SPP Tehnician in Turism Nivel 3

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII
CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA NVMNTULUI PROFESIONAL I

TEHNIC
Anexa nr. 1 a OME!C nr. "1#1 !$n "%.%1.&%%'
STANDARD DE PRE(TIRE PROFESIONAL
CALIFICARE) TEHNICIAN N TURISM
NIVELUL "
*UCURETI
&%%+
Tehnician n turism 0
AUTORI
1. ANDREI CRISTINA , Prof. gradul definitiv, Grup colar Economic Administrativ .
nicescu !oto"ani
#. *UCURA DANA ALICE - Prof. gradul $, %olegiul Economic &$. Ghica T'rgovi"te
(. *URUIAN (IANINA - Prof. gradul $$, Grup colar Economic "i Administrativ Piatra )eam*
+. COSTACHE RODICA , Prof. gradul $, Grupul colar -.oievodul Gelu- /al0u
1. DUMITRASCU - NICU DUMITRA , Prof. gradul $, %olegiul Economic &.iilor !ucure"ti
2. ISMAIL NELIDA , Prof. gradul $$, %olegiul Economic 3angalia
CONSULTANI)
CIO*ANU (A*RIELA LILIANA , $nspector de specialitate %entrul )a*ional de 4e5voltare a
6nv0*0m'ntului Profesional "i Tehnic
DINC CRISTIAN - Prof. gradul $$, %olegiul Economic 74ionisie Pop 3ar*ian Al8a $ulia
TEHNICIAN N TURISM
UNITI DE COMPETENE
COMPETENE CHEIE) CREDITE) ./%
1. %omunicare n lim8a modern0 #,0
#. G'ndire critic0 "i re5olvare de pro8leme 1,0
(. 3anagementul rela*iilor interpersonale 1,0
+. 9tili5area calculatorului "i prelucrarea informa*iei 1,0
1. %omunicare 1,0
2. 4e5voltarea carierei profesionale 1,0
:. Procesarea datelor numerice 1,0
;. $ni*ierea unei afaceri 1,0
COMPETENE TEHNICE (ENERALE '/%
<. 3ediul concuren*ial al afacerii 1,0
10. 3ar=etingul afacerii 1,0
11. Planificarea opera*ional0 1,0
1#. >esurse umane 1,0
1(. 3anagementul calit0*ii 0,1
1+. ?inan*area afacerii 1,0
11. $giena, securitatea muncii "i protec*ia mediului 0,1
COMPETENE TEHNICE SPECIALIZATE) 1+/%
12. Tipologia agen*iilor de turism #,0
1:. pera*iuni tehnice ale agen*iei de turism #,0
1;. rgani5area agen*iei de turism #,0
1<. ferta de produse "i servicii n cadrul agen*iei de turism 1,0
#0. Politici "i strategii de mar=eting n agen*ia de turism #,0
#1. >ela*ii pu8lice "i de protocol #,0
##. )egocierea "i argumentarea v'n50rii produselor "i serviciilor turistice #,0
#(. )orme de de5voltare dura8il0 #,0
Tehnician n turism #
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
N$9e !e 6a$:$6are) (
Va4are 6re!$0) #,0
C45;e0en3e)
1. 8*ine informa*ii prin receptarea de mesa@e orale, n scopul
ndeplinirii unor sarcini de lucru
&. 8*ine informa*ii prin receptarea de mesa@e scrise, n scopul
ndeplinirii unor sarcini de lucru
". EAprim0 mesa@e orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
<. Ela8orea50 mesa@e scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
+. Particip0 la interac*iuni ver8ale orale pe teme cotidiene "i pe teme
profesionale
Tehnician n turism (
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
C45;e0en3a 1) 8*ine informa*ii prin receptarea de mesa@e orale, n scopul ndeplinirii
unor sarcini de lucru
Cr$0er$$ !e ;er:4r5an32)
=a> $dentificarea informa*iilor necesare "i suficiente pentru decodarea sensului glo8al al mesa@elor
orale
=8> 8*inerea de informa*iiBdetalii specifice corecte, relevante pentru sarcina de lucru
=6> $dentificarea punctelor de vedere "i a opiniilor eAprimate, precum "i a atitudinilor "i
sentimentelor
=!> $ni*ierea de ac*iuni adecvate pentru confirmarea sau clarificarea sensului mesa@ului
=e> $dentificarea sensului elementelor de voca8ular nefamiliare cu a@utorul conteAtului sau prin
asocieriBconeAiuni
=:> Preci5area ac*iunilor adecvate pe 8a5a informa*iilor o8*inute pe cale oral0
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Curse "i tipuri de
mesa@e oraleD teAte care con*in unele elemente de voca8ular B de accent nefamiliare,
emise la vite50 normal0, n diverse registre, de lungime varia8il0D mesa@e,
formale "i informale, emise de cei din @urE conferin*e, discursuri,
pre5ent0ri de produse B serviciiE transmisiuni radio "i T., tal=FshoGFuri,
anun*uri pu8liceE conversa*ii telefonice, inclusiv mesa@e telefonice
nregistrate.
$nforma*ii o8*inuteD ideea principal0 Hsensul glo8alIE informa*ii factuale, pe teme de interes
comunE informa*ii factuale pe teme de interes profesionalD instruc*iuni,
eAplica*ii, specifica*ii de produse "i serviciiE opinii, puncte de vedere,
atitudini Hpro, contra, neutr0I, sentimente.
Jim8a@D termeni specifici mesa@elor mass mediaE voca8ular specific comun,
relevant pentru domeniul ocupa*ional, variet0*i de accent Hpentru
domeniile ocupa*ionale unde este relevantI
3oduri de ac*iuneD ntre80ri, lim8a@ corporalBnonver8al, verificarea sensului prin alte surseE
comunicarea informa*iilor B detaliilor c0tre alte persoaneE ac*iuni proprii
Hreali5area de opera*ii, activit0*iI.
Pr48e !e e9a1are
Pro8e scrise sau orale prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice "i o8*in0 prin
ascultare informa*ii, detalii, opinii, atitudini, sentimente, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de
performan*0 HaI, H8I, HcI "i n condi*iile de aplica8ilitate.
Tehnician n turism +
Pro8e orale prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ac*ione5e pentru identificarea
elementelor de voca8ular H"i de accent , pentru domeniile ocupa*ionale unde accentul este relevantI
nefamiliare "i clarificarea sensului, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HdI, HeI "i n
condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ac*ione5e pe 8a5a
informa*iei o8*inute prin ascultare, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HfI "i n condi*iile
de aplica8ilitate.
Pro8e orale "iBsau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 foloseasc0 strategii de
n*elegere prin ascultare, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI, HeI, HfI "i n
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
C45;e0en3a &) 8*ine informa*ii prin receptarea de mesa@e scrise, n scopul ndeplinirii
unor sarcini de lucru
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
=a> $dentificarea de informa*ii "i opinii relevante pentru sarcina de lucru n teAte referitoare la
domeniul ocupa*ional
=8> Ccanarea unui teAt mai lung pentru identificarea rapid0 de informa*ii B detalii specifice necesare
=6> 9tili5area unor materiale de referin*0 pentru identificarea sensului, atunci c'nd este necesar
=!> %orelarea n mod coerent a mai multor informa*ii din diverse p0r*i ale unui teAt B din teAte diferite
=e> Transferul informa*iilor din teAte referitoare la domeniul ocupa*ional n diverse forme de
pre5entare
=:> Anali5area avanta@elor "i de5avanta@elor unor situa*ii descrise n teAte, n scopul lu0rii unor deci5ii
=@> >eali5area de ac*iuni adecvate pe 8a5a informa*iilor identificate n teAte cu con*inut opera*ional
compleA
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Tipuri de teAtD teAte, care con*in "i elemente de voca8ular nefamiliare, n diverse registre,
de lungime varia8il0D teAte specifice domeniului ocupa*ionalD manuale,
rapoarte, note, fi"e tehniceE teAte de populari5areD "tiri "i articole de
pres0, reclame, anun*uriE teAte cu con*inut opera*ionalD coresponden*0,
faAuri, formulare, standarde, instruc*iuniE mesa@e, cereri, reclama*ii.
$nforma*ii o8*inuteD informa*ii factuale, relativ compleAe, pe teme de interes comunE
informa*ii profesionaleD instruc*iuni, eAplica*ii, date tehnice ale unor
produse "i serviciiE date privindD materii prime, materiale "i produse
finite, opera*ii "i procese tehnologice
3ateriale de referin*0D dic*ionareE diagrame "i alte materiale vi5ualeE instruc*iuni, manuale
tehnice, prospecte, pagini $nternet.
?orme de pre5entareD ta8ele, grafice, schemeE noti*e.
3oduri de ac*iuneD comunicarea informa*iilor B detaliilor c0tre alte persoaneE transferul
informa*iilor n diverse forme de pre5entareE ac*iuni propriiD reali5area de
opera*ii, modificarea unor opera*ii, luarea de deci5ii.
Pr48e !e e9a1are
Pro8e orale sau scrise prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice informa*ii, detalii
sau opinii, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, H8I "i n condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e materiale de
referin*0 adecvate pentru identificarea sensului, atunci c'nd este necesar, a"a cum se preci5ea50 n
criteriul de performan*0 HcI "i n condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 prelucre5e
informa*ii n diverse moduri, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HdI, HeI, HfI "i n
Pro8e orale, scrise sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ac*ione5e adecvat
pe 8a5a informa*iei o8*inute prin lectur0, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HfI, HgI "i n
Tehnician n turism :
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
C45;e0en3a ") EAprim0 mesa@e orale, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru variate
=a> ferirea "i solicitarea de informa*ii pentru ndeplinirea unei sarcini de lucru
=8> ferirea "i solicitarea de instruc*iuni n vederea ndeplinirii unei sarcini de lucru profesionale
=6> ?ormularea clar0, precis0 "i n mod politicos a informa*iilor, instruc*iunilor, ntre80rilor "i
solicit0rilor
=!> Colicitarea "i oferirea de clarific0ri "i eAplica*ii atunci c'nd informa*ia B instruc*iunea nu este
n*eleas0 imediat
=e> Pre5entarea de descrieri clare "i detaliate pe su8iecte legate de domeniul de interes propriu "i
profesional
=:> 9tili5area adecvat0 a termenilor de specialitate comuni B familiari relevan*i pentru sarcina de lucru
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Tipuri de informa*iiD schim8uri de informa*ii, care pot con*ine "i elemente de voca8ular
nefamiliare, la vite50 normal0, n diverse registre, n conversa*ii de lungimi
variate, privindD activit0*i de rutin0 "i nonFrutiniereD instruc*iuni,
eAplica*ii, detalii de operare, sfaturiE aran@amente socialeE descrieri de
o8iecte, procese, opera*iiE pro8leme opera*ionale n situa*ii de via*0
cotidiene.
%onteAteD personal "i social , situa*ii specifice n familie, "coal0, comunitateE
profesional , situa*ii specifice n organi5a*ie, la locului de munc0, situa*ii
conflictuale.
Jim8a@D voca8ular adecvat conteAtului personal "i socialE voca8ular specific
comun, relevant pentru domeniul ocupa*ional.
3oduri de comunicareD fa*0 n fa*0E la telefon, ro8ot telefonic.
3oduri de ac*iuneD comunicarea B transmiterea de informa*iiBdetalii c0tre interlocutorBi.
Pr48e !e e9a1are
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ofere "i s0 solicite
informa*ii "i instruc*iuni, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, "i n condi*iile de
aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ofere "i s0 solicite
clarific0ri "i eAplica*ii, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HcI, HdI "i n condi*iile de
aplica8ilitate
Tehnician n turism ;
Pro8e orale prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 reali5e5e descrieri, a"a cum se
preci5ea50 n criteriul de performan*0 HeI "i n condi*iile de aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e adecvat
terminologia specific0, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HfI "i n condi*iile de
aplica8ilitate
Tehnician n turism <
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
C45;e0en3a <) Ela8orea50 mesa@e scrise, n scopul ndeplinirii unor sarcini de lucru
variate
=a> %ompletarea de documente "i formulare profesionale specifice domeniului ocupa*ional
=8> >edactarea unor teAte func*ionale variate mai compleAe, structurate "i cu folosirea de conectori
=6> Transmiterea, n lim8a@ clar "i precis, de informa*ii corecte vi5'nd aspecte din domeniul de
activitate
=!> 9tili5area unor materiale de referin*0 adecvate pentru a verifica corectitudinea informa*iei "i
lim8ii folosite
=e> Adecvarea formatului "i lim8a@ului la conteAt, la tipul de teAt, la su8iect "i la cititorul
inten*ionat
=:> 9tili5area conven*iilor folosite n comunicarea scris0 formal0 B informal0
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0eD
Tipuri de teAte func*ionaleD formulare "i alte documente specifice, n func*ie de domeniul ocupa*ional
Hfacturi, facturi proFforma, fi"e tehnice, fi"e de eviden*0, fi"e de
produc*ie, documente de eviden*0 primar0, standardeIE coresponden*0
personal0 "i profesional0D scrisori, note, mesa@e Hinclusiv eFmailIE procese
ver8ale, rapoarte, eseuri.
Tipuri de informa*iiD n teAte, care con*in "i elemente de voca8ular nefamiliare, n diverse
registre, de lungimi variateD informa*ii factuale, inclusiv date personaleE
aran@amente "i instruc*iuniE idei, opinii, puncte de vedereE mesa@e din
partea altor persoaneE raport0ri privind desf0"urarea unor evenimente,
"edin*e, procese
%onven*ii "i lim8a@D pentru eAprimarea raporturilor n cadrul comunic0rii Hprieteni, colegi,
mem8ri ai organi5a*iei, ierarhiiIE pentru atingerea scopului comunic0rii
Htehnici de argumentare, formule de persuasiuneIE formule de comunicare
standardi5ate, formule de polite*e.
%onteAteD organi5area locului de munc0E activit0*i "i procese de produc*ieE calitatea
serviciilor B produselor.
3ateriale de referin*0D dic*ionare, glosare de termeni speciali5a*i "i sintagme specificeE
documente normative "i tehnice modele de documente "i formulare.
Pr48e !e e9a1are
Pro8e scrise sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il complete5e formulare "i s0
ntocmeasc0 coresponden*0, teAte func*ionale "i documente specifice domeniului ocupa*ional, a"a cum
se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, HcI "i n condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e scrise sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e materiale de
referin*0 adecvate pentru a verifica corectitudinea informa*iei "i lim8ii folosite, a"a cum se preci5ea50
n criteriul de performan*0 HdI "i n condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e scrise sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e un format
recomandat, un lim8a@ adecvat "i conven*ii folosite n mod o8i"nuit n comunicarea scris0 formal0 B
informal0, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HeI, HfI "i n condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) 1. C451n$6are 7n $58a 54!ern2
C45;e0en3a +) Particip0 la interac*iuni ver8ale orale pe teme cotidiene "i pe teme
profesionale
=a> ferirea de opinii proprii "i sus*inerea lor cu argumente n conversa*ii de teme diverse de interes
=8> Participarea cu contri8u*ii la discu*ii profesionale de rutin0, n conteAte profesionale predicti8ile
=6> EAprimarea clar0 "i fluent0 a propriilor opinii "i puncte de vedere legate de domeniul de activitate
=!> Colicitarea n mod adecvat a opiniilor interlocutorului "i r0spunsul adecvat la acestea
=e> >eali5area de pre5ent0ri pe teme din domeniul ocupa*ional, pe 8a50 de materiale preg0tite n
preala8il
=:> .erificarea n*elegerii "i solicitareaBoferirea de clarific0riBeAplica*ii c'nd informa*ia nu este clar
n*eleas0, n conversa*ii "i pre5ent0ri
=@> Participarea la conversa*ii folosind unui lim8a@ adecvat la conteAt "i respect'nd conven*iile folosite
n conversa*ie "i normele sociale "i culturale, n func*ie de rolul "i rela*iile cu
interlocutorulBii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Tipuri de interac*iuniD a. Cchim8uri de opinii, care pot con*ine "i elemente de voca8ular
nefamiliare, la vite50 normal0, n diverse registre, n conversa*ii de lungimi
variate, privindD chestiuni de ordin social "i de interes pu8lic curentE
chestiuni profesionale de interes comun
8. 4iscu*ii profesionale, care pot con*ine "i elemente de voca8ular
nefamiliare, derulate cu vite50 normal0, n diverse registre, n conversa*ii
de lungimi variate, privindD aran@amente la locul de munc0, cum ar fi
planuri, activit0*i "i aran@amente opera*ionaleE rela*ii cu clien*ii "i
partenerii, negocieri, contract0ri Hn func*ie de domeniul ocupa*ionalI.
c. Pre5ent0ri scurte, care pot con*ine "i elemente de voca8ular nefamiliare,
f0cute la vite50 normal0, privindD relat0ri ale unor evenimente "i
conversa*ii, rapoarte intermediare B de progresE pre5ent0ri de produse,
tehnologii.
%onteAteD a. Cchim8uri de opiniiD situa*ii sociale informale, situa*ii familiare, situa*ii
conflictualeE nt'lniri profesionale de rutin0, contacte profesionale
informale, sarcini de lucruE
8. 4iscu*ii profesionaleD interviuri individuale, fa*0 n fa*0 sau telefonicE
nt'lniri formaleBinformale, activit0*i profesionale 5ilniceE
c. Pre5ent0ri , conteAte profesionale formale "i informale.
Tehnician n turism 1#
Cchim8uri de opiniiD pro "i contra n sus*inerea unor idei personaleE ipote5e, predic*iiE
preferin*e, evalu0ri deD produse, servicii, procese.
3ateriale pentru
pre5ent0riD noti*e, scheme de pre5entareE suport vi5ualD
foliiBplan"eBmodeleBmostre.
%onven*ii "i lim8a@D formule de ini*iere, ntre*inere "i ncheiere a unei conversa*ii B discu*ii,
lim8a@ nonver8alE voca8ular adecvat conteAtului personal "i socialE
voca8ular specific comun, relevant pentru domeniul ocupa*ional.
3oduri de interac*iuneD fa*0 n fa*0, n perechi sau n grup mic Hschim8uri de opinii, discu*ii
profesionaleIE n fa*a unui auditoriu Hpre5ent0riIE la telefon, ro8ot
telefonic Hschim8uri de opinii, discu*ii profesionaleI.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 poarte discu*ii n care s0F
"i pre5inte "i s0F"i argumente5e opiniile, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, HcI
"i n condi*iile de aplica8ilitate.
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 contri8uie semnificativ la
discu*ii profesionale, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 H8I "i n condi*iile de
aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 solicite opinii "i s0
r0spund0 adecvat la acestea, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HdI "i n condi*iile de
aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 preg0teasc0 "i s0 fac0
pre5ent0ri, n care s0 includ0 informa*ii faptice, interpret0ri "i opinii, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de
performan*0 HeI "i n condi*iile de aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 verifice n*elegerea, s0
solicite clarific0ri "i s0 ac*ione5e n vederea clarific0rii, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de
performan*0 HfI "i n condi*iile de aplica8ilitate
Pro8e orale sau practice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 participe la conversa*ii
utili5'nd un lim8a@ adecvat "i respect'nd conven*ii folosite n conversa*ie, a"a cum se preci5ea50 n
criteriile de performan*0 H8I, HcI, HdI, HgI "i n condi*iile de aplica8ilitate
Tehnician n turism 1(
T$01 1n$023$$) &. (An!$re 6r$0$62 B$ reC49are !e ;r48e5e
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. $dentific0 pro8leme compleAe
&. >e5olv0 pro8leme
". Evaluea50 re5ultatele o8*inute
Tehnician n turism 1+
C45;e0en3a 1) $dentific0 pro8leme compleAe
(a) Anticiparea situa*iilor pro8lem0
(b) 4efinirea pro8lemei
(c) >eflectarea asupra propriilor ac*iuni
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Citua*ii pro8lem0D calitatea muncii, proces de munc0, interac*iuni ntre oameni, sesi50ri,
situa*ii de urgen*0
Anticiparea pro8lemeiD corelarea factorilor determinan*i cu situa*ia pro8lem0
4efinirea pro8lemeiD identificarea pro8lemei, cau5e "i efecte ale pro8lemei, cui apar*ine
pro8lema
>eflectareaD pune ntre80ri relevante asupra pro8lemeiE compara situa*ia pro8lem0 cu
situa*ia normal0E emite idei privind rolul lui n re5olvarea pro8lemei
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anticipe5e "i s0 anali5e5e
situa*iile pro8lem0, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 reflecte5e asupra propriilor
ac*iuni, conform criteriilor de performan*0 HcI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
C45;e0en3a &) >e5olv0 pro8leme
=a> $dentificarea solu*iilor posi8ile
=8> Alegerea celei mai potrivite solu*ii, n urma reflect0rii asupra consecin*elor posi8ile "i a evalu0rii
lor
=6> 6ntocmirea planului de ac*iune
=!> Aplicarea planului de ac*iune
C4n!$3$$ !e A;$6a8$$0a0e)
Colu*ii posi8ileD metode de re5olvare
CelectareD compar0 "i anali5ea50 solu*iile posi8ile "i decide
KustificareD argumentare pe 8a5a criteriilor utili5ate n selectarea solu*iei
6ntocmireD listarea ac*iunilor n ordinea efectu0rii lor, alocarea de resurse Hmateriale,
financiare, timpI "i sta8ilirea responsa8ilit0*ilor
AplicareD punerea n practic0 "i monitori5area ac*iunilor prev05ute
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice solu*ii, s0 selecte5e "i
s0 @ustifice solu*ia ce urmea50 a fi aplicat0, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i condi*iilor de
aplica8ilitate.
Pro8e scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ntocmeasc0 planul de ac*iune conform
criteriului de performan*0 HcI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 ca este capa8il s0 aplice planul de ac*iune,
conform criteriului de performan*0 HdI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
C45;e0en3a ") Evaluea50 re5ultatele o8*inute
=a> Anali5area re5ultatelor
=8> 8*inerea feedF8ac=Fului
=6> Anali5area metodei aplicate
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Anali5area re5ultatelorD compar0 re5ultatul o8*inut cu cel doritE aplic0 m0suri de corec*ie, dac0
este ca5ul
?eedF8ac=D conclu5ii, calificative proprii "i de la alte persoane
Anali5area metodeiD resurse, ac*iuni, responsa8ilit0*iE generea50 "i eAtinde idei, sugestii
alternative n scopul m8un0t0*irii metodei aplicate
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 ca este capa8il s0 anali5e5e re5ultatele, s0 o8*in0
feedF8ac=Ful "i s0 anali5e5e metoda aplicat0, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i HcI "i
condi*iilor de aplica8ilitate.
Tehnician n turism 1:
T$01 1n$023$$) ". Mana@e5en01 rea3$$4r $n0er;erD4nae
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. %reea50 "i men*ine rela*ii profesionale
&. Gestionea50 conflicte
". Gestionea50 a"tept0rile factorilor interesa*i
Tehnician n turism 1;
C45;e0en3a 1) %reea50 "i men*ine rela*ii profesionale
=a> %rearea unei infrastructuri a comunic0rii 8a5ate pe ncredere "i n*elegere reciproc0
=8> Ascultarea activ0 "i ncura@area unui dialog constructiv
=6> Cta8ilirea unor rela*ii de cooperare, n interesul reciproc al p0r*ilor
=!> Cus*inerea muncii n echip0
=e> Aplicarea unor modalit0*i de m8un0t0*ire a rela*iilor interpersonale
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
Ascultare activ0D urm0re"te interlocutorul, nu ntrerupe interlocutorul, preia
argumentele interlocutorului
4ialog constructivD ofer0 sugestii, ascult0 sugestiile celorlal*i, formulea50 propuneri
consensualeE eAprim0 un feed8ac= po5itivE cade de acordE face
distinc*ie ntre fapte, opinii "i sentimente
>ela*ii de cooperareD suport pentru de5voltarea profesional0 a mem8rilor grupului,
ncredere n deci5iile luate de grup, discutarea deschis0 a ini*iativelor,
anali5a critic0 "i evaluarea opiniilor n grup
3odalit0*i de m8un0t0*ireD factori determinan*iD personali, psioFsociali, conteAtualiE metode de
identificare a modalit0*ilor de m8un0t0*ireD o8servare, anali5a unor
indicatori de coe5iune social0, interviuri, culegere de m0rturii,
motivare, ncura@are, integrare, redefiniri de rol, evitarea @ocurilor de
putere
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 cree5e "i s0 men*in0 rela*ii
profesionale, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI "i HeI "i n condi*iile de
aplica8ilitate formulate.
Tehnician n turism 1<
LLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLLL
C45;e0en3a &) Gestionea50 conflicte
=a> $dentificarea surselor de conflict
=8> $dentificarea modalit0*ilor de re5olvare a conflictelor
=6> 3edierea conflictelor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
Curse de conflictD nen*elegeri, interese "i o8iective opuseBdiferite
3odalit0*i de re5olvareD renun*area, for*area, aplanarea, compromisul, confruntarea, feed8ac=
legat de performan*0 "i acceptare
3ediereD ascult0 p0r*ile aflate n conflict "i le antrenea50 n adoptarea unei
modalit0*i de re5olvare
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 gestione5e conflicte n situa*ii
reale Hsau asem0n0toare situa*iilor realeI, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, HcI
"i n condi*iile de aplica8ilitate formulate.
Tehnician n turism #0
C45;e0en3a ") Gestionea50 a"tept0rile factorilor interesa*i
=a> 4efinirea rolurilor func*ionale "i a intereselor factorilor interesa*i
=8> Anticiparea "i satisfacerea a"tept0rilor acestora
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
?actori interesa*iD persoanele implicate direct sau indirect n conflict
>oluri func*ionaleD n calitate de manageri, colegi, clien*i
$ntereseD personale, psioFsociale, conteAtuale
Anticipare "i satisfacereD asimilarea rolului factorilor interesa*i, comunicarea cu factorii interesa*i
prin ntre80ri "i ascultare activ0
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 gestione5e a"tept0rile factorilor
interesa*i, prefera8il n situa*ii reale, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I "i n
condi*iile de aplica8ilitate formulate.
T$01 1n$023$$) <. U0$$Carea 6a61a04r11$ B$ ;re16rarea $n:4r5a3$e$
N$9e) (
Va4are 6re!$0D 1.0
C45;e0en3e)
1. 9tili5ea50 informa*ii de pe internet
&. rgani5ea50 "i prelucrea50 informa*ia
". 9tili5ea50 tehnologii $T multimedia HMe8, comunicareI pentru
crearea documentelor Me8.
<. 9tili5ea50 aplica*ii softGare n managementul informati5at al
proiectelor
Tehnician n turism ##
C45;e0en3a 1) 9tili5ea50 informa*ii de pe internet
=a> Pre5entarea no*iunilor de 8a50.
=8> Celectarea surselor de informa*ie conform criteriilor de eficien*0.
=6> Pre5entarea tehnicilor de c0utare a informa*iei necesare n sistemele informa*ionale "i
informatice.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
)o*iuni de 8a50D informa*ie dat0, sistem, sistem informa*ional, proces informa*ional,
sistem informatic, 8a50 informa*ional0, 8a50 tehnic0, fluA informa*ional.
Curse de informa*ieD 80nci de date, 8a5e de date, $nternet, resurse umane implicate n sistemul
informa*ional.
%riterii de eficient0D u"urin*0 n utili5are, rapiditatea o8*inerii informa*iei, corectitudinea
informa*iei o8*inute, relevan*a informa*iei o8*inute pentru sistem.
Tehnici de c0utareD motoare de c0utare, selectarea dup0 criteriiBchei multiple, utili5'nd
operatorii rela*ionali HN,NO,P,PO, egal, diferitI sau operatorii logici
HA)4, >, )TI.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpractice "i scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 defineasc0 no*iunile de
8a50 ale unui sistem informa*ional, conform criteriului de performan*0 HaI cuprin5'nd condi*iile de
aplica8ilitate.
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 selecte5e sursele de informa*ie
corespun50toare criteriilor de performan*0, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 H8I
conform condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 pre5inte tehnicile de c0utare a
informa*iei necesare n sistemele informa*ionale "i informatice, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de
performan*0 HcI, conform condi*iilor de aplica8ilitate.
Tehnician n turism #(
C45;e0en3a &) rgani5ea50 "i prelucrea50 informa*ia.
=a> $dentificarea structurilor de date necesare organi50rii informa*iei de diferite tipuri.
=8> %odificarea "i memorarea datelor n structurile identificate.
=6> 8*inerea instrumentelor de lucru pentru sistemului informatic
=!> 9tili5area tehnicilor softGare specifice o8*inerii unor re5ultateBrapoarte eficiente.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Tip de informa*ieBdat0D numeric, "ir de caractere HteAtI, imagini, logic.
Ctructuri de dateD fi"iere HteAt, 8inareI, foi de lucru, ta8ele, 8a5e de date, liste.
$nstrumente de lucruD ta8ele, schi*e, grafice, formulare HtemplatesI, rapoarte Hsimple,
compleAe, pivotI.
Tehnici softGareD utili5area macrocomen5ilor HmacroI, interog0ri ale 8a5elor de date,
validarea datelor.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice structurile de date
necesare organi50rii informa*iei, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 HaI, conform
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 codifice "i s0 memore5e
informa*ia, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 H8I, conform condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 o8*in0 instrumente de lucru
pentru sistemul informatic, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HcI, conform condi*iilor
de aplica8ilitate.
Pro8e orale "i practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e tehnici softGare
specifice o8*inerii unor re5ultateBrapoarte eficiente, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0
HdI, conform condi*iilor de aplica8ilitate.
Tehnician n turism #+
C45;e0en3a ") 9tili5ea50 tehnologii $T multimedia HMe8, comunicareI pentru crearea
documentelor Me8.
=a> Pre5entarea instrumentelor de lucru "i tehnologiilor Me8 necesare format0riiBpre5ent0rii
elementelor de con*inut din documentele Me8.
=8> Planificarea "i proiectarea unui document Me8 pentru propria organi5a*ie.
=6> 9tili5area tehnologiei Me8 pentru o8*inerea unui document Me8 n concordan*0 cu
elementele de con*inut.
=!> Testarea "i validarea documentului Me8 creat n conformitate cu cerin*ele "i specifica*ia
proiectului. $dentificarea structurilor de date necesare organi50rii informa*iei de diferite
tipuri
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$nstrumente de lucruD editoare de teAte "i de calcul ta8elar care salvea50 documentele ca pagini
Me8, editoare de QT3J, editoare de imagini, sisteme de gestiune a
8a5elor de date, servere
Elemente de con*inutD teAt, liste, ta8ele, imagini, h0r*i de imagini, sunete, anima*ie, cadre,
filme, 8utoane, casete de dialog, casete com8inate, ferestre, 8a5e de date
Tehnologii Me8D ACP, %lientFCerver
4ocument Me8D vite5a de nc0rcare, raport teAtBimagine, configurare "i administrare,
rapoarte, formulare, c0utare "i reg0sire a informa*iei
%erin*eD de con*inut, acurate*e, li5i8ilitate, de design, conformitate cu cerin*ele
proiectului.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 pre5inte instrumentele de lucru
"i tehnologiile Me8 necesare format0riiBpre5ent0rii elementelor din documentele Me8, a"a cum se
preci5ea50 n criteriul de performan*0 HaI, conform condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 planifice "i s0 proiecte5e un
document Me8 pentru propria organi5a*ie, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 H8I,
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 utili5e5e tehnologii Me8 pentru
o8*inerea, testarea "i validarea unui document Me8 dinamic n acord cu elementele din specifica*ia
proiectului, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HcI "i HdI, conform condi*iilor de
aplica8ilitate.
C45;e0en3a < ) 9tili5ea50 aplica*ii softGare n managementul informati5at al proiectelor.
=a> 4escrierea conceptelor generale utili5ate n managementul proiectelor.
=8> Planificarea unui proiect simplu utili5'nd aplica*ii softGare n conformitate cu etapele,
componentele "i o8iectivele proiectului.
=6> 9tili5area instrumentelor softGare pentru pre5entarea proiectelor.
=!> Jivrarea "i validarea proiectelor conform cerin*elor.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0eD
%oncepte generaleD no*iunea de proiect, o8iectivele proiectului, fa5ele unui proiect,
managerul de proiect, echipa de proiect HroluriI, planul unui proiect,
elemente de evaluare, structura pe activit0*i HM!CI, grafic de activit0*i,
traiectorie critic0.
Etapele unui proiectD @ustificarea economica, structura echipei de proiect, planul de proiect,
structura activit0*ilor HM!CI, alocarea resurselor HefortBdurat0, cost,
dependin*eI, cereri de schim8are cu @ustificare "i apro8are, controlul
riscului, rapoarte Hde progres, de eAcep*ii, de sf'r"it de proiectI.
%omponentele proiectuluiD organi5a*ia de proiect, planurile, mi@loacele de control, etapele,
managementul riscului, controlul schim80rii, managementul
configura*iei, calitatea.
$nstrumente softGareD pentru crearea graficelor, schi*elor, "a8loanelor de pre5entare,
diagramelor HGanttI.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e practice, orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 ca este capa8il s0 descrie conceptele
generale utili5ate n managementul proiectelor, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de performan*0 HaI,
Pro8e practice "i orale prin care elevul demonstrea50 ca este capa8il s0 planifice un proiect, s0 utili5e5e
instrumentele softGare pentru repre5entarea proiectelor, s0 livre5e "i s0 valide5e proiecte simple
conform cerin*elor, a"a cum se preci5ea50 n criteriile de performan*0 H8I, HcI "i HdI, conform
T$01 1n$023$$) +. C451n$6are
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. Cus*ine pre5ent0ri pe teme profesionale
&. 3oderea50 de58ateri "i "edin*e
". Ela8orea50 documente pe teme profesionale
Tehnician n turism #:
T$01 1n$023$$) +. C451n$6are
C45;e0en3a 1) Cus*ine pre5ent0ri pe teme profesionale
=a> Preg0tirea pre5ent0rii n func*ie de o8iective, tem0 "i audien*0
=8> rgani5area logic0 "i concis0 a informa*iei
=6> 9tili5area unor tehnici menite s0 tre5easc0 interesul "i s0 conving0 audien*a
%ondi*ii de aplica8ilitateD
Preg0tireD consult0 surse H8a5e de date, manuale, articole, reviste de specialitateI,
pune ntre80ri altor persoane, selectea50 informa*iile
rgani5areD pre5entare structurat0, stil adaptat situa*iei, scopului, nevoilor audien*ei,
reali5area electronic0 Haplica*ii de tip &poGer point sau alteleI.
TehniciD pre5entare atractiv0 pentru audien*0, tehnici de implicare a audien*ei,
argumentare logic0, fapte "i date statistice, suport nonFver8al Himagine,
grafic0I, eAemplific0ri, gestic0, mimic0 asociat0, pronun*ie, intona*ie.
Pro8e de evaluareD
Pro8e orale "i practice H@oc de rolI prin care elevul demonstrea50 competenta de reali5are a unei
pre5ent0ri n situa*ii de comunicare pu8lic0 a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, "i
Hc I, "i n condi*iile de aplica8ilitate formulate.
Tehnician n turism #;
T$01 1n$023$$) +. C451n$6are
C45;e0en3a &) 3oderea50 de58ateri "i "edin*e
=a> Preg0tirea unei de58ateri "iBsau "edin*e pe o tem0 anume
=8> Participarea la o de58atere "iBsau "edin*0 pe o tem0 anume
=6> EAprimarea opiniilor "i ideilor n condi*ii de respect reciproc
=!> Pre5entarea succint0 a con*inutului, conclu5iilor, deci5iilor "i ac*iunilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Preg0tireD agend0, structur0, tipul situa*iei, nevoile interlocutorului, tipul
interlocutorului Hcolegi, clien*i, furni5ori, alte persoaneI, lu0ri de cuv'nt,
ntre80ri posi8ile, compromisuri posi8ile, consensul vi5at
TemeD "tiin*ifice, tehnice, sociale
ParticipareD face o8serva*ii constructive, are n vedere o8iectivul propus, ra*ionea50,
d0 dovad0 de receptivitate
>espectareD ascult0 cu aten*ie, invit0 interlocutorul s0 vor8easc0, ncura@ea50 discu*ia
prin ntre80ri, argumente, apro80ri, accept0 opinii diferite de cele proprii,
nu face discrimin0ri
EAprimareD concis0, clar0, conciliant0, corect0 din punct de vedere lingvistic "i
gramatical
Pre5entareD sumar al ideilor a8ordate "i al reac*iilor la ele
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 participe la "i s0 modere5e constructiv
de58ateri "i "edin*e, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, Hc I "i HdI "i n condi*iile
de aplica8ilitate formulate.
Tehnician n turism #<
T$01 1n$023$$) +. C451n$6are
C45;e0en3a ") Ela8orea50 documente pe teme profesionale
=a> Preg0tirea documentului n conformitate cu func*ia acestuia
=8> Ccrierea unui document clar "i corect
=6> .erificarea documentului, asigur'nduFse c0 acesta ndepline"te criteriile profesionale respective
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?unc*ieD instruc*iuni, manuale, scrisori sau rapoarte
Preg0tireD stiluri "i forme corespun50toare anumitor scopuri "i audien*e, organi5area
materialului
%laritate "i acurate*eD norme ortografice "i de punctua*ie, reguli gramaticale, coeren*0, folosirea
imaginilor, a schemelor, graficelor "i diagramelor
.erificareD corectarea, redactarea, editarea teAtului
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ela8ore5e o scrisoare de afaceri, un set de
instruc*iuni "i un scurt raport, a"a cum se specifica n criteriile de performan*0 HaI, H8I, "i Hc I "i n
Tehnician n turism (0
T$01 1n$023$$) '. DeC940area 6ar$ere$ ;r4:eD$4nae
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. 6"i valorifica resursele personale pentru o8*inerea unui loc de munc0.
&. 6"i sta8ile"te o strategie de de5voltare a carierei profesionale
". Ce instruie"te continuu pentru de5voltarea carierei profesionale
C45;e0en3a 1) 6"i valorific0 resursele personale pentru o8*inerea unui loc de munc0.
=a> Autoevaluarea nivelului de preg0tire.
=8> $dentificarea cerin*elor locului de munca.
=6> Alc0tuirea portofoliului personal pentru ocuparea unui loc de munca.
=!> Pre5entarea la interviu "i aprecierea re5ultatului o8*inut.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
)ivel de preg0tireD studii, competente profesionale, a8ilita*i sociale, aspira*ii
profesionale.
%erin*ele locului de muncaD fisa postului, fisa anga@atului, reglement0ri, condi*ii specifice
anga@atorului.
Portofoliu personal D re5ultate la test0ri, premii, diplome, certificate, %urriculum .itae,
autoevaluare, produse repre5entative pentru locul de munca,
recomand0ri.
$nterviu D atitudine, postura, pre5entare, lim8a@ ver8al "i nonver8al, *inuta.
Aprecierea re5ultatuluiD comentariu cu privire la performan*0 personal0, completarea
portofoliului personal n func*ie de re5ultatul o8*inut.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale B scriseD prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 se autoevalue5e "i s0
identifice cerin*ele locului de munca prin raport, pre5entare orala, a"a cum se preci5ea50 n criteriul de
performan*0 HaI "i H8I n condi*iile de aplica8ilitate date
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il saFsi alc0tuiasc0
portofoliul "i s0 se pre5inte la un interviu prin @oc de rolBsimulare a"a cum se preci5ea50 n criteriile de
performan*0 HcI "i HdI, n condi*iile de aplica8ilitate date
Tehnician n turism (#
C45;e0en3a &) 6"i sta8ile"te o strategie de de5voltare a carierei profesionale
Cr$0er$$ !e Per:4r5an32)
=a> $dentificarea o8iectivelor carierei proprii
=8> 4escrierea realista a o8iectivelor n raport cu oportunit0*ile pre5ente sau viitoare
=6> $dentificarea oportunit0*ilor de formare profesionala Hformala, non formal0, informal0I
corespun50toare o8iectivelor sta8ilite
=!> 6ntocmirea unui plan pentru atingerea o8iectivelor sta8ilite pentru cariera profesionala
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
8iectiveD calific0ri, competente, aptitudini necesare unei calific0ri, spirit de
ini*iativ0
Curse "i oportunit0*i
de formareD centre de formare profesionala, programe de formare continua la locul de
munca, programe de scurta durata, cursuri serale, consultanta de
specialitate, nv0*0m'nt la distantaBfrecven*0 redus0, conferin*e, studiu
individual, nv0*are continu0, voluntariat.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 "i sta8ileasc0 o strategie de
de5voltare a carierei profesionale conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i HdI "i n condi*iile
de aplica8ilitate date.
Tehnician n turism ((
C45;e0en3a ") Ce instruie"te continuu pentru de5voltarea carierei profesionale
=a> Celectarea informa*iilor n func*ie de op*iunile personale "i profesionale vi5ate
=8> Evaluarea carierei personale n func*ie de acumularea de competen*0 prin nv0*are deFa
lungul ntregii vie*i.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$nforma*ii D cercetare onFline, articole "i emisiuni ale massFmedia, articole de
specialitate, manuale, consultanta speciali5ata, afi"e, discu*ii, aprecierea
propriilor performan*e.
Evaluarea cariereiD autoevalu0ri ale carierei pe 8a5a profilurilor ocupa*ionale, a evolu*iei
calific0rilor la nivel na*ional "i european, consultarea unor persoane
speciali5ate Hpsihologi, consilieri ai carierei profesionaleI, consultarea
unor agen*ii de recrutare de personal
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale Hpre5ent0ri oraleI B practice HsimulareI prin care elevul demonstrea50 c0 poate s0F"i procure
informa*ii din diverse surse "i s0 fac0 aprecieri asupra propriului proiect de carier0, a"a cum se
specific0 n criteriile de performan*0 aI "i 8I "i n condi*iile de aplica8ilitate date.
Tehnician n turism (+
T$01 1n$023$$ ) #. Pr46eDarea !a0e4r n15er$6e
N$9e !e 6a$:$6are) (
Va4are 6re!$0) 1,0
C45;e0en3e)
1. Planific0 o activitate "i culege date numerice n leg0tur0 cu aceasta.
&. Prelucrea50 datele numerice.
". $nterpretea50 re5ultatele o8*inute "i pre5int0 conclu5iile.
C45;e0en3a 1 Planific0 o activitate "i culege date numerice n leg0tur0 cu aceasta
=a> %olectarea datelor numerice corespun50toare activit0*ii planificate
=8> Celectarea datelor o8*inute din m0sur0toriBalte surse
=6> 6nregistrarea datelor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
4ate numericeD dimensiuni, distan*e, temperatur0, mas0, concentra*ie, densitate, tensiune
CelectareD dup0 natura m0rimii m0surate "i scopul m0sur0rii
6nregistrare dateD ta8ele, fi"e
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 competen*a de planificare a unei activit0*i "i
culegere a datelor numerice n leg0tur0 cu aceasta.
C45;e0en3a & Prelucrea50 datele numerice
Cr$0er$$ !e ;er:4r5an32
=a> Efectuarea calculelor n mai multe etape cu numere de mai multe m0rimi
=8> 9tili5area formulelor de calcul
=6> >epre5entarea grafic0 a datelor o8*inute
=!> %itirea graficelor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%alculeD puteri, radicali, procente, sc0ri "i propor*ii
?ormule de calculD transform0ri de unit0*i de m0sur0, calcule economicoFfinanciare, ecua*ii
liniare cu dou0 varia8ile, media aritmetic0, geometric0, dispersia,
a8aterea medie p0tratic0
>epre5entare grafic0D grafice n plan
%itirea graficelorD coordonatele graficului, rela*ia dintre m0rimile repre5entate
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 competenta de prelucrare a datelor numerice, a"a
cum se specifica n criteriile de performan*0 HaI, H8I, Hc I "i HdI, "i n condi*iile de aplica8ilitate
formulate.
Tehnician n turism (:
C45;e0en3a " $nterpretea50 re5ultatele o8*inute
=a> %ompararea re5ultatelor cu valori date pentru determinarea erorilorBa8aterilor "i tendin*elor
=8> ?ormularea conclu5iilor n 8a5a unei anali5e critice
=6> 9tili5area re5ultatelor n re5olvarea unei pro8leme "i luarea deci5iilor optime
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%omparare re5ultateD erori, cau5e, tipuri de erori, tendin*e
Tipuri de graficeD liniare, n coloane "i 8are, circulare, radar, Gantt
Tipuri de diagrameD cumulativ0, Paretto, de dispersie
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale, scrise "i practice prin care elevul demonstrea50 competen*a de interpretare a re5ultatelor
o8*inute din procesarea datelor numerice, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, Hc I
"i n condi*iile de aplica8ilitate formulate.
Tehnician n turism (;
T$01 1n$023$$) E. In$3$erea 1ne$ a:a6er$
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. 6"i autoevaluea50 a8ilit0*ile antreprenoriale
&. 4efine"te posi8ilit0*ile pie*ei
". Ela8orea50 un plan de afaceri
Tehnician n turism (<
C45;e0en3a 1) 6"i autoevaluea50 a8ilit0*ile antreprenoriale
=a> $dentificarea criteriilor, a8ilit0*ilor "i avanta@elor fundamentale legate de activitatea
antreprenorial0
=8> Evaluarea propriilor a8ilit0*i, am8i*ii "i o8iective n func*ie de criteriile fundamentale ale
activit0*ii antreprenoriale discutate n criteriul de performan*0 HaI
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
EvaluareD anali5a punctelor tari "i sla8e proprii, discu*ii cu profesorii, colegii "i
p0rin*ii
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "iBsau scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 se evalue5e ca poten*ial
antreprenor, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, "i Hc I "i n condi*iile de
Tehnician n turism +0
C45;e0en3a &) 4efine"te posi8ilit0*ile pie*ei
=a> Ctudierea evolu*iilor economice
=8> Anali5area "i evaluarea posi8ilit0*ilor pie*ei
=6> EAaminarea resurselor disponi8ile "i poten*iale
=!> $dentificarea strategiilor de mar=eting
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
Evolu*ii economiceD la nivel glo8al, na*ional, regional "i local
Anali5area
posi8ilit0*ilor pie*eiD impactul evolu*iilor economice asupra oportunit0*ilor de afaceri, anali50
CMT, ciclul de via*0 al produsului
>esurseD financiare Hcredit 8ancar, sponsori50ri, asocieri, proiecte cu finan*0ri
neram8ursa8ileI, umane, materiale, oportunit0*i de de5voltare.
Ctrategii de mar=etingD mar=eting de ni"0 sau alte strategii
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scrise prin care elevul demonstrea50 c0 poate defini posi8ilit0*ile pie*ei, a"a cum se specifica n
criteriile de performan*0 HaI, H8I, Hc I "i HdI n condi*iile de aplica8ilitate formulate.
C45;e0en3a ") Ela8orea50 un plan de afaceri
=a> Alegerea unei oportunit0*i de afaceri lu'nd n considerare riscurile, resursele "i legisla*ia
=8> Ela8orarea unui plan de afaceri simplu
=6> Pre5entarea "i @ustificarea planului de afaceri
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
>iscuriD anali5area riscurilor, scenarii posi8ile
>esurseD plan financiar, reparti5area 8ugetului, alocarea resurselor, identificarea
resurselor financiare, su8ven*ii, a8ilit0*i
Jegisla*ieD s0n0tate "i securitatea muncii, pro8leme de mediu, legisla*ia muncii, drept
comercial
PlanD structur0, organi5are, management, informa*ii, clien*i "i furni5ori, resurse
umane, logistic0
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e orale "i scrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ela8ore5e "i s0 pre5inte un plan
de afaceri ntrFo situa*ie real0, a"a cum se specific0 n criteriile de performan*0 HaI, H8I, "i Hc I "i n
Tehnician n turism +#
T$01 1n$023$$) .. Me!$1 64n61ren3$a a a:a6er$$
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1
C45;e0en3e)
1. Anali5ea50 concuren*a pe pia*0
&. Anali5ea50 modalit0*ile de a fi competitiv n mediul de afaceri
". Adaptea50 strategiile n func*ie de informa*iile de*inute n urma
anali5ei mediului concuren*ial
Tehnician n turism +(
T$01 1n$023$$) .. Me!$1 64n61ren3$a a a:a6er$$
C45;e0en3a 1) Anali5ea50 concuren*a pe pia*0
=a> $dentificarea concuren*ilor direc*i "i indirec*i
=8> Evaluarea ofertei de produse "i servicii a concuren*ilor
=6> 4eterminarea punctelor tari "i sla8e ale ofertei proprii prin compararea acesteia cu cea a
concuren*ilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
3odalit0*i de identificareD studierea direct0 a pie*ei, pu8lica*ii de specialitate, $nternet, alte
modalit0*i mass media
Evaluarea oferteiD din punct de vedere a pre*urilor, diversit0*ii sortimentale, calit0*ii,
segmentelor de consumatori, cotei de pia*0, nivelului tehnologic, etc.
%omparareaD
pre*urilor proprii cu cele ale concuren*ilor
structurilor sortimentale
nivelurilor calitative
cotelor de pia*0
segmentelor de consumatori
nivelurilor tehnologice
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e concuren*a pe
pia*0 conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a condi*iilor de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0
sau simulat0.
Tehnician n turism ++
T$01 1n$023$$) .. Me!$1 64n61ren3$a a a:a6er$$
C45;e0en3a &) Anali5ea50 modalit0*ile de a fi competitiv n mediul de afaceri
=a> Celectarea ofertelor optime ale furni5orilor
=8> $dentificarea modalit0*ilor de cre"tere a eficien*ei activit0*ii
=6> Anticiparea nevoilor clien*ilor "i adaptarea permanent0 a ofertei la acestea
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Celectare prinD o8servare, compararea ofertei furni5orilor cu o8iectivele proprii, anali5a
pre*urilor, anali5a calit0*ii, aprecierea credi8ilit0*ii furni5orilor
%re"terea eficien*ei prinD m0suri de formare continu0 a personalului, motivarea personalului,
moderni5area tehnologiei, m0suri de reducere a costurilor, m8un0t0*irea
continu0 a calit0*ii
Anticiparea nevoilorD studierea comportamentului de consum al clien*ilor, identificarea ni"elor
de pia*0
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e modalit0*ile de a
fi competitiv n mediul de afaceri, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a condi*iilor de
aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
T$01 1n$023$$) .. Me!$1 64n61ren3$a a a:a6er$$
C45;e0en3a ") Adaptea50 strategiile n func*ie de informa*iile de*inute n urma anali5ei
mediului concuren*ial
=a> >eali5area unei oferte competitive
=8> Aplicarea strategiilor adecvate mediului concuren*ial
=6> Promovarea pe pia*0 a ofertei proprii de servicii "i a ntreprinderii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
fert0 competitiv0 prinD costuri reduse, pre*uri, calitate, diversitate sortimental0, modalit0*i de
pre5entare "i informare, comportamentul personalului
Ctrategii cu privire laD resursele umane, produsBserviciu, pre*uri, distri8u*ia pe pia*0, promovare
Promovare prinD pu8licitate, promovarea v'n50rilor, rela*ii pu8lice, for*ele proprii de
v'n5are, t'rguri "i eApo5i*ii
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 adapte5e strategiile proprii
n func*ie de mediul concuren*ial, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a condi*iilor de
T$01 1n$023$$) 1%. MarFe0$n@1 a:a6er$$
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. Anali5ea50 rolul mar=etingului n activitatea agentului economic
&. 4etermin0 nevoile clien*ilor
". Anali5ea50 oportunit0*ile de mar=eting
Tehnician n turism +:
T$01 1n$023$$) 1%. MarFe0$n@1 a:a6er$$
C45;e0en3a 1) Anali5ea50 rolul mar=etingului n activitatea agentului economic
=a> $dentificarea o8iectivelor "i principiilor mar=etingului
=8> %omunicarea eficient0 cu consumatorii pentru satisfacerea nevoilor acestora
=6> %oordonarea func*iilor de mar=eting n reali5area scopurilor propuse
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
8iective D economice Hcifra de afaceri, cota de pia*0, volumul v'n50rilorI "i
psihologice Himaginea firmei, nivelul fideli50rii clien*ilor, gradul de
satisfacere al clien*ilorI,
PrincipiiD satisfacerea clien*ilor "i o8*inerea de profit
%omunicare D ver8al0, nonver8al0
?unc*ii de mar=eting) investigarea pie*ei "i a nevoilor, conectarea la mediu, maAimi5area
profitului "i satisfacerea superioar0 a clien*ilor
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e rolul
mar=etingului n activitatea agentului economic conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i
Tehnician n turism +;
T$01 1n$023$$) 1%. MarFe0$n@1 a:a6er$$
C45;e0en3a &) 4etermin0 nevoile clien*ilor
=a> $nvestigarea nevoilor clien*ilor
=8> Cta8ilirea metodelor de cercetare a nevoilor clien*ilor
=6> Anali5area "i interpretarea datelor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$nvestigareaD surse primare, surse secundare
3etode de cercetareD investigarea surselor primare, cercetarea direct0, eAperimentul de
mar=eting
Anali5are "i interpretareD grafice, diagrame, scale, chestionare Hmanual sau informati5atI
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBpracticeBorale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 determine nevoile
clien*ilor, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
Tehnician n turism +<
T$01 1n$023$$) 1%. MarFe0$n@1 a:a6er$$
C45;e0en3a ") Anali5ea50 oportunit0*ile de mar=eting
=a> Evaluarea factorilor eAterni ai agentului economic
=8> $dentificarea constr'ngerilor asupra activit0*ilor de mar=eting a agentului economic
=6> 4e5voltarea "i fundamentarea diferitelor strategii de pia*0
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?actori eAterniD micromediul, macromediul
EvaluareD prin comparare, prin determinare
%onstr'ngeriD de mediu, etice, legale, sociale, pu8licitare
Ctrategia de pia*0D dup0 po5i*ia agentului economic fa*0 de elementele evolu*iei pie*ei
?undamentareaD pe 8a5a factorilor endogeni "i eAogeni
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBpracticeBorale prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e oportunit0*ile de
mar=eting, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) 11. Pan$:$6area 4;era3$4na2
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. Anali5ea50 structura organi5atoric0 a unit0*ii economice
&. rgani5ea50 activit0*i n func*ie de o8iective
". Evaluea50 re5ultatele o8*inute
T$01 1n$023$$) 11. Pan$:$6area 4;era3$4na2
C45;e0en3a nr. 1) Anali5ea50 structura organi5atoric0 a unit0*ii economice
=a> $dentificarea avanta@elorBde5avanta@elor tipurilor de structuri
=8> Cta8ilirea po5i*iei sale n structura organi5atoric0
=6> 4eterminarea rela*iilor ce se sta8ilesc n cadrul structurii organi5atorice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$dentificareD prin comparare a avanta@elor cu de5avanta@ele
Tipuri de structuriD compleAe, simple
Po5i*iaD n cadrul firmei, n cadrul compartimentelor
>ela*iiD ierarhice, func*ionale, de cooperare, de repre5entare, de stat ma@or, de
control
Pr48e !e e9a1are
Pro8e oraleBscriseB practice de evaluare prin care elevul dovede"te capacitatea de a anali5a structura
organi5atoric0 a unit0*ii economice, conform criteriilor de performan*0 "i a condi*iilor de aplica8ilitate
ntrFo situa*ie real0 sau de simulare.
T$01 1n$023$$) 11. Pan$:$6area 4;era3$4na2
C45;e0en3a nr. &) rgani5ea50 activit0*i n func*ie de o8iective
=a> $dentificarea o8iectivelor de scurt0 "i lung0 durat0 a activit0*ii
=8> Cta8ilirea unui plan pentru finali5area activit0*ii
=6> Anali5area resurselor necesare activit0*ii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
8iective pe termen scurtD pe post, pe func*ie, pe compartiment
8iective pe termen lungD la nivel de agent economic
PlanD individual, colectiv
>esurseD materiale, financiare, umane
Pr48e !e e9a1are
Pro8e oraleBscriseB practice de evaluare prin care elevul dovede"te capacitatea de a organi5a activit0*ii
n func*ie de o8iective, conform criteriilor de performan*0 "i a condi*iilor de aplica8ilitate date, ntrFo
situa*ie real0 sau de simulare.
T$01 1n$023$$) 11. Pan$:$6area 4;era3$4na2
C45;e0en3a nr. ") Evaluea50 re5ultatele o8*inute
=a> Alegerea modalit0*ilor de evaluare
=8> 9tili5area instrumentelor de evaluare
=6> 4escrierea re5ultatelor evalu0rii
=!> Propune m0suri de m8un0t0*ire a activit0*ii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
3odalit0*i de evaluareD autoevaluarea, evaluarea intern0 Hla nivel de unitate operativ0 de
eAecu*ieI, evaluare eAtern0
$nstrumenteD fi"e de autoevaluare, fi"e de evaluare cu indicatori de calitate specifici
4escriereD raport de activitate,
30suri de m8un0t0*ireD legate de organi5are, resurse
Pr48e !e e9a1are
Pro8e oraleBscriseB practice de evaluare prin care elevul dovede"te capacitatea de a organi5a activit0*i
n func*ie de o8iective, prin aplicarea unor m0suri adecvate n condi*iile criteriilor de performan*0 HaI ,
HcI "i cuprin5'nd toate condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) 1&. ReD1rDe 15ane
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1.0
C45;e0en3e)
1. Planific0 necesarul de resurse umane
&. Anali5ea50 mediul de recrutare "i selec*ie
". 3otivea50 resursele umane
T$01 1n$023$$) 1&. ReD1rDe 15ane
C45;e0en3a 1) Planific0 necesarul de resurse umane
=a> Anali5area necesarului de personal la locul de munc0
=8> Anali5area locului de munc0
=6> $dentificarea profilului socioFprofesional al personalului
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
)ecesarD normative, legisla*ie, volumul activit0*ii economice, previ5ionarea
activit0*ii economice, pia*a muncii, concuren*a
Jocul de munc0D natura postului, sarcinile "i activit0*ile specifice, po5i*ia n structura
organi5atoric0, aria responsa8ilit0*ilor
ProfilD cuno"tin*e profesionale, a8ilit0*i profesionale, comunicare eficient0,
motiva*ie, comportament profesional Hama8ilitate, socia8ilitate,
diploma*ie, malea8ilitate, inventivitate, r08dare, calm, punctualitateI
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e caracteristicile
unui loc de munc0, s0 identifice necesarul de personal pe 8a5a c0rora s0 caracteri5e5e profilul socioF
profesional al personalului necesar, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i HcI, "i condi*iilor de

T$01 1n$023$$) 1&. ReD1rDe 15ane
C45;e0en3a &) Anali5ea50 mediul de recrutare "i selec*ie
=a> $dentificarea indicatorilor ce stau la 8a5a recrut0rii
=8> Ctudierea legisla*iei cu privire la drepturile indivi5ilor de a ocupa anumite posturi
=6> Cta8ilirea etapelor pentru selectarea personalului
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$ndicatoriD nivelul calific0rii, gradul de specificitate Hc't de specifice sunt calific0rile
pentru agentul economicI, dac0 standardele de performan*0 potBnu pot fi
m0surate, m0sura n care calit0*ile personalului @oac0 un rol important n
cadrul postului
4repturiD %odul 3uncii, legisla*ie specific0 domeniului de activitate
EtapeD interviu preliminar, testare, eAamen medical, interviu final, deci5ia de
anga@are, instalarea pe post
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleB practiceBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e mediul de
recrutare "i selec*ie, conform criteriilor de performan*0 "i de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$) 1&. ReD1rDe 15ane
C45;e0en3a ") 3otivea50 resursele umane
=a> Asigurarea feedF8ac= , ului privind performan*a personalului
=8> 6ncura@area perfec*ion0rii continue
=6> Aplicarea tehnicilor de stimulare a creativit0*ii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?eedF8ac=D aprecieri asupra comportamentului profesional, eAecutarea sarcinilor,
rela*iilor interdepartamentale, gradului de satisfacere a clientelei
%0i de perfec*ionareD cursuri de perfec*ionare, seminarii de specialitate, sisteme de training
6ncura@areD 8onusuri, stimulente individuale sau de grup Hpl0*iI, promovare
TehniciD 8rainstorming Hde58ateri de grupI, sinectica Hde58ateri diri@ateI,
stimularea ini*iativelor individuale
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 motive5e resursele umane, conform
criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i HcI, "i condi*iilor de aplica8ilitate formulate.
T$01 1n$023$$) 1". Mana@e5en01 6a$023$$
N$9e) "
Va4are 6re!$0 ) %.+
C45;e0en3e)
1.>eali5ea50 planificarea calit0*ii proceselor "i a produselorBserviciilor.
#. 3onitori5ea50 calitatea proceselor "i a produselorBserviciilor
(. 6m8un0t0*e"te calitatea proceselor "i a produselorBserviciilor
T$01 1n$023$$ 1". Mana@e5en01 6a$023$$
C45;e0en3a 1 >eali5ea50 planificarea calit0*ii proceselor "i a produselorB serviciilor
=a> 4efinirea nivelului de calitate acceptat
=8> Cta8ilirea resurselor necesare
=6> Ela8orarea planului de o8*inere a calit0*ii proceselor "i produselorB serviciilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
)ivel de calitate acceptat cerin*e privind calitatea, indici de calitate, indicatori de noncalitate
Hnum0r de produse livrate cu defecte pe s0pt0m'n0, num0rul de servicii
prestate necorespun50tor pe o perioad0 de timp, num0rul de 5ile necesare
pentru remedierea defectelorI
>esurse necesare umane, de timp, financiare, materiale
Plan sta8ilirea succesiunii etapelor de ac*iune "i a termenelor, reparti5area
sarcinilor "i a responsa8ilit0*ilor
Pr48e !e e9a1are
Pr48e 4raeG;ra60$6e de evaluare prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0 reali5e5e
planificarea calit0*ii proceselor si produselorBserviciilor ntrFo organi5a*ie, conform criteriilor de
performanta HaI, H8I, "i HcI n condi*iile de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$ 1". Mana@e5en01 6a$023$$
C45;e0en3a.& 3onitori5ea50 calitatea proceselor "i a produselorB serviciilor
=a> Supravegherea proceselor
=8> Prevenirea apari*iei defectelor
=6> Anali5area calit0*ii proceselor "i produselorB serviciilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
ProceseD activit0*i, fluA tehnologic, ciclul de via*0 a produsuluiBserviciului
PrevenireaD identificarea "i ndep0rtarea factorilor care determin0 apari*ia defectelor
Anali5area compararea valorilor caracteristice de calitate cu standardele
Pr48e !e e9a1are
Pr48e 4raeGD6r$DeG;ra60$6e de evaluare prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0
monitori5e5e calitatea produselor "i serviciilor la locul de munc0, conform criteriilor de performan*0
HaI, H8I, si HcI n condi*iile de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$ 1". Mana@e5en01 6a$023$$
C45;e0en3a " 6m8un0t0*e"te calitatea proceselor "i a produselorBserviciilor
=a> Anali5area datelor despre desf0"urarea proceselor "i despre calitatea produselorB serviciilor
=8> >e5olvarea pro8lemelor identificate
=6> Cta8ilirea o8iectivelor pentru m8un0t0*irea calit0*ii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e
Anali5area pe 8a5a datelor din anali5a personal0 "i a informa*iilor suplimentare
o8*inute de la anga@a*i "i clien*i, prin comunicare deschis0 "i munc0 n
echip0, pentru identificarea punctelor tari "i a punctelor sla8e
Pro8leme identificate neconformit0*i, reclama*ii, insatisfac*ia clientului, deficien*e ale
materiilor prime folosite, ale procesului de reali5are a produselor, ale
atitudinii sau competen*elor profesionale ale lucr0torilor
>e5olvare remedierea defectelor produselor, dac0 este posi8ilE compensarea
nemul*umirilor clien*ilor, m8un0t0*irea procesului, perfec*ionare a
personalului
8iective realiste, m0sura8ile, adaptate cu o8iectivele generale ale ntreprinderii
Pr48e !e e9a1are
Pr48e 4raeGD6r$DeG;ra60$6e de evaluare prin care candidatul demonstrea50 c0 este capa8il s0
m8un0t0*easc0 calitatea produselor "i serviciilor la locul de munc0, conform criteriilor de performan*0
HaI, H8I, "i HcI n condi*ii de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$ ) 1<. F$nan3area a:a6er$$
N$9e ) (
Va4are 6re!$0 ) 1.0
C45;e0en3e )
1. 9tili5ea50 sursele proprii si str0ine n finan*area afacerii
&. $dentific0 documentele "i registrele o8ligatorii n derularea unei
afaceri.
". Anali5ea50 informa*iile economicoFfinanciare din 8ilan*
T$01 1n$023$$ ) 1<. F$nan3area a:a6er$$
C45;e0en3a 1) 9tili5ea50 sursele proprii "i str0ine n finan*area afacerii.
Cr$0er$$ !e ;er:4r5an32 )
=a> $dentificarea tipurilor de surse de finan*are
=8> Gruparea surselor proprii de finan*are ale agentului economic.
=6> Gruparea surselor str0ine HatraseI de finan*are ale agentului economic dup0 natur0 "i scaden*0.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e )
Tipuri de surse de finan*areD proprii "i str0ine
surse proprii de finan*areD capital social, prime de capital, re5erve, re5ultatul eAerci*iului, re5ultatul
reportat, provi5ioane pentru riscuri "i cheltuieli
surse str0ine de finan*areD dup0 natur0H mprumuturi, datorii fa*0 de ter*iI
dup0 scaden*0Htermen mai mare de un an, termen mai mic de un anI
Pr48e !e e9a1are
Pro8e oraleB scrise prin care elevul este capa8il s0 identifice sursele de finan*are "i s0 le grupe5e
conform criteriilor de performan*0HaI, H8I, HcI "i n condi*ii de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$ ) 1<. F$nan3area a:a6er$$
C45;e0en3a &) $dentific0 documentele "i registrele o8ligatorii n derularea unei afaceri.
=a> 4eterminarea necesit0*ii documentelor "i registrelor conta8ile.
=8> $dentificarea documentelor @ustificative "i a registrelor conta8ile .
=6> Cta8ilirea leg0turii dintre documentele @ustificative "i registrele conta8ile.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
)ecesitatea documentelor
"i registrelorD conform prevederilor din legea conta8ilit0*ii
4ocumente
@ustificativeD grupate pe tipuri de evenimente "i tran5ac*ii
>egistre conta8ileD @urnal, inventar, cartea mare
Jeg0tura dintre
documente "i registreD determin0 forma de nregistrare conta8il0Hpe @urnale, maestru "ah,
com8inat0I
Pr48e !e e9a1are
Pro8e orale "i practice prin care elevul este capa8il s0 identifice documentele "i registrele conta8ile "i
s0 sta8ileasc0 leg0tura dintre ele conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i HcI "i n condi*ii de
aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$ ) 1<. F$nan3area a:a6er$$
C45;e0en3a ") Anali5ea50 informa*iile economicoFfinanciare din 8ilan*
Cr$0er$$ !e ;er:4r5an32 )
=a> $dentificarea func*iilor 8ilan*ului.
=8>. %ompararea informa*iilor din 8ilan* pentru perioada curent0 cu cele din perioada
precedent0.
=6> %alcularea indicatorilor economici pe 8a5a informa*iilor din 8ilan*.
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e )
?unc*iile 8ilan*uluiD de informare, de anali50, previ5ional0
%ompararea D n vederea sta8ilirii unor m0suri pentru perioada viitoare
$ndicatori economiciD capitaluri proprii, capitaluri permanente, fond de rulment, nevoia de fond
de rulment, tre5oreria net0, lichiditate, solva8ilitate.
Pr48e !e e9a1are
Pro8e oraleBscrise prin care elevul este capa8il s0 anali5e5e informa*iile economicoFfinanciare din
8ilan* conform criteriilor de performan*0HaI, H8I, HcI "i n condi*ii de aplica8ilitate date.
T$01 1n$023$$) 1+. I@$ena/ De61r$0a0ea 51n6$$ B$ ;r40e63$a 5e!$11$
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 0,1
C45;e0en3e)
1. Aplic0 legisla*ia privind igiena "i securitatea muncii
&. 4esf0"oar0 ac*iuni de evitare a riscurilor privind igiena "i securitatea
muncii
". Aplic0 m0suri de protec*ie a mediului
C45;e0en3a 1) Aplic0 legisla*ia privind igiena "i securitatea muncii
=a> Pre5entarea legisla*iei privind igiena "i securitatea muncii echipei de lucru
=8> 3onitori5area modului de aplicare a normelor de igien0 "i securitatea muncii
=6> .erificarea func*ion0rii sistemelor, dispo5itivelor "i a condi*iilor de igien0 "i securitatea
muncii
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Pre5entarea legisla*ieiD prin instructa@e generale la locul muncii, instructa@e curente, periodice,
afi"e, filme, cataloage, 8ro"uri, pliante, sim8oluri
3od de aplicareD eAistenta sau semnarea periodica a fi"a individual0 de instructa@, folosirea
echipamente de lucru "i protec*ie, eAistenta truse de prim a@utor,
materiale igienicoFsanitare specifice locului de munc0
Cisteme, dispo5itiveD specifice locului de munc0 Hde completat in func*ie de fiecare domeniuI
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 pre5inte legisla*ia privind igiena "i
securitatea muncii n echipa de lucru, conform criteriului de performan*0 HaI, "i condi*iilor de
aplica8ilitate.
Pro8e practice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 monitori5e5e aplicarea normelor de
igien0 "i securitatea muncii "i s0 verifice func*ionarea sistemelor, dispo5itivelor "i a condi*iilor de
igien0 "i securitatea muncii, conform criteriilor de performan*0 H8I "i HcI "i condi*iilor de aplica8ilitate.
C45;e0en3a &) 4esf0"oar0 ac*iuni de evitare a riscurilor privind igiena "i securitatea
muncii
=a> Cupravegherea activit0*ilor la locurile de munc0 pentru evitarea riscurilor
=8> Juarea m0surilor pentru evitarea riscurilor privind igiena "i securitatea muncii
=6> %oordonarea echipei pentru re5olvarea situa*iilor provocate de accidente
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Cupravegherea activit0*ilorD o8servarea "i verificarea activit0*ilor specifice locului de munc0, a
echipamentelor de protec*ie, a truselor sanitare, a parametrilor de
lucru, a sistemelor de siguran*0 "i a posturilor de prevenire a
incendiilor
30suriD interven*ii specifice locului de munc0 prin nl0turarea factorilor de risc
?actori de riscD specifici activit0*ii "i locului de munc0
%oordonarea echipeiD sta8ilirea sarcinilor, eliminarea cau5elor accidentelor, evacuarea
accidenta*ilor, anun*area organelor a8ilitate
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 supraveghe5e activit0*ile la locul
de munc0, conform criteriului de performan*0 HaI, "i condi*iilor de aplica8ilitate.
Pro8e practice prin eAerci*iu "i simulare prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ia m0suri
pentru evitarea riscurilor privind igiena "i securitatea muncii "i s0 coordone5e echipa pentru re5olvarea
situa*iilor provocate de accidente, conform criteriului de performan*0 H8I "i HcI, "i condi*iilor de
aplica8ilitate.
C45;e0en3a ") Aplic0 m0suri de protec*ie a mediului
=a> $dentificarea surselor de poluare de la locul de munc0 "i din vecin0tatea acestuia
=8> Asigurarea mi@loacelor pentru ndep0rtarea surselor de poluare "i a efectelor
=6> Evaluarea activit0*ii echipei privind protec*ia mediului
=!> Aplicarea de m0suri de prevenire a polu0rii mediului
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Curse de poluareD su8stan*e chimice, de"euri, am8ala@e, diferite noAe, radia*ii, poluan*i
fonici, vi8ra*ii
3i@loace pentru ndep0rtareD instruirea personalului, dotarea cu echipamente de protec*ia mediului
specifice activit0*ii desf0"urate
Evaluarea activit0*iiD o8servare, raportare, stimulare, feedF8ac=
30suri eliminarea materiilor prime "i materialelor poluante
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice sursele de poluare de la
locul de munc0 "i din vecin0tatea acestuia, conform criteriului de performan*0 HaI, "i condi*iilor de
aplica8ilitate.
Pro8e oraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 asigure mi@loacele pentru
ndep0rtarea surselor de poluare "i a efectelor, conform criteriului de performan*0 H8I, "i condi*iilor de
aplica8ilitate.
Pro8e scriseBpractice prin care elevul demonstrea50 ca este capa8il sa evalue5e activit0*ile echipei
privind protec*ia mediului si sa aplice masuri de prevenire a polu0rii mediului, conform criteriilor de
performanta HcI, HdI si condi*iilor de aplica8ilitate date.
Tehnician n turism :0
T$01 1n$023$$) 1'.T$;44@$a a@en3$$4r !e 01r$D5
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #.0
C45;e0en3e)
1. fer0 informa*ii despre diferitele tipuri de agen*ii de turism
&. 6nfiin*ea50 agen*ia de turism
". Cta8ile"te rela*ii cu prestatorii de servicii turistice
<. Aplic0 reglement0rile 9niunii Europene n privin*a agen*iilor de
turism
T$01 1n$023$$) 1'. T$;44@$a a@en3$$4r !e 01r$D5
C45;e0en3a 1) fer0 informa*ii despre diferitele tipuri de agen*ii de turism
=a> Pre5entarea diferitelor tipuri de agen*ii
=8> ?urni5area informa*iilor c0tre clien*i legate de agen*ia de turism detailist0 "i tour
operatoare,
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Pre5entareD denumire, sediu, activit0*i desf0"urate, personalul, echipamente din
dotare
Tipuri de agen*ii
de turismD tour operatoare, detailiste, cu activitate de turism intern, cu activitate de
turism eAtern, cu ofert0 de servicii complete, de stimulare, comerciale,
pentru croa5iere, tip &implant, organi5atoare de circuite, organi5atoare
de voia@e prin po"t0,
$nforma*iiD detailistD despre posi8ilit0*ile de voia@, ca5are "i asigurare a serviciilor
suplimentare, informa*ii despre tarife "i condi*iile de asigurare a
serviciilor
tour operatoareD concepe, preg0te"te "i vinde produse forfetare
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ofere informa*ii despre
agen*ia de turism, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.
Tehnician n turism :#
T$01 1n$023$$) 1'. T$;44@$a a@en3$$4r !e 01r$D5
C45;e0en3a &) 6nfiin*ea50 agen*ia de turism
=a> Parcurgerea etapelor de nfiin*are a unei agen*ii de turism
=8> 8*inerea licen*ei de c0tre agen*ia de turism
=6> !revetarea managerilor agen*iilor de turism
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
EtapeD deci5ia de creare a agen*iei de turism, alegerea tipului, a numelui,
ela8orarea statutului, depunerea fondului de constituire, adoptarea "i
semnarea statutului "i a altor documente, depunerea dosarului pentru
o8*inerea autori5a*iei, o8*inerea autori5a*iei, nregistrarea la organul
fiscal, deschiderea contului, nregistrarea n >egistrul %omer*ului
Jicen*a de turismD documenta*ie pentru o8*inerea licen*ei, pentru eli8erarea unei noi licen*e,
pentru nscrierea filialei unei agen*ii, suspendarea licen*ei de turism
!revetul de turismD tipuri de 8revet, documenta*ia necesar0 pentru o8*inerea 8revetului,
retragerea 8revetului

Pr48e !e e9a1are
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 parcurg0 etapele de
nfiin*are a unei agen*ii de turism "i s0 ntocmeasc0 documenta*ia necesar0 o8*inerii licen*ei de turism
"i 8revetului de turism, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a preci50rilor din condi*iile de
aplica8ilitate.
Tehnician n turism :(
T$01 1n$023$$) 1'.T$;44@$a a@en3$$4r !e 01r$D5
C45;e0en3a ") Cta8ile"te rela*ii cu prestatorii de servicii turistice
=a> $dentificarea prestatorilor de servicii pentru turism
=8> Cta8ilirea leg0turilor cu partenerii eAterni
=6> Gestionarea coresponden*ei "i informa*iilor c0tre turi"ti
=!> 6ncheierea contractelor cu partenerii eAterni
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Prestatorii de servicii
turisticeD direc*i Hcompaniile de transport, 8a5e de tratament, agrement, structurile
de primire "i de alimenta*ieIE indirec*i HtourFoperatorii "i al*i
intermediariI
Partenerii eAterniD clien*ii, cola8oratorii interni "i eAterni
%oresponden*aD intern0 "i eAtern0 a agen*iei de turism
$nforma*ii solicitateD orarul mi@loacelor de transport, numere de telefonBfaA, lista clu8urilor,
restaurantelor, hotelurilor, manifest0ri culturale, sportive, religioase,
centre de cump0r0turi
Tipuri de contracteD civile "i comerciale
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 sta8ileasc0 rela*ii cu
prestatorii de servicii turistice, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de
aplica8ilitate.
Tehnician n turism :+
T$01 1n$023$$) 1'.T$;44@$a a@en3$$4r !e 01r$D5
C45;e0en3a <) Aplic0 reglement0rile 9niunii Europene n privin*a agen*iilor de turism
=a> $mpo5itarea serviciilor turistice

=8> >eglementarea transporturilor turistice europene
=6> Aplicarea noilor ini*iative europene
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$mpo5itare D T.A HtaAa minim0 standardI, impo5it pe profit, taAe cu caracter social,
cultural
4irective de reglementare
legate de D autocarele ce transport0 turi"tii, car8uran*ii folosi*i, transporturile aeriene
Hconcuren*0, tarife, acces pe pie*e, etc.I
$ni*iative europeneD difu5area de documente despre ac*iunile comunitare, ini*iative de
cooperare, ini*iative de reglementare
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 aplice reglement0rile
9niunii Europene n privin*a agen*iilor de turism, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor
din condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) 1#. O;era3$1n$ 0eHn$6e ae a@en3$e$ !e 01r$D5
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #
C45;e0en3e)
1. Ctudia50 cererea "i concuren*a de pe pia*0
&. %oordonea50 v'n5area de 8ilete pentru transportul turistic
". %oordonea50 v'n5area de servicii turistice
<. Asigur0 o cola8orare optim0 cu prestatorii de servicii turistice
C45;e0en3a 1) Ctudia50 cererea "i concuren*a de pe pia*0
=a> $dentificarea diferitelor segmente de clientel0
=a> $dentificarea factorilor care stimulea50 sau fr'nea50 circula*ia turistic0
=8> Ctudierea preferin*elor "i a o8iceiurilor de c0l0torie ale diferitelor segmente de clientel0
=6> $dentificarea principalelor categorii de ntreprinderi concurente de pe pia*0
=!> Anali5area ofertei concuren*ilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$dentificare dup0D criterii geografice, demografice, psihologice, venituri, motiva*ia
c0l0toriei
?actoriD venituri disponi8ile pentru turism, oferta turistic0, pre*uri, tarife,
timp li8er
Preferin*e "i o8iceiuri privindD mi@locul de transport, forme de ca5are "i de alimenta*ie, se5oane,
durata medie a se@urului, frecven*a c0l0toriilor, destina*ii, forma
de turism
6ntreprinderi concurenteD alte agen*ii de turism, companii de transport, organi5a*ii turistice
cooperatiste, clu8uri, asocia*ii
Anali5a privindD servicii oferite, mi@loace de promovare folosite, tarife practicate,
canale de distri8u*ie folosite
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 studie5e cererea "i
concuren*a de pe pia*0 conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI, HeI "i a condi*iilor de
aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0
Tehnician n turism ::
C45;e0en3a &) %oordonea50 v'n5area de 8ilete pentru transportul turistic
=a> $nformarea turi"tilor n leg0tur0 cu avanta@ele oferite de fiecare modalitate de transport
=8> %ompletarea documentelor folosite la cump0rarea unui 8ilet de avion
=6> >ecomandarea apel0rii la un anumit tip de aran@ament turistic
=!> Gestionarea 8iletelor de c0l0torie
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Avanta@eD confort, tarife, orare, vite50, servicii suplimentare, num0rul de 8aga@e
acceptat, etc.
4ocumenteD fi"a de re5ervare, documentul de c0l0torie cu func*iuni multiple H3P4I,
eAcedentul de 8aga@e, re5ervare 8ilet de avion, 8ilete de identificare a
8aga@elor, asigurarea de s0n0tate, 8iletul de avion, 8ilete pentru alte
forme de transport turistic
Aran@amenteD F pentru transporturile rutiereD inclusive tour, transporturi turistice
com8inate HflR and driveI, pac=age tour
F pentru transporturile feroviareD aran@amentul >$T H>$TF$, >$T , $G, >$T
, GP, >$T , S, >$T F SPI
F pentru transporturile aerieneD cursele de linieD inclusive tour,
partcharterE cursele charterD charter de grup, charter inclusive tour,
charter pentru u5 propriu, charter speciali5at
GestionareD chitan*0, >egistrul de cas0

Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 coordone5e v'n5area de
8ilete turistice conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI "i a condi*iilor de aplica8ilitate,
ntrFo situa*ie real0 sau simulat0
Tehnician n turism :;
C45;e0en3a ") %oordonea50 v'n5area de servicii turistice
=a> %unoa"terea nevoii cump0r0torului
=8> >ecomandarea de servicii turistice i5olate sau compleAe
=6> 4eterminarea pre*ului de v'n5are a serviciilor turistice
=!> Evaluarea satisfac*iei o8*inute n urma consumului serviciilor turistice
=e> 6ntocmirea fi"ierului clien*ilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%unoa"terea nevoiiD ascult'nd, pun'nd ntre80ri
Cervicii turisticeD i5olateD de primire "i de acces compleAeD voia@e generice "i voia@e
forfetare
Pre* de v'n5areD pe 8a5a devi5ului estimativ, *in'nd cont de costurile serviciilor de
transport, de primire "i de agen*ie
Evaluarea satisfac*ieiD sonda@e de opinie, fi"ierul clien*ilor, monitori5area v'n50rilor
?i"ierul clientuluiD elemente de identificare, informa*ii n leg0tur0 cu se@ururile, o8serva*ii
privind individuali5area cererii
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 coordone5e v'n5area de
produse turistice, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI, HeI "i a condi*iilor de
Tehnician n turism :<
C45;e0en3a ") Asigur0 o cola8orare optim0 cu prestatorii de servicii turistice
=a> Colicitarea informa*iilor de la prestatori pentru ntocmirea programelor turistice
=8> Cta8ilirea clau5elor contractuale cu furni5orii
=6> Promovarea serviciilor prestatorilor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$nforma*ii privindD c0i de acces, tarife, dot0ri, facilit0*i oferite
%lau5e contractualeD o8iectul contractului, durata, contingentul de spa*ii de ca5are sau
mi@loace de transport, pre*uri, clau5e de acces la contingent, clau5e de
plat0, garan*ia contractual0, r0spunderea contractual0

Promovare prinD cataloage, 8ro"uri, pliante, casete video
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 asigure o cola8orare
optim0 cu prestatorii de servicii turistice, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a condi*iilor
de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism ;0
T$01 1n$023$$ 1E. Or@an$Carea a@en3$e$ !e 01r$D5
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #
C45;e0en3e)
1. Anali5ea50 principalele componente ale structurii organi5atorice
&. Cta8ile"te 8irourile "i compartimentele ce formea50 structura tehnic0
a unei agen*ii de turism
". %oordonea50 activit0*ile ce se desf0"oar0 n cadrul 8irourilor "i
compartimentelor
<. Ela8orea50 instrumente specifice structurii organi5atorice a agen*iei
de turism
T$01 1n$023$$) 1E. Or@an$Carea a@en3$e$ !e 01r$D5
C45;e0en3a 1) Anali5ea50 principalele componente ale structurii organi5atorice
=a> 4escrierea con*inutului postului
=8> >eparti5area personalului pe categorii de func*ii
=6> 6mp0r*irea compartimentelor n func*ie de tipul sarcinilor
=!> $dentificarea nivelurilor ierarhice HmanagerialeI
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%on*inutul postuluiD sarcini, responsa8ilit0*i, limita de autoritate, su8ordonare, eventuale
calific0ri
%ategorii de func*iiD func*ii de managementE func*ii de eAecu*ie
%ompartimenteD opera*ionale "i func*ionale
)iveluri ierarhiceD v'rf, mediu, inferior
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e componentele
structurii organi5atorice conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI "i a condi*iilor de
Tehnician n turism ;#
C45;e0en3a &) Cta8ile"te 8irourile "i compartimentele ce formea50 structura tehnic0 a
unei agen*ii de turism
=a> >ecunoa"terea factorilor de care se *ine seama la organi5area unei agen*ii
=8> $dentificarea 8irourilor importante ale unei agen*ii de turism
=6> $dentificarea 8irourilor op*ionale ale unei agen*ii de turism
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?actoriD m0rimea "i tipul agen*iei, num0rul de anga@a*i, serviciile oferite,
competen*a managerial0
!irouri importanteD secretariat, de5voltare, transporturi, turism
!irouri op*ionaleD trafic accesoriu, tarife "i documentare, pu8licitate, difu5are "i fi"ier
general
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 sta8ileasc0 8irourile "i
compartimentele dintrFo agen*ie de turism, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a
cond*iilor de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism ;(
C45;e0en3a ") %oordonea50 activit0*ile ce se desf0"oar0 n cadrul 8irourilor "i
compartimentelor
=a> rgani5area activit0*ilor din 8irourile importante ale agen*iei de turism
=8> rgani5area activit0*ilor din 8irourile op*ionale ale agen*iei de turism
=6> 3onitori5area rela*iilor dintre compartimentele agen*iei de turism
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Activit0*iD specifice fiec0rui 8irou
>ela*iiD de autoritate, de cooperare "i de control
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 coordone5e activit0*ile din
cadrul 8irourilor "i compartimentelor agen*iei, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a
condi*iilor de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism ;+
C45;e0en3a <) Ela8orea50 instrumente specifice structurii organi5atorice a agen*iei de
turism
=a> >eali5area grafic0 a structurii organi5atorice a unei agen*ii
=8> %ompletarea fi"ei postului fiec0rui anga@at din cadrul agen*iei
=6> 6ntocmirea >egulamentului de rgani5are "i ?unc*ionare H>?I
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
>eali5are grafic0D organigrama unei agen*ii mariE organigrama unei agen*ii mici
Elementele fi"ei postuluiD compartimentul de munc0, num0rul de persoane pe post, formarea
profesional0, eAperien*a profesional0, capacitatea profesional0, calit0*i
personale, responsa8ilit0*i, po5i*ia n organigram0, limite deci5ionale,
condi*ii de munc0, perspectiva profesional0
Elementele >?D dispo5i*ii generale n care se preci5ea50 actul de nfiin*are,nregistrarea
la >egistrul %omer*ului, structura ntreprinderii turisticeE atri8u*iile
compartimentelor "i cadrelor de conducereE dispo5i*ii finale
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ela8ore5e instrumente
specifice structurii organi5atorice a unei agen*ii de turism, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I,
HcI "i a condi*iilor de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
T$01 1n$023$$) 1.. O:er0a !e ;r4!1De B$ Der9$6$$ 7n 6a!r1 a@en3$e$ !e 01r$D5
N$9e) (
Va4are 6re!$0) 1
C45;e0en3e)
1. Anali5ea50 componentele produsului turistic
&. %oncepe produse turistice
". >eali5ea50 comerciali5area "i promovarea produselor turistice
C45;e0en3a 1) Anali5ea50 componentele produsului turistic
=a> $dentificarea elementelor componente ale produsului turistic
=8> Cta8ilirea rolului componentelor n asigurarea satisfac*iei consumatorilor
=6> Anali5area principalelor caracteristici ale produselor turistice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Elemente componenteD resursele turistice, infrastructura, for*a de munc0, resursele institu*ionale
>olul componentelorD de a crea servicii de transport, de ca5are, de alimenta*ie, de agrement, de
intermediere, alte servicii cu caracter special Htraducere, supravegherea
copiilor, secretariat, etc.I
%aracteristiciD eterogene, compleAe, nestoca8ile, se produc pe m0sura consumului, au
caracter se5onier
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e produsul turistic
conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a condi*iilor de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau
simulat0.
Tehnician n turism ;:
C45;e0en3a &) %oncepe produse turistice
=a> Cta8ilirea categoriilor de produse turistice pe care le poate concepe
=8> %ulegerea de informa*ii de pe pia*0
=6> Celectarea componentelor produsului turistic
=!> %om8inarea componentelor produsului turistic
=e> Asigurarea serviciilor necesare pe parcursul c0l0toriei
=:> Cta8ilirea pre*urilor produselor turistice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%ategoriiD circuite, se@ururi, croa5iere, produse tematice
$nforma*iiD cu privire la cerere, concuren*0, poten*ial turistic, furni5ori, etc.
CelectareD n func*ie de categoria de consumatori pentru care va fi conceput
produsul turistic
%om8inareD alegerea destina*iei, a mi@locului de transport, a unit0*ii de ca5are, de
alimenta*ie, alte servicii
Asigurare prinD ncheierea de contracte, conven*ii, minute cu prestatorii "i emiterea
comen5ilor de re5ervare
%alculul pre*uluiD *in'nd cont de costul presta*iilor turistice, comisionul agen*iei, T.A, alte
elemente de calcul
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 conceap0 produse turistice,
conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI, HeI, HfI "i a condi*iilor de aplica8ilitate, ntrFo
situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism ;;
C45;e0en3a ") >eali5ea50 comerciali5area "i promovarea produselor turistice
=a> Alegerea canalului de distri8u*ie optim
=8> 6ncheierea contractului dintre agen*ie "i turist
=6> Editarea de materiale pu8licitare
=!> >eali5area de campanii pu8licitare
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%anal de distri8u*ieD scurt, mediu, lung, foarte lung
Elementele contractuluiD destina*ie, mi@loc de transport, unitatea de ca5are, unitatea de
alimenta*ie, ruta, vi5ite, eAcursii incluse n pre*, tarife, termene "i
modalit0*i de plat0, condi*iile n care se poate face anularea sau
modificarea contractului, r0spunderea agen*iei, etc.
3ateriale pu8licitareD cataloage, 8ro"uri, pliante, casete video, etc.
%ampanii pu8licitareD conferin*e de pres0, spoturi pu8licitare, participare la t'rguri, saloane,
voia@e organi5ate pentru 5iari"ti "i repre5entan*i ai altor agen*ii,
comunicate de pres0, anun*uri, reporta@e
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 reali5e5e comerciali5area "i
promovarea produselor turistice, conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI, HdI "i a condi*iilor de
Tehnician n turism ;<
T$01 1n$023$$) &%. P4$0$6$ B$ D0ra0e@$$ !e 5arFe0$n@ 7n a@en3$a !e 01r$D5
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #.0
C45;e0en3e)
1. Ela8orea50 politica de produs
&. Cta8ile"te politica de pre*
". %oordonea50 politica de distri8u*ie "i promovare
<. Cta8ile"te strategiile de comerciali5are a produselor turistice
+. Aplic0 miAul de mar=eting
Tehnician n turism <0
C45;e0en3a 1) Ela8orea50 politica de produs
=a> Cta8ilirea componentelor produselor turistice
=8> Anali5area ciclului de via*0 al unui produs turistic
=6> Celectarea strategiilor optime ale politicii de produs n situa*ii date
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Elemente componenteD patrimoniul turistic, elemente de infrastructur0, facilit0*i de acces, cadrul
institu*ional, personalul din turism, serviciile turistice
?a5ele ciclului de via*0D lansare, cre"tere, maturitate, declin
Ctrategii privind
produsele turistice F eAistente Hpenetrarea "i de5voltarea pie*ei, de5voltarea "i retragerea
produsului turisticI
F noi Hstrategia inov0rii "i a nnoiriiI
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ela8ore5e politica de
produs, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.
C45;e0en3a &) Cta8ile"te politica de pre*
=a> Celectarea strategiilor optime de pre*
=8> Punerea n practic0 a unui ansam8lu coerent de m0suri pentru reali5area unui produs care
s0 asigure un raport optim calitateBpre*
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Ctrategii de pre*D orientarea politicii de pre*uri n func*ie de costuri, cerereFofert0,
concuren*0, poten*ialul economic al consumatorului
30suriD diferen*ieri de pre*uri n func*ie deD se5onBperioad0, momentul re5erv0rii,
grupurile *int0, nivelul v'n50rilor, modalitatea de plat0, de calitate
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 sta8ileasc0 politica de pre*,
conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.
Tehnician n turism <#
C45;e0en3a ") %oordonea50 politica de distri8u*ie "i promovare a produselor turistice
=a> $dentificarea principalelor mi@loace de promovare a produselor "i serviciilor turistice
=8> 9tili5area canalelor de distri8u*ie adecvate tipurilor de produse "i servicii turistice
=6> Ela8orarea materialelor pu8licitare
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
3i@loace de promovareD pu8licitate, rela*iile pu8lice, t'rguri "i eApo5i*ii, v'n50ri personale,
sponsori50rile
%anale de distri8u*ieD scurte, medii, lungi "i foarte lungi n func*ie de num0rul intermediarilor
3ateriale pu8licitareD 8ro"uri, afi"e, pagini Ge8, pliante, cataloage
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 coordone5e politica de
distri8u*ie "i promovare a produselor turistice, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din
Tehnician n turism <(
C45;e0en3a <) Cta8ile"te strategiile de comerciali5are a produselor turistice
=a> Alegerea strategiei potrivite de comerciali5are
8> Celectarea posi8ilit0*ilor de speciali5are a ofertei
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Ctrategii D de speciali5are, de diferen*iere
Posi8ilit0*i de
speciali5are D destina*ia, clientela, tema
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 sta8ileasc0 strategiile de
comerciali5are a produselor turistice, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile
de aplica8ilitate.
Tehnician n turism <+
C45;e0en3a <) Aplic0 miAul de mar=eting
=a> Alegerea optim0 a componentelor miAului de mar=eting
=8> $dentificarea instrumentelor mar=etingului
=6> %onceperea miAului de mar=eting
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%omponentele miAuluiD politica de produs, politica de pre*uri, politica de distri8u*ie, politica de
promovare
$nstrumentele
mar=etinguluiD miAul produsului, miAul pre*ului, miAul distri8u*iei, miAul promov0rii
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBscriseBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 aplice miAul de mar=eting
conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) &1. Rea3$$ ;18$6e B$ !e ;r40464
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #.0
C45;e0en3e)
1. %ontri8uie la reali5area o8iectivelor de mar=eting ale firmei
&. $dentific0 mi@loacele de informare pe care se 8a5ea50 rela*iile pu8lice
". %aracteri5ea50 principalele instrumente ale mar=etingului rela*iilor
pu8lice
<. Ela8orea50 un program de rela*ii pu8lice
T$01 1n$023$$) &1. Rea3$$ ;18$6e B$ !e ;r40464
C45;e0en3a 1) %ontri8uie la reali5area o8iectivelor de mar=eting ale firmei
=a> $dentificarea pu8licului firmei de turism
=8> $dentificarea avanta@elor rela*iilor pu8lice, n raport cu pu8licitatea
=6> Celectarea o8iectivelor de mar=eting
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Pu8licD intern Hconstituit din propriul personalI "i eAtern Hclien*ii, marele pu8lic,
agen*iile de voia@ receptive, transportatorii, 8ancherii, societ0*ile de
asigurare, camerele de comer*, uniunile patronale, organismele puterii
pu8lice etcI
Avanta@eD orientare pe termen lung, caracter o8iectiv mai pronun*at, nt0rirea
ncrederii reciproce etc.
8iectiveD informarea pu8licului, consolidarea credi8ilit0*ii, stimularea for*ei de
v'n5are "i a distri8uitorilor, men*inerea cheltuielilor promo*ionale la un
nivel sc05ut
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 participe la reali5area
o8iectivelor de mar=eting ale firmei de turism conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i HcI "i a
preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism <:
T$01 1n$023$$) &1. Rea3$$ ;18$6e B$ !e ;r40464
C45;e0en3a &) $dentific0 mi@loacele de informare pe care se 8a5ea50 rela*iile pu8lice
=a> %aracteri5area mi@loacelor de informare pentru pu8licul intern "i cel eAtern al firmelor de
turism
=8> Celectarea mi@loacelor de informare pentru o ac*iune de P>
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
>ela*ii cu pu8licul internD scrisori de informare, adrese "i note interne, rapoarte de gestiune, @urnale
interne "i reviste de pres0, seminarii, reuniuni "i conferin*e, s0r80tori ale
firmei, manifest0ri culturalFsportive etc.
>ela*ii cu pu8licul eAternD vi5ite ale @urnali"tilor, comunicate "i conferin*e de pres0, recep*ii,
@urnale, reviste sau 8uletine de informare, 5ile ale por*ilor deschise,
crearea de evenimente, reuniuni, conferin*e, recep*ii, sponsori50ri etc.
CelectareD n totalitate sau n diferite com8ina*ii, n func*ie de 8uget, pu8licF*int0,
interval de timp avut la dispo5i*ie etc.
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice mi@loacele de
informare a diferitelor tipuri de pu8lic ale unei firme de turism conform criteriilor de performan*0 HaI,
H8I "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
Tehnician n turism <;
T$01 1n$023$$) &1. Rea3$$ ;18$6e B$ !e ;r40464
C45;e0en3a ") %aracteri5ea50 principalele instrumente ale mar=etingului rela*iilor
pu8lice
=a> $dentificarea instrumentelor mar=etingului rela*iilor pu8lice
=8> >eali5area sarcinilor compartimentului de rela*ii pu8lice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
$nstrumenteD pu8lica*iile, manifest0rile speciale, "tirile, discursurile, activit0*ile n
folosul pu8lic, mi@loace de creare a identit0*ii
CarciniD acord0 asisten*0 la lansarea pe pia*0 a unor produse noiE acord0 asisten*0
n cadrul ac*iunilor de repo5i*ionare pe pia*0 a unui produs maturE
contri8uie la cre"terea interesului pentru o anumit0 categorie de produseE
reali5ea50 influen*area anumitor grupuriF*int0E ap0r0 produsele care au
nt'mpinat proleme din partea pu8licului, creea50 imaginea firmei ntrF
un fel care se repercutea50 n mod favora8il asupra produselor ei
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 caracteri5e5e principalele
instrumente ale mar=etingului rela*iilor pu8lice pentru ndeplinirea sarcinilor compartimentului de P>
conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie
real0 sau simulat0.
Tehnician n turism <<
T$01 1n$023$$) &1. Rea3$$ ;18$6e B$ !e ;r40464
C45;e0en3a <) Ela8orea50 un program de rela*ii pu8lice
=a> $dentificarea etapelor ela8or0rii unui program de pu8lic relations
=8> Alegerea mesa@elor
=6> Evaluarea re5ultatelor
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
EtapeD cercetarea, ac*iunea, comunicarea, evaluarea comunic0rii
3esa@eD "tiri, g05duirea de manifest0ri academice importante, invitarea unor
conferen*iari cele8ri, licita*ii, petreceri date n locuri neo8i"nuite, serate
de 8inefacere etc.
EvaluareD num0r de eApuneri pre5entate n cadrul mi@loacelor de informare,
studierea schim80rilor survenite n con"tienti5area B cunoa"terea B
atitudinea fa*0 de produs, impactul ac*iunii de P> asupra v'n50rilor "i
profitului
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 ela8ore5e un program de
P> conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrF
o situa*ie real0 sau simulat0.
T$01 1n$023$$) &&. Ne@46$erea B$ ar@15en0area 9AnC2r$$ ;r4!1De4r B$ Der9$6$$4r
01r$D0$6e
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #
C45;e0en3e)
1. $dentific0 tipuri de consumatori
&. Anali5ea50 situa*iile care necesit0 negocierea v'n50rii
". Ela8orea50 strategia de negociere
<. Aplic0 tactici de negociere
01r$D0$6e
C45;e0en3a 1) $dentific0 tipuri de consumatori
=a> $dentificarea factorilor care influen*ea50 comportamentul de cump0rare al persoanelor
fi5ice
=8> Anali5area factorilor de influen*0 a deci5iei de cump0rare luate de o firm0
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?actoriD culturali Hcultura, cultura secundar0, clasa social0I, sociali Hgrupurile de
referin*0, familia, rolul "i statutul socialI, personali Hv'rsta "i etapa din
ciclul de via*0, ocupa*ia, situa*ia material0, stilul de via*0, personalitate "i
p0rere despre sineI, psihologici Hmotiva*ia, percep*ia, nv0*area,
convingerile "i atitudineaI
%omportamentul firmeiD factori de mediu Hnivelul cererii, perspectivele economice, valoarea
monedei na*ionale, ritmul schim80rilor tehnologice, evolu*ia politic0 "i
legislativ0, evolu*ia concuren*eiI, factori organi5atorici Ho8iectivele,
politicile, proceduri, structuri organi5atoriceI, factori interpersonali
Hautoritatea, statutul, empatia, puterea de convingereI, factori individuali
Hv'rsta, venitul, educa*ia, func*ia ocupat0, personalitatea, atitudinea fa*0
de riscI
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice tipurile de
consumatori de pe pia*a firmei de turism conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i a preci50rilor
din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
01r$D0$6e
C45;e0en3a &) Anali5ea50 situa*iile care necesit0 negocierea v'n50rii
=a> %aracteri5area tipurilor comportamentului de cump0rare individual
=8> $dentificarea etapelor de cump0rare n raport de principalele situa*ii clasice de cump0rare
=6> $dentificarea circumstan*elor n care se impune negocierea
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Tipuri comportamentaleD comportamentul compleA de cump0rare, comportamentul de cump0rare
orientat spre diminuarea neconcordan*elor, comportamentul de
cump0rare o8i"nuit, comportamentul de cump0rare orientat spre
varietatea sortimental0
EtapeD identificarea pro8lemei, descrierea nevoii, caracteristicile produsului,
c0utarea furni5orului, cererea de ofert0, alegerea furni5orului,
modalitatea de eAecu*ie a comen5ii, anali5a re5ultatelor
%lase de cump0rareD sarcin0 nou0, cump0rare repetat0 modificat0, cump0rare repetat0 direct0
%'ndD c'nd eAist0 factori care au leg0tur0 cu pre*ul, calitatea, serviciile oferiteE
c'nd nu pot fi determinate cu preci5ie riscurileE c'nd activitatea de
produc*ie este ntrerupt0 frecventE c'nd eAist0 o 5on0 de acord
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 anali5e5e situa*iile acre
necesit0 negocierea v'n50rii n cadrul unei firme de turism conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I
"i HcI "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
01r$D0$6e
C45;e0en3a ") Ela8orea50 strategia de negociere
=a> $dentificarea calit0*ilor unui 8un negociator
=8> %aracteri5ea50 strategiile de negociere
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
%alit0*iD capacitatea de a preg0ti terenul "i de aF"i planifica activitatea,
cunoa"terea chestiunii ce urmea50 a fi negociat0, capacitatea de a g'ndi
clar "i rapid, capacitatea de a se eAprima ver8al, calitatea de a fi un 8un
ascult0tor, @udecata "i inteligen*a, integritatea, capacitatea de aFi
convinge pe al*ii, r08darea
CtrategiiD negocierea principial0, strategii 7dure, strategii 7delicate
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 reali5e5e strategie de
negociere conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate,
ntrFo situa*ie real0 sau simulat0.
01r$D0$6e
C45;e0en3a <) Aplic0 tactici de negociere
=a> $dentificarea tacticilor standard de negociere
=8> Cta8ilirea celei mai 8une alternative la un acord negociat
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
TacticiD comportamentul eAaltat, mi5a mare, competen*a limitat0, tehnica
7titlului, surpri5e, folosirea unui aliat prestigios, licita*ia, r08darea
Alternativ0D identificarea solu*iilor alternative de care dispune cineva dac0 nu se
a@unge la o n*elegere, sta8ilirea unui etalon fa*0 de care s0 poat0 fi
m0surat0 orice ofert0
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e oraleBpracticeBscrise prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 aplice tactici de negociere
conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate, ntrFo
situa*ie real0 sau simulat0.
T$01 1n$023$$) &". N4r5e !e !eC940are !1ra8$2
N$9e) (
Va4are 6re!$0) #.0
C45;e0en3e)
1. Aplic0 normele de de5voltare dura8il0 referitoare la protec*ia
mediului "i a resurselor turistice
&. $dentific0 modalit0*i de de5voltare dura8il0 a comunit0*ii ga5d0
". Economise"te resursele implicate n industria turistic0
<. Aplic0 normele de etic0 referitoare la turist
T$01 1n$023$$) &". N4r5e !e !eC940are !1ra8$2
C45;e0en3a 1) Aplic0 normele de de5voltare dura8il0 referitoare la protec*ia mediului "i
a resurselor turistice
=a> Prote@area "i conservarea resurselor mediului ncon@ur0tor
=8> Prote@area "i conservarea resurselor turistice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
>esurse ale mediuluiD ap0, aer, soluri, flor0, faun0
>esurse turisticeD naturale "i antropice
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 aplice normele de
de5voltare dura8il0 referitoare la protec*ia mediului "i a resurselor turistice , conform criteriilor de
performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) &". N4r5e !e !eC940are !1ra8$2
C45;e0en3a &) $dentific0 modalit0*i de de5voltare dura8il0 a comunit0*ii ga5d0
=a> Anga@area for*ei de munc0 locale n unit0*ile turistice
=8> 9tili5area resurselor autohtone n industria turistic0
=6> .alorificarea autenticit0*ii locale n cadrul programelor turistice
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
?or*a de munc0 local0 D F instruit0 n mod corespun50tor
F ocup0 posturi n industria turistic0 n conformitate cu nivelul de
preg0tire, f0r0 a fi supus0 unor discrimin0ri
>esurse autohtoneD alimente pentru activitatea de alimenta*ie pu8lic0, 80uturi, produse
teAtile pentru dotarea hotelurilor, mo8il0, materiale de construc*ie, etc.
Autenticitatea local0D tradi*ii, o8iceiuri, vestimenta*ie, stil de via*0, cultura proprie, credin*e,
stil arhitectural, lim8a, manifest0ri culturale
Pr48e !e e9a1are
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 identifice modalit0*ile de
de5voltare dura8il0 a comunit0*ii ga5d0 conform criteriilor de performan*0 HaI, H8I, HcI "i a preci50rilor
din condi*iile de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) &". N4r5e !e !eC940are !1ra8$2
C45;e0en3a ") Economise"te resursele implicate n industria turistic0
=a> Aplicarea normelor de economisire a apei n cadrul unit0*ilor turistice
=8> Aplicarea normelor de economisire a energiei n unit0*ile turistice
=6> Aplicarea normelor pentru mic"orarea consumurilor specifice
=!> %onceperea materialelor informative pentru turi"ti "i pentru personalul din industria turistic0 n
scopul nl0tur0rii risipei
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
)orme de economisire
a apei "i a energiei "i
a altor consumuri D n conformitate cu tehnologia utili5at0
3ateriale informativeD coduri proprii de utili5are a resurselor, charte, regulamente, pliante
pentru u5ul turi"tilor "i al personalului, flutura"i, 8ro"uri
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 economiseasc0 resursele
implicate n industria turistic0 n conformitate cu criteriile de performan*0 "i preci50rile din condi*iile
de aplica8ilitate.
T$01 1n$023$$) &". N4r5e !e !eC940are !1ra8$2
C45;e0en3a <) Aplic0 normele de etic0 referitoare la turist
=a> $dentificarea surselor de informare cu privire la atitudinea fa*0 de turist
=8> Aplicarea normelor de5volt0rii dura8ile referitoare la turist
C4n!$3$$ !e a;$6a8$$0a0e)
Curse de informareD codul de etic0 al hotelului, %odul de etic0 pentru turism al rgani5a*iei
3ondiale a Turismului, alte coduri de etic0 hoteliere, $nternet, reviste de
specialitate, legisla*ie
)orme cu privire laD respectarea turistului, siguran*a turistului, protec*ia turistului,
comportamentul turistului n unitatea hotelier0, fideli5area turistului,
comportamentul turistului fa*0 de comunitatea ga5d0
Pr48e !e e9a1are)
Pro8e scriseBoraleBpractice prin care elevul demonstrea50 c0 este capa8il s0 aplice normele de etic0
referitoare la turist, conform criteriilor de performan*0 "i a preci50rilor din condi*iile de aplica8ilitate.

SPP Tehnician in Turism Nivel 3

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SPP Tehnician in Turism Nivel 3

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII

CENTRUL NAIONAL PENTRU DEZVOLTAREA NVMNTULUI PROFESIONAL I

S-ar putea să vă placă și