Procesele sistemului de management al calității în

cadrul S.C. ADRIAN S.A

Abordarea bazată pe proces

Pentru ca organizația să funcționeze in mod eficace trebuie sa identifice și să conducă
numeroase procese corelate care interacționează intre ele.
Un proces reprezintă orice activitate sau ansamblu de activități care utilizează resursele
pentru a transforma elementele de intrare în elemente de iesire.
Intenția standardului ISO 9000:2008 este de a incuraja implementarea bazată pe proces
pentru a conduce organizația
În figura nr. 1. este prezentat sistemul de management al calității bazat pe proces descris de
standardul de calitate ISO 9000 :2008

Îmbunătățirea continuă a sistemului de

management al calității

Clienți și Clienți (și

alte părți Responsabilitatea alte părți
interesate managementului interesate)

Managementul Măsurare, analiză Satisfacția

resurselor clienților

Cerințe Elemente Realizarea Produs Elemente

de intrare produsului de ieșire

Legendă

Activități care adaugă valoare

Fig. 1 Sistemul de management al calității bazat pe proces.

 Procesele sistemului de management al calității
În vederea obţinerii unor rezultate performante precum şi pentru a se asigură îndeplinirea
cerinţelor şi aşteptărilor clienţilor, în cadrul S.C. ADRIAN S.A. a fost proiectat şi implementat un
sistem de management al calităţii în conformitate cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008.
SMC implementat este urmărit şi evaluat pentru a se asigură continua îmbunătăţire a acestuia
precum şi a performanţei generale a organizaţiei.
Sistemul aplicat în cadrul societăţii cuprinde patru categorii principale de procese şi anume:
 Procesele de management;
 Procesele de management al resurselor;
 Procesele de realizare a produsului;
 Procesele de măsurare, analiză şi îmbunătăţire.

Interacţiunile dintre aceste categorii de procese sunt prezentate în figura nr.2

Procese de management (1) Feed-back

Procese de
realizare a
Clienţi Intrări Ieşiri Clienţi
produsului
(3)

Procese de măsurare,
Procese de management al
analiză şi îmbunătăţire
resurselor (2) (4)

Feed-back

Fig. 2 Interacțiunea proceselor SIM

Procesele de management
Prin aceste procese se asigură coordonarea şi conducerea celorlalte procese, planificarea
SIM necesară îndeplinirii obiectivelor şi pentru realizarea îmbunătăţirii continue a performanţei
generale a organizaţiei. Procesele de management cuprind următoarele procese:
 Planificarea SMC;
 Comunicare;
 Analiza efectuată de management.
 Procesele de management al resurselor
Prin aceste procese se identifică, asigură şi menţin infrastructura, resursele materiale şi
umane, mediul de lucru, dispozitivele de măsurare şi monitorizare, etc. De asemenea, sunt incluse
în această categorie şi procesele referitoare la activităţile financiar contabile. Din aceasta categorie
fac parte următoarele procese:
 Resurse umane –instruire,competenta,constientizare personal;
 Asigurarea şi menţinerea infrastructurii;
 Procese financiare şi contabile;
 Controlul dispozitivelor de măsurare şi monitorizare(DMM);
 Procesele de realizare a produsului.
Acestea sunt procesele de baza care se realizează în cadrul societăţii, care aduc plus valoare
şi se află la interfaţa cu clientul. Ieşirile acestor procese sunt produsele livrate. Din aceasta
categorie fac parte următoarele procese:
 Ofertare -Contractare;
 Planificarea realizării produsului;
 Proiectare;
 Dezvoltare Investitii;
 Aprovizionare.

Procesele de măsurare, analiză şi îmbunătăţire

Aceste procese asigură realizarea măsurărilor şi monitorizărilor necesar a fi realizate asupra
sistemului, produsului, proceselor şi satisfacţiei clienţilor în scopul iniţierii măsurilor corective,
preventive şi de îmbunătăţire. Din aceasta categorie fac parte următoarele procese:
 Monitorizarea satisfacţiei clienţilor;
 Audit intern;
 Măsurarea şi monitorizarea proceselor;
 Măsurarea şi monitorizarea produsului;
 Controlul produsului neconform;
 Analiza datelor;
 Acţiuni corective;
 Acţiuni preventive.

Responsabilitatea managementului și angajamentul managementului

Prin Declaraţia şi angajamentul Directorului S.C. ADRIAN S.A. în domeniul calităţii,
conducerea de la cel mai înalt nivel din cadrul S.C. ADRIAN S.A. prezintă angajamentul faţă de
proiectarea şi implementarea unui sistem de management integrat al calităţii (SIM) în conformitate
cu cerinţele standardului SR EN ISO 9001:2008.
 Angajamentul managementului cuprinde cerinţe referitoare la:
 comunicarea în cadrul organizaţiei a importanţei satisfacerii cerinţelor clienţilor şi
a cerinţelor legale şi de reglementare;
 stabilirea politicii referitoare la calitate şi a obiectivelor calităţii;
 efectuarea analizelor de management;
 urmărirea îmbunătăţirii continue a fucţionării SIM precum şi a performanţei
generale a organizaţiei;
 asigurarea resurselor necesare funcţionării SIM şi atingerii obiectivelor stabilite.

Orientarea către client

Prin sistemul integrat de management al calităţii se urmăreşte ca, în cadrul societăţii, să fie
înţelese şi îndeplinite cerinţele clienţilor referitoare la produsele solicitate.
Prin procesul „Ofertare-Contractare“ sunt reglementate modalităţile în care se identifică
cerinţele şi aşteptările clienţilor. Ulterior acestea sunt comunicate în cadrul organizaţiei pentru a fi
respectate.
Prin procesul „Monitorizarea satisfacţiei clienţilor“ sunt culese şi ulterior prelucrate
informaţiile de feed-back primite de la clienţi, identificându-se astfel necesităţile şi aşteptările
clienţilor precum şi percepţia acestora referitor la modul în care au fost îndeplinite cerinţele.