Anexa 1a

Domeniul fundamental ŞTIINŢE ECONOMICE Domeniul de studii ADMINISTRAREA AFACERILOR Programul de Studii ECONOMIA COMERŢULUI, TURISMULUI, SERVICIILOR ŞI MANAGEMENTUL CALITĂŢII
Grila 1L – Descrierea domeniului/programului de studii prin competenţe profesionale şi competenţe transversale

Ocupaţii posibile:
Denumirea calificaă rii: Economia comerţului, Agent comercial – 342101; agent de turism – 341402; 341403; agent ticketing- 341404; agent rezervari – 341404; analist in turism – 244204; agent cumpărări - 341604,; asistent
turismului, serviciilor şi managementul comercial -241923 ; agent contractari si achizitii (brokeri marfuri)- 341601 ; analist servicii client – 241922; inspector economist comert si marketing - 244104;administratori
calităţii in cantine, restaurante, pensiuni – 5121; concierge – 349202; asistent cercetare economist – 258102; 258110; referent în comerţ şi marketing – 244104; analist calitate – 242307;
logistician gestiune flux – 241301; documentarist ordonare logistica – 241303; referent economist in management – 244101; conducator intreprindere mica patron (girant) in
transporturi si comunicatii – 131601;
Nivelul calificării : LICENŢĂ Noi ocupatii de introdus in COR: responsabil raion de magazin; front desk manager; organizator evenimente; manager categorie de produs; merchandiser; dispecer în
transporturi; inspector calitate;

Competenţe profesionale C1 C2 C3 GESTIONAREA C4 C5 C6

REALIZAREA COMERCIALIZAREA RELATIILOR CU GESTIONAREA IMPLEMENTAREA ASISTENŢĂ ÎN
PRESTATIILOR IN PRODUSELOR/SER- CLIENTII SI SI ALOCAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENTUL
MANAGEMENT AL RESURSELOR
COMERT, TURISM SI VICIILOR FURNIZORII RESURSELOR
CALITĂŢII ŞI UMANE
SERVICII MATERIALE SI
Descriptori SISTEMELOR DE
de nivel ai
FINANCIARE MEDIU ŞI SIGURANŢA
elementelor ALIMENTELOR ÎN
structurale ale CADRUL FIRMELOR
competenţelor profesionale COMERT, TURISM SI
SERVICII
CUNOŞTINŢE
1. Cunoaşterea, înţelegerea conceptelor, C1.1 C2.1 C3.1 C4.1 C5.1 C6.1
teoriilor şi metodelor de bază ale Definirea adecvată a con- Descrierea Definirea conceptelor Descrierea conceptelor Descrierea proceselor care se Identificarea adecvată
domeniului şi ale ariei de specializare; ceptelor şi principiilor modalităţilor de pri-vind cererea şi oferta şi principiilor evidenţei desfăşoară în cadrul firmei, a a conceptelor legate de
utilizarea lor adecvată în comunicarea specifice teoriei economice, concepere a produslui de bunuri şi servicii, contabile aplicate în metodelor de implementare a planificarea,
profesională precum şi a celor din turistic, a tehnicilor de inclusiv în activitatea de finanţarea activităţilor managementului calităţii, organizarea,
domeniul comerţului, turis- comercializare şi a turism, a de comerţ, turism, mediului şi siguranţei coordonarea şi controlul
mului şi serviciilor comportamentului comportamentului consu- servicii, precum şi a alimentului, precum şi a activităţii resurselor
agenţilor economici în matorilor şi a normelor metodologiei şi reglementărilor legislative. umane în contextul
contextul creat de de protecţie a acestora indicatorilor de specificităţii pieţei
legislaţia şi fundamentare a muncii din domeniul
regulamentele aferente alocării resurselor administrării afacerilor
în vigoare.
2. Utilizarea cunoştinţelor de bază pentru C1.2 C2.2 C3.2 C4.2 C5.2 C6.2
explicarea şi interpretarea unor variate Explicarea şi interpretarea Explicarea şi Explicarea şi Explicarea şi Explicarea funcţionării corecte Explicarea şi
tipuri de concepte, situaţii, procese, de date si informaţii din interpretarea fluxurilor interpretarea interpretarea de a proceselor sistemului de interpretarea de
proiecte etc. asociate domeniului punct de vedere cantitativ şi si a tehnicilor de fenomenelor şi situaţii/procese management al calităţii şi situaţii/procese concrete
calitativ, pentru formularea comercializare proceselor economice concrete din domeniul identificarea de soluţii de din domeniul
de argumente şi decizii diferenţiat după natura specifice comerţului, comerţului, turismului asigurare a funcţionării administrării afacerilor
concrete asociate produselor şi turismului şi serviciilor şi serviciilor pe baza normale a acestuia pentru interpretarea
comerţului, turismului şi serviciilor pe baza conceptelor conceptelor şi corectă a evoluţiilor
serviciilor privind cererea şi oferta principiilor evidenţei pieţei muncii şi a
de servicii şi a contabile şi a utilizării evoluţiilor din interiorul


Se vor identifica maximum 6 competenţe profesionale

Se înscriu în grilă descriptorii de nivel prezentaţi în Matricea Cadrului Naţional al Calificărilor din Învăţământul Superior (Fgura 3) în funcţie de nivelul calificării (Licenţă/Masterat/Doctorat)

25

ABILITĂŢI
3. Aplicarea unor principii şi metode de C1.3
bază pentru rezolvarea de Rezolvarea problemelor în
probleme/situaţii bine definite, tipice contexte bine definite
domeniului în condiţii de asistenţă asociate: conceperii,
calificată planificării şi executării de
activităţi în cadrul firmelor
de comerţ, turism şi servicii
4. Utilizarea adecvată de criterii şi metode C1.4
standard de evaluare, pentru a aprecia Culegerea şi prelucrarea de
calitatea, meritele şi limitele unor procese, date din surse documentare
programe, proiecte, concepte, metode şi alternative şi din activitatea
teorii curentă, pentru evaluarea
factorilor care influenţează
realizarea prestaţiilor în
organizaţiile din comerţ,
turism şi servicii
5. Elaborarea de proiecte profesionale cu C1.5
utilizarea unor principii şi metode Realizarea de proiecte
consacrate în domeniu profesionale prin utilizarea
conceptelor, principiilor şi
metodelor specifice dome-
niului comerţ, turism,
servicii
Standarde minimale de performanţă Realizarea corectă şi în
pentru evaluarea competenţei: timp real a unei activităţi
specifice în cadrul unei
organizaţii de comerţ,
turism sau servicii
Descriptori de nivel ai competenţelor Competenţe transversale
transversale
comportamentului
consumatorilor
C2.3 C3.3
Aplicarea unor modele Rezolvarea de probleme
şi instrumente de simple, bine definite,
organizare a spaţiilor asociate vânzării
de vânzare şi produselor, inclusiv a
depozitare celor turistice, prin
consilierea clientului în
luarea deciziei de
cumpărare
C2.4 C3.4
Analiza critic- Fundamentarea de studii
constructivă a relaţiilor şi analize, organizatorice
dintre consumatorii şi şi de eficienţă a activităţii
furnizorii specifici firmelor în vederea
domeniului comerţ, acordă-rii de consiliere şi
turism şi servicii asistenţă
C2.5 C3.5
Fundamentarea de Consiliere şi asistenţă
planuri de prin elaborarea de
comercializare, de proiecte profesionale care
oferte, de programe de răspund problemelor
promovare – concrete ale clienţilor
publicitate, promovare
directă, relaţii publice,
marketing direct
Participarea oportună Elaborarea unei lucrări de
şi eficientă la fundamentare a acordării
realizarea unei faze din de asistenţă unei firme
lanţul de activităţi de din domeniul comerţ,
comercializare, turism sau servicii
prestare de servicii
indicatorilor pentru firmelor în ceea ce
explicarea şi priveşte angajaţii
interpretarea situaţiilor
analizate
C4.3 C5.3 C6.3
Elaborarea de calcule Respectarea şi aplicarea Rezolvarea de
pentru diferite situaţii procedurilor specifice probleme, situaţii, studii
alternative (variante proceselor deservite şi punerea de caz specifice
decizionale) în în practică a măsurilor de resurselor umane:
alocarea de resurselor prevenire şi/sau înlăturare a recrutare, selecţie,
neconformităţilor motivare, salarizare,
orarul de muncă.,
formare.
C4.4 C5.4 C6.4
Fundamentarea Analiza şi evaluarea Estimarea necesarului
necesarului de resurse performanţei proceselor pe de resurse umane în
materiale şi financiare baza indicatorilor de calitate, raport cu cerinţele de
în raport cu cerinţele identificarea cauzelor unor volum şi eficienţă a
volumului şi eficienţei neconformităţi şi propunerea organizaţiei
organizaţiilor de de acţiuni de îmbunătăţire
comerţ, turism, servicii
C4.5 C5.5 C6.5
Participarea la Conceperea unor standarde Fundamentarea de
fundamentarea de interne specifice şi proiecte de recrutare,
studii de implementarea unor metode selecţie, motivare,
prefezabilitate şi profesioniste de îmbunătăţire salarizare a resursei
fezabilitate a continuă a sistemelor de umane din domeniul
investiţiilor pentru management al calităţii, administrării afacerilor
afaceri mediului şi siguranţei
alimentelor
Elaborarea unui studiu Elaborarea unui studiu de caz Elaborarea unei analize
de fundamentare a privind structura şi cu privire la necesarul
necesarului de resurse funcţionarea unor sisteme de de resurse umane într-o
materiale sau management al calităţii, organizaţie din
financiare pentru un mediului şi securităţii domeniul administrării
proiect specific alimentare din cadrul unei afacerilor
domeniului comerţ, firme ce activează în comerţ,
turism, servicii turism şi servicii
Standarde minimale de performanţă pentru
evalurea competenţei
26
6. Executarea responsabilă a sarcinilor
profesionale, în condiţii de autonomie restrânsă şi
asistenţă calificată
7. Familiarizarea cu rolurile şi activităţile specifice
muncii în echipă şi distribuirea de sarcini pentru
nivelurile subordonate
8. Conştientizarea nevoii de formare continuă;
utilizarea eficientă a resurselor şi tehnicilor de
învăţare, pentru dezvoltarea personală şi
profesională
CT1 Aplicarea principiilor, normelor şi valorilor eticii profesionale în cadrul propriei strategii de Soluţionarea în timp real, în condiţii de asis-
muncă riguroasă, eficientă şi responsabilă tenţă calificată, a unei probleme reale/ipotetice
de la locul de muncă, respectând normele
deontologiei profesionale.
CT2 Realizarea unei lucrări/unui proiect, asumând cu
Identificarea rolurilor şi responsabilităţilor într-o echipă plurispecializată şi aplicarea de tehnici de responsabilitate sarcini specifice rolului într-o
relaţionare şi muncă eficientă în cadrul echipei. echipă plurispecializată
CT3 Elaborarea şi susţinerea cu argumente a aplicării
Identificarea oportunităţilor de formare continuă şi valorificarea eficientă a resurselor şi tehnicilor de unui plan personal de dezvoltare profesională.
învăţare pentru propria dezvoltare.
27