MODULUL 3

STRUCTURI DE PRIMIRE TURISTICĂ

Clasa a IX-a
prof.ec. Ifrim Florentina

Capitolul 4. ACTIVITĂȚI FIZICE SPECIFICE UNITĂȚILOR DE

TURISM ȘI ALIMENTAȚIE

4.1 TRANSPORTUL BAGAJELOR ȘI AL CĂRUCIOARELOR, SPĂLAREA LENJERIEI ȘI A

VESELEI, TRANSPORTUL PREPARATELOR
Activitatea de la nivelul unui hotel presupune desfășurarea unor
activități specifice satisfacerii cerințelor turiștilor în condiții
optime. Astfel, distingem următoarele activități fizice:

 spălarea lenjeriei  spălarea veselei

 transportul bagajelor și al  transportul preparatelor
cărucioarelor
Serviciile turistice specifice cuprind două grupe de servicii principale:
1. SERVICII DE BAZĂ: 2. SERVICII COMPLEMENTARE :
servicii de agrement ( excursii, manifestări cultural-
artistice, închirieri de obiective sportive sau de uz
servicii de transport bagaje
personal)
servicii de alimentație
servicii cu caracter secundar (informarea clientelei
potențiale, serviciile legate de organizarea călătoriilor,
rezervări de servicii, procurarea documentelor de
călătorie)
servicii cu caracter special prestate în cadrul unor forme
de turism precum: turismul balneomedical, turismul de
congrese, turismul de vânătoare și pescuit sportiv
servicii nespecifice, care cuprind serviciile cu caracter
general oferite turiștilor de către unitățile prestatoare, în
diverse împrejurări: frizerii, saloane de cosmetică,
transporturi publice, poștă și telecomunicații etc.
În cadrul serviciilor de bază, alături de transportul bagajelor și al
cărucioarelor sunt cuprinse și:
primirea și distribuirea în hoteluri a corespondenței turiștilor;
serviciul de schimb valutar;
păstrarea obiectelor de valoare;
spălatul și călcatul lenjeriei;
curățarea hainelor și a încălțămintei;
repararea unor obiecte ce aparțin turistului; manipularea bagajelor, cu ajutorul
cărucioarelor speciale;
manipularea bagajelor, cu ajutorul cărucioarelor speciale;
asigurarea parcării autoturismelor, dacă este cazul.
• Toate aceste servicii sunt considerate servicii fără plată.
 • REȚINE!
 Serviciile fără plată sunt denumite așa pentru că, în general, prestarea lor nu atrage și
plata unei sume de bani din partea turistului; În realitate, însă, la stabilirea tarifului de
cazare se ține seama de asemenea servicii, pentru a intra în oferta generală a
unităților de cazare.
 Serviciilor suplimentare fără plată li se acordă o atenție deosebită și sunt efectuate la
un înalt grad de profesionism.
 Cu cât unitatea beneficiază de o încadrare superioară, cu atât trebuie să ofere
clienților săi un serviciu de bază responsabil de bază și o gamă cât mai bogată și de
bună calitate de servicii suplimentare.
 Pentru serviciile de transport al bagajelor, cu ajutorul cărucioarelor,
unitățile de profil au următoarele categorii de personal:

1. Bagajistul - face parte din personalul din

hol și asigură transportul bagajelor
clienților de la mijlocul de transport până
în holul hotelului și din hol în cameră. În
funcție de categoria și mărimea unității ,
într-un schimb pot lucra mai mulți
bagajiști, care se mai numesc și bellboys
și sunt coordonați de un bagajist-șef,
numit bellcaptain. Bagajiștii sunt
vorbitori de limbi străine.
2. Portarul-ușier este persoana
aflată în permanentă la intrarea în
unitate, care deschide ușa
clienților și cheamă taxiuri la
cererea turistului.
Portarul – ușier supraveghează
circulația prin hol, dar poate ajuta
și bagajistul.
Bibliografie:

1. Constanța
Brumar, Mariana Manole, Viorica Bella Dorin,– Structuri de primire turistică-
Manual clasa a IX-a, Învățământ liceal, filiera tehnologică, Editura CD PRESS 2018
2. Ștefania Mihai, Carmen Ionești, Aurelia Turcescu, Florentina Coste, Valentina Capotă, -
Turism și alimentație- Manual pentru clasa a IX-a, Editura CD PRESS 2010