucra eficient.

Selectaţi, conform cerinţelor din tabelul 5, echipa de îmbunătăţire care să ducă la îndeplinire misiunea trasată.

Tabelul 5
Funcţia Numărul de membrii
Directorul școlii 1
Coordonator educativ 1
Reprezentanți ai comitetului de părinți 3
Reprezentanți ai consiliului de administrație 3
Cadre didactice 5

20
3.2. ACTIVITĂŢI NECESARE
3.2.1. MĂSURAREA/ANALIZA
Definiţi, conform cerinţelor din tabelul 6, limitele procesului în care este inclusă problema apărută.
Tabelul 6
Diagrama flux a procesului

Analiza pieței

Stabilirea strategiei de recrutare

Planificarea obiectivelor strategice

Implementarea obiectivelor

Monitorizare

Evaluare

Obiective DA
Recrutarea copiilor
îndeplinit
e
Înscrierea
NU
Plan de măsuri corective Repartizarea pe grupe

Implementarea planurilor Derularea procesului de

educație

Evalu Promovat
a-rea
copiil Absolvire
or

Nepromovat

21
Identificati cauzele problemei utilizand sablonul din figura 1.

Clădirea Zonă geografică Managementul instituțional

2 corpuri Amplasare
Dotare slabă Dezinteresul cadrelor

Zonă rezidențială didactice

Lipsa imaginii școlii

Lipsa locului de Lipsa spațiului verde Rezultate școlare

joacă slabe
Cadre didactice
Clădire revendicată Deschiderea școlilor necalificate
Număr de elevi în
private
scădere

Necalificat Relația școală-familie

Lipsa locurilor de
muncă
Lipsa resurselor
Lipsa cadrelor
financiare Probleme de sănătate
didactice specializate Nivel social scăzut
Copii adoptați
Erori în evaluare

Familii dezorganizate Constituirea unei familii

Exigență
între două persoane de
același sex
Profesorul Familia Natalitatea

Figura 1. Diagrama Cauza-Efect

22
 Determinați frecvenţa de apariţie a cauzelor identificate în figura 1 și completaţi coloana 3 a tabelului 7 cu
valorile obținute , apoi alocați câte un coeficient de importanță (1 pentru importanță mică, 3 pentru importanță
medie și 9 pentru importanță mare) fiecărei cauze în parte urmând ca punctajul aferent cauzelor să fie calculat
ca produsul dintre frecvență și coeficientul alocat.
Tabelul 7
GRUPA COEFICIENTUL
COD
DE CAUZA FRECVENȚA DE PUNCTAJ
CAUZA
CAUZE IMPORTANȚĂ
1 2 3 4 5=3x4 6
Lipsa unui cabinet fonic pentru clasele cu
10 9 90 A1
predare intensivă a limbii engleze

Existenţa unor corpuri de clădire

3 3 9 A2
nerenovate
Clădirea
Corpuri de clădire închiriate de diferite
8 9 72 A3
firme

Dimensiunea mică a sălilor de clasă în

2 1 2 A4
raport cu numărul de elevi

Zona rezidențială 1 1 1 B1

Un sistem ineficient de închidere al

3 3 9 B2
porţilor
Zonă
geografică
Existenţa unor terase şi baruri în
1 1 1 B3
apropierea şcolii

Amplasare 3 3 9 B4

Dezinteresul cadrelor didactice 7 9 63 C1

Manageme Număr mare de absenţe 9 9 81 C2

ntul
instituțion
al Cadre didactice debutante 9 9 81 C3

Colaborarea cu Primăria Mediaş 4 3 12 C4

Profesori care nu participă la cursuri de

Profesorul 7 9 63 D1
formare

23
GRUPA COEFICIENTUL
COD
DE CAUZA FRECVENȚA DE PUNCTAJ
CAUZA
CAUZE IMPORTANȚĂ
1 2 3 4 5=3x4 6
Lipsa cadrelor didactice specializate în
9 9 81 D2
managementul clasei

Erori în evaluare 9 9 81 D3

Exigență 9 3 27 D4

Relația școală-familie 9 9 81 E1

Lipsa resurselor financiare 3 3 9 E2

Familia
Copii adoptați 3 9 27 E3

Familii dezorganizate 1 1 1 E4

Lipsa locurilor de muncă 1 1 1 F1

Nivelul social scăzut 1 1 1 F2

Natalitatea
Probleme de sănătate 1 1 1 F3

Părinţi plecaţi din ţară 1 1 1 F4

24
Completaţi tabelul 8 cu valorile calculate astfel încât să puteţi realiza diagrama Pareto.
Realizaţi diagrama Pareto folosind drept şablon figura 2 primită special pentru aceasta (completaţi valorile
pentru toate axele).
Tabelul 8

Cod Punctajul calculat Suma cumulată Procentul cumulat

A1 90 90 11.2%
C2 81 171 21.3%
C3 81 252 31.3%
D2 81 333 41.4%
D3 81 414 51.5%
E1 81 495 61.6%
A3 72 567 70.5%
C1 63 630 78.4%
D1 63 693 86.2%
D4 27 720 89.6%
E3 27 747 92.9%
C4 12 759 94.4%
A2 9 768 95.5%
B2 9 777 96.6%
B4 9 786 97.8%
E2 9 795 98.9%
A4 2 797 99.1%
B1 1 798 99.3%
B3 1 799 99.4%
E4 1 800 99.5%
F1 1 801 99.6%
F2 1 802 99.8%
F3 1 803 99.9%
F4 1 804 100.0%

25
Figura 2. Diagrama Pareto
26
3.2.2. ÎMBUNĂTĂŢIREA

Completaţi tabelul 9 cu primele trei cauze (identificate cu ajutorul diagramei Pareto) şi elaboraţi 3 alternative de
rezolvare (soluţii) pentru fiecare din aceste cauze.
Tabelul 9
Cauza Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3
Numărul mare de elevi în Majorarea numărului de Mărirea spaţiului alocat Neaprobarea

clase (peste 30) clase clasei de elevi transferurilor elevilor

Exmatricularea elevilor
Număr mare de absențe
Consilierea elevilor Consilierea părinților care au un număr mare de
nemotivate
absenţe

Obţinerea de sponsorizări Asociaţia Liceului Amenajarea sălii de sport

Lipsa unui teren de sport în vederea amenajării Teoretic „Axente Sever” astfel încât să auplinească

unui teren de sport Mediaş lipsa terenului de sport

Criteriile de evaluare a alternativelor elaborate anterior sunt:

a. costul total;
b. impactul asupra problemei;
c. relaţia cost / beneficii;
d. rezistenţa / impactul la schimbare;
e. timpul de implementare;
f. incertitudinea în legătură cu eficacitatea.
Pentru a evalua alternativele de îmbunătăţire în raport cu aceste criterii echipa a folosit ca instrument al calităţii
matricea (tabelul 10) de selectare a alternativelor unde a utilizat următoarele notaţii:
• 3 - impact foarte favorabil;
• 2 - impact mediu favorabil;
• 1 - impact slab favorabil.

27
 Tabelul 10
Criterii de selecţie
Cauza Alternativa de îmbunătăţire Total
a b c d e f
Majorarea numărului de clase 1 3 3 3 3 1
Numărul mare de elevi în
Mărirea spaţiului alocat clasei de elevi 1 2 3 1 3 2
clase (peste 30)
Neaprobarea transferurilor elevilor 2 2 3 3 3 1

Consilierea elevilor 1 3 1 1 3 1

Consilierea părinților 1 2 1 3 3 2
Lipsa unui teren de sport
Exmatricularea elevilor care au un număr mare de
1 2 1 3 3 3
absenţe
Obţinerea de sponsorizări în vederea amenajării unui
3 3 2 1 3 1
teren de sport
Lipsa unui teren de sport Asociaţia Liceului Teoretic „Axente Sever” Mediaş 1 1 3 2 3 1

Amenajarea sălii de sport astfel încât să auplinească

2 3 1 1 3 1
lipsa terenului de sport

Dupa identificarea alternativelor optime, cu ajutorul matricei de selectare a alternativelor, elaboraţi planul de
măsuri de îmbunătăţire conform cu cerinţele din tabelul 11.
Tabelul 11
Nr. Stadiu de
Cauza Acţiunea corectivă Resurse necesare Responsabil Termen
crt. realizare %
M: rapoarte, cereri
U: Consiliul de
Administaţie al LTAS
Numărul mare de F: Fondul Asociației
Majorarea
elevi în clase (peste LTAS (pentru Directorul LTAS 31.03.2019 50%
numărului de clase amenajarea sălilor
30)
noi)
I: site-ul şcolii,
pliante

M: Rapoarte, Metode
de îmbunătăţire a
situaţiei şcolare
U: consilier școlar,
Număr mare de
Consilierea elevilor membrii Comisiei Consilier școlar iunie 2018 20%
absențe nemotivate Diriginților
F: -
I: Prezentări
PowerPoint

Lipsa unui teren de Obţinerea de M: Planuri de RDirector 31.08.2019 80%

construcţie
sport sponsorizări în U: Director, echipă de
proiect
28
 Nr. Stadiu de
Cauza Acţiunea corectivă Resurse necesare Responsabil Termen
crt. realizare %
F: buget alocat
construcţiei şi
reamenajării şcolii
vederea amenajării I: Prezentarea
proiectului in Comisia
unui teren de sport
de Învăţământ a
Consiliului Local
Mediaş

3.2.3. CONTROLUL

Proiectaţi elementele de control necesare pentru a vă asigura că acţiunile corective planificate sunt utilizate şi
menţinute. Evidenţiaţi aceste elemente sub formă de diagramă de control conform cerinţelor din tabelul 12.
Tabelul 12
Cum se Cine Cine Cine Unde
Variabila Unde Referinţa Ce face Frecvenţa
măsoară măsoară decide verifică înregistrează

3.3. ACTIVITĂŢI RECOMANDATE

3.3.1. MULTIPLICAREA REZULTATELOR

Specificaţi în tabelul 13 ce faceţi cu rezultatele obţinute şi cu experienţa acumulată pe parcursul derulării

acestui proiect de îmbunătăţire.
Tabelul 13
Activităţi recomandate pentru rezultatele obţinute Activităţi recomandate pentru experienţa acumulată

29
30