FIŞĂ DE DOCUMENTARE

Manualul calităţii

DEFINIŢIE: Manualul calităţii este un document care prezintă politica în domeniul

calităţii şi descrie sistemul calităţii unei organizaţii, servind ca referinţă
permanentă în implementarea şi menţinerea sistemului respectiv.

Faciliteză înţelegere unitară a

politicii calităţii

Facilitează realizarea Îmbunătăţeşte

obiectivelor calităţii prin comunicarea în interiorul
definirea responsabilităţilor, a organizaţiei şi relaţiile cu
structurii organizatorice clienţii şi partenerii
privind realizarea şi
îmbunătăţirea calităţii
Contribuie la crearea
unei imagini favorabile
Asigură instruirea unitară a
în relaţiile cu clienţii
personalului privind AVANTAJELE
sistemul de management al UTILIZĂRII
calităţii MANUALULUI
CALITĂTII
Asigură accesul la
Contribuie la câştigarea
documentele sistemului de
încrederii clienţilor că
management al calităţii şi
cerinţele lor vor fi
faciliteză gestionarea
satisfăcute
acestora
Serveşte ca
document principal
pentru auditul
calităţii

O întreprindere are de obicei un singur manual al calităţii. Dacă

organizaţia este mare pot exista mai multe manuale: un manual la nivelul
întreprinderii, manuale ale calităţii pentru fiecare unitate funcţională
(marketing, producţie, comercial, manuale ale calităţii specializate (pentru
instrucţiuni de lucru).
Întreprinderile pot elabora:
 un manual al calităţii pntru uz intern - numit manual de management
al calităţii
  un manual al calităţii pntru uz extern - numit manual de asigurare a
calităţii sau manual de prezentare
Gradul de detaliere şi forma de prezentare a manualului diferă în funcţie
de nevoile specifice ale întreprinderi
Pentru elaborarea manualului, cât şi pentru actualizările ulterioare ale
acestuia, trebuie consultate toate departamentele/ compartimentele
firmei sau persoanele implicate în activitatea de asigurarea calităţii din
cadrul firmei
Manualul Calităţii trebuie să ţină cont de condiţiile concrete şi reale ale
firmei pentru care se elaborează, bazându-se pe practicile deja existente
în domeniul asigurării calităţii.
Responsabilitatea redactării şi administrării manualului calităţii revine de
regulă, şefului compartimentului calitate.
Administrarea manualului calităţii se realizează de compartimentul calitate
prin revizii anuale şi periodice.
Copiile manualului calităţii sunt difuzate într-un număr de exemplare strict
controlat compartimentelor interesate. Fiecare din aceste copii este
identificată printr-un cod stabilit pe compartimente.

Standardul ISO 10013 conţine reglementări privind elaborarea Manualului Calităţii

Manualul calităţii are următoarea structură:
CAP. 1- GENERALITĂŢI
- cuprins
- declaraţia directorului general
- administrarea manualului
- lista de difuzare a manualului
- terminologie
- documente de referinţă
- fişă de înregistrare a modificărilor
-fişă de evidenţă a ediţiilor manualului
CAP. 2- PREZENTAREA ÎNTREPRINDERII
CAP. 3- SISTEMUL CALITĂŢII
- politica în domeniul calităţii
- responsabilităţile şi autoritatea în domeniul calităţiidocumentele sistemului
calităţii
- organizarea activităţilor de asigurarea a calităţii
- analiza efectuată de conducere
CAP. 4- ELEMENTELE SISTEMULUI CALITĂŢII
ANEXE
-proceduri
-instrucţiuni de lucru
-alte documente ale calităţii