SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII

CONCEPTE DE BAZĂ
⁃ are la bază standardele internaţionale ale q iso 9000 (iso 9000:2015, iso 9001:2015 și iso 9004:2018)
⁃ se aplică în toate tipurile de organizaţii (producătoare de mărfuri, prestatoare de servicii)
⁃ facilitează înţelegerea mutuală între partenerii de afaceri (interni sau externi)
⁃ calitatea = aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de a satisface cerinţele
⁃ cerinţa = necesitate sau aşteptare formulată; în general implicită sau obligatorie
⁃ sistem = ansamblu de elemente corelate şi interactive
⁃ sistem de management al calităţii = sistem care permite orientarea şi ţinerea sub control a unei organizaţii în
domeniul calităţii
⁃ asigurarea calităţii = parte a managementului calităţii orientată spre oferirea încrederii că cerinţele de calitate
vor fi satisfăcute
⁃ controlul calităţii = parte a managementului calităţii orientată spre satisfacerea cerinţelor calităţii
⁃ îmbunătăţirea calităţii = parte a managementului calităţii orientată spre creşterea capacităţii de a satisface
cerinţele calităţii

PRINCIPIILE GENERALE ALE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII – 2015

ORIENTAREA CĂTRE CLIENT

⁃ organizaţia este dependentă de clienţi  trebuie să le cunoască necesităţile (actuale, potenţiale) pentru
satisfacerea lor şi chiar depăşirea aşteptărilor lor
LEADERSHIP - ECHIPA DE CONDUCERE TREBUIE :
⁃ să stabilească o unitate între obiectivele propuse şi orientările organizaţiei
⁃ să creeze şi să menţină un mediu intern adecvat pentru implicarea totală a personalului pentru atingerea
obiectivelor
ANGAJAMENTUL PERSONALULUI
⁃ este esenţială implicarea totală de la toate treptele ierarhice
⁃ utilizarea aptitudinilor personalului în beneficiul organizaţiei
ABORDARE BAZATĂ PE PROCES
⁃ conducerea activităţilor şi resursele aferente considerate ca procese cu intrări şi ieşiri
⁃ integrarea şi corelarea activităţilor pentru calitate într-un sistem coerent creşte eficacitatea organizaţiei
ÎMBUNĂTĂŢIRE
 ⁃ trebuie să fie un obiectiv permanent al conducerii
LUAREA DECIZIEI PE BAZĂ DE DOVEZI
⁃ pe baza analizei datelor de la toate locurile de muncă
MANAGEMENTUL RELAȚIILOR CU PĂRȚILE INTERESATE
⁃ sunt relaţii de interdependenţă care măresc capabilitatea organizaţiei de a crea valori
BAZA S.M.Q.
⁃ s.m.q. ajută organizaţiile pentru sporirea satisfacţiei clienţilor
⁃ clientul este cel care determină calitatea
⁃ adaptarea calităţii la schimbările concurenţei şi a progresului tehnic
⁃ s.m.q crează cadrul necesar pentru îmbunătăţirea continuă, pentru satisfacerea clientului
⁃ s.m.q oferă încrederea de a da produse şi oferi servicii de calitate

IMPLEMENTAREA, MENŢINEREA ŞI ÎMBUNĂTĂŢIREA S.M.Q. NECESITĂ ETAPELE :

⁃ determinarea necesităţilor şi aşteptărilor clienţilor
⁃ stabilirea politicii şi obiectivelor calităţii
⁃ stabilirea domeniilor, proceselor, resurselor şi a responsabilităţilor
⁃ stabilirea şi aplicarea metodelor pentru măsurarea eficacităţii şi eficienţei proceselor
⁃ stabilirea mijloacelor de prevenire a neconformităţilor şi eliminarea cauzelor acestora
⁃ stabilirea şi aplicarea unui program pentru îmbunătăţirea continuă a s.m.q.

ETAPE DE IMPLEMENTARE A SMQ :

Organizaţiile care adoptă această abordare :

⁃ crează încredere în capabilitatea proceselor şi calitatea produselor/serviciilor sale
⁃ crează o bază pentru îmbunătăţirea continuă
⁃ conduce la creşterea satisfacţiei clienţilor şi la succesul organizaţiei
POLITICA ŞI OBIECTIVELE CALITĂŢII
⁃ determină rezultatele aşteptate şi susţine organizaţia în alocarea resurselor pentru atingerea rezultatelor
prognozate
⁃ oferă un cadru adecvat pentru stabilirea şi analiza activităţilor legate de angajamentul managementului pentru
îmbunătăţirea continuă

ROLUL MANAGEMENTULUI DE VÂRF ÎN S.M.Q

⁃ definește şi menţine politica şi obiectivele în domeniul calităţii
 ⁃ promovează politica în domeniul calităţii pentru sensibilizarea, motivarea şi implicarea întregului personal
⁃ asigură implementarea şi menţinerea s.m.q. pentru atingerea obiectivelor calităţii
⁃ asigură disponibilitatea resurselor necesare
⁃ realizează analiza periodică a s.m.q. pentru creşterea calităţii produselol şi serviciilor

STANDARDELE INTERNAŢIONALE SERIA ISO 9000

Seria ISO 9000 este formată din:
⁃ ISO 9000:2015 – sisteme de management al calităţii. principii fundamentale şi vocabular
⁃ ISO 9001:2015 – sisteme de management al calităţii. cerinţe
⁃ ISO 9004:2018 – managementul calității. calitatea în organizație. ghid pentru a obține un succes durabil

CUPRINSUL STANDARDULUI ISO 9001:2015

⁃ domeniu de aplicare
⁃ referinţe normative
⁃ termeni şi definiţii
⁃ contextul organizației
⁃ leadership
⁃ planificare
⁃ suport
⁃ operații
⁃ evaluarea performanței
⁃ îmbunătățire

DOCUMENTAŢIA S.M.Q
MANUALUL CALITĂŢII
⁃ document principal pentru s.m.q.
⁃ scopuri :
 comunică angajaţilor şi clienţilor politica şi obiectivele calităţii
 câştigă încrederea clienţilor externi
 îmbunătăţeşte imaginea organizaţiei
 stabileşte structura organizatorică şi responsabilităţile pe fiecare compartiment
 trasează circuitul informaţional
 asigură disciplina şi eficacitatea operaţiilor
 asigură instruirea angajaţilor şi îi conştientizează asupra importanţei aq
 este document oficial pentru implementarea s.q. şi pentru efectuarea auditurilor interne sau externe

AVANTAJELE ISO 9001:2015

⁃ asigură o adaptare mai bună la cerinţele diferitelor categorii de organizaţii
⁃ reprezintă instrumente mai eficiente pentru creşterea capacităţii concurenţiale a organizaţiilor
⁃ AVANTAJE:
 asigurarea externă a calităţii se face printr-un singur model (iso 9001)
 asigurarea internă a calităţii este orientată către tqm (iso 9004)
 ambele modele au activităţile structurate după ciclul lui e. deming
 orientarea către îmbunătăţirea continuă a proceselor (metoda kaizen)
 sistemul informaţional mai eficient
 abordarea procesuală, prin accentul mai mare pus pe eficacitatea acestora
 acordarea unei compatibilităţi sporite cu iso 14000 – pentru mediu